მას ჰქონდა მოლაპარაკების არარეალური უნარი. მოლაპარაკების ხელოვნება: ძირითადი წესები. როგორ ვაწარმოოთ მოლაპარაკება ხალხთან? რთული მოლაპარაკებები: რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი პარტნიორი თქვენზე მაგარია

არაფერია სასიამოვნო იმაში, რომ დაარწმუნო ჯიუტი, გააკეთო ის, რაც გჭირდება. ჯიუტ ადამიანთან მოლაპარაკების მცდელობა შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული და დამღლელი, იქნება ეს თქვენი სამუშაო კოლეგა თუ თქვენი საკუთარი დედა. მაგრამ როდესაც გესმით, რომ მათი სიჯიუტის მიზეზი არის შიში იმისა, რომ თქვენ შეიძლება დააზიანოთ მათი ეგო, ისევე როგორც შიში იმისა, რომ რაიმე ახლის ცდას, გაგიადვილდებათ მათი შფოთვის დამშვიდება და დარწმუნდებით, რომ მათ ესმით თქვენი აზრი. . მაშ, როგორ აწარმოებ მოლაპარაკებას ჯიუტ ადამიანთან, რომ არ მოგიწიოს თმის შეჭრა? უბრალოდ წაიკითხეთ.

ნაბიჯები

ჯიუტთა სიამაყეს მიამბე

დაიწყეთ ცოტა მაამებლობით.ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც ჯიუტი ადამიანები ისე იქცევიან, არის ის, რომ ისინი უბრალოდ ვერ იტანენ შეცდომებს. მათ მიაჩნიათ, რომ მათ იციან სწორი გადაწყვეტილებები აბსოლუტურად ყველა სიტუაციისთვის და ამიტომ რეაგირებენ მგრძნობიარედ, როდესაც ვინმე ეუბნება, რომ არსებობს შედეგის მიღწევის სხვა გზა; ისინი აზრთა სხვადასხვაობას აღიქვამენ, როგორც თავდასხმას მათ პიროვნებაზე, თუნდაც თქვენ არ გინდოდეთ რაიმე ზიანი. ამიტომ, როცა ჯიუტ ადამიანს ესაუბრებით, საუბარი ცოტა მაამებლობით დაიწყეთ, რომ თავი კომფორტულად იგრძნოს. უბრალოდ, დარწმუნდით, რომ გამოიყურებით გულწრფელად და არა ისე, როგორც უბრალოდ სწოვთ თქვენის მისაღებად. აქ არის მაგალითები, თუ როგორ შეგიძლიათ დაიწყოთ:

აჩვენეთ, რომ აფასებთ მათ აზრს.კიდევ ერთი რამ, რაც უნდა გააკეთოთ ჯიუტ ადამიანებთან მოსალაპარაკებლად, არის მათი პოზიციის აღიარება და იმის ჩვენება, რომ თქვენ ასევე ფიქრობთ, რომ მათი იდეები შესანიშნავია. მათ არ უნდა გადაწყვიტონ, რომ მათი იდეა სრულიად სულელური, უსარგებლო და ცუდად გააზრებული გგონიათ (თუნდაც ასე გრძნობთ თავს), წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი შანსი, რომ მოგისმინონ, ნულამდე დაიწევს. გაიმეორეთ ჯიუტის პოზიცია და გაარკვიეთ, რომ მის ნათქვამში ბევრ დადებითს პოულობთ; ამ გზით ის მიხვდება, რომ თქვენ აფასებთ მას, ისევე როგორც მის იდეებს. ეს გახდის ადამიანს უფრო გახსნილს თქვენს მიმართ. აქ არის რამოდენიმე რამ, რაც შეიძლება თქვა:

• "ვფიქრობ, იტალიურ რესტორანში წასვლა შესანიშნავი იდეაა. მე მიყვარს გნოკი და ღვინის დიდი არჩევანი. მაგრამ..."
• "ვიცი, რომ დიმასთან და ზოიასთან ერთად იმ დროს საუკეთესო დრო არ გავატარეთ და მათზე მართალი ხარ, ისინი ცოტა უცნაურად იქცეოდნენ. მაგრამ მე ნამდვილად ვფიქრობ, რომ ბიჭებს მეორე შანსი უნდა მივცეთ."
• "სანქტ-პეტერბურგიდან მოსკოვში გადასვლა ნამდვილად ბევრ უპირატესობას მოგვცემს - არის უკეთესი მეტრო ქსელი და მეტი ადგილი, სადაც შეგიძლიათ გაატაროთ დრო, გარდა ამისა, ჩვენ უფრო ახლოს ვიქნებით ჩვენს მეგობრებთან. მაგრამ არის მეორე მხარე..."

1. არ უთხრათ ადამიანს, რომ ის ცდება.ბოლო, რაც ჯიუტ ადამიანს სურს გაიგოს, არის ის, რომ ისინი ცდებიან. არასოდეს თქვათ ისეთი რამ, როგორიცაა: „შენ სიტუაციას არასწორი მხრიდან უყურებ“ ან „დიახ, უბრალოდ არ გესმის, მაგრამ გესმის?“. და აუცილებლად არ თქვა "როგორ შეიძლება ასე ცდები?". ეს მოგაშორებთ ადამიანს თქვენგან და ის მთლიანად დაიხურება თქვენგან. ნათლად უთხარით, რომ თქვენ იდეებს, რომლებსაც ადამიანი მოგცემთ, კარგად თვლით და ყურადღებით იფიქრეთ მათზე. ისინი შეიძლება მშვენივრად მუშაობდნენ სხვა სიტუაციაში, მაგრამ უბრალოდ, ახლა თქვენ გინდათ გააკეთოთ ეს თქვენი გზით. ძალიან მკაფიოდ ჩამოთვალეთ ეს აზრი.

   • თქვით ისეთი რამ, როგორიცაა "ჩვენ ყველას გვაქვს შესანიშნავი იდეები" ან "ბევრი თვალსაზრისი არსებობს ამ სიტუაციასთან დაკავშირებით", რათა აჩვენოთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე "ერთნაირად შენნაირია".

2. აჩვენეთ მას, რა სარგებელს მოუტანს მას თქვენი გადაწყვეტილება.ჯიუტი ადამიანები ხშირად ჯიუტობენ მხოლოდ იმიტომ, რომ ძალიან არიან დაკავებულნი საკუთარი თავით და რა სარგებელს მოუტანს მათ გადაწყვეტილებას და როგორ შეუძლიათ გააკეთონ ის, რაც სურთ. ამიტომ, თუ გინდათ, რომ ასეთ ადამიანს ოდნავ მოეფეროთ და დაარწმუნოთ, რომ თქვენი გამოსავალი მას უხდება, უნდა აჩვენოთ, რამდენად სასარგებლოა მისთვის ეს გამოსავალი, თუნდაც ცოტა მოულოდნელად მოგეჩვენოთ. ის უფრო მეტ ინტერესს განიცდის და უფრო მეტად დანებდება. აქ არის რამდენიმე რამ, რაც შეიძლება თქვა:

   • "მინდა ვცადო ახალი სუში ბარი გამზირზე. გაიხსენე, როცა თქვი, რომ გიჟდები შემწვარ ნაყინზე? გავიგე, რომ რესტორანში აქვთ მისი წარმოუდგენელი არჩევანი."
   • „დიმასთან და ზოიასთან საუბრით გავერთობით და მეტიც, გავიგე, რომ დიმას შაბათს კონცერტზე დამატებითი ბილეთი აქვს და ეძებს ვინმეს, ვიცი, რომ მზად ხარ იმ კონცერტზე მოკვდე. ."
   • „თუ სანქტ-პეტერბურგში დავრჩებით, ბინის დაქირავებას დავზოგავთ. ამ თანხით ზაფხულში ესპანეთში წასასვლელად შეგვიძლია, თუ, რა თქმა უნდა, დაინტერესდებით“.

3. აიძულეთ ადამიანი იფიქროს, რომ მათ გაუჩნდათ იდეა.ეს არის კიდევ ერთი ხრიკი, რომელიც დაგეხმარებათ დაარწმუნოთ ჯიუტი ადამიანი, გააკეთოს ის, რაც გჭირდებათ. მიეცით ადამიანმა საუბრის დროს გადაწყვიტოს, რომ მან თავად მოიფიქრა იდეა, ან რომ მან აღმოაჩინა მნიშვნელოვანი ასპექტი იმისა, თუ რატომ არის ეს კონკრეტული იდეა ოპტიმალური. ამის წყალობით, თქვენი ჯიუტი იგრძნობს სიამაყეს საკუთარი თავით და დაიჯერებს, რომ ის მაინც აკეთებს იმას, რაც სურს. შეიძლება ეს არ იყოს ადვილი საქმე, მაგრამ თუ წარმატებას მიაღწევთ, გაგიკვირდებათ, რამდენად კომფორტულად იგრძნობს თავს თქვენი თანამოსაუბრე. აქ არის რამდენიმე რამ, რაც შეიძლება თქვა:

   • "ეს მშვენიერი იდეაა! დამავიწყდა, როგორ მიყვარს ქლიავის ღვინო. სუში ბარში ალბათ არის."
   • "მართალი ხარ - შესაძლოა ამ შაბათ-კვირას ზოიას და დიმას შევხვდეთ. და თქვენ ამბობთ, რომ შაბათი საღამო თქვენთვის საუკეთესო იქნება, არა?"
   • „სრულიად მართალი ხარ – ძალიან მომენატრება ჩვენი პეტერბურგის სუნი, თუ მოსკოვში გადავალთ“.

   დაარწმუნე იგი

   1. იყავი მტკიცე.მიზეზი, რის გამოც ჯიუტი ხალხი ხშირად დგას, არის ის, რომ ისინი მიჩვეულები არიან, რომ სხვა ადამიანები უკან იხევენ და აძლევენ მათ აკეთონ ის, რაც სურთ. ეს შეიძლება სხვადასხვა მიზეზის გამო იყოს: შეიძლება გეშინოდეს, რომ ჯიუტი ადამიანი აგიჟებს ხასიათს ან გაბრაზდება, თუ არ გააკეთებთ იმას, რაც მათ სურთ, შეიძლება არ გქონდეთ წინააღმდეგობის გაწევის ან პოზიციის დადგომის ძალა, ან შეიძლება გადაწყვიტეთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრესთვის უფრო მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის დაჟინებით, ვიდრე თქვენთვის. მაგრამ შეახსენეთ საკუთარ თავს, რომ ადამიანი არაკეთილსინდისიერია ასეთი ტაქტიკის გამოყენებით და რომ თქვენ გაქვთ უფლება დაჟინებით მოითხოვოთ, რომ ეს თქვენი გზაა.

      • თუ ადამიანი ნერვიულობს, ან ხედავთ, რომ ის ნერვიულობს, შეანელეთ, სანამ თანამოსაუბრე არ გაცივდება, მაგრამ თქვენ არ გჭირდებათ თქვათ „კარგი, კარგი, აკეთე რაც გინდა, უბრალოდ ნუ ტირი“ – ამ გზით ჯიუტი მიხვდება, რომ მას შეუძლია აიძულოთ დანებდეთ თქვენი გრძნობებით მანიპულირებით.
      • იყო მტკიცე ნიშნავს, დაიცვა შენი პოზიცია და რაციონალური, ლოგიკური არგუმენტების შეთავაზება, თუ რატომ არის შენი იდეა მნიშვნელოვანი. ეს არ ნიშნავს აგრესიულად მოქცევას, ყვირილს და სახელების მოწოდებას. ჯიუტი ადამიანები უკვე თავდაცვაზე არიან და თქვენი მხრიდან ეს საქციელი მათ კიდევ უფრო საფრთხის წინაშე აყენებს.

   2. მიაწოდეთ მას ინფორმაცია.ჯიუტ ადამიანებს ხშირად აშინებს უცნობი. მათ შეიძლება არ სურდეთ რაღაცის გაკეთება მხოლოდ იმიტომ, რომ აქამდე არასდროს გაუკეთებიათ და არ არიან მიჩვეულები ჩვეული ნიმუშების დარღვევას. რაც უფრო მეტს ისაუბრებთ სიტუაციაზე, მით უფრო კომფორტულად იგრძნობს თავს ადამიანი. ის მიხვდება, რომ არაფერია ცუდი იმაში, რასაც მთავაზობ, რადგან ეცოდინება, რა მოხდება შემდეგ. აქ არის რამდენიმე მაგალითი ფრაზები, რომელთა თქმაც შეგიძლიათ:

      • "ახალ სუში ბარს აქვს საშიმის დიდი არჩევანი. ის ასევე ბევრად იაფია, ვიდრე იტალიური საკვები. მათ ასევე აქვთ საოცარი უზარმაზარი ტელევიზორი და ჩვენ მაინც შეგვიძლია დავიჭიროთ თამაშის დასასრული, სანამ ვჭამთ."
      • "ზოიას და დიმას მსოფლიოში ყველაზე საყვარელი ძაღლი ჰყავთ - თქვენ ის შეგიყვარდებათ. სხვათა შორის, დიმა საკუთარი ხელნაკეთი ლუდს ამზადებს და დიდი არჩევანი აქვთ. ისინი 15 წუთის სავალზე ცხოვრობენ, ასე რომ, ჩვენ სწრაფად მივალთ."
      • „იცით, რომ მოსკოვში ბინის დაქირავება რამდენჯერმე ძვირია, ვიდრე პეტერბურგში? როგორ შეგვიძლია ამის საშუალება?

   3. აჩვენეთ მას, რატომ არის ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი.თუ თქვენი ჯიუტი ადამიანი ზრუნავს თქვენზე, მას მაინც მოუწევს მოუსმინოს, რატომ არის თქვენთვის ასე მნიშვნელოვანი ის, რაზეც საუბრობთ. ეს დაეხმარება ადამიანს დაინახოს სიტუაცია ადამიანურ დონეზე და გაიაზროს, რომ საქმე უფრო მეტს ეხება, ვიდრე ვინ არის მართალი და ვინ არა; ეს არის იმის გაცემა, რაც ნამდვილად გჭირდებათ. თუ ამ ადამიანთან გაქვთ ურთიერთობა, იმის ჩვენება, რომ ეს გაგახარებთ, ძალიან კარგი ნაბიჯია. აქ არის მაგალითი იმისა, რისი თქმაც შეგიძლიათ:

      • "უკვე ერთი კვირაა სუშიზე ვოცნებობ, გთხოვ, შეიძლება წავიდეთ? მარინასთან ერთად ყოველთვის შემიძლია წასვლა, მაგრამ ისე მხიარული არ იქნება, როგორც შენთან."
      • "ძალიან ვისურვებდი, რომ მეტი დრო გავატარო ზოიასთან და დიმასთან. თქვენ იცით, რომ ადრე მარტო ვიყავი იქ, სადაც ვცხოვრობდი და მშვენიერია, რომ ახლა მეტი მეგობარი მყავს."
      • "სიამოვნებით გადავალ მოსკოვში, მაგრამ მომავალ წელს. ახლა ამ ადგილზე უნდა ვიმუშაო, რომ კარგი გამოცდილება მივიღო".

   4. შეახსენეთ მას, რომ ახლა თქვენი ჯერია.თუ თქვენ გიწევთ გამუდმებით მოლაპარაკება ერთსა და იმავე ჯიუტ ადამიანთან, მაშინ დიდი ალბათობით ადრე მუდმივად დანებდით. დროა დააჭიროთ ფეხი და შეახსენოთ ადამიანს ყველაფერი, რაც მასზე ჩამორჩებოდით, იქნება ეს დიდი საქმეები თუ მცირე დათმობები. თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება ისე, რომ ადამიანი საშინლად არ იგრძნოს და ნამდვილად აჩვენოთ მას დიდი სურათი და რომ დროა მიიღოთ ის, რაც გსურთ. აქ არის მაგალითები იმისა, რაც შეიძლება თქვათ:

      • "ბოლო 5 ჯერ წავედით თქვენს მიერ არჩეულ რესტორანში. შემიძლია დღეს გავაკეთო არჩევანი?"
      • "ბოლო სამი შაბათ-კვირის ნაცვლად თქვენს მეგობრებთან ერთად ვზივართ. შეგვიძლია თუ არა ჩემს მეგობრებს ამჯერად შანსი მივცეთ?"
      • "დაიმახსოვრე, შენი იდეა იყო პეტერბურგში გადასვლა. კარგი, ახლა გადავწყვიტე დარჩენა."

   5. გარიგება ან კომპრომისი.შეიძლება ზუსტად არ მიიღოთ ის, რაც გსურთ, მაგრამ შეგიძლიათ აიძულოთ ჯიუტი ადამიანი დააკმაყოფილოს თქვენი საჭიროებები. ადამიანთან მოლაპარაკებით ან კომპრომისის ძიებით, თქვენ დაარწმუნებთ მას გააკეთოს ის, რაც გსურთ და პოზიციების აბსოლუტური დათმობის გარეშე. თუ ადამიანი ნამდვილად ჯიუტია, მაშინ მას ბავშვურად მოქცევა შეიძლება გამოსავალი იყოს და თქვენ ვერ დაარწმუნებთ ადამიანს, რომ სრულად განახორციელოს თქვენი გეგმები. აქ არის რამდენიმე რამ, რისი თქმაც შეგიძლიათ:<

      • "კარგი, ჩვენ წავალთ დღეს იტალიურ რესტორანში. მაგრამ მაშინ ეს ნიშნავს, რომ ხვალ სუში ბარში წავალთ, კარგი?"
      • "რაა, ზოიას და დიმას სახლში სადილად წასვლის ნაცვლად, კაფეში შევხვდეთ? ჩვენ მათთან ცოტა საუბრები მაინც გვაქვს, მაგრამ მთელი საღამო იქ არ უნდა გავატაროთ."
      • "მე მზად ვარ გადავიდე კიევში. ეს უფრო იაფია ვიდრე სანკტ-პეტერბურგი და იქ ყოველთვის ბევრი რამ ხდება."

   6. Შეინარჩუნე სიმშვიდე.თუ ნამდვილად გსურთ ჯიუტ ადამიანთან მოლაპარაკება და გაქვთ საკუთარი თავის მიღების შანსი, ნუ მისცემთ უფლებას თქვენს ემოციებს გაგიფუჭდეთ. თუ იმედგაცრუების ან თუნდაც სიბრაზის გარეგნულ ნიშნებს გამოავლენთ, ჯიუტი იფიქრებს, რომ გაიმარჯვა, რადგან თავს ვერ აკონტროლებთ. ღრმად ისუნთქეთ, შეანელეთ, ან თუნდაც დატოვეთ ოთახი რამდენიმე წუთით, თუ გრძნობთ, რომ დუღილის დაწყება გაქვთ. ჯიუტი ადამიანი ბევრად უფრო მოგისმენს, თუ მშვიდად და თავშეკავებულად იქცევი, ვიდრე გაბრაზებული და გიჟი გახდები.<

      • ადვილია მოთმინების დაკარგვა ადამიანთან მოლაპარაკებისას, რომელსაც არ სურს დაეთანხმოს თქვენ ან თუნდაც გადაიფიქროს. მაგრამ შეახსენეთ საკუთარ თავს, რომ რაც უფრო მეტია ალბათობა, რომ დაკარგოთ მოთმინება, მით ნაკლებია თქვენი მოსმენის ალბათობა.

   7. არ უთხრათ, რომ ჯიუტია.ბოლო, რისი მოსმენა სურს ჯიუტ ადამიანს, არის ის, რომ ის ჯიუტია. ჯიუტი ხალხი თავდაცვითია და, კარგი, ჯიუტებიც, ასე რომ, თუ თქვენც კი იტყვით ამ სიტყვას მათ წინაშე, ისინი დაიხურებიან და, ალბათ, არ შეცვლიან ქცევას. არ თქვა: "რატომ ხარ ასეთი ჯიუტი?" - წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი თანამოსაუბრე უბრალოდ შეწყვეტს თქვენს მოსმენას. გაუძლო სიტყვის თქმის ცდუნებას, თუნდაც ის უკვე ენაზე იყოს.

   8. იპოვნეთ საერთო საფუძველი.საერთო ენის გამონახვით, შეგიძლიათ დაეხმაროთ ადამიანს თქვენი პერსპექტივიდან დაინახოს სიტუაცია. ჯიუტი ხალხი ისე იქცევა, თითქოს ყველას წინააღმდეგია, მაგრამ თუ დაარწმუნებთ, რომ თქვენ მათნაირი ხართ, მაშინ გაზრდით იმის ალბათობას, რომ გაიგონ თქვენი აზრი, რომელიც განსხვავდება მათგან. აქ არის რამდენიმე ფრაზა, რომლის თქმაც შეგიძლიათ:

      • "სრულად ვეთანხმები, რომ ჩვენს კომპანიაში გვაქვს პროდუქტიულობის პრობლემები. აუცილებლად უნდა ვიპოვოთ გამოსავალი. ნებისმიერ შემთხვევაში, მიმაჩნია, რომ უფრო მეტი პრობლემა გვაქვს თანამშრომლების უკმაყოფილებასთან, ვიდრე ახალ პროექტთან, რომელიც ჩვენ დავამტკიცეთ."
      • "ვეთანხმები, ყველა ადამიანი, ვისთანაც ვისაუბრეთ, ცოტა უცნაური და მოსაწყენი იყო. მაგრამ თუ ახალ ადამიანებს შანსს არ მივცემთ, ვერასდროს ვიპოვით მათ, ვინც მე და შენ მოგწონს!"

   დააფიქსირეთ შედეგი

   1. მიიყვანეთ ადამიანი, რომ თანდათან შეიცვალოს.თუ გრძელვადიან პერსპექტივაში ჯიუტ ადამიანთან მოლაპარაკება გჭირდებათ, მაშინ უნდა იცოდეთ, რომ ჯიუტ ადამიანებს არ უყვართ უცნობში თავჩაღუნვა. მათ მოსწონთ ჯერ ფეხის თითების დასველება და ნელა უკან დაბრუნება. ამიტომ, თუ გსურთ დაარწმუნოთ ნაცნობი ჯიუტი ადამიანი, სცადოთ რაიმე ახალი, თქვენ უნდა შესთავაზოთ მას თანდათანობით ცდის იდეა, სანამ ის სრულიად კომფორტული იქნება სიტუაციის მიმართ.

      • მაგალითად, თუ თქვენი მეგობარი მესაკუთრეა და არ მოსწონს თქვენი ახალი ხელოვნების კლასის მეგობრები, მაშინ სთხოვეთ მას შეხვდეს თქვენს ახალ მეგობრებს სათითაოდ და მოკლე დროით, ვიდრე ახალი მეგობრების ჯგუფში ჩააგდოს; ეს მიდგომა თქვენს მეგობარს უფრო მეტად დააინტერესებს ახალი სოციალური წრით.
      • თუ თქვენ ცდილობთ დაარწმუნოთ თქვენი მეზობელი/ოთახური სისუფთავის შენარჩუნებაში, მაშინ დაიწყეთ ჭურჭლის ყოველ მეორე დღეს დაბანით. ამის შემდეგ შეგიძლიათ უფრო ხშირად განიხილოთ ნაგვის გატანა, ხალიჩების მტვერსასრუტი და ა.შ.

   2. აირჩიე რისთვის იბრძოლო.ეს არის გასაღები, თუ როგორ უნდა მოლაპარაკება ჯიუტ ადამიანებთან. გარკვეულ სიტუაციაში, თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ ისინი დანებდნენ, შეგიძლიათ დაარწმუნოთ ისინი საკმაოდ მნიშვნელოვანი ცვლილებების განხორციელებაში. ასეა თუ ისე, თუ ადამიანი გულწრფელად ჯიუტია, ძალიან საეჭვოა, რომ ის ძალიან ხშირად დათმობს თქვენს თხოვნებს. თუ გიჭირს ჯიუტი ადამიანისგან იმის მიღება, რაც გინდა, მაშინ განიხილეთ მხოლოდ ის, რაც შენთვის მნიშვნელოვანია.

      • არ არის გამორიცხული, რომ შენთვის არ აქვს მნიშვნელობა, რომელ კინოთეატრში მიდიხარ ამაღამ; და მაინც, ალბათ გაინტერესებთ სად წახვალთ საგაზაფხულო არდადეგებზე. დაზოგეთ თქვენი ენერგია ამისთვის.

   3. დაარღვიე პოზიციების გამუდმებით დათმობის სტერეოტიპი.ჯიუტმა ადამიანმა შეიძლება გააგრძელოს საკუთარი თავის დაჭერა, რადგან თქვენ ყოველთვის ნებდებით. თუ უარი არასდროს გითქვამთ, რატომ მოითხოვთ ადამიანის შეცვლას? ასე რომ, შემდეგ ჯერზე დაიწყეთ რაიმეზე მოლაპარაკება, თუნდაც ეს მხოლოდ კინოთეატრის არჩევანია, უთხარით ადამიანს, რომ თქვენ თვითონ წახვალთ ან წახვალთ სახლში, თუ ეს ისე არ გამოდგება, როგორც თქვენ გსურთ. ეს გააკვირვებს ჯიუტს და, სავარაუდოდ, ის დანებდება ან დაიწყებს თქვენზე ფიქრს, როგორც ადამიანზე, რომლის მანიპულირება არც ისე ადვილია.

      • თუ ასე ადვილად არ დანებდებით, ჯიუტი რეალურად მეტ პატივს გცემთ და თქვენს აზრს უფრო მეტად დააფასებს.

   4. არ მათხოვრო და ნუ ლაპარაკობ ისე, თითქოს სასოწარკვეთილი ხარ.ცუდი იდეაა ადამიანმა მიიღოს შენი აზრი, რაც არ უნდა გინდოდეს შენი გზა. თუ გრძნობთ, რომ ამოწურეთ თქვენი ყველა შესაძლებლობა და რესურსი, უბრალოდ წადით. ხვეწნა-ღრენაში ჩავარდნას აზრი არ აქვს და ეს არამარტო ჯიუტ ადამიანთან არ გამოდგება, არამედ ცოტას დაგამცირებთ.

      • თუ გსურთ დაარწმუნოთ ჯიუტი ადამიანი რაღაცის გაკეთებაში, უნდა გამოიყენოთ რაციონალური მიდგომა. ემოციური მიდგომა რეალურად ჯიუტს უფრო ნაკლებად დათანხმდება.

კითხვის დრო: 3 წთ

საზოგადოებაში ადამიანების ცხოვრება სავსეა ყველანაირი სიტუაციით, მათ შორის კონფლიქტებით. სოციოლოგები აღნიშნავენ, რომ ეს ფენომენი ან თუნდაც თვისება საკმაოდ ბუნებრივია. სხვადასხვა ადამიანის თვალსაზრისის უთანხმოება ერთსა და იმავე პრობლემაზე და მისი გადაჭრის გზებზე ბუნებრივია. ამავდროულად, ხშირად ირკვევა, რომ ერთი პრობლემა მოითხოვს მის გადაწყვეტას ერთდროულად რამდენიმე ადამიანის ან მთელი გუნდის მიერ, რადგან ის გავლენას ახდენს მრავალი ადამიანის ინტერესებზე. ასეთ ვითარებაში არ შეიძლება მოლაპარაკების უნარის გარეშე, ანუ ერთობლივი ძალისხმევით ორმხრივად მისაღები გამოსავლის ძიება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საზოგადოებასთან ურთიერთობა სხვადასხვა დონეზე ემუქრება უწყვეტ გადაუჭრელ კონფლიქტში გადაქცევის რისკს.

კომუნიკაციის ხელოვნება

ნებისმიერი სერიოზული (და რაც მთავარია ფინანსური) სამუშაო თანამდებობა მოითხოვს, რომ მას დაკავებული ადამიანი ჰქონდეს სხვადასხვა ადამიანებთან კომუნიკაცია, ანუ მოლაპარაკება. არის პროფესიები, რომლებშიც მოლაპარაკების დადებითი შედეგი არა მხოლოდ ახალ პარტნიორებს მიიზიდავს ან მომლაპარაკებელს ფინანსურად გამდიდრების საშუალებას მისცემს, ის გადაარჩენს ადამიანის სიცოცხლეს. მაგალითად, ნიჭიერი მომლაპარაკებლები მოწვეულნი არიან ყველაზე მნიშვნელოვან მოვლენებზე: ტერორისტებთან მოლაპარაკება მძევლების ბედზე, გახდნენ არბიტრი ადგილობრივ სახელმწიფოთაშორის პოლიტიკურ კონფლიქტში.

ყველა საჯარო პროფესია მოითხოვს დიპლომატიური ხელოვნების განვითარებას – მოლაპარაკების უნარს. ამ კატეგორიაში შედიან პოლიტიკოსები, ბიზნესმენები, ხელოვანები. მათ ხშირად უწევთ სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობა და სხვადასხვა არასასიამოვნო კითხვებზე პასუხის გაცემა, მაგრამ პროფესიის შესაბამისად მოეთხოვებათ თვითკონტროლის ფსიქოლოგიური ტექნიკის დაუფლება და სხვებთან ურთიერთობა.

თუმცა, ნებისმიერს შეუძლია ისწავლოს დავის გადაწყვეტა. ყველა თავმოყვარე ადამიანი უნდა გამოვიდეს კონფლიქტური სიტუაციიდან, დიპლომატიური გზით მოაგვაროს პრობლემა და შეინარჩუნოს თავისი რეპუტაცია. წარმოიქმნება ნებისმიერ სფეროში, შეიძლება გავლენა იქონიოს ოჯახში, სამუშაო გუნდში, ქუჩაში (ნებისმიერ საჯარო ადგილას) ურთიერთობებზე. მცირე საშინაო ჩხუბიც კი მათ კომპეტენტურ გადაწყვეტას მოითხოვს. ამიტომ, წინასწარ უნდა მოემზადოთ ასეთი სიტუაციებისთვის, რათა ყოველთვის სწორად გამოიყენოთ მოლაპარაკების უნარი.

მოლაპარაკების უნარის განვითარება

თუ ადამიანი გადაწყვეტს მიეჩვიოს შესაძლო კონფლიქტური სიტუაციების მშვიდობიან მოგვარებას, მან უნდა შეიმუშაოს გეგმა, დახატოს იგი, დაიმახსოვროს და ავარჯიშოს ადამიანებთან ყოველდღიური მოლაპარაკების უნარი.

აქ შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი მეთოდი:

1. საუბარს დრო სჭირდება.

2. აუცილებელია პირობების წინასწარ მომზადება.

3. გამოთქვით საკუთარი არგუმენტები და მიეცით თანამოსაუბრეს საუბარი.

4. მიდით ორმხრივ სასარგებლო გადაწყვეტამდე.

დიპლომატია არის ხელოვნება, რომელიც უნდა ისწავლო. არის ერთი საერთო პრობლემა, რომელიც მოითხოვს რამდენიმე ადამიანის გადაწყვეტას, ამიტომ პირველ რიგში, ღირს იმის გაცნობიერება, რომ მხარეები თანასწორნი არიან როგორც პრობლემის, ასევე მისი გადაჭრის თვალსაზრისით. თითოეული მხარის ინტერესები დაცული უნდა იყოს და საბოლოო გადაწყვეტილება უნდა ეფუძნებოდეს კონსენსუსს, მაგრამ არა ერთი მონაწილის კეთილგანწყობას.

შეთანხმება მთლიანობაში არის სწორად გამოხატული საკუთარი პოზიცია ამ საკითხთან დაკავშირებით, კოლეგის მოსმენის მოსმენა, მისდამი პატივისცემა, მისი ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინებით და კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება. მნიშვნელოვანია ერთად ვიმუშაოთ გამოსავლის მოსაძებნად. თუმცა, სანამ ვინმეს თანამშრომლობისკენ მოუწოდებთ, მკაფიოდ უნდა ჩამოაყალიბოთ საკუთარი მოლოდინები. ამავდროულად, გამოხატეთ თქვენი მიზნები, თქვენ გჭირდებათ მათი კამათი. თანამოსაუბრეს გაგზავნის სქემას აქვს შემდეგი ფორმა: "მე მინდა" + გონივრული გაგრძელება "შენ ამას აკეთებ". მაგალითად, როგორ შეიძლება მშობელი დაეთანხმოს შვილს: „მინდა, რომ სკოლაში და სახლში შენი ქცევა უკეთესობისკენ შეიცვალოს“ + „თქვენ უნდა გქონდეთ საკუთარი აზრი, მაგრამ აუცილებლად მოუსმინეთ უფროსების (მასწავლებლების) აზრს. და მშობლები).“

აშკარაა, რომ კომპრომისული გადაწყვეტის შემუშავებისას აუცილებელია თანამოსაუბრის აზრის გარკვევა იმის შესახებ, თუ რას სთავაზობენ მას და რისი მიღება სურს თავად მას ამის შედეგად. ამავდროულად, არ უნდა დაძლიოს საკუთარი პოზიცია, არამედ დაამტკიცოს მისი ეფექტურობა ფაქტების, მაგალითების და საღი აზრის დახმარებით.

სამომავლო შეთანხმების საფუძველია კომპრომისი, ისევე როგორც გაგების, მოსმენისა და მოსმენის, საკუთარი აზრის დაცვის უნარი. თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი ინტერესები, სურვილები, რომლებიც გარდაიქმნება და იცვლება მოლაპარაკებების პროცესში. შედეგი არის გამოსავალი, რომელიც მოერგება ყველა დაინტერესებულს. საერთო შეთანხმების მიღწევა შესაძლებელია კომპრომისის გზით, ანუ გარკვეული დათმობებით.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომპრომისის პოვნა ძალიან რთული ამოცანაა. მოლაპარაკების ხელოვნების დასაუფლებლად, პირველ რიგში, თქვენ უნდა იმუშაოთ საკუთარ თავზე, საკუთარ რეაქციებზე, განუვითარდეთ მოთმინების, გამძლეობის, თვითკონტროლის უნარები. აუცილებელია წინასწარ ვიფიქროთ დათმობებზე, რომლებიც, სავარაუდოდ, იქნება საჭირო გადაწყვეტის შემუშავებისას, რომელიც ყველას სარგებელს მოუტანს. არ უნდა ჩამოიხრჩო წვრილმანებზე და ორმხრივ საყვედურებზე, შეურაცხყოფაზე, თქვენ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება მთავარზე.

მოლაპარაკების პროცესის მომზადების ეტაპები

კომპრომისის პოვნის და მის საფუძველზე შეთანხმების მიღწევის უნარი მართლაც რთული ამოცანაა, უნარები, რომლისთვისაც მუდმივად უნდა განავითარო საკუთარ თავში. ყველაზე გამოცდილი მომლაპარაკებლებიც კი წინასწარ ემზადებიან შემდეგი შეხვედრისთვის, დაფიქრდით ყველა დეტალზე.

როგორც მკვლევარები აღნიშნავენ, სანამ სხვა ადამიანთან შეთანხმებას აპირებთ, ჯერ უნდა დაადგინოთ საკუთარი თავი, დაეთანხმოთ საკუთარ თავს. თქვენ კი შეგიძლიათ მოემზადოთ „მასწავლებლის“ მეთოდით, ანუ ჩამოწეროთ ყველაფერი, რაც გჭირდებათ. ფიქსირებული ახალი ცოდნა (ფაქტობრივად, სამომავლო მოქმედებების ალგორითმი) იქნება თვითმომზადების საფუძველი.

თქვენ გულწრფელად უნდა უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს:

1. „როგორ გავიგო თანამოსაუბრე და რა უშლის ხელს ამის გაკეთებას?“

2. "როგორ განვასხვავოთ ნეიტრალური ემოციები და გრძნობები ნეგატიური/პოზიტიურისგან?"

3. "როგორ მოვძებნოთ მიდგომა კონკრეტულ ადამიანთან, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს?"

პირველი ეტაპის - თვითმომზადების შემდეგ, თქვენ უნდა აიღოთ მეორე ეტაპი, თავად მომავალი საუბრის პროცესის მომზადება.

მოლაპარაკების უნარის გამომუშავების მარტივი წესები და ტექნიკა

მოლაპარაკებების მომზადების პირველი წესი არის მხარეთა პარიტეტის პატივისცემა. ტყუილად არ გაჩნდა სტაბილური გამოთქმა „შეიკრიბეთ მრგვალ მაგიდასთან“. ანუ, თავიდან არავინ იკავებს უფრო ხელსაყრელ პოზიციას სხვა მონაწილეებთან მიმართებაში, არ ახდენს ზეწოლას მათი სტატუსის მიხედვით (სოციალური, პროფესიული, მატერიალური, ასაკი, სქესი).

შეთანხმების მიღწევის პროცედურის დაწყებამდე აუცილებელია წამითაც არ დავკარგოთ აზრი, რომ მთავარი მიზანი კომპრომისის პოვნაა. ამიტომ, კომუნიკაცია ნებისმიერ გარემოებებში უნდა იყოს სწორი, თავაზიანი.

მოლაპარაკების ძირითადი წესები:

1. ყველა თავისუფლად ლაპარაკობს, არავინ არავის აწყვეტინებს და აზრს ბოლომდე უსმენს.

2. პატივი უნდა სცეთ თქვენს კოლეგას.

3. დაუშვებელია მოწინააღმდეგეზე ზეწოლა, აზრის დაკისრება, მუქარა.

4. ღირს საუბრის დადებით მხარეებზე ყურადღების გამახვილება: საუბარი მიღწევებზე, უპირატესობებზე.

5. მოლაპარაკების მთავარი „ინსტრუმენტი“ არის დამაჯერებელი არგუმენტი, უდაო ფაქტები, კომუნიკაციის მშვიდი და თავშეკავებული ტონი.

6. დიპლომატიური ტექნიკის დაყრდნობით, შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ სახე და შეძლოთ მოლაპარაკება თუნდაც რთულ თანამოსაუბრესთან.

7. ნუ უგულებელყოფთ იმპროვიზაციას, მაგრამ არც მასზე სერიოზული იმედები დაამყაროთ.

ყველაზე ტიპიური მაგალითია თითქმის მოუგვარებელი „მამები და შვილები“. როდესაც ზრდასრულ ბავშვს აქვს საკუთარი ინტერესები, სწავლა ხშირად უკანა პლანზე ქრება. ნებისმიერი პასუხისმგებელი მშობელი ადგენს მიზანს - დაუბრუნოს ბავშვს კარგი აკადემიური მოსწრება. მშობლის აშკარა ქმედებები არის საუბარი, რომელიც გარკვეული შეთანხმებით უნდა დასრულდეს. კომპრომისის მოსაძებნად აუცილებელია გაირკვეს ასეთი ქცევის მიზეზები, მოტივები და გავითვალისწინოთ ბავშვის ინტერესები. აუცილებლად დაგჭირდებათ დამატებითი ინფორმაცია თანამოსაუბრის შესახებ, უფრო ადვილია შეთანხმება. ასევე სასარგებლოა უბრალოდ წარმოიდგინოთ საკუთარი თავი მის ადგილას და გააცნობიეროთ მისი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა. როდესაც სურათი სრულად გამოჩნდება, თქვენ უნდა დაიწყოთ კომპრომისის ძებნა.

პრაქტიკული რჩევები პროფესიონალებისგან (W. Urey-ის მიხედვით)

1. ბიბლიაში ჩაწერილი ოქროს წესი: „მოექეცი სხვებს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცნენ“.

2. თვითკონტროლი წარმატების უტყუარი გზაა. მთავარია, საკუთარი ღირსების დონეს არ დაეცეს, არ დაემსგავსოთ აგრესიულ თანამოსაუბრეებს.

3. ოპონენტს არ უნდა დააბრალო საკუთარი წარუმატებლობა, უბრალოდ, ყოველთვის უნდა გქონდეს სარეზერვო საბოლოო შეთანხმება, რომელიც თავიდანვე სასურველი შედეგის კარგი ალტერნატივა იქნება.

4. არ არის საჭირო მომავალი საუბრის ჩხუბად ან ომად აღქმა, ჯობია პოზიტიურ და მეგობრულ კომუნიკაციას შეუერთდეთ.

5. აუცილებელია ყოველთვის გამოიყენო მომენტი, არა იმისთვის, რომ გვახსოვდეს ან იწინასწარმეტყველო, არამედ იმოქმედო აწმყოს საფუძველზე, იმისთვის, რომ დღევანდელობაში იყო.

6. პატივი უნდა სცეთ ნებისმიერ თანამოსაუბრეს, ვისთანაც დაგჭირდებათ შეთანხმება. ყოველთვის უნდა იყოთ მეგობრული, სიმპატიური, მოსიყვარულე. ასე რომ რეპუტაცია არ გაშავდება.

7. ყოველთვის უნდა ფოკუსირდეთ ყველა მონაწილისთვის საუბრის დადებით შედეგზე. აუცილებელია თავიდან ავიცილოთ „ნულოვანი ჯამის თამაში“, ანუ როცა ერთი იგებს ზუსტად იმდენს, რამდენსაც მეორე აგებს და პირიქით. ბოლოს ყველამ უნდა გაიმარჯვოს და შეთანხმება მიღწეული იქნება.

სამედიცინო და ფსიქოლოგიური ცენტრი "ფსიქომედის" სპიკერი

რაც არ უნდა მაგარი სპეციალისტი იყოთ, რამდენიც არ უნდა მუშაობდეთ ფრილანსერად, ყოველთვის რთულია თქვენი ფასის გახმოვანება. თქვენ ყოველთვის ზრუნავთ იმაზე, იღებთ თუ არა ცოტას თუ ბევრს, დაბრუნდება თუ არა კლიენტი, როცა გაიგებს თქვენი მომსახურების ღირებულებას და წავა თუ არა უფრო იაფს საძებნელად.

დღეს ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ უნდა მოლაპარაკება მომხმარებელთან თქვენი მომსახურების ფასის შესახებ.

გახსოვდეთ, რომ უნდა იყოთ ზომიერად მტკიცე, მაგრამ არა ბიძგი; ზომიერად თავსებადი, მაგრამ არ გააგრძელოთ.

თქვენ უნდა კომპეტენტურად განახორციელოთ მიმოწერა (ან საუბარი). გახსოვდეთ მარტივი, მაგრამ ეფექტური ხრიკები.

ფოკუსირება პირველ რიგში მომხმარებელთა სარგებელზე.

თუ თქვენ ჩამოწერთ არა თქვენს უპირატესობებს, არამედ ზუსტად იმ სარგებელს, რაც კლიენტს აქვს თქვენთან თანამშრომლობისგან, ის მზად იქნება გადაიხადოს დიდი თანხა. უბრალოდ, მომხმარებელმა უნდა გაიგოს, რა უპირატესობებს მიიღებს ის თქვენი სერვისების შეძენით. და კიდევ ვინ აუხსნის მას, თუ არა თქვენ?

არ იმოქმედოთ ცრუ ან გადაუმოწმებელ ფაქტებზე

როგორ მინდა ხანდახან გითხრათ, რომ უკვე დავეხმარე ათას მომხმარებელს მოგების ათჯერ გაზრდაში! მაგრამ თქვენ თვითონ გესმით, რომ ეს ტყუილია და თქვენს კლიენტსაც ესმის ეს. და ამიტომ გიყურებთ როგორც თაღლითად.

არ მოგაწოდოთ რიცხვები ან ფაქტები, თუ არ იცით, რომ ისინი სიმართლეა.

არ დაამატოთ სხვა ადამიანების ნამუშევრები თქვენს პორტფოლიოში - ეს არ არის მხოლოდ საავტორო უფლებების დარღვევა. თუ ეს არ გაწუხებთ, მაშინ იფიქრეთ იმაზე, რომ ადრე თუ გვიან ეს შეიძლება გამოვლინდეს და თქვენი რეპუტაცია უიმედოდ დაზიანდეს.

ასევე შეამოწმეთ ყველაფერი, რასაც კლიენტი გეუბნებათ - მასაც შეუძლია შეავსოს საკუთარი ფასი და აღმოჩნდეს ნული კვერთხის გარეშე. ბლეფი ფასდაკლების ან უკეთესი სერვისის მისაღებად მომხმარებლის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ხრიკია. და ბოლოს შეიძლება საერთოდ არ გადაიხადონ.

მიუთითეთ ზუსტი რიცხვები და არა მრგვალი რიცხვები

თუ თქვენ კვლავ მოიყვანთ რამდენიმე რიცხვს თქვენი მნიშვნელობის არგუმენტად, არ დაამრგვალოთ ისინი. ზუსტი სახელი. იმიტომ რომ მრგვალი ვარაუდობს, რომ ყალბი ხარ, ან ჭერიდან აიღე. და დააკოპირეთ თითოეული ნომერი არგუმენტებით - რატომ არის ღირებულება ზუსტად იმას, რაც მოიცავს.

ნუ ჩქარობთ უკიდურესობებს - ზოგიერთი ფრილანსერი ასახელებს ფასს, როგორიცაა სუპერმარკეტები - მაგალითად, 999 რუბლი. ჩვენს სფეროში ეს არ მუშაობს, მაგრამ მხოლოდ ღიმილს იწვევს. ან ეჭვი.

ნუ იჩქარებთ ფასდაკლების მიცემას

მყიდველს ყოველთვის სურს დაზოგოს ფული და გადაიხადოს ნაკლები. მაშინაც კი, თუ მომსახურება ან პროდუქტი შესანიშნავია და მას საკმარისზე მეტი ფული აქვს. სავსებით ლოგიკურია, რომ ისინი გარიგებას მოგცემენ.

ნუ მიჰყვებით კლიენტს. გაითვალისწინეთ გამყიდველების გამოცდილება აღმოსავლურ ბაზარში. ისინი არასოდეს აძლევენ ცვლებს - ავსებენ საქონელს. კიდევ რამდენიმე მწიკვ სანელებელს დაგისვამენ. კიდევ ერთ ფორთოხალს ან მუჭა თხილს მოგცემენ. მაგრამ არა ფული.

ასევე თქვენც - შესთავაზეთ დამატებითი უფასო სერვისი იმავე ფულზე. წინასწარ იფიქრეთ მომსახურების რა პაკეტის შეთავაზება შეგიძლიათ, თუ ფასდაკლებას მოგთხოვთ.

მაგრამ ყოველთვის აღწერეთ უფასო სერვისი, თითქოს ის ძალიან ღირებული იყოს. ბევრად უფრო ძვირია, ვიდრე ნებისმიერი ფასდაკლება.

არასოდეს დაუჯეროთ კლიენტის ცარიელ დაპირებებს

რამდენად ხშირად გვეუბნებიან (და წერენ პროექტებში): თუ გვსურს თანამშრომლობა, მეტს გადავიხდით. რა მოხდება, თუ არ მოგწონს? მაშ გუთნით ერთი პენი? ან არ ეთანხმებით ამას, ან დასვით დამაზუსტებელი შეკითხვა - კონკრეტულად როდის შეიძლება ველოდოთ ფასის ზრდას? რამდენი დაწერილი სტატიის/დახატული განლაგების შემდეგ? თუ მკაფიო პასუხი არ არის - გამორთეთ, აქ არაფერი ბრწყინავს.

რამდენიმე ფსიქოლოგიური ხრიკი

ხუმრობა (შესაბამისად), კომპლიმენტი (მაგრამ ისე, რომ არ გამოიყურებოდეს მოჩვენებითი ან გამაღიზიანებელი). გააკეთე ყველაფერი იმისთვის, რომ აჩვენო, რომ ერთგული ხარ გრძელვადიანი თანამშრომლობისკენ და, ზოგადად, შენთან საქმის კეთება სასიამოვნოა. საპასუხო რეაქცია არ დაგელოდებით.

თუ ხედავთ, რომ კლიენტი ცდილობს თქვენზე ზეწოლას, თქვით, რომ დრო გჭირდებათ ფიქრისთვის. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მშვიდად აწონოთ დადებითი და უარყოფითი მხარეები და მიიღოთ საუკეთესო გადაწყვეტილება. მშვიდი, არა ემოციური.

თუ კლიენტი დაიწყებს თქვენს შეურაცხყოფას (“... თქვენ ყველა შტატგარეშე ხართ და ბევრი ფული გინდათ”), უმჯობესია შეწყვიტოთ ეს დიალოგი. უფრო მშვიდად იქნები.

შეეცადეთ ჩაიწეროთ ყველაფერი, რაც განიხილეს კლიენტთან. მაშინაც კი, თუ ჯერ კიდევ არ არის დადებული ხელშეკრულება მომსახურების გაწევაზე. შემდეგ შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ თქვენ უნდა დაამტკიცოთ თქვენი საქმე - თქვენ უნდა გქონდეთ ხელთ არსებული მტკიცებულებები.

და ნებისმიერი კონტრაქტის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი: თუ თქვენ ხართ ზეწოლის ქვეშ, თქვენ შეურაცხყოფენ, ან კლიენტი იწყებს ყოველი პენის დათვლას, უმჯობესია უარი თქვათ ასეთ თანამშრომლობაზე.

ბორები, რომლებიც მაშინვე არ გაფასებენ, რომლებსაც ცრურწმენა აქვთ შენს მიმართ, რადგან თავისუფალი ხარ, არ არიან მათთვის მომსახურების გაწევის ღირსი. ამ ფულს ნამდვილად ოფლითა და სისხლით გამოიმუშავებს - ყველა წვენს ამოიღებს.

მონა კი არა, თავისუფალი ხელოვანი ხარ - დაიმახსოვრე ეს. და თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ აირჩიოთ ვისთან იმუშაოთ და ვისთან არა.

თუ მომხმარებელი ხარბი ადამიანია, მასთან მუშაობაც არასასიამოვნო იქნება. საკომისიოს გროშამდე გამოთვლის და შესწორებებით გაწამებს.

აირჩიეთ თქვენი კლიენტები გონივრულად. ნერვული უჯრედები არ აღდგება და ფულით სიმშვიდეს ვერ იყიდის.

ვინც არ იცის მოლაპარაკება, ან მარტო ცხოვრობს, ან აქვს მუდმივი კონფლიქტები.

ზოგადი მოთხოვნა - ფსიქიკური ჯანმრთელობის. აქ ჩავთვლით პოზიტიურ მსოფლმხედველობას, არა თავდაცვის ტენდენციას, მშვიდი ყოფნის ფლობას (ფოკუსირება არა საკუთარ თავზე, არამედ პარტნიორზე).

მოლაპარაკების უნარი შედგება შემდეგი ხაზებისგან:

1. გაარკვიეთ რა სურს თქვენს პარტნიორს.
2. შეგეძლოთ მკაფიოდ გამოხატოთ ის, რაც გსურთ, რა გჭირდებათ. ჩამოაყალიბეთ (ყოველ შემთხვევაში თქვენთვის) ეს დადებითად და ნათლად. არა "რა არ მაწყობს", არამედ "რაც მინდა" და არა ზოგადად "ისე, რომ ჩვენთან ყველაფერი კარგად იყოს" და "ისე, რომ ფრთხილად მომეკიდო", არამედ "მინდა, რომ ხელი არ შემიშალო ( წავიდა სასურსათო საყიდლებზე )". შეხედე სპეციფიკა მოთხოვნებში
3. ისაუბრეთ გარეშე კონფლიქტოგენები, მით უმეტეს უხეშობის გარეშე - როგორიც არ უნდა იყოს ემოციები და მდგომარეობა.
4. პოზიცია, კიდევ უკეთესი - ფორმატი ოჯახი ჩვენ. ძალაუფლებისთვის ბრძოლის გარეშე, შურისძიების გარეშე, ორივე მხარის ინტერესების გათვალისწინების სურვილით.

ვინც სიყვარულით ცდილობდა მოლაპარაკებას (სავარჯიშოს „თუ მიყვარდა“ შესრულება), ყველა ადასტურებს: ამ ფონზე მოლაპარაკება ყოველთვის ადვილია. ძალიან პრაქტიკული სავარჯიშო!

ფსიქიკური დაცვის უფლება

ცივილიზებულ ოჯახებში მოლაპარაკების უნარის ფარგლებში აღიარებულია ფსიქიკური ჯანმრთელობის დაცვის უფლება: რთულ, უსიამოვნო და მტკივნეულ თემებს ვაყენებთ მხოლოდ კონსტრუქციული განხილვისთვის და, როგორც წესი, წერილობით. Სმ.