Sberbank çevrimiçi geri bildirim nedir? Sberbank talebin durumunu kontrol eder

Bir öğe seçerken Android için Sberbank Online mobil uygulamasında geri bildirim aşağıdaki bölümlerden oluşan ilgili ada sahip bir form görüntülenir:

• gelen kutusu;
• gönderilmiş;
• Sepet.

Not, "Geri bildirim" bölümü, yalnızca Sberbank'ın bölgesel bankalarında uygun bir teknik yetenek varsa müşterilere sunulur.

Yeni vaka oluştur

Yaratmak için Sberbank Yardım Masasına yeni çağrı, "Geri Bildirim" formu üzerinde veya "Gelen Kutusu", "Gönderildi", "Sepet" bölümlerinden birinde, ekran formunun sağ alt köşesinde bulunan düğmeyi tıklayın. Tıkladıktan sonra, yeni bir harf oluşturmak için bir form görüntülenecektir.

göndermek için Sberbank'ın destek servisine mektuplar, gerekli tüm alanları doldurmanız ve Gönder düğmesini tıklamanız gerekir.

İçin bir e-posta eki yükleyin, ekran formunun altındaki düğmeye basmak gerekir Ek Ekle. Bir veri kaynağı seçmenizi isteyen bir açılır pencere görünecektir. Bir ek eklemek için istediğiniz dosyayı seçmelisiniz. Seçildikten sonra, dosya e-postaya eklenecektir.

Bir eki görüntülemek için Ek düğmesini tıklayın. Değiştir düğmesine tıkladığınızda, bir veri kaynağı seçmeniz gereken bir açılır pencere görünecektir. Bir eki değiştirmek için istediğiniz dosyayı seçmelisiniz. Seçildiğinde, e-postadaki ek değiştirilecektir.

Bir eki silmek için Sil düğmesini tıklayın.

Gelen postayı yanıtla

Görüntülemek için Gelen posta Android için Sberbank Online mobil uygulamasında "Geri Bildirim" bölümüne gidin ve "Gelen Kutusu" öğesini seçin. Kullanıcının isteğine yanıt alındıysa, mektup listede görüntülenir.

E-posta bir ek içeriyorsa, e-postanın gövdesinde bir köprü görüntülenir. Eki görüntülemek için köprüyü tıklayın.

Bir mektuba cevap vermek için sağ alt köşedeki ← butonuna tıklamalısınız. Form görüntülenecek İleti mektubun ayrıntılarını doldurmanız gereken yer. Mektup göndermek için gerekli tüm alanları doldurmanız ve Gönder düğmesine tıklamanız gerekir.

E-postaları silme

bölümden gelen kutusu Android için mobil uygulama Sberbank Online, şunları yapabilirsiniz: e-postaları sil Düzenle düğmesine tıklayarak ve bir veya daha fazla girişi seçerek.

Lütfen "Yeni" durumundaki mesajların silinemeyeceğini unutmayın.

Birkaç harfi silmek için, Düzenle düğmesine tıklamanız, istediğiniz harfleri seçmeniz ve Sil düğmesine tıklamanız gerekir. Silme işlemini iptal etmek için İptal düğmesine tıklayın.

Gönderilmiş

Gönderilen mektuplarla çalışma algoritması, Gelen Kutusu bölümünde çalışma algoritmasına benzer.

mesaj sepeti

"Sepet" bölümünden şunları yapabilirsiniz: mektupları kurtar Düzenle düğmesine tıklayarak ve bir veya daha fazla girişi seçerek.

Birkaç harfi geri yüklemek için "Değiştir" düğmesine tıklamalı, ihtiyacınız olan harfleri seçmeli ve Geri Yükle düğmesine tıklamalısınız. Geri yüklemeyi iptal etmek için İptal düğmesine basmanız gerekir.

Sberbank, uzun yıllardır kredi ve finansal hizmetler alanında lider konumdadır. Müşteri tabanı, Rusya'nın hemen hemen her vatandaşını içerir. Lider bankacılık yapısı, müşterilerine en konforlu hizmeti verme prensibiyle hareket etmektedir. Özellikle bu amaçlar için, hesaplarının durumunu kontrol etmeye ve gerekli işlemleri gerçekleştirmeye yardımcı olan çok işlevli bir hizmet uygulaması Sberbank-Online oluşturuldu.

Ancak, sitenin kişisel hesabının kullanıcısının herhangi bir bilgi almak için banka temsilcileriyle acilen iletişime geçmesinin gerekli olduğu durumlar vardır. Bu amaçlar için, gerekli mesajı gönderebileceğiniz Sberbank-Online geri bildirimi sağlanır. İlgilendiğiniz bir soru sorun, bir Sberbank çalışanı hakkında şikayette bulunun veya karşılıklı yarar sağlayan işbirliği hakkında danışın.

Geri bildirim yardımı ile banka ile etkileşim ile ilgili tüm sorularınıza cevap alabilirsiniz.

Geribildirim formunu hangi durumlarda kullanmalısınız?

Geri bildirim hizmetlerini bankacılık sektörü temsilcileri ile kullanma nedenleri tamamen farklı durumlar olabilir. Örneğin:

• hesaptan para kaybı;
• kartı bilinmeyen nedenlerle bloke etmek;
• sistemin zayıf performansı (SMS'in gönderilmemesi, sitenin donması);
• bir tüzel kişilik bankasıyla işbirliği konusunda tavsiye almak;
• müşteri hizmetleri konularında daha ayrıntılı bilgi alma arzusu;
• bir Sberbank ofisi çalışanının dikkatsizliği veya uygunsuz davranışı şikayeti;
• müşterinin sipariş etmediği ek bir ücretli hizmet bağlantısı ile durumun açıklığa kavuşturulması.

Sberbank-Online kullanışlı ve çok işlevli bir hizmettir

Sberbank-Online'a itiraz nasıl yazılır

Geri bildirim hizmetini kullanmak için sitenin özel bir bölümüne gitmeniz gerekir. Bu amaçla sağlanan başvuru formu kullanıcının karşısına açılacaktır. Tek bir öğeyi gözden kaçırmadan doğru ve eksiksiz olarak doldurulmalıdır. İtiraz birkaç bölümden oluşmaktadır.

Talebin amacı:

• mevduat;
• ipotek;
• krediler;
• ödemeler;
• çeviriler;
• hizmet;
• banka kartı;
• kredi kartı;
• aracılık hizmeti.

İtiraz metni:

Kullanıcının itiraz gerçeğini ve nedenini ayrıntılı olarak belirtmesi gereken özel bir pencereden oluşur. Bu madde mümkün olduğu kadar detaylı doldurulmalıdır, bu, banka çalışanlarının ilgilendikleri konularda detaylı tavsiyelerde bulunmalarına veya mevcut durumu anlamalarına yardımcı olacaktır. Gerekirse bir dosya da ekleyebilirsiniz.

Kişisel veri:

Sberbank geri bildirim formu anonimlik sağlamaz. Bu nedenle, bir başvuru hazırlarken, koordinatlarınızı (ikamet ettiğiniz bölge, iletişim numaraları) ve kişisel verilerinizi ayrıntılı olarak belirtmeniz gerekir: Tam ad

Bir talepte bulunurken, itirazın konusunu belirtmelisiniz.

Kimler istek gönderebilir?

Bir geri bildirim formu düzenlemesine ve bunu bankanın herhangi bir müşterisine, Sberbank-Online kullanıcısı göndermesine izin verilir. Hem gerçek kişiler (özel) kişiler hem de tüzel kişiler (iş topluluklarının ve girişimcilerin temsilcileri) bankacılık destek hizmetiyle iletişime geçebilir. Ancak, geri bildirim formunu doldururken, tüzel kişilerin başvuru nedenini belirtmeleri gerekeceğini bilmelisiniz. Örneğin:

1. Kendini toplama soruları.
2. Uzaktan servis.
3. Kredi tavsiyesi.
4. Hesap açma ve bakım.
5. Transferlerde / ödemelerde anlaşılmaz anlar.
6. Banka ile etkileşime ilişkin diğer ilgi çekici sorular.

tasarım kuralları

Talebin cevapsız kalmaması için geri bildirim formunu doldurmaya sorumlu bir şekilde yaklaşmak gerekir. Doldurulması gereken tüm alanları atlamamalısınız.. Şunlar gibi bölümler:

• Talebin amacı;
• müşterinin kişisel verileri;
• yanıt formu;
• talebin nedenleri;
• iletişim için telefon numarası veya E-Posta adresi;
• başvuru metni (form, 2.000 karaktere kadar itirazda bulunmanıza izin verir).

Geri bildirim formunu kullanarak bir soru doldururken, başvurunun gerekli tüm alanlarını doldurmalısınız.

İtiraz yeniden düzenlenmişse ve müşteri zaten benzer bir soru (şikayet) sunmuşsa, önceki temyiz numarası uygun sütuna not edilmelidir. Sberbank'a çevrimiçi başvururken, itiraz sayısıyla ilgili geri bildirimin çok daha hızlı işleneceğini bilmeniz ve dikkate almanız gerekir. Formun tüm sütunları doldurulduktan sonra "Gönder" butonuna basılmalıdır.

Yanıt ne kadar beklenir

Sberbank destek hizmetinden yanıt alma süresi sorunun karmaşıklığına bağlıdır. İstemci, tamamlanan başvurunun gönderildiği gün bir yanıt mesajı da alabilir. Sberbank'ın gönderilen soruyu değerlendirip eksiksiz ve ayrıntılı bir yanıt göndermesinin 15 takvim günü sürdüğünü bilmelisiniz.

Gönderilen bir isteğin durumu nasıl izlenir?

İlgilenilen bir soru için başvuru derlerken, gönderilen her forma otomatik olarak bir numara atanır. Gönderilen isteğin kaderini takip edebilmeniz onun yardımıyla. Veya Sberbank-Online Kişisel Hesabına giriş yapın ve sunulan başvurunun mevcut durumunu çevrimiçi olarak görüntüleyin.

Sitede, sunulan başvurunun durumunu izlemek kolaydır

Cevap yoksa ne yapmalı

Sberbank PJSC'deki geri bildirim, çalışanlarla doğrudan bir bilgisayardan iletişim kurmanın bir yoludur. Ek olarak bu, gönderilen bir talebin durumunu netleştirmek için bir seçenektir. Bankanın kendisinde en hızlı ve en verimli olarak kullanılması tavsiye edilir. Artık müşterinin kuruluşu veya yardım hattını aramasına gerek yok, ofise gidin. İtirazın durumunu kontrol etmek için geri bildirim için Sberbank'ın resmi web sitesine gitmek yeterlidir.

Başvuru numarasının açıklanması

Çoğu müşteri, başvurularının değerlendirilmesinin hangi aşamasında olduğunu nasıl kontrol edeceklerini bilmez. Bunu tanımlamak mümkündür:

1. Kuruluşun tek bir telefon numarasında. 8-800-555-55-50'ye sabit hatlardan ve cep telefonlarından arama yapılabilir. Operatörle iletişim kurmak için botun talimatlarını izlemeniz gerekir.
2. Yardım hattında. Rusya'dan gelen müşteriler için 900 sağlanır Bir çalışanla etkili iletişim için önceden bir pasaport ve gerekirse bir banka kartı numarası hazırlamalısınız. Diğer ülkelerden iletişim, daha önce belirtilen telefon numarası üzerinden, ancak uluslararası formatta (+7-495-500-55-50) gerçekleştirilir. Yurtdışında olduğunuzda, arama tarife planına göre ödenir.
3. Destek hizmeti aracılığıyla. Web sitesinde ve hatta sosyal ağlarda çevrimiçi hizmetler var. Ancak, davetsiz misafirlere veri alma riskleri vardır; Diyaloğun sonunda, sistemden çıkış yaptığınızdan emin olun.
4. Geri bildirim formu sayesinde. Onun hakkında daha sonra.

Bu yöntemlerin her biri, bankaya başvuru numarasını bulmanıza yardımcı olacaktır. Bu kod üzerinde kontrol derhal gerçekleştirilir ve itirazın mevcut durumunu öğrenmenizi sağlar.

Banka hizmeti nasıl kullanılır?

Kurumdan geri bildirim resmi internet sitesinde verilmektedir. Uygulama endikasyon ile yapılır:

Metin içerisinde itirazın hangi departmana ait olduğunun belirtilmesi önemlidir. Müşteri, durumu olabildiğince ayrıntılı olarak açıklamalıdır - bu, çalışanların sorunu hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olacaktır.

Belirtilen alanda sorunun özünü belirtmek için yeterli boşluk yoksa, alıcı mesaja bir dosya ekler. Hem tam metni hem de kelimelerin görsel onayını ve önceki aramaların sonuçlarını içerebilir.

İtirazın yanıtı mesajda ve e-posta adresinde gelir. Aramalar yalnızca müşterinin izni ile yapılır.

En fazla 6 dosyaya izin verilir. Kabul edilebilir biçimler txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf'dir. Her ekin maksimum boyutu 3 megabayttan fazla değildir.

Daha önce aynı talebi göndermiş olan kişiler “Bu konu ile ilgili banka ile daha önce iletişime geçtim” kutucuğunu işaretleyebilirler. O zaman önceki itirazın numarasını da belirtmeniz gerekir.

Bir Vakanın Durumunu Kontrol Etme

Bir gerçek veya tüzel kişinin belirli bir başvurusu hakkındaki bilgileri netleştirmek için basitleştirilmiş bir geri bildirim formu kullanabilirsiniz. Site sayfasının sağ tarafında bulunur.

Sberbank'ta geri bildirimde, dolaşım numaralarının girilmesinden sonra durum kontrol edilir.

Referans. Formatta 16 haneli bir sayı gereklidirXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Banka ile iletişime geçme prosedürü

Genellikle girilecek kod, Sberbank'taki itirazın durumunu numaraya göre kontrol etmeye yardımcı olur. Başvuru Sberbank Online sisteminden gönderildiyse, sonuçları kişisel hesabınıza gönderilir.

Ne Zaman Endişelenmeli?

Bir başvuru gönderildikten sonra, iki hafta içinde işlenmeli ve yanıtlanmalıdır. Yarım ay sonra hala cevap yoksa, Sberbank bu başvurunun durumunu geri bildirimle kontrol eder. İlgili sorular için lütfen iletişime geçin:

• yardım hattı operatörüne veya bottan temel bilgileri alın;
• kuruluşun çevrimiçi sohbetinde sorular sorun.

Öneri. Başvurudan birkaç gün sonra endişelenmeye başlamanız tavsiye edilmez. Sorunun dikkate alınması ve çözülmesi sürecinde bir gecikme olması durumunda bir denetim gereklidir. Başvuru numarası olmasa bile doğrulama yapılabilir. Bunu yapmak için, banka operatörleriyle iletişime geçerek kodu bulmanız gerekir.

Kredi başvuru durumu

Sberbank'ta kredi talep eden müşterilerle çalışmak için özel bir hizmet yoktur. Başvurunun durumunun açıklığa kavuşturulması, kurallara göre departmanda veya yardım hattında mümkündür.

Ancak çevrimiçi olarak, özellikle geri bildirim yoluyla başvurmak da mümkündür. Bu yöntemi doğrudan kullanmanız önerilmez, ancak denemeye değer. Bazen müşteriler, cevaba göre zaten yeterli bilgiyi alırlar.

Müşteri, bankanın hizmet ve ürünlerinin kullanıcısıysa, ilgilendiğiniz bir soru sorabilirsiniz. Elbette, Sberbank'ta kredili para alma başvurusunun durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Ancak, bireylere ve tüzel kişilere belirli bir borç verme türü için sağlanan sürelerin sona ermesinden sonra başvurmak tercih edilir. Formu hem bireysel hem de kurumsal müşteriler doldurabilir.

Sberbank of Russia PJSC, çok sayıda müşterisi olan ülkemizin en büyük bankasıdır. Organizasyon ne kadar büyükse, dev şirketlerin hayatındaki düzensizlik, bürokrasi ve diğer olumsuz olayların o kadar fazla olduğu kanısındayız. Ancak Sberbank ile ilgili bu görüş bir yanılsamadır. Sberbank değişti: Bireysel yaklaşım, açıklık ve erişilebilirlik kolayca değerlendirilebilecek üç avantajdır. Bu derlemede, İnternet üzerinden Sberbank'a hangi başvuruların yapılabileceğini ve bunun için hangi yöntemlerin bulunduğunu ele alacağız.

Sberbank Online aracılığıyla bir istek bırakın

Banka müşterilerini önemsiyor ve self servis hizmetlerini - Sberbank Online kullanıcısının kişisel hesabı ve mobil uygulaması - sürekli olarak geliştiriyor.

Sberbank Online'ın WEB sürümüne girmek için online.sberbank.ru bağlantısını takip edin ve oturum açın. Kayıt ve yetkilendirme için geçerli bir Sberbank kartına ve mobil bankanın bağlı olduğu bir cep telefonuna ihtiyacınız olacak. Bir mobil bankayı bağlamadıysanız, giriş yapamazsınız. Bu durumda, bankayla iletişime geçmeniz ve hizmeti bağlamanız gerekir. Banka şubesinde ayrıca Sberbank Online'a girmeniz için size bir kullanıcı adı ve şifre verilecektir.

Girdikten sonra, en üstte, üzerine tıklandığında bankanın iletişim merkezine bir mektup formu açacak bir zarf sembolü vardır.

Açılan formda taleplerinizin geçmişini görebilir ve Sberbank'ın talep servisi tarafından okunacak yeni bir talep oluşturabilirsiniz. Taleplere otomatik olarak bir numara atanır. Sayfada, başvuru türünü (danışma / şikayet / talep / teşekkür / iyileştirme önerileri vb.) seçebilirsiniz. Cevap, e-posta yoluyla veya hizmetin bağlı olduğu telefon numarasına yazılı olarak alınabilir. Form, bir konu seçmenize, temyiz metnini boşluklarla birlikte 2000 karaktere kadar oluşturmanıza olanak tanır (bu, yazı tipinde yaklaşık A4 sayfa 14'tür).

Metniniz sığmazsa, bilgisayarınızda metin yazabilir ve herhangi bir formatta bir ek oluşturabilirsiniz. Aynı yöntem, başvuranın imzasıyla talepte bulunmak için uygundur. En kolay seçenek, başvurunuzu A4 kağıdına yazıp, tarih ve imza atıp, fotoğraf çekip fotoğraf eklemektir. Sberbank of Russia'nın Talepler Departmanı, kanunla belirlenen süreler dahilinde herhangi bir formattaki başvuruları kabul eder ve işler.

temyiz şekli

Sorgular genellikle 5 iş günü içinde cevaplandırılır. Bilgi işlem ve bankanın diğer bölümlerinin bağlantısını gerektiren karmaşık sorunlar için işlem süresi 15 güne kadar artırılabilir.

"Sberbank Online" mobil uygulaması aracılığıyla çevrimiçi başvuru

Mobil uygulama ayrıca bankanın iletişim merkezine itiraz oluşturmanıza da olanak tanır. Ana sayfada sol üst köşede stilize küçük adam ikonu bulunmaktadır. Üzerine tıklayın ve "Geri Bildirim" bölümüne gidin. Burada her şey, hizmetin WEB sürümündeki gibi düzenlenmiştir: konuyu belirtiriz, talebin türünü ve konusunu seçeriz, e-postayı veya telefon numarasını belirtiriz, metni yazarız, dosya ekleriz.

İşlem durumunu hem uygulamada hem de Sberbank Online @ yn web sitesinde takip edebilirsiniz.

Bankaya bir mektup gönderin

Vatandaşların bankaya yaptığı itirazlar e-posta ile kabul ediliyor [e-posta korumalı]. Bankaya ne istersen yaz: şikayetler, iddialar, çalışanlara teşekkürler, tavsiye ve geri bildirim isteyin. Mektuplar, bankanın CRM sistemine kaydedilir ve genel şekilde işlenmek üzere alınır.

Sitedeki geri bildirim formu

Sberbank'a çevrimiçi başvurmak için en popüler seçeneklerden biri, bankanın resmi web sitesindeki geri bildirim formudur. http://www.sberbank.ru/ru/important bağlantısını takip edin ve "Yaz" düğmesini tıklayın.

Site hakkında geri bildirim

Başvuru formu açılır. Tüm alanları doldurun:

• “İtirazın amacı” bankaya başvurduğunuz konu;
• "Sebep", bir seçim onay işaretiyle işaretlenmiştir;
• Ölçek;
• bir dosya ekleyin - en fazla 6;

Kişisel veriler - gerçek verileri yazın. Aksi takdirde, itirazın işlenmesi reddedilebilir.

İkincil itiraz - bu konuya zaten başvurduysanız ve sorun çözülmediyse kutuyu işaretleyin, itiraz sayısını belirtin. Bu, başvurunuzla ilgilenecek uzmanların yazışma geçmişini gözden geçirmesine ve değerlendirme süresini kısaltmasına olanak tanır.

Cevap, belirttiğiniz şekilde - e-posta veya SMS ile gelecektir.

Yukarıdaki ekran görüntüsü, "Başvuru değerlendirmesinin durumunu kontrol edin" ek formunu gösterir. Başvurunuzun sayısını bilerek, itirazla çalışmayla ilgili güncel bilgileri her zaman takip edebilirsiniz. Banka ofisleri veya destek hattı ile iletişim kurarken kullanışlı olabileceğinden, bu numarayı saklamanız tavsiye edilir.

İnternet üzerinden Sberbank'a nasıl itiraz yazılacağına dair tüm seçenekleri değerlendirdik. En çok sevdiğinizi seçin. Uygun ilgi gösterilmeden tek bir soru bile kalmayacak!