ძირითადი მოლაპარაკებები. კერი პატერსონი - ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია
წიგნი ეხება მნიშვნელოვან დისკუსიებს, სადაც პირობები ექსტრემალურია და ფსონები მაღალია, რადგან შედეგს შეუძლია სამუდამოდ შეცვალოს მონაწილეთა ცხოვრება, უკეთესად ან უარესად.
ეს შეიძლება იყოს როგორც საქმიანი მოლაპარაკება ან ხელფასის გაზრდის მოთხოვნა, ასევე მეუღლესთან საუბარი ან მეზობელთან ჩხუბი. გადამწყვეტი დისკუსიისთვის საჭიროა სპეციალური მეთოდები და ტექნიკა, რომლებიც წიგნშია ასახული.
ვისთვის არის ეს წიგნი?
როგორც ჩვეულია წერა ასეთ შემთხვევებში - მკითხველთა ფართო სპექტრისთვის. დროდადრო ყველას გვიწევს საუბარი, რაზეც ძალიან ბევრია დამოკიდებული.
განსაკუთრებით - მენეჯერებისთვის, რომლებიც მორიგეობით არიან პროფესიონალი მომლაპარაკებლები.
რატომ გადავწყვიტეთ ამ წიგნის გამოცემა
რადგან ჩვენ დარწმუნებული ვართ მის მაქსიმალურ სარგებლობაში.
წიგნის ჩიპი
წიგნი Amazon.com-ზე პირველ ადგილს იკავებს კატეგორიებში მენეჯმენტი\მოლაპარაკებები და ეტიკეტი\საუბრები.
როდესაც გაიგეთ ამ წიგნის სათაური, მოლაპარაკება ექსტრემალურ სიტუაციებში: რა და როგორ უნდა ითქვას, როცა ფსონები მაღალია, წარმოიდგინეთ, რომ პრეზიდენტები და პრემიერ-მინისტრები შეიკრიბნენ მოლაპარაკების მაგიდასთან და წყვეტდნენ პლანეტის ბედს. მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი დისკუსიები დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს სამყაროზე, ჩვენ სხვაგვარად ვგულისხმობთ. მნიშვნელოვანი დისკუსიები, რომლებსაც ეს წიგნი ეძღვნება, სხვა არაფერია, თუ არა ჩვეულებრივი კომუნიკაცია. პირობები ექსტრემალურია და ფსონები მაღალია თუნდაც ამქვეყნიურ საუბრებში, რამაც შეიძლება შეცვალოს თქვენი ცხოვრება.
რა არის ამ მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების თავისებურებები? პირველ რიგში, თანამოსაუბრეთა განსხვავება მათ შეხედულებებში. მაგალითად, თქვენ განიხილავთ თქვენს უფროსთან დაწინაურების შესაძლებლობას. მას სჯერა, რომ ჯერ არ ხარ მზად, მაგრამ დარწმუნებული ხარ, რომ დრო დადგა. მეორეც, მნიშვნელოვანი დისკუსიების დროს ფსონები ძალიან მაღალია. კოლეგებთან შეხვედრისას ცდილობთ ახალი მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავებას. თქვენ გჭირდებათ რაიმე სრულიად ახალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია თავის მიზნებს ვერ მიაღწევს. მესამე, ემოციები მაღალია. შენ ელაპარაკები შენს მეორე ნახევარს და უცებ იხსენებს მეზობლების წვეულებაზე გუშინ მომხდარ „ამაზრზენ საქციელს“.
გამოდის, რომ თქვენ არამარტო ეფლირტავეთ ვინმესთან, არამედ "უბრალოდ ამაზრზენად იქცეოდით". თქვენ საერთოდ არ გახსოვთ ფლირტი და დარწმუნებული ხართ, რომ სტუმრებთან თავაზიანი და მეგობრული იყავით. შენი ქმარი ან ცოლი გაბრაზებული გადის ოთახიდან.
იმავე წვეულებაზე შენს მუდამ უკმაყოფილო მეზობელთან ლაპარაკობ მის დაავადებულ თირკმელებზე, როცა უცებ ის ამბობს: „ახალ ღობეზეა ლაპარაკი, რომელსაც შენ აშენებ...“ ახალი ღობე - ათი სანტიმეტრი მარჯვნივ ან მარცხნივ. ათი სანტიმეტრი! საქმე იქამდე მიდის, რომ მეზობელი გიჩივლებით გემუქრებათ და თქვენ აცხადებთ, რომ მას არაფერი ესმის ამ ცხოვრებაში. ემოციები ნამდვილად ამაღლდა.
ასეთ საუბრებს შეიძლება ეწოდოს ზუსტად საკვანძო, თუნდაც კრიტიკული, და არა მხოლოდ დაძაბული, მუქარის ან უსიამოვნო, რადგან მათ შედეგს შეუძლია შესამჩნევი გავლენა მოახდინოს მონაწილეთა ცხოვრების პირობებზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, თქვენი ყოველდღიური არსებობის ზოგიერთი ელემენტი შეიძლება სამუდამოდ შეიცვალოს უკეთესობისკენ ან უარესისკენ. ბუნებრივია, დაწინაურება, ისევე როგორც კომპანიის წარმატება, მნიშვნელოვან ცვლილებას აღნიშნავს. მეუღლესთან ურთიერთობა გავლენას ახდენს თქვენი ცხოვრების ყველა ასპექტზე. ისეთი ყოველდღიური საუბარიც კი, როგორიცაა კამათი იმის შესახებ, თუ სად უნდა გავავლოთ ზღვარი ნაკვეთებს შორის, უდავოდ იმოქმედებს თქვენს ურთიერთობაზე მეზობლებთან. თუ წარუმატებლად მართავთ ყველაზე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო სიტუაციას, მაშინ გექნებათ ქცევის ფიქსირებული ნიმუში, რომელსაც მიჰყვებით ყველა შემდგომ კრიტიკულ დისკუსიაში.
ძირითადი დისკუსიები, განსაზღვრებით, ეხება რთულ საკითხებს. სამწუხაროდ, ადამიანები ბუნებრივად ერიდებიან საუბრებს, რამაც შეიძლება ზიანი მოგვაყენოს ან გააუარესოს ჩვენი დღევანდელი მდგომარეობა. ჩვენ ვხდებით ნამდვილი ოსტატები ასეთი უსიამოვნო დისკუსიების თავიდან აცილების ხელოვნებაში. კოლეგები ერთმანეთს წერილებს უგზავნიან, თუმცა შეუძლიათ ერთი სართულის დაბლა და პირისპირ საუბარი. მენეჯერები ბრძანებებს აძლევენ ტელეფონით, ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ ესაუბრონ ქვეშევრდომებს. ოჯახის წევრები ცვლიან საუბრის თემას, როდესაც კითხვა ძალიან სრიალა ხდება. ჩვენ (ავტორებს) გვყავს მეგობარი, რომელმაც გაარკვია, რომ ცოლი მას აშორებდა ავტომოპასუხის შეტყობინებას. ადამიანები მიმართავენ ყველანაირ ტაქტიკას, მხოლოდ სახიფათო თემის თავიდან აცილების მიზნით.
ეს ტაქტიკა არასწორია. მოლაპარაკების პრინციპების დაუფლებით, როდესაც ფსონები მაღალია, თქვენ შეძლებთ შეეხოთ და ეფექტურად განიხილოთ ნებისმიერი საკითხი.
აღწერის გაფართოება ჩაკეცვა აღწერილობაუსაფრთხოების აღდგენა
როგორ შევქმნათ ურთიერთნდობის ატმოსფერო, რომელიც საშუალებას მოგცემთ განიხილოთ თითქმის ნებისმიერი საკითხი
როგორც წინა თავში აღინიშნა, თქვენ შეძლებთ ისაუბროთ თითქმის ყველაფერზე, თუ ისწავლით შეამჩნიოთ მომენტი, როდესაც სხვა ადამიანი თავს დაცულად აღარ გრძნობს, გადაიტანოთ საუბარი სხვა თემაზე ურთიერთნდობის აღსადგენად და შემდეგ გააგრძელოთ საუბარი, მიმართოთ სწორი მიმართულებით.. ამ თავში განვმარტავთ რა არის საჭირო კომუნიკაციის პროცესში დაკარგული უსაფრთხოების განცდის აღსადგენად.
პირველ რიგში, განიხილეთ სიტუაცია, სადაც უსაფრთხოება საფრთხეშია. ჩვენ ვუსმენთ წყვილს, რომელიც ცდილობს განიხილოს ერთ-ერთი ყველაზე მგრძნობიარე საკითხი - ინტიმური ურთიერთობები.
ასე რომ, იოტამი ფიქრობს, რომ მას და ივონს ძალიან მცირე ინტიმური ურთიერთობა აქვთ, ივონი კი საკმაოდ კმაყოფილია არსებული ურთიერთობით. გასული წლების განმავლობაში ისინი პრაქტიკულად არ განიხილავდნენ ამ პრობლემას, ამჯობინეს თავიანთი გრძნობების გამოხატვა რაიმე მოქმედებით. თუ იოტამი სწორ გუნებაზეა და ივონი არ უჭერს მხარს მის გატაცებას, ის უბრალოდ ეწყინება, თავს იხევს, ჩუმად რჩება და რამდენიმე დღის განმავლობაში ერიდება ივონს.
ივონმა იცის, რა ხდება იოტამთან. მისი მჟავე ფიზიონომია არ ანიჭებს მას სიხარულს, ამიტომ დროდადრო იგი ემორჩილება მას, თუნდაც რომანტიკისადმი მიდრეკილების გარეშე. სამწუხაროდ, ამის შემდეგ თვითონაც ბრაზდება იოთამზე და ადრინდელი კარგი ურთიერთობა არც ისე სწრაფად აღდგება.
პრობლემა ის არის, რომ რაც უფრო მეტს მოითხოვს იოტამი საკუთარ თავზე, მით უფრო ნაკლებად მიმზიდველი და საინტერესო ეჩვენება ივონს. რაც უფრო მეტად ემორჩილება ივონი დარწმუნებას და შემდეგ ინანიებს, მით უფრო ნაკლებად არის დაინტერესებული ამ ურთიერთობის გაგრძელებით. რაც უფრო დიდხანს მოერიდება ორივე ამ თემაზე სერიოზულ საუბარს, გრძნობების გამოხატვას მოქმედებებით, მით უფრო მაღალია ალბათობა იმისა, რომ მათ ძალიან მალე მოუწევთ წასვლა. ივონმა საბოლოოდ გადაწყვიტა გულწრფელად დალაპარაკებოდა იოტანს. მორიგ ჩხუბს არ დალოდებია, მაგრამ ის მომენტი აირჩია, როცა ორივე კარგ ხასიათზე დაჯდა დივანზე. სწორედ აქედან გამოვიდა.
ჯოთამ, წუხელ რა მოხდა-მეთქი, ხომ გახსოვს, ძალიან დავიღალე-მეთქი.
ისე, მე არა.
Რას გულისხმობ ამაში?
მომბეზრდა ის ფაქტი, რომ თქვენ ყოველთვის წყვეტთ რა და როდის უნდა გავაკეთოთ!
ივონი ოთახიდან გადის და კარს გულში მიჯახუნებს.
Შესვენება. აღადგინეთ უსაფრთხოება. შემდეგ დაუბრუნდით განსახილველ თემას
ასეთ ვითარებაში აუცილებელია საუბრის თემისგან თავის დაღწევა. ნუ გაამახვილებთ ყურადღებას ნათქვამზე. ივონი ოთახიდან გავარდა, რადგან მისი აღქმა მხოლოდ იოტამის ნათქვამით იყო შეზღუდული. თუ მის საქციელს ყურადღებას მიაქცევდა, მიხვდებოდა, რომ სარკაზმი მისი მხრიდან შენიღბვის ფორმაა. იოტამი ურჩევნია აგრესიის საფარქვეშ თავისი გრძნობების დამალვა, ბრალის გადატანა ივონის მხრებზე. რატომ სჭირდება მას ეს? შემდეგ, რომ ის თავს უსაფრთხოდ არ გრძნობს დიალოგის გასაგრძელებლად. მაგრამ ივონმა ეს ვერ გაიგო.
ჩვენ საერთოდ არ ვამტკიცებთ, რომ იოთამის საქციელი ღირსია და ივონი მას უნდა შეეგუოს. მაგრამ ყოველთვის დაიწყე საკუთარი თავით. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: "რა მჭირდება სინამდვილეში?"
თუ ნამდვილად გსურთ დეტალურად განიხილოთ ის თემა, რომელზედაც დამოკიდებულია ურთიერთობის გაგრძელება, მაშინ გარკვეული დროით მოგიწევთ უკან დახევის სურვილის დათრგუნვა - ამ შემთხვევაში, იოთამის სარკაზმი.
ტესტი ივონისთვის არის უსაფრთხოების აღდგენის აუცილებლობა საკმარისი იმისათვის, რომ ვისაუბროთ ფიზიკური სიახლოვის საკითხებზე, იოთამის დამოკიდებულებაზე ამის მიმართ ან განიხილონ სხვა საკითხები. მაგრამ თუ უსაფრთხოება არ არის აღდგენილი, მაშინ ივონს მოუწევს მხოლოდ მუდმივი დაბნეულობა, დუმილი ან აგრესია.
რა უნდა გააკეთოს მან?
ამ ვითარებაში, ადამიანები, რომლებიც სრულიად უგულებელყოფენ დიალოგის ხელოვნებას, აკეთებენ ზუსტად ისევე, როგორც ივონი და იოტამი. იოთამის მსგავსად, ისინი სრულიად უგულებელყოფენ უსაფრთხოების გადაუდებელ საჭიროებას. ისინი ამბობენ პირველს, რაც გონზე მოდის, არ ფიქრობენ იმაზე, თუ რა შედეგებამდე მიგვიყვანს ეს. ან, ივონის მსგავსად, ისინი წყვეტენ, რომ თემა უკიდურესად საშიშია და ამჯობინებენ გაჩუმდეს.
საკმარისად განვითარებული საუბრის უნარის მქონე ადამიანები აღიარებენ, რომ უსაფრთხოება საფრთხეშია, მაგრამ ისინი ცდილობენ მის აღდგენას სრულიად არასწორი გზით: ისინი ცდილობენ პრობლემის შემსუბუქებას შემოთავაზებული აბების ტკბილეულით. ”ძვირფასო, მე ძალიან მინდა შენთან ყოფნა, მაგრამ საშინლად დაღლილი ვარ სამსახურში, ამიტომ სტრესის გამო ბოლომდე ვერ ვტკბები ერთად გატარებული დროით.” ნისლის შეშვებით ისინი ცდილობენ თავის დაცვას. ასეთი სტრატეგია, რა თქმა უნდა, არ ახდენს გავლენას პრობლემის არსზე, ამიტომ მისი გადაწყვეტა არანაირად არ შეიძლება.
დიალოგის განვითარებული უნარის მქონე ადამიანები ასეთ ხრიკებს არ მიმართავენ. მათ იციან, რომ დიალოგი არის აზრთა თავისუფალი გაცვლა ყოველგვარი პრეტენზიის, შემკულობისა და ტყუილის გარეშე. ამიტომ ისინი სრულიად განსხვავებულს აკეთებენ: საუბარს სხვა მიმართულებით წარმართავენ, აღადგენენ უსაფრთხოებას და შემდეგ ისევ უბრუნდებიან განსახილველ თემას.
როგორც კი ისწავლით უსაფრთხოების საფრთხის შეგრძნებას, შეგიძლიათ განიხილოთ ყველაზე სარისკო საკითხები, თუ ცოტა ხნით უკან დაიხევთ ამ თემიდან და აღადგინებთ უსაფრთხოებას იმდენად, რამდენადაც შეგიძლიათ ნებისმიერი პრობლემის გადაჭრა. მაგალითად: „შეიძლება ვისაუბროთ? მსურს განვიხილო რა ხდება, როდესაც ჩვენი რომანტიული განწყობა არ ემთხვევა. კარგი იქნება, თუ ჩვენ ორნი მოვაგვარებთ ამ პრობლემას. არ მინდა, თავი დამნაშავედ იგრძნო და, რა თქმა უნდა, არ ვაპირებ გამართლებას. ერთადერთი, რისკენაც ვიბრძვი, არის ურთიერთშეთანხმების მიღწევა, რომელიც დაგვეხმარება ორივეს ვისარგებლოთ ჩვენი ურთიერთობით.”
გაარკვიეთ, რა აბნევს თანამოსაუბრეს
ახლა მოდით შევხედოთ რა დაეხმარება უსაფრთხოების აღდგენას, თუნდაც ეს თემა ძალიან სარისკო, საკამათო ან ემოციური იყოს. წარმატების პირველი ნაბიჯი არის იმის გაგება, თუ რა აბნევს თანამოსაუბრეს. თითოეულ შემთხვევაში, გამოსავალი განსხვავებული უნდა იყოს.
საერთო მიზანი
იფიქრეთ იმაზე, თუ რატომ დაიწყეთ ეს საუბარი. გახსოვთ ბოლოს როდის გითხრეს სხვადასხვა უსიამოვნო რაღაცეები, მაგრამ თავი არ დაიცვა? დავუშვათ, მეგობარმა ისეთი რამ გითხრა, რაც ბევრ ადამიანს გააღიზიანებს. იმისათვის, რომ ადამიანმა შეძლოს სენსიტიურ თემაზე საუბარი, უნდა გჯეროდეთ, რომ მისთვის პირველ რიგში თქვენი ინტერესებია, რომ ის ზრუნავს თქვენს მისწრაფებებზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ უნდა ენდოთ მის მიზნებს და, შესაბამისად, მზად იყოთ მოისმინოთ მისგან საკმაოდ მკაცრი შენიშვნები.
მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებები ხშირად მარცხდება არა საუბრის შინაარსის გამო, არამედ იმიტომ, რომ თქვენი თანამოსაუბრეები დარწმუნებულნი არიან, რომ თქვენი ცუდი ზრახვები იმალება უსიამოვნო თემის მიღმა. როგორ შეუძლიათ მათ თავი დაცულად იგრძნონ, თუ ფიქრობენ, რომ თქვენ მათ ზიანს აყენებთ? ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ მიერ ნათქვამი ყოველი სიტყვა მათ ეჭვს აღძრავს.
ამიტომ, უსაფრთხოების შენარჩუნების პირველი პირობა არის საერთო მიზანი, ანუ თანამოსაუბრეებს ესმით, რომ ისინი მუშაობენ იმავე მიმართულებით, იზიარებენ ერთმანეთის მისწრაფებებს, ინტერესებსა და ღირებულებებს. ეს ნიშნავს, რომ საერთო მიზანი დიალოგის აუცილებელი წინაპირობაა. იპოვეთ საერთო მიზნები და გექნებათ კარგი მიზეზი და ხელსაყრელი ატმოსფერო ნაყოფიერი დისკუსიისთვის.
მაგალითად, თუ იოტამი ფიქრობს, რომ ივონმა ეს თემა მხოლოდ მის გასაკიცხავად ან მისი აზრის გასაგებად წამოჭრა, მაშინ საუბარი თავიდანვე განწირულია. მაგრამ თუ მას სჯერა, რომ ივონი ნამდვილად ხელმძღვანელობს საუკეთესო ზრახვებით, კერძოდ, ზრუნავს მათ ურთიერთობაზე, მაშინ მას ექნება წარმატების შანსი.
დააკვირდით ნიშნებს, რომ საერთო მიზანი საფრთხეშია. საიდან იცით, რომ უსაფრთხოების გრძნობა გაქრა ზუსტად საერთო მიზნის პრობლემების გამო? ძალიან მარტივია. პირველ რიგში, თუ ასეთ სამიზნეს საფრთხე ემუქრება, ვიწყებთ კამათს. როდესაც სხვები გვაიძულებენ თავიანთ აზრს, ეს ხშირად იმიტომ ხდება, რომ ისინი გრძნობენ, რომ ჩვენ ვცდილობთ ხელში ჩაგდებას, ამიტომ მათაც იგივე უნდა გააკეთონ. კიდევ ერთი ნიშანია საკუთარი თავის დაცვის სურვილი, ბრალდებები და უკვე ნათქვამის მუდმივი დაბრუნება. შემდეგი კითხვები დაგეხმარებათ განსაზღვროთ არის თუ არა საერთო მიზანი რისკის ქვეშ.
დარწმუნებულები არიან თუ არა თანამოსაუბრეები, რომ ამ საუბარში მათი ინტერესები მაინტერესებს?
ენდობიან ჩემს მოტივებს?
არ დაგავიწყდეთ, რომ მიზანი საერთოა. ეს ჩვეულებრივია და ეს არ არის ხრიკი. კრიტიკულ დისკუსიებში წარმატების მისაღწევად, ჩვენ ნამდვილად უნდა ვიზრუნოთ სხვის ინტერესებზე და არა მხოლოდ საკუთარზე. თუ ჩვენი მიზანია გზაზე ასვლა ან სხვების მანიპულირება, ეს ძალიან მალე გამოჩნდება, უსაფრთხოება დაირღვევა და ისევ დუმილს ან აგრესიას დავუბრუნდებით. პირველ რიგში, გაიგე შენი მოტივები. დაუსვით საკუთარ თავს კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ დაწყებაში.
რა მჭირდება საკუთარი თავისთვის?
რა მინდა სხვებისთვის?
რა მჭირდება ურთიერთობის გასაგრძელებლად?
ჩართეთ ურთიერთგაგება. ვნახოთ, როგორ შეიძლება საერთო მიზნის გამოყენება რთული კითხვების გადასაჭრელად, რომლებიც ერთი შეხედვით მხოლოდ საკუთარ ინტერესებს ატარებენ. როგორ შეგიძლიათ იპოვოთ საერთო მიზანი აქ? დავუშვათ, რომ თქვენი უფროსი ხშირად არ ასრულებს თავის დანაპირებს. როგორ გამოვხატო უნდობლობა მის მიმართ? ბუნებრივია, ბოსი დაუყოვნებლივ დაიწყებს თქვენს დაცვას ან თავდასხმას, რადგან მან იცის, რომ თქვენი ნამდვილი მიზანი საკუთარი პოზიციის გაუმჯობესებაა.
კატასტროფის თავიდან აცილების მიზნით, იპოვეთ საერთო მიზანი, რომელიც თქვენს უფროსს საკმარისად დამაჯერებლად მიიჩნევს, რომ დათანხმდეს თქვენს მოსმენაზე. თუ მას მხოლოდ იმისთვის მიმართავთ, რომ გზა გაიაროთ, ბოსი ჩათვლის ეგოისტად, ვინც სინამდვილეში ხართ და ამ მიდგომით გამოიჩენს თავს. მეორეს მხრივ, თუ ცდილობთ გაიგოთ თანამოსაუბრის თვალსაზრისი, შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ გზა, რომ მიიზიდოთ ის სარისკო თემაზე საუბარში. მაგალითად, თუ თქვენი უფროსის საქციელი გიბიძგებთ დროის გაცდენაში, ან იწვევს არასაჭირო ხარჯებს, რომლებზეც ის წუწუნებს, ან ამცირებს პროდუქტიულობას, რომელიც მას ასე აინტერესებს, მაშინ ეს იქნება თქვენი საერთო სამიზნე.
წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ დაიწყეთ საუბარი ამ სიტყვებით: „მე მაქვს რამდენიმე იდეა, თუ როგორ შევამცირო ხარჯები თვეში რამდენიმე ათასით. მე შემიძლია დაგეხმაროთ ამ პრობლემის მოგვარებაში შესაბამისი ანგარიშის მომზადებით. დიდი ალბათობით, საუბარი არც ისე მარტივი იქნება, მაგრამ ვფიქრობ, ჩვენთვის ძალიან სასარგებლო იქნება ამაზე საუბარი“.
Ურთიერთპატივისცემა
შეგიძლიათ განაგრძოთ დიალოგი?
აზრი არ აქვს მნიშვნელოვან დისკუსიებში შესვლას, თუ თანამოსაუბრესთან საერთო მიზანი არ გაქვთ, მაგრამ თანაბრად არ ღირს საუბრის გაგრძელება, თუ ვერ შეინარჩუნებთ ურთიერთპატივისცემას, რაც აუცილებელი პირობაა მნიშვნელოვანი დიალოგისთვის. თუ ადამიანები გრძნობენ, რომ მათ არ სცემენ პატივს, საუბარი მაშინვე ხდება არასაიმედო და დიალოგი უეცრად წყდება.
რატომ? რადგან პატივისცემა ჰაერივითაა. თუ ის წავიდა, მაშინ ხალხი მხოლოდ მასზე იფიქრებს. როგორც კი თანამოსაუბრეებს შორის უგულებელყოფა იწყება, ურთიერთქმედების თავდაპირველი მიზანი ქრება და საუბარია მხოლოდ პატივისა და ღირსების დაცვაზე.
მაგალითად, თქვენ განიხილავთ ხარისხის უზრუნველყოფის საკმაოდ რთულ პრობლემას ზედამხედველთა ჯგუფთან. თქვენ ნამდვილად გსურთ ამ საკითხის ერთხელ და სამუდამოდ მოგვარება. თქვენი სამუშაო მასზეა დამოკიდებული. სამწუხაროდ, თქვენ დარწმუნებული ხართ, რომ ზედამხედველებს ძალიან მაღალი ხელფასები უხდიან და მათი კვალიფიკაცია აშკარად არ არის შესაბამისი. თქვენ გგონიათ, რომ ისინი არამხოლოდ თავზე გადახტომას ცდილობენ, არამედ გამუდმებით სისულელეს აკეთებენ, ზოგჯერ კი უბრალოდ სცილდებიან ეთიკას.
მჟავე სახით უსმენ მათ ახალ იდეებს. ეს აჩვენებს თქვენს უპატივცემულობას მათ მიმართ, რაც იმალება თქვენს ქვეცნობიერში. და ყველაფერი მთავრდება სანამ დაიწყება. რა ბედი ეწევა საუბარს, მიუხედავად იმისა, რომ ჯერ კიდევ გაქვთ საერთო მიზანი? საუბარი არ გამოდის. ზედამხედველები მტრულად ხვდებიან თქვენს ნებისმიერ წინადადებას. თქვენ, თავის მხრივ, პასუხობთ მათ წინადადებებს საკმაოდ შეურაცხმყოფელი ეპითეტებით. ეს უკვე არა საქმიანი საუბარი, არამედ ტურნირია, ყურადღება ახლა მხოლოდ გოლის გატანაზეა მიმართული, თუმცა ფინალში ყველა დამარცხებული იქნება. თქვენი საერთო მიზანი განიცდის ურთიერთპატივისცემის ნაკლებობას.
გამაფრთხილებელი სიგნალები. უპატივცემულობის გამოვლენისა და უსაფრთხოების საფრთხის გამოსავლენად, დააკვირდით ნიშნებს, რომ ადამიანები იწყებენ თავიანთი ღირსების დაცვას. მთავარია ამავდროულად ემოციები. როდესაც ადამიანები გრძნობენ უპატივცემულობას, ეს მათთვის ცენტრალურ პრობლემად იქცევა. შიშს რისხვა ცვლის. ეს გულისხმობს შეურაცხყოფას, ყვირილს და მუქარას. იმის დასადგენად, თუ როდის არის საფრთხის ქვეშ მყოფი ურთიერთპატივისცემა, სცადეთ უპასუხოთ ამ კითხვას: „ეჭვობენ თუ არა იმ ადამიანებს, რომლებთანაც ვესაუბრები, რომ მე მათ პატივს ვცემ?
შეგიძლიათ პატივი სცეთ ადამიანებს, რომლებსაც არ სცემთ პატივს?
ზოგი შიშობს, რომ გარკვეულ თანამოსაუბრეებთან ან გარკვეულ პირობებში ისინი ვერ შეძლებენ საერთო მიზნის ან ურთიერთპატივისცემის შენარჩუნებას. როგორ შეიძლება გქონდეთ საერთო მიზანი იმ ადამიანებთან, რომლებიც სრულიად განსხვავებული ფონიდან არიან, ან რომელთა შეხედულებები და ღირებულებები სრულიად განსხვავებულია თქვენგან? მაგალითად, რას აკეთებთ, როცა ნერვიულობთ იმის გამო, რომ ვიღაცამ გაგაბრაზათ? და თუ ეს მუდმივად ხდება, როგორ შეგიძლიათ პატივი სცეთ ადამიანს, რომელიც ასეთი ეგოისტია?
ივონი სწორედ ასეთი პრობლემის წინაშე აღმოჩნდა. ზოგჯერ მას არ მოსწონს ჯოთამი. იგი მას საკმაოდ თავხედად და ეგოცენტრულად თვლის. როგორ შეგიძლია პატივისცემით მოეპყრო ასეთ ადამიანს?
ეჭვგარეშეა, ნებისმიერი დიალოგი განწირული იქნებოდა, თუ ზუსტად ერთი და იგივე მიზნები გვქონდა ან პატივი ვცეთ თანამოსაუბრის ყველა, გამონაკლისის გარეშე, ხასიათის თვისებას. ამ შემთხვევაში ჩვენ უნდა დავრჩეთ დუმელები. თუმცა, დიალოგი შეგვიძლია, თუ ვისწავლით თანამოსაუბრის ადამიანური ღირსების პატივისცემას. სინამდვილეში, უპატივცემულობის გრძნობა ჩნდება, თუ ვფიქრობთ იმაზე, თუ როგორ განსხვავდება სხვა ადამიანი ჩვენგან. თქვენ შეგიძლიათ წინააღმდეგობა გაუწიოთ ამას, თუ ფოკუსირდებით ჩვენს საერთოზე. თანამოსაუბრეების ქცევის განსჯის გარეშე, შეეცადეთ აჩვენოთ მათ მონაწილეობა.
ერთხელ ძალიან ჭკვიან ადამიანს გაუჩნდა აზრი, რომ ეს გაეკეთებინა ლოცვის სახით: "ღმერთო, დამეხმარე ვაპატიო მათ, ვინც ჩემზე განსხვავებულად სცოდავს". იმის აღიარება, რომ ყველას გვაქვს ჩვენი სისუსტეები, გაგვიადვილებს სხვების პატივისცემას. ამის შემდეგ ჩვენ ვგრძნობთ ერთიანობას, ნათესაობის გრძნობას ჩვენგან სრულიად განსხვავებულ ადამიანებთანაც კი. სწორედ ეს გრძნობა ასტიმულირებს მონაწილეობას საკვანძო დისკუსიებში და ეხმარება დიალოგის წარმართვას სიტყვასიტყვით ნებისმიერ თანამოსაუბრესთან.
განვიხილოთ ასეთი მაგალითი. მწარმოებელ კომპანიაში მუშები ექვსი თვის განმავლობაში გაიფიცნენ. საბოლოოდ, პროფკავშირმა გადაწყვიტა სამსახურში დაბრუნება, მაგრამ გაფიცულთა წარმომადგენლები იძულებულნი გახდნენ, ხელი მოეწერათ შეთანხმებას იმ პირობებზე, რომელიც ბევრად უარესი აღმოჩნდა, ვიდრე თავდაპირველი. პირველივე სამუშაო დღეს გაირკვა: დიახ, ხალხი იმუშავებდა, მაგრამ ენთუზიაზმის გარეშე. ყველას ნერვები ეშლება. რა შეიძლება გაკეთდეს სიტუაციის გამოსასწორებლად?
გააცნობიერა, რომ ბრძოლა ჯერ კიდევ გრძელდებოდა, მიუხედავად იმისა, რომ გაფიცვა დასრულდა, მენეჯერმა დახმარებისთვის მიმართა ამ წიგნის ერთ-ერთ ავტორს. მოეწყო შეხვედრა ლიდერთა ორ ჯგუფთან - უფროს მენეჯერებთან და პროფკავშირების ლიდერებთან. მათ მიმართეს შემდეგი თხოვნით: თითოეული ჯგუფი უნდა დაბრუნდეს ცალკე ოთახში და ფურცელზე ასახულიყო, როგორ წარმოუდგენიათ თავიანთი მიზნები კომპანიისთვის. ორი საათის განმავლობაში ყველა ჩამოთვლის, რისი მიღება სურს მომავალში, შემდეგ ეს სიები კედელზეა გაკრული. ამ დავალების შესრულების შემდეგ, ჯგუფები იწყებენ მოწინააღმდეგეთა სიის შესწავლას, ცდილობენ იპოვონ რაიმე, თუნდაც ყველაზე უმნიშვნელო, შესატყვისი მათსა და საკუთარ მოთხოვნებს შორის.
ისინი ყველა ბრუნდებიან ორი წუთის შემდეგ. ისინი გაოგნებულები არიან. როგორც ჩანს, სიები კარბონის ასლის ქვეშ იყო დაწერილი. აღმოჩნდა, რომ მათ საერთო აქვთ არა მხოლოდ რამდენიმე იდეა - ყველა მისწრაფება სრულიად და სრულიად ერთნაირი იყო. ყველას სჭირდებოდა მომგებიანი კომპანია, მუდმივი და კარგად ანაზღაურებადი სამუშაო, მაღალი ხარისხის პროდუქცია და კარგი გუნდური ურთიერთობა. შეძლეს გულახდილად საუბარი თავდასხმის შიშის გარეშე, თითოეულმა ჯგუფმა გამოხატა არა მხოლოდ ზოგადი მოთხოვნები, არამედ ის, რაც თითოეულ ადამიანს სჭირდებოდა.
ამ ექსპერიმენტმა აიძულა თითოეული მხარე სერიოზულად დაფიქრებულიყო, სწორად წარმოედგინათ თუ არა ოპონენტები. ყოფილი მტრები მიხვდნენ, რომ ისინი ძალიან ჰგვანან. სხვისი „ცოდვები“ განსხვავდებოდა მათგან ძირითადად იმ როლით, რომელიც ადამიანებს უნდა ეთამაშათ და არა ხასიათის რადიკალური განსხვავებების გამო. მათ აღადგინეს ურთიერთპატივისცემა და დუმილი და აგრესია შეცვალა ნამდვილმა დიალოგმა მრავალი ათწლეულის განმავლობაში პირველად.
თემის განხილვა დროებით შეჩერებულია. Რა არის შემდეგი?
თუ შეამჩნევთ, რომ საერთო მიზანი ან ურთიერთპატივისცემა საფრთხეშია, გირჩევთ, ამაზე თვალი არ დახუჭოთ. გარდა ამისა, შეგახსენებთ, რომ თქვენ უნდა იპოვოთ გზა, რათა აღადგინოთ როგორც ურთიერთგაგების ატმოსფერო, ასევე საერთო მიზნები, თუნდაც მათთან მიმართებაში, ვინც თქვენგან ბევრი რამით განსხვავდება.
Მაგრამ როგორ? კონკრეტულად რა უნდა გაკეთდეს? ჩვენ უკვე შევეხეთ რამდენიმე პუნქტს (ძირითადად რა უნდა ავიცილოთ თავიდან), მაგრამ ახლა დროა გადავხედოთ სამ ძალიან მნიშვნელოვან უნარს, რომლებიც საუკეთესოდ გამოიყენება დიალოგში:
ბოდიში.
კონტრასტული.
თითოეული მათგანი ხელს უწყობს ურთიერთპატივისცემის ან საერთო მიზნის აღდგენას. ჯერ დავაკვირდებით მათ პრაქტიკულ გამოყენებას, შემდეგ კი შევეცდებით გავარკვიოთ დაეხმარება თუ არა ეს უნარები ივონს სიტუაციის გამოსწორებაში.
და ჩვენ უკვე გელოდებით! მაგალითად, ვთქვათ, თქვენ ესაუბრებით საათობრივი თანამშრომლების ჯგუფს, რომლებიც მთელი ღამის განმავლობაში მუშაობდნენ, რათა მოემზადონ მენეჯმენტის დაგეგმილი ვიზიტისთვის ქარხანაში. თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ მოწვეულ ფილიალის ვიცე-პრეზიდენტს, რომელსაც ისინი შეავსებდნენ თავიანთი სიახლეების დეტალებს. ისინი ამაყობენ იმ გაუმჯობესებით, რაც მათმა ჯგუფმა შეძლო ბოლო პერიოდში, ასე რომ, ისინი ადვილად შეთანხმდნენ, რომ მთელი ღამის განმავლობაში იმუშაონ, რათა დაასრულონ და ბოლო მოემზადონ.
სამწუხაროდ, როცა მათი რიგია მათი დეპარტამენტის მონახულება, ვიცე-პრეზიდენტი, რომელიც ინსპექტირებაზე მოდის, აკეთებს სენსაციურ განცხადებას. ის ადგენს გეგმას, რომელიც მტკიცედ გჯერათ, რომ დააზარალებს ხარისხს და გააშორებს თქვენს საუკეთესო მომხმარებლებს. ვინაიდან ვიზიტი ერთ საათში მთავრდება, თქვენ გადაწყვიტეთ დაუყოვნებლივ განიხილოთ შეთავაზება ქარხნის დათვალიერების გაგრძელების გარეშე. თქვენი მომავალი ამ საუბარზეა დამოკიდებული. საბედნიეროდ, თქვენ მოახერხეთ ვიცე-პრეზიდენტის დარწმუნება, მაგრამ, სამწუხაროდ, დაგავიწყდათ გაფრთხილება იმ ადამიანების გეგმების ცვლილების შესახებ, რომლებიც მთელი ღამე ამ ვიზიტისთვის მზადებით იყვნენ დაკავებულნი.
ზემდგომების მანქანამდე მიყვანის შემდეგ, თქვენ ბრუნდებით თქვენს ოფისში და გზად მთელ გუნდს ეჯახებით. ექვსივე ადამიანი, მოღრუბლული თვალებით და იმედგაცრუებული სახეებით, ბრაზისგან ცვივა. ისინი არავის დაელოდნენ, თქვენ არ შეგაწუხათ დარეკვა და მთელი თქვენი გარეგნობა იმაზე მეტყველებს, რომ თქვენ ჩქარობთ თქვენს ადგილზე და არ აპირებთ გაჩერებას მათთვის ახსნა-განმარტების მისაცემად.
გეი!
ახლა სიტუაცია მართლაც იძაბება. „მთელი ღამის ცვლა ვიმუშავეთ და არც კი გიფიქრიათ შესვლა! ეს იყო ბოლო დრო! ნუ დაელოდებით, რომ ჩვენ გავაგრძელებთ თქვენზე ზეწოლას!
დრო ჩერდება. საუბარი ახლახან გადაიზარდა კრიტიკულ დისკუსიაში. მუშები, რომლებიც მთელი ღამე მუშაობენ, აშკარად აღელვებენ ამ დამოკიდებულებას. ისინი გრძნობენ, რომ ღიად უპატივცემულობდნენ.
მაგრამ თქვენ ვერ ხვდებით პრობლემის არსს. რატომ? იმიტომ, რომ ახლა თქვენ თვითონ გრძნობთ თქვენი პიროვნების პატივისცემის ნაკლებობას. შენზე მოხვედრილი კრიტიკით ხარ ჩაფლული და მხოლოდ საუბრის შინაარსს აქცევ ყურადღებას, ანუ მაინც გგონია, რომ ეს ყველაფერი ქარხნის ინსპექტირებასთან არის დაკავშირებული.
„მე მომიწია არჩევანის გაკეთება კომპანიის მომავალსა და წარმოების შემოწმებას შორის. მე ავირჩიე ჩვენი მომავალი და თუ მომიწია, იგივეს გავაკეთებ“.
ახლა თქვენ და თქვენი თანამოსაუბრეები იბრძვით პატივისცემისთვის. ძალიან მალე ის ვერსად მიგიყვანთ. მაგრამ რა შეიძლებოდა სხვაგვარად გაკეთებულიყო?
იმის მაგივრად, რომ ჩაერთოთ და ებრძოლოთ, გამოდით ამ წრიდან. მიიღეთ მათი აგრესიული ქცევა ისეთი, როგორიც არის სინამდვილეში - როგორც უსაფრთხოების დარღვევის ნიშანი, შემდეგ გადაუხვიეთ საუბრის თემას, აღადგინეთ უსაფრთხოება და შემდეგ დაუბრუნდით განსახილველ საკითხს. ჩვენ ახლა ვნახავთ, როგორ შეიძლება ამის გაკეთება.
საჭიროების შემთხვევაში ითხოვეთ პატიება
თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა, რამაც ზიანი მიაყენა სხვებს (ამ შემთხვევაში, თქვენ არ აცნობეთ თქვენს თანამშრომლებს, რომ თქვენი შეხვედრა გაუქმდა), დაიწყეთ ბოდიშის მოხდით. ბოდიშის მოხდა არის განცხადება, რომელიც გამოხატავს თქვენს გულწრფელ სინანულს იმის გამო, რომ სხვებს უსიამოვნება მიაყენეთ ან ვერ მოახერხეთ მათი თავიდან აცილება.
„ძალიან ვწუხვარ, რომ არ დავრეკე, როცა გავიგე, რომ თქვენთან არ მოვედით. თქვენ მთელი ღამე იმუშავეთ, ეს იქნება შესანიშნავი შესაძლებლობა, რომ წარმოაჩინოთ ყველა თქვენი გაუმჯობესება და მე არც ავუხსენი რა მოხდა. Ვწუხვარ".
მაგრამ ბოდიშის მოხდა ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის გულიდან არის ნათქვამი. გულწრფელად რომ ითხოვოთ პატიება, თქვენ უნდა შეცვალოთ მოტივაცია. თქვენ უნდა უარი თქვათ სახის გადარჩენის მცდელობაზე, აწიოთ საქმე ან მოიგოთ. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რა გსურთ სინამდვილეში. თქვენ უნდა შესწიროთ თქვენი ეგოს ნაწილი და აღიაროთ თქვენი შეცდომა. ასეთი მსხვერპლშეწირვა შედეგიანია, რადგან როცა რაიმე ღირებულს გასცემთ, სანაცვლოდ კიდევ უფრო მეტ ღირებულებას იღებთ – ჯანსაღ დიალოგს და კარგ შედეგებს. ნახეთ, დაეხმარა თუ არა ამ ჭეშმარიტი პატივისცემის გამოვლენა უსაფრთხოების აღდგენას. თუ ასეა, ახლა შეგიძლიათ უფრო დეტალურად აგიხსნათ რა მოხდა. თუ არა, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ქვემოთ მოყვანილი ერთ-ერთი უფრო მოწინავე უნარი. რაც არ უნდა იყოს, ჯერ აღადგინეთ უსაფრთხოება და შემდეგ დაუბრუნდით საუბრის არსს.
თუ თქვენი საქციელი ვინმეს აძლევს საფუძველს ეჭვი შეიტანოს თქვენს პატივისცემასა და საერთო მიზნისადმი ერთგულებაში, მაშინ საუბარი სულელური ხრიკებითა და გაუგებრობებით დასრულდება, სანამ არ ითხოვთ პატიებას.
გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ოპოზიციის მეთოდი
ზოგჯერ დისკუსიის დროს, როდესაც ფსონები მაღალია, თანამოსაუბრეებმა შეიძლება იგრძნონ საკუთარი თავის მიმართ პატივისცემის ნაკლებობა, მაშინაც კი, თუ ჩვენ არაფერი გაგვიკეთებია მათთვის შეურაცხმყოფელი ან უსიამოვნო. ბუნებრივია, პატივისცემა ხშირად ქრება, როდესაც ჩვენ ვიქცევით აშკარად შეუფერებლად. მაგრამ ანალოგიურად, შეურაცხყოფა ხშირად უნებლიე ხდება.
იგივე შეიძლება მოხდეს საერთო მიზნის შემთხვევაში. თავიდან შეგიძლიათ უბრალოდ გააზიაროთ თქვენი შეხედულებები, მაგრამ თანამოსაუბრეს მოეჩვენება, რომ აპირებთ მის დარწმუნებას და თქვენს მხარეს დაყოლიებას. ნათელია, რომ ასეთ პირობებში ბოდიშის მოხდა არ არის მიზანშეწონილი. უცნაური იქნება თქვენი შეცდომის აღიარება, თუ არ ცდებით. ასე რომ, ახლა შესაძლებელია თუ არა საერთო მიზნის ან ურთიერთპატივისცემის ჩამოყალიბება უსაფრთხოების აღდგენისა და დიალოგის დასაბრუნებლად?
თუ თქვენს თანამოსაუბრეებს არასწორად ესმით თქვენი მიზანი ან განზრახვა, თავი დაანებეთ კამათს და აღადგინეთ უსაფრთხოება იმ ხელსაწყოს გამოყენებით, რომელსაც ეწოდება შედარება.
კონტრასტული არის დადებითი ან უარყოფითი განცხადება, რომელიც ხასიათდება:
გამოხატეთ თანამოსაუბრის შიში, რომ არ სცემთ პატივს ან გაქვთ ცუდი განზრახვა (უარყოფითი ნაწილი);
დაადასტურეთ თქვენი პატივისცემა და აუხსენით თქვენი ნამდვილი მიზნები (დადებითი ნაწილი).
ავიღოთ მაგალითი.
[დადებითი] "ვფიქრობ, თქვენი ნამუშევარი უბრალოდ შესანიშნავია."
უსაფრთხოების ატმოსფეროს აღდგენის შემდეგ, შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ საკითხს და შეეცადოთ გამოასწოროთ ყველაფერი.
„სამწუხაროდ, როცა ვაპირებდი შენთან მისვლას, გაჩნდა პრობლემა, რომელიც სასწრაფოდ უნდა განეხილათ ვიცე-პრეზიდენტთან, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება სერიოზულად დაენგრია ჩვენი ბიზნესი. იცი რა, ხვალ ვეცდები ვიცე-პრეზიდენტი მოვიწვიო შენთან, რომ შენი მუშაობის შედეგები გაიგოს. ის აქ იქნება გახსნის ცერემონიაზე და ჩვენ მას აუცილებლად ვაჩვენებთ ყველა იმ სიახლეს, რაც თქვენ შემოიტანეთ“.
ოპოზიციის ორი ნაწილიდან ნეგატივი უფრო მნიშვნელოვანია, რადგან ის ეხება გაუგებრობას, რომელიც საფრთხეს უქმნის უსაფრთხოებას. თანამშრომლები, რომლებიც ძალიან ბევრს მუშაობდნენ, მოქმედებენ იმ რწმენით, რომ თქვენ არ აფასებთ მათ ძალისხმევას და არც კი გაწუხებთ აცნობოთ მათ პროგრამაში ცვლილებების შესახებ, მაშინ როცა სინამდვილეში ეს ასე არ იყო. ასე რომ თქვენ მიმართეთ ამ გაუგებრობას და აუხსენით რა არ გინდოდათ. როგორც კი ამას გააკეთებთ და საუბარი დაბრუნდება გზაზე, შეგიძლიათ თქვათ რისი თქმაც აპირებდით. მთავარია უსაფრთხოების ატმოსფერო.
დავუბრუნდეთ ივონსა და იოტამს. ივონი ცდილობს ისაუბროს, მაგრამ ჯოთამი ეჭვქვეშ აყენებს მის მოტივებს. სწორედ ამით შეეძლო მას დაეხმარა ოპოზიციის მეთოდის გამოყენება.
მეჩვენება, რომ სიტუაცია მხოლოდ მაშინ რთულდება, როცა საკუთარ თავში იხევ და დღეების განმავლობაში არ მელაპარაკები, ამბობს ივონი.
ასე რომ, თქვენ ელით, რომ შევეგუები თქვენს უარს და მაინც თავს ბედნიერად ვიგრძნობ? პასუხობს იოთამი.
არ მინდა ვთქვა, რომ ეს მხოლოდ შენი პრობლემაა, - აგრძელებს ივონი. „სიმართლე გითხრათ, ვფიქრობ, რომ პრობლემა ჩვენ ორნი ვართ. არ ვცდილობ მთელი პასუხისმგებლობა შენზე დავაკისრო. არც კი ვიცი გამოსავალი რა შეიძლება იყოს. ერთადერთი, რაც მინდა, საუბარია, რომ უკეთ გავიგოთ ერთმანეთი. ალბათ ეს დამეხმარება შენს მიმართ ჩემი დამოკიდებულების შეცვლაში.
მე ვიცი, სად მიგვიყვანს ეს, პასუხობს იოთამი. - ჩვენ ვილაპარაკებთ და მერე მაინც უარს მეტყვით, მაგრამ ამავდროულად გაცილებით კომფორტულად იგრძნობთ თავს, რადგან "ვისაუბრეთ". ისევ საკმარისად გინახავთ დღის თოქ-შოუები?
ცხადია, იოტამი მაინც ფიქრობს, რომ ივონი ცდილობს დარწმუნდეს, რომ მათ შორის ურთიერთობა სრულყოფილად არის და თუ გამოუვა, მაინც უარს იტყვის მასზე, მაგრამ ყოველგვარი სინანულის გრძნობის გარეშე. ჯოთამი თავს ისევ დაცულად არ გრძნობს. ამიტომ, ივონი აგრძელებს უკან დახევას და უსაფრთხოების აღდგენას წინააღმდეგობის მეთოდით.
პატიოსნად, ძვირფასო, - ამბობს ის, - არ ვაპირებ იმის თქმას, რომ ახლა ჩვენი ურთიერთობა იდეალურად არის, რადგან ვხედავ, რომ ეს ასე არ არის. მე უბრალოდ მინდა ვისაუბრო იმაზე, რაც თითოეულ ჩვენგანს მოსწონს ან რა არ მოსწონს. ამ გზით ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ, რა უნდა შევცვალოთ და რატომ. ერთადერთი, რაც მჭირდება, არის რაღაც ურთიერთგადაწყვეტის მიღწევა, რომელიც დაგვეხმარება გავხდეთ ბედნიერი.
Მართალია? იოთამი ტონს აქვეითებს და წყნარდება. - ბოდიში ეჭვისთვის. ვიცი, რომ ცოტა ეგოისტი ვარ, მაგრამ არ ვიცი როგორ ვაიძულო თავი სხვანაირად აღიქვას ეს სიტუაცია.
წინააღმდეგობა არ არის ბოდიშის მოხდა. ძალიან მნიშვნელოვანია ამის გაგება. ეს არ არის იმის საშუალება, რომ გააუქმოთ ნათქვამი, რათა არ შეურაცხყოთ ვინმეს გრძნობები. პირიქით, ეს არის შესაძლებლობა დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენმა სიტყვებმა თანამოსაუბრეს იმაზე მეტად არ დააზარალებს, ვიდრე უნდა. მას შემდეგ, რაც ივონმა გაარკვია თავისი ჭეშმარიტი განზრახვები, იოტამმა თავი უფრო დაცულად იგრძნო და ისინი ნორმალურ დიალოგს დაუბრუნდნენ.
კონტრასტი უზრუნველყოფს კონტექსტს და პროპორციას. სენსიტიურ თემაზე საუბრის დროს, თანამოსაუბრეები ზოგჯერ ისმენენ ჩვენს სიტყვებში რაღაცას, რასაც ჩვენ არ ვგულისხმობთ. მაგალითად, თქვენ ესაუბრებით თქვენს თანაშემწეს იმის შესახებ, რომ ის არ არის ძალიან პუნქტუალური. როდესაც თქვენ გამოხატავთ თქვენს შეშფოთებას, ის სრულიად დეპრესიულად გამოიყურება.
ამ დროს შეიძლება გაგიჩნდეთ ცდუნება, გაამარტივოთ თქვენი სიმკაცრე: „იცით, ეს არც ისე დიდი საქმეა“. Არ გააკეთო ეს. ნუ დაიხევთ უკან, თუ უკვე დაიწყეთ საუბარი. ამის ნაცვლად, ჩადეთ თქვენი აზრი კონტექსტში. მაგალითად, ამ მომენტში თქვენმა თანაშემწემ შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ აბსოლუტურად არ ხართ კმაყოფილი მისი მუშაობით. მას მიაჩნია, რომ თქვენი დამოკიდებულება განსახილველ საკითხთან დაკავშირებით ასახავს პირადად მის მიმართ დამოკიდებულებას. თუ ეს მოსაზრება არასწორია, გამოიყენეთ კონტრასტი იმის ასახსნელად, თუ რას ფიქრობთ სინამდვილეში ამ ყველაფერზე. დაიწყე იმით, რისიც არ გჯერა.
„მოდით, ეს პერსპექტივაში განვიხილოთ. არ მინდა იფიქროთ, რომ არ ვარ კმაყოფილი თქვენი მუშაობის ხარისხით. მინდა გავაგრძელოთ ერთად მუშაობა. მე ნამდვილად ვფიქრობ, რომ ძალიან კარგად ხარ. მაგრამ პუნქტუალურობის საკითხი ჩემთვის მნიშვნელოვანია და მინდა, რომ ამას განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოთ. თუ თვალს ადევნებთ, არანაირი პრობლემა არ გვექნება“.
გამოიყენეთ წინააღმდეგობა, როგორც პრევენცია ან პირველადი დახმარება. უსაფრთხოების პრობლემებთან გამკლავებისას დაპირისპირება სასარგებლოა როგორც პრევენციული ღონისძიება და როგორც პირველადი დახმარება. აქამდე ყველა მაგალითი იყო მეორე ტიპის, ანუ სასწრაფო დახმარების მანქანა. ვიღაცამ რაღაც არასწორად გაიგო და ჩვენ ჩავერევით ჩვენი ჭეშმარიტი ზრახვების გასარკვევად.
თუმცა, თუ ჩვენ ვეჭვობთ, რომ განცხადება, რომელსაც ჩვენ ვაპირებთ დავამატოთ აზრთა საერთო კრებულს, გამოიწვევს აქტიურ თავდაცვას, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ წინააღმდეგობა უსაფრთხოების ატმოსფეროს გასაძლიერებლად მანამდეც კი, სანამ შესამჩნევი გახდება, რომ თანამოსაუბრეები მიდრეკილნი არიან დუმილისკენ ან აგრესიისკენ. .
„არ მინდა იფიქროთ, რომ არ ვაფასებ იმ დროს, რაც დახარჯეთ იმისთვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ ჩვენი საბანკო ჩანაწერები სრულყოფილად წესრიგშია. ეს ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და დარწმუნებული ვარ, რომ მე თვითონ ვერ შევძელი ამის გაკეთება ასე ფრთხილად. მაგრამ ის, თუ როგორ ვიყენებთ ახალ ელექტრონულ საბანკო სისტემას, მაინც მაწუხებს“.
როცა ხალხი არასწორად გესმის და შენ დაიწყებ გაუგებრობის გამოწვევას, შეჩერდი. გამოიყენეთ ოპოზიცია. ახსენით, რას არ გულისხმობდით უსაფრთხოების აღდგენამდე. მხოლოდ ამის შემდეგ დაუბრუნდით საუბარს. უსაფრთხოება პირველ რიგში.
გამოცადე საკუთარი თავი
Მოდი ვივარჯიშოთ. განიხილეთ ქვემოთ აღწერილი სიტუაციები და შეადგინეთ საკუთარი განცხადებები კონტრასტული მეთოდის გამოყენებით. დაიმახსოვრეთ: თქვენ უნდა დაუპირისპირდეთ იმას, რაც არ გულისხმობდა თქვენს ნამდვილ ზრახვებს. თქვით ყველაფერი ისე, რომ თქვენი თანამოსაუბრის უსაფრთხოების გრძნობის აღდგენაში დაგეხმარებათ.
გაბრაზებული მეზობელი. შენ სთხოვე შენს თანამემამულეს, ამოეღო ჩანთები მაცივრიდან შენი თაროდან და მისზე დაედო. მოგეჩვენათ, რომ ეს კითხვა სრულიად უმნიშვნელო იყო, მხოლოდ სივრცის თანაბრად გადანაწილების მოთხოვნა. შენ არ გქონია ფარული განზრახვა, თანაც ძალიან მოგწონს ეს მეზობელი. მაგრამ ის უცებ პასუხობს: ”თქვენ ისევ ძველს დაუბრუნდით! შენ მაჩვენე როგორ ვიცხოვრო ისევ. მე არ შემიძლია ნაგვის ამოღება ისე, რომ არ მეტყვი, როგორ გავაკეთო ეს საუკეთესოდ."
არ მინდა ______
Მართლა მინდა ______
გაღიზიანებული თანამშრომელი. თქვენ აპირებთ ესაუბროთ იაკობს, ერთ-ერთ თანამშრომელს, რომელიც ზედმეტად პირადად იღებს სხვის რეკომენდაციებსა და რჩევებს. გუშინ, კოლეგამ უთხრა, რომ ძალიან მადლობელი იქნებოდა, თუ სასადილო ოთახში თავს მოიწმენდდა (როგორც ამას ყველა აკეთებს) და იაკობმა ნერვები დაკარგა. თქვენ გადაწყვიტეთ ჩაერიოთ. რა თქმა უნდა, მოგიწევთ მისთვის რჩევის მიცემა და ეს არის ის, რაც მას ყოველთვის აღაშფოთებს, ამიტომ ამ საკითხს ფრთხილად უნდა მიუდგეთ. თქვენ უნდა იპოვოთ სწორი ინტონაცია და ყურადღებით მიიტანოთ საუბარი სწორ თემაზე. იმიტომ რომ, მართალი გითხრათ, ძალიან მოგწონთ იაკობი. და არა მარტო შენთვის. მას აქვს დიდი იუმორის გრძნობა და არის ყველაზე კომპეტენტური და შრომისმოყვარე თანამშრომელი კომპანიაში. მხოლოდ ის რომ არ იყოს ასეთი მგრძნობიარე!
ჩამოაყალიბეთ განცხადება კონტრასტით.
არ მინდა ______
Მართლა მინდა ______
მოლაპარაკე მოზარდი. შენი ძმისშვილი მოვიდა შენთან საცხოვრებლად, რადგან მამის (შენი ძმის) გარდაცვალების შემდეგ დედამ ვერ გაუმკლავდა მას, როდესაც მან დაიწყო ცუდ კომპანიასთან ურთიერთობა. ბიჭთან ყოველთვის ერთობოდი და ყველაფერი კარგად იქნებოდა, რომ არა ერთი პრობლემა: ის საათობით ლაპარაკობს ტელეფონზე და ინტერნეტში ტრიალებს, ანუ თითქმის მთელ თავისუფალ დროს მასზე ატარებს. რეალურად ცუდი არ არის მისი წარსული „ექსპლოიტეტების“ გათვალისწინებით და არც ძალიან გაწუხებთ ეს, მაგრამ ახლა გიჭირთ ტელეფონთან მისვლა ან ელფოსტის შემოწმება. თქვენ ცდილობდით ესაუბროთ მას, რომ ის ნაკლებად დატვირთული ყოფილიყო ტელეფონით და კომპიუტერით და საპასუხოდ გაიგეთ: „გთხოვთ, პანსიონში არ გამაგზავნოთ! კარგად ვიქნები! გპირდები, მეგობრებს აღარ დაველაპარაკები, უბრალოდ არ გამიშვა!”
ჩამოაყალიბეთ განცხადება კონტრასტით.
არ მინდა ______
Მართლა მინდა ______
RUSO - საერთო მიზნის განსაზღვრის გზა
მოდით შევხედოთ სხვა ხელსაწყოს. ზოგჯერ ჩვენ მოულოდნელად აღმოვჩნდებით კამათის ცენტრში, რადგან ჩვენი მიზნები აშკარად განსხვავდება თანამოსაუბრეების მიზნებისგან. და აქ საუბარი არ არის გაუგებრობაზე, ამიტომ ოპოზიცია ამ სიტუაციაში არ დაეხმარება. ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, ჩვენ გვჭირდება რაღაც უფრო ეფექტური.
მაგალითად, ახლახან შემოგთავაზეს ახალი თანამდებობა, რომელიც შესამჩნევ დაწინაურებას ნიშნავს და მეტ ძალაუფლებას მოგცემს; გარდა ამისა, ხელფასი ისეთია, რომ მას შეუძლია გადაადგილების აუცილებლობა გააძლიეროს. ეს უკანასკნელი მნიშვნელოვანია, რადგან მოგიწევთ მთელი ოჯახით ქვეყნის მეორე მხარეს წასვლა და თქვენს ცოლ-შვილს ნამდვილად მოსწონთ ქალაქი, რომელშიც ახლა ცხოვრობთ.
გქონიათ წინასწარმეტყველება, რომ თქვენი მეუღლე ამ ნაბიჯს გააპროტესტებდა, მაგრამ არ ელოდით, რომ ის ასე წინააღმდეგი იქნებოდა. მისთვის, თქვენი დაწინაურების ამბავი ცუდი ამბავია. ჯერ ერთი, მოგიწევს გადაადგილება, მეორეც, კიდევ უფრო მეტს იმუშავებ და კიდევ უფრო ნაკლებად იქნები სახლში. ეს არ ანაზღაურდება თუნდაც მეტი შემოსავლის და უფრო მაღალი პოზიციის დაკავების შესაძლებლობით. Რა უნდა გავაკეთოთ ახლა?
ადამიანები, რომლებმაც არ იციან დიალოგის წარმართვა, ან უგულებელყოფენ პრობლემას და დაჟინებით მოითხოვენ საკუთარ თავზე, ან მაშინვე ნებდებიან და თანამოსაუბრის აზრს ემორჩილებიან. ორივე სტრატეგია იწვევს გამარჯვებულებს და დამარცხებულებს და საკითხი სცილდება თავდაპირველ განხილვას.
ვინც დიალოგში კარგად იცის, სწრაფად მიდის კომპრომისზე. მაგალითად, ოჯახი, რომელიც წასვლის აუცილებლობის წინაშე დგას, იწყებს ორ სახლში ცხოვრებას, ანუ ერთ-ერთი მეუღლე მიდის ახალ სამუშაო ადგილზე, ხოლო მეორე რჩება იქ, სადაც ოჯახი აქამდე ცხოვრობდა. სინამდვილეში, ასეთი გადაწყვეტა არავის აკმაყოფილებს და, გულწრფელად რომ ვთქვათ, ეს ძალიან ცუდი ვარიანტია, რაც ყველაზე ხშირად იწვევს პრობლემის გაღრმავებას და საბოლოოდ განქორწინებას. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ კომპრომისი აუცილებელია, არსებობს სხვა გადაწყვეტილებების პოვნა.
ადამიანები, რომლებიც თავისუფლად ფლობენ დიალოგის ხელოვნებას, იყენებენ ოთხ მეთოდს საერთო მიზნის მოსაძებნად, რაც პირობითად შეიძლება აღინიშნოს აბრევიატურა RUSO:
გაბედეთ საერთო მიზნის პოვნა
თუ გსურთ დაუბრუნდეთ დიალოგს, მაშინ, როგორც სხვა დიალოგის უნარები, ჯერ საკუთარი თავით დაიწყეთ. ამ სიტუაციაში მოგიწევთ დათანხმდეთ. იმისათვის, რომ ვიყოთ წარმატებული, ჩვენ უნდა დავთმოთ დუმილი ან აგრესია, როგორც გზა, რათა სხვები ჩვენს თვალსაზრისზე გადავიტანოთ. უფრო მეტიც, ჩვენ უნდა გავუძლოთ ცდუნებას დაკავდეთ ცრუ დიალოგში, რომელშიც ვითომ ვიპოვეთ საერთო მიზანი (ანუ ჩვენ ვაგრძელებთ კამათს მანამ, სანამ თანამოსაუბრე არ დანებდება). ამის ნაცვლად, ჩვენ ვიწყებთ საკუთარი თავისგან, ვირჩევთ საუბარში მონაწილეობას მანამ, სანამ არ მივაღწევთ გადაწყვეტილებას, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს.
შეიძლება ადვილი არ იყოს. ჩხუბის შესაჩერებლად, თქვენ უნდა უარი თქვათ ნდობა თქვენს მიერ შემოთავაზებული ვარიანტის განსაკუთრებული სისწორეში. თქვენ უნდა გჯეროდეთ, რომ შეგიძლიათ იყოთ ბედნიერი ისე, რომ არ მიიღოთ ზუსტად ის, რაც გსურთ ამ მომენტში. აუცილებელია მივიღოთ ის ფაქტი, რომ ალბათ არსებობს სხვა გამოსავალი და ის ყველასთვის შესაფერისია.
გარდა ამისა, ჩვენ მზად უნდა ვიყოთ ღიად ამ ნების მიმართ, მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრეს გადაწყვეტილი აქვს მოიგოს კამათი ნებისმიერ ფასად. ჩვენ ამას ვაკეთებთ იმ ვარაუდით, რომ ის დუმს ან აგრესიულია, რადგან თავს დაცულად არ გრძნობს. მივდივართ დასკვნამდე, რომ თუ ეს უსაფრთხოების განცდა აღდგება საერთო მიზნის პოვნის სურვილის დემონსტრირებით, მაშინ თანამოსაუბრე მიხვდება, რომ დიალოგი იქნება საუკეთესო გამოსავალი ამ სიტუაციიდან.
ასე რომ, შემდეგ ჯერზე, როცა ვინმესთან აზრთა სხვადასხვაობის გამო დაპირისპირებაში აღმოჩნდებით, გამოიყენეთ ეს მარტივი, მაგრამ ძალიან ძლიერი ხრიკი. დაისვენეთ დავის არსიდან და აღადგინეთ უსაფრთხოება. უბრალოდ თქვით: „როგორც ჩანს, ორივეს გვინდა ვაიძულოთ ჩვენი აზრი ერთმანეთს. მზად ვარ გავაგრძელო საუბარი მანამ, სანამ არ ვიპოვით ორივესთვის მისაღები გამოსავალს. და შემდეგ ნახეთ, დაიბრუნეთ თუ არა თავდაჯერებულობისა და უსაფრთხოების გრძნობა.
დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაყრდნობით
საერთო მიზნის პოვნის სურვილი დიდია, მაგრამ მხოლოდ ეს არ კმარა. როცა საკუთარ თავს ცვლი, სტრატეგია უნდა შეცვალო. ამასთან, მოგვიწევს შემდეგი პრობლემის გადაჭრა: ჩიხში აღმოვჩნდებით, რადგან ერთს ვითხოვთ, თანამოსაუბრეს კი მეორეს. ჩვენ გვეჩვენება, რომ გამოსავალი არ არის, რადგან ჩვენ ვაკავშირებთ იმას, რასაც ვითხოვთ იმასთან, რაც გვინდა. სინამდვილეში, ის, რასაც ჩვენ ვითხოვთ, არის მხოლოდ სტრატეგია იმის მისაღებად, რაც გვინდა. ჩვენ უბრალოდ ვურევთ სურვილებს და მიზნებს სტრატეგიებთან და ეს არის პრობლემა.
მაგალითად, სამსახურიდან მოვდივარ და ვამბობ, რომ მინდა კინოში წასვლა. თქვენ აცხადებთ, რომ გსურთ სახლში დარჩენა და დასვენება. და ასე იწყება კამათი: კინო, ტელევიზია, კინო, წიგნები და ა.შ. ჩვენ გვეჩვენება, რომ ამ საკითხს ვერასოდეს მოვაგვარებთ, რადგან შეუძლებელია ერთდროულად სახლში დარჩენა და გასეირნება.
ასეთ ვითარებაში, ჩიხიდან გამოსავალი შეგიძლიათ იპოვოთ თანამოსაუბრის კითხვაზე: "რატომ გინდა ეს?" როგორც ჩვენს მაგალითში:
რატომ გინდა სახლში დარჩენა?
რადგან დავიღალე ქალაქის აურზაურით.
ასე რომ თქვენ გჭირდებათ სიმშვიდე და სიმშვიდე?
ზუსტად. რატომ გინდა კინოში წასვლა?
რომ მეტი დრო გაატაროთ თქვენთან ბავშვებისგან მოშორებით.
სანამ საერთო მიზნის პოვნას შეძლებთ, ზუსტად უნდა გაარკვიოთ რა სურთ ხალხს. ასე რომ, გონება ჩამოართვით საუბარს, რომელიც სტრატეგიის გამოვლინებაა და დაისახეთ მიზნები, რომელთა მიღწევასაც ამით ცდილობთ.
თუ ამას აკეთებთ, შესაძლოა ახალი ვარიანტები აღმოაჩინოთ. საკუთარი სტრატეგიის მიტოვებით და თქვენს ნამდვილ სურვილებზე ფოკუსირებით, თქვენ შეძლებთ საერთო მიზნამდე მისვლას.
შენ გჭირდება სიმშვიდე და სიმშვიდე, მე კი მინდა მხოლოდ შენთან გავატარო დრო, ბავშვებისგან მოშორებით. ასე რომ, თუ ჩვენ მოვიფიქრებთ რაღაცას, რომელიც აერთიანებს ამ პირობებს, როგორიცაა მოგზაურობა წყნარ და შორეულ ადგილას, მაშინ ორივე ბედნიერი ვიქნებით, არა?
აბსოლუტურად.
რა მოხდება, თუ წავალთ სამოგზაუროდ კანიონში და...
შექმენით საერთო მიზანი
ხდება ისე, რომ მიზნები, რომლებსაც ჩვენ ვატარებთ ჩვენს სტრატეგიასთან, ბევრ რამეში ემთხვევა. ამ შემთხვევაში რჩება მხოლოდ შეთანხმება და საერთო მიზნის განვითარება. მაგრამ ჩვენ ყოველთვის ასე არ გაგვიმართლა. მაგალითად, აღმოაჩენთ, რომ თქვენი სურვილების დაკმაყოფილება შესაძლებელია მხოლოდ თანამოსაუბრის ინტერესების ხარჯზე. ამ პირობებში თქვენ ვერ იპოვით საერთო მიზანს, ამიტომ უნდა შექმნათ ერთი.
ამისათვის განსაზღვრეთ მიზნები უფრო ზოგადი ტერმინებით, იპოვნეთ რაღაც უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე ის მისწრაფებები, რომლებსაც იზიარებენ მოდავე მხარეები. მაგალითად, თქვენ და თქვენი მეუღლე შეიძლება არ შეთანხმდეთ გადახვიდეთ თუ არა ახალ თანამდებობაზე, მაგრამ შეგიძლიათ გაიგოთ, რომ თქვენი ურთიერთობის მომავალი და თქვენი შვილების ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი კარიერა. უმაღლეს მიზნებზე ფოკუსირებით იპოვით გზას დროებითი წინააღმდეგობებისგან თავის დაღწევის, საერთო მიზნის შექმნისა და დიალოგის დასაწყებად.
განიხილეთ ახალი სტრატეგიები
თუ იპოვნეთ საერთო მიზანი და აღადგინეთ უსაფრთხოება, მაშინ იპოვეთ საკმარისი ნდობა საკუთარ თავში, რომ დაუბრუნდეთ საუბრის თემას. დროა ხელახლა ჩაერთოთ დიალოგში და ვიფიქროთ სტრატეგიებზე, რომლებიც დააკმაყოფილებს ყველა თანამოსაუბრის საჭიროებებს. თუ ნამდვილად გსურთ იპოვოთ გამოსავალი, რომელიც ყველასთვის მუშაობს და გაიგოთ თქვენი ნამდვილი სურვილები, მაშინ აღარ დახარჯავთ ენერგიას ზედმეტ კამათზე. პირიქით, ადვილად მიხვალთ გამოსავალამდე, რომელიც ყველას მოერგება.
ღიად შეხედეთ ახალ შესაძლებლობებს. შეძლებთ თუ არა კარიერის კიბეზე ასვლას, თუ დარჩებით თქვენს ამჟამინდელ სამსახურში? მართლა მხოლოდ ამ კომპანიაში ამ სამუშაოს შეუძლია გაგახაროს? მართლა აუცილებელია გადაადგილება? სად იქნება შენი ოჯახი ასეთი ბედნიერი? თუ თქვენ არ გსურთ შემოქმედებითობა, ვერ იპოვით პასუხს, რომელიც ორივე მხარისთვის მიმზიდველია. თუ თქვენ გაქვთ ასეთი სურვილი, მაშინ გახსოვდეთ, რომ სრულყოფილების საზღვრები არ არსებობს.
თანამოსაუბრეებთან შეხედულებების განსხვავებულობის განცდა, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი. პირველი, გადავიდეთ დავის არსიდან. დაივიწყე ვინ რას ფიქრობს. და შემდეგ გამოიყენეთ RUSO საერთო სამიზნის გამოსავლენად.
გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი. გააკეთეთ ღია განცხადება საუბარში მონაწილეობის სურვილის შესახებ, სანამ ყველასთვის მისაღები გამოსავალი არ მოიძებნება.
”ეს არ იმუშავებს. თქვენი ხალხი მზადაა გვიანობამდე დარჩეს და დაასრულოს სამუშაო, მაგრამ ჩვენ გვირჩევნია სახლში წასვლა ახლა, მაგრამ მუშაობა შაბათ-კვირას. იქნებ შევეცადოთ გამოვიყენოთ ისეთი ვარიანტი, რომელიც ყველას მოერგება?”
დაისახეთ მიზნები სტრატეგიის საფუძველზე. ჰკითხეთ თანამოსაუბრეებს, რატომ სურთ ზუსტად ის, რასაც დაჟინებით მოითხოვენ. გამოყავით მათი მოთხოვნები იმ მიზნებისგან, რომლებსაც ისინი მისდევენ.
„რატომ არ გინდა შაბათს მოსვლა? დაღლილები ვართ, ამიტომ უსაფრთხოების ყველა მოთხოვნას ვერ შევასრულებთ და ხარისხზე ვნერვიულობთ. რატომ გინდა შაბათ-კვირას მუშაობა?
შექმენით საერთო მიზანი. თუ მაინც ვერ მიაღწევთ შეთანხმებას, ოპონენტების ზრახვების გაცნობის შემდეგაც კი, შეეცადეთ შექმნათ უფრო მაღალი ან გრძელვადიანი მიზანი, რომელიც უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რამაც კამათი გაგიჩინათ.
„არ მინდა ვინმეზე ზეწოლა მოვახდინო. უმჯობესი იქნება, გამოსავალი ვიპოვოთ ისე, რომ არ ვაიძულოთ ვინმეს დათმობა; ეს ყოველთვის იწვევს მხოლოდ დამარცხებულებს, რომლებიც აღიზიანებენ გამარჯვებულებს. ყველაზე მეტად ჩვენი კარგი ურთიერთობა მაინტერესებს. ვეცადოთ, ჩვენი გადაწყვეტილებით მათ ზიანი არ მივაყენოთ“.
განიხილეთ ახალი სტრატეგიები. მკაფიოდ განსაზღვრული საერთო მიზნით, თქვენ შეგიძლიათ გააერთიანოთ ძალები ყველასთვის შესაფერისი გასასვლელის მოსაძებნად.
„ასე რომ, ჩვენ უნდა ვიპოვოთ გამოსავალი, რომელიც არ აყენებს კომპრომისს უსაფრთხოებასა და პროდუქტის ხარისხს, ხოლო თქვენ საშუალებას მოგცემთ დაესწროთ თქვენი კოლეგის ქორწილს შაბათს. რა მოხდება, თუ დილიდან შუადღემდე ვიმუშავებთ, მერე კი მოხვალ და განაგრძობ მუშაობას? Ასე რომ ჩვენ შეგვიძლია…"
ისევ ივონი და ჯოთამი
დავასრულოთ ისე, როგორც დავიწყეთ. ივონი ცდილობს დიალოგის დამყარებას იოტამთან. ვნახოთ, როგორ ახერხებს იგი ორმხრივი უსაფრთხოების ატმოსფეროს აღდგენას მნიშვნელოვანი დისკუსიის დაწყებამდე. პირველი, ის გამოიყენებს კონტრასტს, რათა თავიდან აიცილოს რაიმე გაუგებრობა მისი ჭეშმარიტი მიზნების შესახებ.
ჯოთამ, მინდა ვისაუბრო ჩვენს ინტიმურ ურთიერთობაზე. სულაც არ ვამბობ, რომ პრობლემა მხოლოდ შენშია, ჩემთვის სრულიად გასაგებია, რომ ის ასევე ჩემშია. მე ნამდვილად მსურს ამაზე განხილვა და ჩვენ შეგვიძლია დავრწმუნდეთ, რომ ორივე კარგად ვგრძნობთ თავს.
რაზეა საუბარი? შენ არ გინდა, მაგრამ მე მინდა, ამიტომ ვეცდები თავად გავუმკლავდე პრობლემას.
მეჩვენება, რომ ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. შენი ქცევა ხანდახან მაიძულებს ავარიდო შენს კომპანიას.
თუ ჩემ მიმართ ასეთი გრძნობები გაქვთ, მაშინ რატომ ვაკეთებთ პრეტენზიას, რომ ჩვენს შორის რაღაც ურთიერთობაა?
მერე რა მოხდა? გახსოვდეთ, ჩვენ სიტუაციას ივონის თვალთახედვიდან ვუყურებთ. ის არის ის, ვინც საუბრის ინიციატორია. ბუნებრივია, იოთამს ბევრი რამ შეუძლია სიტუაციის გამოსასწორებლად. მაგრამ ის არ არის იოთამი. რისი გაკეთება შეუძლია ივონს პირადად? მან ყურადღება უნდა გაამახვილოს იმაზე, რაც მას ნამდვილად სურს, ეს არის ურთიერთობის გაუმჯობესების გზის პოვნა. ამიტომ, იოთამის შეურაცხმყოფელ გამონათქვამზე მან არ უნდა მოახდინოს რეაგირება, არამედ ყურადღება მიაქციოს მის უკან დამსხვრეულ უსაფრთხოების გრძნობას. რატომ ერიდება იოთამი საუბარს? არსებობს ორი შესაძლო მიზეზი:
ივონის ტონი მას აფიქრებინებს, რომ ყველა უბედურება მას გადააბრალებს.
მას მიაჩნია, რომ მისი შეშფოთება ერთ პატარა საკითხზე ასახავს მის მიმართ ზოგად დამოკიდებულებას.
ასე რომ, ის ითხოვს პატიებას და იყენებს კონტრასტს უსაფრთხოების აღსადგენად:
ვწუხვარ, რომ ვთქვი. მე არ გადანაშაულებ შენ ჩემს გრძნობებსა და ქმედებებში. საერთო პრობლემები გვაქვს. ჩვენ ორივეს უნდა გაგვეკეთებინა ისეთი რამ, რამაც მხოლოდ გააუარესა სიტუაცია. საკუთარ თავში საკმაოდ დარწმუნებული ვარ.
ალბათ ჩემი ბრალიცაა. ხანდახან ვბრაზდები, რადგან მეწყინება. გარდა ამისა, ვიმედოვნებ, რომ ამ გზით დაგაინტერესებთ თქვენი სიტყვები თუ ქმედება. Ვწუხვარ ამის გამო.
ყურადღება მიაქციეთ იმას, რაც ახლახან მოხდა. მას შემდეგ, რაც ივონმა წარმატებით აღადგინა უსაფრთხოება და ყურადღება გაამახვილა იმაზე, რაც მას ნამდვილად სურდა ამ საუბრისგან, იოთამი შევიდა საუბარში. ეს ბევრად უფრო ეფექტურია, ვიდრე იმ შემთხვევაში, თუ ივონი განაგრძობდა თავის ბრალდებებს.
Გავაგრძელოთ.
ვერც კი წარმომიდგენია, როგორ შეიძლება ამის გამოსწორება, ამბობს ჯოთამი. -შენზე მეტი ტემპერამენტი მაქვს. ამიტომ, როგორც ჩანს, ერთადერთი გამოსავალი არის ან მე მივიღო ეს მდგომარეობა, ან თქვენ თავი სექსუალურ მონობაში იგრძნოთ.
ახლა პრობლემა საერთო მიზანია. იოტამი ფიქრობს, რომ მას და ივონს განსხვავებული განზრახვები აქვთ. ის დარწმუნებულია, რომ მათთვის გამოსავალი არ არის, რომელიც ორივე მხარეს მოერგება. მაგრამ არც კომპრომისზე თანხმობა და არც საკუთარი თავის დაჟინებით, ივონი შორდება თემას და ამიტომ იყენებს RUSO ტექნიკას საერთო მიზნის შესაქმნელად.
„[გაბედეთ იპოვოთ საერთო მიზანი.] არა, — განმარტავს ივონი, „ეს სულაც არ მინდა. მე ვერ მივიღებ გადაწყვეტილებას, რომელიც ორივეს არ ჯდება. მე ნამდვილად მინდა ვიპოვო გზა, რომელიც საშუალებას მოგვცემს ვიგრძნოთ სიახლოვე და სიყვარული.
და მე მინდა. უბრალოდ მეჩვენება, რომ ჩვენ სხვანაირად გვესმის ჩვენი სურვილები.
დააკვირდით, როგორ შემოდის იოთამი დიალოგში. ეს შესაძლებელი ხდება უსაფრთხოების აღდგენილი ატმოსფეროს წყალობით, განსაკუთრებით საერთო მიზნის არსებობით.
„[დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაფუძნებული.] ან შესაძლოა არა სხვადასხვა გზით“, ამტკიცებს ივონი. - რას ნიშნავს შენთვის უყვარდე?
შეგიყვარდეთ მაშინ, როცა ნამდვილად გინდათ. Და შენთვის?
როცა ჩემს ინტერესებზეც ფიქრობ. და ასევე, როცა მეხუტები, მაგრამ არა აუცილებლად სექსუალური ზრახვებით.
ასე რომ, როდესაც ჩვენ უბრალოდ ვეხუტებით, გრძნობთ თავს საყვარლად?
დიახ. და გარდა ამისა, სექსიც იგივე შეგრძნებებს მანიჭებს.
„[შექმენით საერთო მიზანი.] ასე რომ, — განაგრძობს ჯოთამი, „ჩვენ უნდა ვიპოვოთ გზა, რომ ვიყოთ ერთად და მაინც ვიგრძნოთ თავი საყვარლად, არა?
დიახ, მე ნამდვილად მინდა ეს.
[განიხილეთ ახალი სტრატეგიები.] რა მოხდება, თუ ამას გავაკეთებთ...
მაგრამ მე ვერასოდეს შევძლებ!
ზემოხსენებულმა დიალოგმა შეიძლება მოგცეთ ორი გრძნობა. თავიდან შეიძლება იფიქროთ: "აი, ეს ნამდვილად მუშაობს!" მაგრამ ამავდროულად, შეიძლება გაგიჩნდეს აზრი: ”მაგრამ მე თვითონ ვერასოდეს ვიფიქრებ ასე ნათლად დაძაბული საუბრის დროს!”
ჩვენ ვაღიარებთ, რომ კომპიუტერთან ჯდომისას და ტექსტის აკრეფისას ძალიან ადვილია აზრების მკაფიოდ გამოხატვა და სხვადასხვა ტექნიკაზე საუბარი. მაგრამ ჩვენ გავბედავთ დაგარწმუნოთ, რომ ყველა ეს მაგალითი ცხოვრებიდან არის აღებული, ადამიანები ამას მართლაც ხშირად აკეთებენ. უფრო მეტიც, ზოგჯერ შენ თვითონ ხარ თავზე.
ასე რომ, ნუ იმედგაცრუებთ იმით, რომ ემოციური საუბრის დროს ნათლად აზროვნების უნარში ეჭვი გეპარებათ. ამის ნაცვლად, დაფიქრდით, შეგიძლიათ თუ არა ცოტა უფრო მკაფიოდ იფიქროთ გარკვეული კრიტიკული დისკუსიების დროს. ან წინასწარ მოემზადეთ მათთვის. სანამ კრიტიკულ საუბარში შეხვალთ, დაფიქრდით, რა ტექნიკა დაგეხმარებათ. დაიმახსოვრეთ, როდესაც საქმე სერიოზული საკითხების განხილვას ეხება, მცირე წინსვლასაც კი დიდი სარგებელი მოაქვს.
და ბოლოს, როგორც სხვა დამაბნეველი პრობლემების შემთხვევაში, ნუ მიისწრაფვით სრულყოფილებისკენ. დაისახეთ ეტაპობრივი პროგრესი. ისწავლეთ შენელება, როდესაც ადრენალინი შედის სისხლში. არ დაგავიწყდეთ დაუსვათ საკუთარ თავს კითხვები, რაზეც უკვე ვისაუბრეთ. შეარჩიეთ ისინი, რომლებიც თქვენი აზრით საუკეთესოდ შეეფერება განსახილველ თემას. და უყურეთ საკუთარ ეტაპობრივ გაუმჯობესებას.
რეზიუმე: უსაფრთხოების აღდგენა
Თემის შეცვლა
თუ თანამოსაუბრეები მიდრეკილნი არიან ჩუმად ან აგრესიულობისკენ, შეცვალეთ საუბრის თემა და აღადგინეთ უსაფრთხოების ატმოსფერო. როდესაც ნდობის გრძნობა აღარ გემუქრებათ, დაუბრუნდით განსახილველ თემას და განაგრძეთ დიალოგი.
ყურადღება მიაქციეთ რა აბნევს თანამოსაუბრეს
Საერთო მიზანი. ეჭვი ხომ არ ეპარებათ თანამოსაუბრეებს, რომ მათი ინტერესები თქვენთვის მნიშვნელოვანია? ენდობიან ისინი თქვენს მოტივებს?
Ურთიერთპატივისცემა. ეჭვი ეპარებათ თქვენს პატივისცემაში?
საჭიროების შემთხვევაში ბოდიში მოიხადე
თუ აშკარა უპატივცემულობა გამოავლინეთ, ითხოვეთ პატიება.
გამოიყენეთ კონტრასტი სიტუაციის გასარკვევად
თუ თქვენს მიზნებსა თუ სურვილებზე თანამოსაუბრეებს შორის გაუგებრობაა, გამოიყენეთ წინააღმდეგობა. დაიწყეთ იმით, რაც არ გინდოდათ და შემდეგ აუხსენით რა გინდოდათ სინამდვილეში.
RUSO, როგორც საერთო მიზნის განსაზღვრის გზა
როდესაც შეხვდებით იმ ფაქტს, რომ თქვენი მიზნები განსხვავდება თანამოსაუბრის მიზნებისგან, გამოიყენეთ ოთხი ტექნიკა საერთო მიზნის დასაბრუნებლად.
გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი.
დაისახეთ მიზნები სტრატეგიის საფუძველზე.
შექმენით საერთო მიზანი.
განიხილეთ ახალი სტრატეგიები.
კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენეი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი
ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია
ამ წიგნს ვუძღვნით ლუიზს, სელიას, ბონის და ლინდას, რომელთა მხარდაჭერა უსაზღვროა, სიყვარული უსაზღვრო და მოთმინება უსაზღვრო.
და ასევე ჩვენს შვილებს კრისტინა, რებეკა, ტეილორი, სკოტი, ეისლინი, კარა, სეტი, სამუელი, ჰაირუმი, ამბერი, მეგანი, ჩეისი, ჰეილი, ბრინი, ამბერი, ლორა, ბექა, რეიჩელი, ბენჯამინი, მერედიტი, ლინდსი, კელი, ტოდი , რომლებიც ჩვენთვის ამოუწურავიამ ახალი ცოდნის წყარო.
© კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი, 2002 წ.
© თარგმანი რუსულად, გამოცემა რუსულ ენაზე, დიზაინი. OOO "მანი, ივანოვი და ფერბერი", 2011 წ
წინასიტყვაობა
ეს წიგნი ნამდვილი მიღწევაა თავის სფეროში. სწორედ ეს გამახსენდა, როცა ხელნაწერი წავიკითხე. იმდენად აღფრთოვანებული ვარ მისი შინაარსის მნიშვნელობით, სიძლიერითა და დროულობით, რომ ავტორებს წიგნის დასახელებაც კი შევთავაზე. საბედისწერო დისკუსიები. მაგრამ, მას შემდეგ რაც გულდასმით გადავიკითხე და დავფიქრდი ამ წიგნში წარმოდგენილ მრავალწლიან გამოცდილებაზე, მივხვდი, რატომ ჰქვია მას ასე და არა სხვაგვარად...
ორგანიზაციებთან, ოჯახებთან მუშაობის საკუთარი გამოცდილებიდან და საკუთარი ცხოვრებიდან დავრწმუნდი, რომ ყველა ადამიანის კარიერასა და ცხოვრებაში არის რამდენიმე გადამწყვეტი მომენტი, რომელიც ხდება „სიმართლის მომენტები“. ბევრი მათგანი იბადება ძლევამოსილ ადამიანებთან დისკუსიებში ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში, როდესაც მიღებული გადაწყვეტილებები განსაზღვრავს არჩევანს რამდენიმე გზიდან, რომელთაგან თითოეული თავისი მიმართულებით მიდის.
ამ წიგნის წყალობით მივხვდი დიდი ისტორიკოსის არნოლდ ტოინბის სიტყვის სიბრძნეს, რომელმაც თქვა, რომ მთელი ისტორია - არა მხოლოდ საზოგადოების, არამედ საჯარო დაწესებულებებისა და ცალკეული პირების - რამდენიმე სიტყვით შეიძლება გამოითქვას: არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება. ეს ნიშნავს, რომ თუ რაიმე პრობლემას მოჰყვება ღირსეული პასუხი „გამოწვევაზე“, წარმატებას მიაღწევთ. მაგრამ უფრო მაღალი დონის პრობლემის წინაშე, მოძველებულმა, თუმცა ოდესღაც სამუშაო გამოცდილებამ - პასუხი, გამოსავალი - შეიძლება შედეგი არ მოიტანოს. და აღმოჩნდება, რომ არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება.
საგრძნობლად შეიცვალა პრობლემები პირად ცხოვრებაში, ოჯახსა და საზოგადოებაში. სამყარო საშინელი ტემპით იცვლება და სულ უფრო მეტად არის დამოკიდებული საოცარ, მაგრამ ხანდახან სახიფათო ტექნოლოგიებზე, ამასთან ერთად, მნიშვნელოვნად იზრდება სტრესი და ზეწოლა, რომელსაც ჩვენ ვგრძნობთ საკუთარ თავზე. ასეთ გაცხელებულ ატმოსფეროში ჩვენთვის მით უფრო აუცილებელია ურთიერთობების გაძლიერება, მათი დაფასება და ტექნიკის, უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარება, რათა ვიპოვოთ ახალი და უკეთესი გადაწყვეტილებები ჩვენი პრობლემებისთვის.
ასეთი უფრო თანამედროვე და უფრო შესაბამისი გადაწყვეტა აღარ იქნება "ჩემი აზრით" ან "თქვენი აზრით", არამედ "ჩვენი გზა". სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს ერთობლივ ძალისხმევას, რადგან მთლიანობა, შედეგად, უფრო მეტია, ვიდრე მისი ნაწილების ჯამი. ასეთმა სინერგიამ შეიძლება გამოიწვიოს ურთიერთობების გაუმჯობესება და გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, ამ გადაწყვეტილებების განხორციელებისადმი უფრო დიდი ინტერესი.
თქვენ შეიტყობთ, რომ ძირითადი დისკუსიები შეცვლაადამიანები და მათ შორის ურთიერთობები ქმნიან ფუნდამენტურად ახალი დონის კავშირებს. ისინი მივყავართ იქამდე, რასაც ბუდიზმში უწოდებენ შუა გზას, რომელიც არ არის პირდაპირი კომპრომისი წრფივი დროის კონტინიუმის ორ დაპირისპირებას შორის, არამედ უმაღლესი რიგის უფრო სრულყოფილი შუა გზა. როდესაც ორი ან მეტი ადამიანი ქმნის ახალ დიალოგს, იქმნება ახალი კავშირი, ისეთივე, როგორიც ოჯახში ბავშვის დაბადებით ხდება. როდესაც თქვენ და ვინმე აწარმოებთ სრულიად ახალს, იქმნება ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი კავშირი, რომელიც არსებობს დედამიწაზე. მეტიც, იმდენად ძლიერია, რომ ამ ადამიანს არ უღალატებ, როგორც არ უნდა გიბიძგოს ამისკენ სოციალური გარემო და სხვები.
აღფრთოვანებულია ამ წიგნში მასალის წარმოდგენის თანმიმდევრულობა. იწყებ დიალოგის მნიშვნელობისა და ზებუნებრივი ძალის გაგებით, მერე ხვდები, რა გინდა და რა ხდება სინამდვილეში, მერე უზრუნველჰყოფ საჭირო პირობებს, მერე იყენებ ინტროსპექციას და თვითშემეცნებას. ბოლო ეტაპზე ეს წიგნი გვასწავლის, თუ როგორ უნდა მიაღწიოს ურთიერთგაგებისა და შემოქმედებითი სინერგიის დონეს, რომელიც აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანებმა იგრძნონ ემოციური კავშირი მიღებულ გადაწყვეტილებებთან და შეეცადონ განახორციელონ ისინი მთელი ძალით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ იწყებთ სწორი გონებრივი და გონებრივი დამოკიდებულებით და დაასრულებთ საჭირო უნარების კომპლექტს.
მიუხედავად იმისა, რომ მრავალი წელია ვწერ ამ თემაზე და ვასწავლი მსგავს იდეებს, ამ წიგნის შინაარსმა არა მხოლოდ შთაბეჭდილება მოახდინა ჩემზე, არამედ შთამაგონა კიდეც. გავიგე ახალი იდეები, სრულად გავაცნობიერე არსებული, დავინახე ახალი შესაძლებლობები ჩემი ცოდნის გამოყენებისა და გაფართოებისთვის. გარდა ამისა, მივხვდი, თუ როგორ ეხმარება ეს ახალი ტექნიკა, ტექნიკა და ხელსაწყოები ერთად საკვანძო დისკუსიების წარმართვას და წარსულის უღიმღამოობასა და შეცდომებს. და ჩემს ცხოვრებაში ახალი გარღვევა ასევე ასოცირდება ძველ საკვანძო ცნებებთან გადამწყვეტ შეწყვეტასთან.
როდესაც ეს წიგნი პირველად ჩამივარდა ხელში, სიამოვნებით აღვნიშნე, რომ ჩემმა ძვირფასმა კოლეგებმა და მეგობრებმა არა მხოლოდ ისაუბრეს თავიანთ პროფესიულ გამოცდილებაზე და შეეხო წარმოუდგენლად მნიშვნელოვან თემას, არამედ ეს ბრწყინვალედ გააკეთეს. ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია ”ეს არის პრეზენტაციის ხელმისაწვდომი ფორმა, დახვეწილი იუმორი, საილუსტრაციო მაგალითები, პრაქტიკულობა და საღი აზრი. ავტორებმა აჩვენეს, თუ როგორ შეიძლება ინტელექტის კოეფიციენტები (IQ) და ემოციური ინტელექტი (EQ) ეფექტურად გაერთიანდეს და გამოიყენონ საკვანძო დისკუსიებში.
მახსოვს, ჩემს ერთ-ერთ პატივცემულ კოლეგას ჰქონდა მსგავსი მნიშვნელოვანი დისკუსია კოლეჯის პროფესორთან. მასწავლებელს სჯეროდა, რომ ეს სტუდენტი, ჩემი მეგობარი, ყელში სწავლობდა და ვერ აცნობიერებდა თავის შესაძლებლობებს. მან ყურადღებით მოუსმინა პროფესორს, საკუთარი სიტყვებით დაასახელა მისი შეშფოთების მიზეზები, მადლიერება გამოხატა მისი პოტენციალის მაღალი შეფასებისთვის, შემდეგ კი მშვიდად და ღიმილით თქვა: „სხვა პრიორიტეტებს ვაქცევ ყურადღებას, სწავლა არც ისე მნიშვნელოვანია. ჩემთვის ახლა. Იმედი მაქვს, გესმით".
თავიდან მასწავლებელი გაოგნებული იყო. მაგრამ შემდეგ მან დაიწყო თანამოსაუბრის არგუმენტების მოსმენა. დიალოგი შედგა: მიღწეული იქნა ახალი გაგება, შეიქმნა კიდევ უფრო ძლიერი კავშირები.
მე ვიცნობ ამ წიგნის ავტორებს არა მხოლოდ როგორც გამოჩენილ ადამიანებს, არამედ როგორც შესანიშნავ მასწავლებლებს და კონსულტანტებს. სამსახურში ვნახე ტრენინგ-სემინარების დროს, მაგრამ მაშინ არ ვიცოდი, გაბედავდნენ თუ არა ასეთი რთული თემის ატანა და წიგნში ჩასმა. Მათ ეს გააკეთეს. გირჩევთ, ყურადღებით შეისწავლოთ მასალა, შეაჩეროთ ფიქრი თითოეულ თავზე და იმაზე, თუ როგორ უკავშირდება ისინი ერთმანეთს. ამის შემდეგ, ნასწავლი პრაქტიკაში გამოიყენე და შემდეგ ისევ დაუბრუნდი წიგნს, რომ ისწავლო და გაიგო რაიმე ახალი და ისარგებლო ახალი ცოდნით. გახსოვდეთ: ვიციდა არ გაკეთება არის არ ვიციარაფერი.
იმედია დამეთანხმებით, ისევე როგორც მე, რომ ამ წიგნში ასე ლამაზად აღწერილი ძირითადი დისკუსიები გადმოსცემს რობერტ ფროსტის შესანიშნავი პოემიდან „სხვა გზა“ შემდეგი მონაკვეთის შინაგან მნიშვნელობას:
შემოდგომის ტყეში, გზის გასაყარზე,
მე ვიდექი, ვფიქრობდი, მოსახვევთან;
ორი გზა იყო და სამყარო ფართო იყო,
თუმცა ვერ დავშორდი
და რაღაც უნდა გაეკეთებინა...
მე ავირჩიე გზა, რომელიც მარჯვნივ მიდიოდა
და, შემობრუნებით, სქელში გაუჩინარდა.
უღირსი, ან რაღაც, ის იყო
და მეტიც, მომეჩვენა, გადაზრდილი;
და მაინც, ორივე გადაჭარბებული იყო.
და ორივემ ანიშნა, თვალისთვის სასიამოვნო
ფხვიერი ფოთლების მშრალი სიყვითლე.
მეორე დავტოვე რეზერვში,
მიუხედავად იმისა, რომ იმ საათში ვხვდებოდი,
რომ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შანსი დაბრუნდეს.
მაინც ოდესმე გამახსენდება
შორს ამ ტყის დილა:
ბოლოს და ბოლოს, ჩემს წინ სხვა გზა იყო,
მაგრამ მე გადავწყვიტე მომხვიე მარჯვნივ -
სტივენ კოვი
რა არის საგანგებო მოლაპარაკება?
წარუმატებელი კომუნიკაციის შედეგად შექმნილი სიცარიელე მალე ივსება წყენით, სისულელეებითა და მნიშვნელობის დამახინჯებით.
კირილ ნორთკოტ პარკინსონი
ამ წიგნის სათაურის წაკითხვის შემდეგ - „სერიოზული საუბარია. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია, - თქვენ წარმოიდგინეთ მოლაპარაკებების მაგიდასთან შეკრებილი პრეზიდენტები და პრემიერ-მინისტრები და წყვეტენ პლანეტის ბედს. მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი დისკუსიები დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს სამყაროზე, ჩვენ მაინც სხვაგვარად ვგულისხმობთ. ამ წიგნში დისკუსიები ისეთივე მნიშვნელოვანია, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი სხვა არაფერია თუ არა ჩვეულებრივი კომუნიკაცია. ექსტრემალური პირობები და მაღალი ფსონები ასევე ხდება ყოველდღიურ საუბრებში, რამაც შეიძლება შეცვალოს თქვენი ცხოვრება.
რა არის ამ მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების თავისებურებები? ჯერ ერთი, შეხედულებების განსხვავება. მაგალითად, თქვენ განიხილავთ თქვენს უფროსთან დაწინაურების შესაძლებლობას. მას სჯერა, რომ თქვენ ჯერ არ ხართ ამისთვის მზად, მაგრამ დარწმუნებული ხართ, რომ დრო დადგა. მეორეც, მნიშვნელოვანი დისკუსიების დროს განაკვეთებინამდვილად ძალიან მაღალი. ვთქვათ, თქვენ ხართ კოლეგებთან შეხვედრაზე, რომლებიც ცდილობენ შეიმუშაონ ახალი მარკეტინგული სტრატეგია. თქვენ გჭირდებათ რაიმე სრულიად ახალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია თავის მიზნებს ვერ მიაღწევს.
მესამე, მნიშვნელოვან მოლაპარაკებებში ემოციები მაღალია. მაგალითად, თქვენ ესაუბრებით თქვენს მეორე ნახევარს და უცებ მას (ან მას) ახსოვს ის „ამაზრზენი მოქმედება“, რომელიც მოხდა გუშინდელ წვეულებაზე მეზობლებთან.
გამოდის, რომ იქ არა მხოლოდ ვიღაცას ეფლირტავდით, არამედ "უბრალოდ საზიზღრად იქცეოდით". თქვენ საერთოდ არ გახსოვთ ფლირტი და დარწმუნებული ხართ, რომ სტუმრებთან თავაზიანი და მეგობრული იყავით. შენი ცოლი (ან ქმარი) გაბრაზებული გადის ოთახიდან.
იმავე წვეულებაზე შენს მუდამ უკმაყოფილო მეზობელთან ლაპარაკობ მის დაავადებულ თირკმელებზე, როცა უცებ ის ამბობს: „ახალ ღობეზეა ლაპარაკი, რომელსაც შენ აშენებ...“ ახალი ღობე - ათი სანტიმეტრი მარჯვნივ ან მარცხნივ. ათი სანტიმეტრი! საქმე იქამდე მიდის, რომ მეზობელი გიჩივლებით გემუქრებათ და თქვენ აცხადებთ, რომ მას არაფერი ესმის ამ ცხოვრებაში. ემოციები, რა თქმა უნდა, მაღალი იყო.
ეს არის, ერთი შეხედვით, ჩვეულებრივი საუბრები, რომელსაც ასევე შეიძლება ეწოდოს საკვანძო და თუნდაც კრიტიკული, და არა მხოლოდ დაძაბული, მუქარა ან უსიამოვნო, რადგან მათ შედეგს შეუძლია შესამჩნევი გავლენა მოახდინოს მონაწილეთა ცხოვრების პირობებზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, თქვენი ყოველდღიური არსებობის ზოგიერთი ელემენტი შეიძლება სამუდამოდ შეიცვალოს - უკეთესობისკენ ან უარესობისკენ. ბუნებრივია, დაწინაურება, ისევე როგორც კომპანიის წარმატება, მნიშვნელოვან ცვლილებას აღნიშნავს. მეუღლესთან ურთიერთობა გავლენას ახდენს თქვენი ცხოვრების ყველა ასპექტზე. თუნდაც ყოველდღიური დავა იმის შესახებ, თუ სად უნდა გავავლოთ საზღვარი საიტებს შორის, უდავოდ იმოქმედებს თქვენს მეზობლებთან ურთიერთობაზე. თუ წარუმატებლად მართავთ ყველაზე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო სიტუაციას, მაშინ გექნებათ ქცევის ფიქსირებული ნიმუში, რომელსაც მიჰყვებით ყველა შემდგომ კრიტიკულ დისკუსიაში.
ძირითადი დისკუსიები, განსაზღვრებით, მოიცავს კომპლექსურ საკითხებს. სამწუხაროდ, ადამიანი ბუნებით მიდრეკილია ერიდოს საუბრებს, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს მას ან გააუარესოს არსებული მდგომარეობა. ჩვენ ვხდებით ნამდვილი ოსტატები ასეთი უსიამოვნო დისკუსიების თავიდან აცილების ხელოვნებაში. კოლეგები ერთმანეთს წერილებს უგზავნიან, თუმცა შეუძლიათ ერთი სართულის დაბლა და პირისპირ საუბარი. მენეჯერები ბრძანებებს აძლევენ ტელეფონით, ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ ესაუბრონ ქვეშევრდომებს. ოჯახის წევრები ცვლიან საუბრის თემას, როდესაც კითხვა ძალიან სრიალა ხდება. ჩვენ (ავტორებს) გვყავს მეგობარი, რომელმაც გაარკვია, რომ ცოლი მას აშორებდა ავტომოპასუხის შეტყობინებას. ადამიანები ყველანაირ ხრიკს მიმართავენ, მხოლოდ იმისთვის, რომ თავი აარიდონ საშიში თემის განხილვას.
ეს ტაქტიკა არასწორია. მოლაპარაკების პრინციპების დაუფლებით, როდესაც ფსონები მაღალია, თქვენ შეძლებთ შეეხოთ და ეფექტურად განიხილოთ ნებისმიერი საკითხი.
ძირითადი (კრიტიკული, მნიშვნელოვანი) დისკუსია- ეს არის საუბარი ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომელშიც, პირველ რიგში, მაღალი ფსონი, მეორე, აზრთა სხვადასხვაობა და მესამე, მწვავე ემოციები.
როგორ ვაწარმოებთ ჩვეულებრივ მოლაპარაკებებს
მხოლოდ იმიტომ, რომ ჩვენ სერიოზული დისკუსიის შუაგულში ვართ (ან შესაძლოა განვიხილავთ ამის საჭიროებას) არ ნიშნავს, რომ გვაქვს პრობლემა ან რომ ის საფრთხეს უქმნის მომავალ გართულებებს. სინამდვილეში, როდესაც საპასუხისმგებლო საუბარი მზადდება, მისი განვითარების სამი ვარიანტი არსებობს:
აღკვეთა;
წარუმატებლად ჩატარება;
გაატარეთ ბრწყინვალებით.
როგორც ჩანს, ყველაფერი ძალიან მარტივია. თუ თავიდან აიცილებთ დისკუსიას, მოგიწევთ ამ ნაბიჯის შედეგების წინაშე. შეგიძლიათ წარუმატებლად წარმართოთ საუბარი და შორს წახვიდეთ საუკეთესო შედეგისგან. ან, ასეთი დისკუსია შეიძლება წარმატებით წარიმართოს.
„რაზეა საუბარი“, ფიქრობ შენთვის. ”ამ შემთხვევაში მე მესამე ვარიანტს ავირჩევდი.”
ყველაზე ცუდი ქცევის მოდელი
ჩვენ ნამდვილად კარგად ვართ ამ საუბრებში? როდესაც ვნებები გახურდება, ღრმად ვისუნთქავთ და გვესმის ჩვენი შინაგანი ხმა: „დისკუსია ხდება კრიტიკული. Ფრთხილად იყავი." ან პოტენციურად სახიფათო დისკუსიის საფრთხის განცდით, იმის ნაცვლად, რომ შევეხოთ მას, გვირჩევნია თავიდან ავიცილოთ იგი? ხანდახან. თუმცა ხანდახან ჩვენ გაბედულად ვიღებთ სარისკო საკითხს, ვაკვირდებით ჩვენს ქცევას და ყველაფერს ვაკეთებთ. ჩვენ ვწონით ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე. ხანდახან საქმეზეც ვდგავართ.
და შემდეგ ჩვენ ვაგრძელებთ ცხოვრებას, როგორც ადრე. არის შემთხვევები, როცა რაიმე მიზეზით არ განვიხილავთ საკვანძო დისკუსიას ან უცებ ვუერთდებით მას შუაგულში, შემდეგ კი სრულიად არასწორად ვიქცევით: ვყვირით, ვაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, ვლაპარაკობთ დაუფიქრებლად, რასაც მოგვიანებით ვნანობთ. როდესაც საუბარს ნამდვილად აქვს მნიშვნელობა, როდესაც დისკუსია მიწიერიდან უკიდურესობამდე მიდის, ჩვენ ყველაზე ცუდ მდგომარეობაში ვართ.
Რას ნიშნავს?
არასწორი ქცევა გენეტიკურად არის დაპროგრამებული. როდესაც ჩვეულებრივ საუბარში უეცრად წამოიჭრება ძირითადი საკითხი, ის ხშირად გვიქმნის გარკვეულ დისკომფორტს. მიზეზი ის არის, რომ ემოციები არ გვაძლევს კონსტრუქციული კომუნიკაციის საშუალებას. უამრავმა წინა თაობამ მემკვიდრეობად დაგვიტოვა არა დამაჯერებლად კამათის და თანამოსაუბრის მეგობრულად მოსმენის უნარი, არამედ სერიოზული საკითხების გადაჭრის სურვილი მუშტებით ან გაქცევით.
განვიხილოთ ტიპიური მაგალითი. ვიღაც გამოთქვამს აზრს, რომელსაც კატეგორიულად არ ეთანხმებით და ეს თვალსაზრისი ეხება თქვენთვის მართლაც მნიშვნელოვან საკითხს. გრძნობთ, რომ მზად ხართ ზღარბივით ჯაგარისთვის, მაგრამ ინტელექტუალურად იცით, რომ ჯერ კიდევ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ მას. მაგრამ, სამწუხაროდ, თქვენი სხეული მეტს მოითხოვს. მუცლის ღრუში მდებარე ორი პატარა ორგანო – თირკმელზედა ჯირკვლები – იწყებს ინტენსიურად გამომუშავებას და სისხლში სტრესის ჰორმონის – ადრენალინის გამოყოფას. თქვენ არ გადაწყვეტთ ამის გაკეთებას, თირკმელზედა ჯირკვლები აკეთებენ ამას თქვენთვის, თქვენ უბრალოდ უნდა მიიღოთ ეს.
და ეს ყველაფერი არ არის. თქვენი ტვინი ანაწილებს სისხლის ნაკადს. მცირდება იმ ორგანოების სისხლით მომარაგება, რომელთა საქმიანობასაც იგი ამ მომენტში ნაკლებმნიშვნელოვნად თვლის, ხოლო მათ, ვისაც შეუძლია გადაჭრას პირველადი ამოცანები – „დაარტყა ან გაუშვა“ – იზრდება. სამწუხაროდ, როდესაც მკლავებისა და ფეხების კუნთები, მათი ზომის გამო, ხდება დიდისისხლის მოცულობა, თავის ტვინის იმ ნაწილებში, რომლებიც აკონტროლებენ ემოციებს, ის მნიშვნელოვნად შედის ნაკლები. შედეგად, თქვენ უახლოვდებით საკვანძო საკითხის გადაწყვეტას იმავე მდგომარეობაში, როგორც გაბრაზებული მაიმუნი.
ჩვენ ზეწოლის ქვეშ ვართ. დავამატოთ კიდევ ერთი ფაქტორი. კრიტიკული დისკუსიები, როგორც წესი, სპონტანურად წარმოიქმნება. ყველაზე ხშირად ისინი ჩნდებიან ფაქტიურად არსაიდან, არაფრისგან! მაგრამ მას შემდეგ, რაც გაფრთხილებთ, თქვენ რეალურ დროში უნდა შეხვიდეთ უკიდურესად რთულ ადამიანურ ურთიერთობებში. უფრო მეტიც, თქვენ არ გაქვთ საცნობარო წიგნები, მწვრთნელები და, რა თქმა უნდა, არანაირი შესვენება, რომლის დროსაც გუნდი მაშველებიგეჩქარებათ დასახმარებლად და აგდებს ღირებულ იდეებს.
რა რჩება? მკვეთრი კითხვა (როგორც ამბობენ, ზღვარი), თქვენი თანამოსაუბრე და გონება, რომელიც ემზადება ან ბრძოლისთვის ან გასაშვებად. საუბრის მომენტში გვეჩვენება, რომ უკიდურესად ჭკვიან სიტყვებს ვამბობთ ან სწორად ვაკეთებთ, მაგრამ მოგვიანებით აღმოჩნდება, რომ სისულელე ჩავიდინეთ.
"და რას ვფიქრობდი?" გაინტერესებთ.
სიმართლე ისაა, რომ თქვენი გონება, რომელიც იმ მომენტში სულ სხვა საქმეს აკეთებდა, დადგა საჭიროების წინაშე, სასწრაფოდ გადაეჭრათ წარმოქმნილი რთული პრობლემა. კარგია, თუ ერთდროულად არ დაარტყამ.
ჩვენ გამოვედით. მოდით შევხედოთ სხვა პრობლემას. თქვენ არ იცით საიდან დაიწყოთ, მაგრამ ამას გზაში ხვდებით, რადგან ხშირად არ გინახავთ რეალურად რამდენად ეფექტურია კომუნიკაციის უნარი. დავუშვათ, რომ ამ რთული საუბრისთვის ემზადებოდით, შესაძლოა გონებაშიც კი გაიმეოროთ, ასე რომ, საკუთარ თავში სრულიად დარწმუნებული ხართ. ყველაფერი კარგად იქნება? Არ არის აუცილებელი. პრობლემები მაინც შეიძლება წარმოიშვას, რადგან სწავლის დედა არა მხოლოდ გამეორებაა, არამედ სრულყოფილიგამეორება.
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იცოდეთ რა უნდა იმღეროთ. უმეტეს შემთხვევაში, დაგეგმილი დისკუსიის მიმდინარეობა უცნობია. უფრო მეტიც, ხდება ისე, რომ ვერასდროს პოულობ გამოსავალს არსებული სიტუაციიდან, რადგან არ გქონდა შესაძლებლობა დაეკვირვებინათ, როგორ უნდა მოგვარდეს გარკვეული პრობლემები. ალბათ გესმით რა არ არის საჭიროებაგააკეთონ თავიანთი მეგობრების, კოლეგების და მშობლების უარყოფითი გამოცდილების საფუძველზე. შესაძლოა, არაერთხელ დაიფიცეთ, რომ ამას არასოდეს გააკეთებდით. მაგრამ ახლა, თქვენს თვალწინ შესაფერისი მაგალითის გარეშე, ჩიხში ხართ. Რა უნდა ვქნა?
თქვენ აკეთებთ იმას, რასაც ადამიანების უმეტესობა აკეთებს: აჩქარებთ პროცესს, აკავშირებთ სიტყვებს ერთმანეთთან, შექმნით გარკვეულ განწყობას, ან სხვაგვარად აკეთებთ იმას, რაც ფიქრობთ, რომ უნდა იმუშაოს, ამ დროს თქვენი ტვინი გადატვირთულია სამუშაოთი. ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ყველაზე გადამწყვეტ სიტუაციებში ჩვენ ვირჩევთ ქცევის ყველაზე ცუდ მოდელს.
ჩვენ საკუთარ თავს მარცხისთვის ვწირავთ. ასეთ გაფუჭებულ მდგომარეობაში ჩვენ ვირჩევთ ექსტრემალური მოლაპარაკებების წარმოებას იმ სტრატეგიებს, რომლებიც ძალიან სწრაფად იწვევს სრულიად საპირისპირო შედეგებს. და ჩვენ ვხდებით საკუთარი თავის ყველაზე უარესი მტრები, არც კი ვაცნობიერებთ ამას. აი, როგორ მიდის ეს ყველაფერი.
დავუშვათ, რომ თქვენი საყვარელი ადამიანი სულ უფრო ნაკლებ ყურადღებას აქცევს. გესმით, რომ ის ძალიან დაკავებულია სამსახურში, თუმცა, გსურთ მეტი დრო გაატაროთ ერთად. ამას რამდენჯერმე მიანიშნებთ, მაგრამ უშედეგოდ, ამიტომ გადაწყვეტთ არ გაამძაფროთ დაძაბულობა და საკუთარ თავში ჩახვიდეთ. ვინაიდან ჯერ კიდევ უკმაყოფილო ხართ სიტუაციით, ეს გრძნობები დროდადრო იღვრება სარკასტულ შენიშვნებში: „რა, ისევ გვიან ჯდომა კაბინეტში? გსურს მსოფლიოში მთელი ფულის შოვნა?"
სამწუხაროდ (და აქ მდგომარეობს დამარცხების მიზეზი), რაც უფრო მეტს წუწუნებთ, მით უფრო ნაკლებად სურს თქვენს საყვარელ ადამიანს თქვენთან ყოფნა. ის იწყებს თქვენგან თავის არიდებას, კიდევ უფრო ნაკლებ დროს ატარებს თქვენთან ერთად, თქვენ უფრო და უფრო ნერვიულობთ და იწყება სპირალის ახალი წრე. სწორედ თქვენს საქციელს მივყავართ იმისკენ, რისი თავიდან აცილებაც თავიდან გინდოდათ: რასაც ჰქვია, რისთვისაც იბრძოდით – აი, რას გადაეყარეთ. თქვენ აღმოჩნდებით მოჯადოებულ წრეში.
ავიღოთ, მაგალითად, რა ბედი ეწევა შენს მეზობელს ტერის, რომელიც ნებართვის გარეშე იღებს შენს ტანსაცმელს, იმავე ოთახში მცხოვრები კიდევ სამი ადამიანის ნივთებს და არ გრძნობს ოდნავადაც სინანულს.
ერთ დღეს, ოთახიდან გასვლისას, ის ხმამაღლა გამოაცხადებს, რომ ისევ ჩაიცვი შენი ნივთები. თქვენ ხედავთ ტეილორის შარვალს, სკოტის პერანგს და კრისის ახალ წინდებსა და ჩექმებსაც კი. რა წაიღო მან შენი ტანსაცმლიდან? ..
ბუნებრივია, რომ სამაგიეროს საპასუხოდ ტერი ზურგს უკან ცუდად ლაპარაკობ. ეს მანამ სანამ ერთ მშვენიერ დღეს არ გაიგონა, რომ შენ მას ტალახს სცემდი. შედეგად, თავს უხერხულად გრძნობთ და ცდილობთ, თვალი არ მოჰკრათ მას. ის კი, როცა ოთახში არ ხარ, ზიზღის გამო იცვამს შენს ტანსაცმელს, ჭამს შენს პროდუქტს და იყენებს კომპიუტერს.
ავიღოთ სხვა მაგალითი. თქვენ იზიარებთ ოფისს საშინელ სლობთან ერთად, მაშინ როცა თავად ხართ მტკივნეულად სუფთა. თქვენი კოლეგა გიტოვებთ ჩანაწერებს ფლომასტერებით დაწერილი ფაილების საქაღალდეზე, კეტჩუპი კარტოფილის ჩიპების შესაფუთზე და წარუშლელ მარკერს თქვენს სამუშაო მაგიდაზე. თქვენ, პირიქით, აძლევთ მას მხოლოდ დაბეჭდილ შეტყობინებებს. დიახ, დაბეჭდილია.
თავიდან მაინც რატომღაც მოითმენდით ერთმანეთს. მერე იწყებთ ერთმანეთის ნერვებს. თქვენ მას აღიზიანებთ დასუფთავების შეხსენებებით, ის წუწუნებს თქვენს ღელვაზე. თანდათან ხდებით მოსისხლე მტრები. ყოველ ჯერზე, როცა დაინახავდი, საშინლად ნერვიულობს, მაგრამ ამავდროულად არ ჩქარობს დასუფთავებას. ყოველთვის, როცა ის ამაზრზენ მოწყენილს გიწოდებს, შენ გეფიცები, რომ არ მისცემ უფლებას თავი დააღწიოს ამ საზიზღარ და ძირეულ შეურაცხყოფას.
რას გამოიწვევს ასეთი დაპირისპირება? სისუფთავეზე მეტად გატაცებული ხართ, როგორც ჩანს, ოფისის ის ნაწილი, რომელიც თქვენს პარტნიორს ეკუთვნის, სანიტარული სამსახურის დაჟინებული მოთხოვნით მალე დაიხურება. თქვენ მიდიხართ არსად მიმავალი გზის გასწვრივ, აღმოჩნდებით მოჯადოებულ წრეში. რაც უფრო მეტია ურთიერთშეტევა, მით უფრო მეტად უბიძგებთ ერთმანეთს იმ ქცევისკენ, რომელიც ასე გეზიზღებით.
ყველაზე გავრცელებული მოლაპარაკების თემები, რომლებშიც ფსონები მაღალია
თითოეულ ამ მაგალითში ფსონები შედარებით მაღალი იყო, მოსაზრებები განსხვავებული იყო და ემოციები მაღალი იყო. სინამდვილეში, ზოგიერთ შემთხვევაში, ფსონები თავიდან მცირეა, მაგრამ ემოციების მატებასთან ერთად ურთიერთობა უარესდება და შედეგი არის ცხოვრებისეული დისკომფორტი. და რისკი, რომელიც თავდაპირველად დაბალი იყო, შეიძლება გახდეს ასეთი.
განხილული შემთხვევები, რა თქმა უნდა, მხოლოდ მცირე ნაწილია იმ პრობლემების უზარმაზარი და მახინჯი აისბერგისა, რომლებიც წარმოიქმნება ძირითადი დისკუსიების თავიდან აცილების ან არასწორად გამოყენებისას. შემდეგი მიზეზები ასევე შეიძლება გამოიწვიოს გამოუსწორებელი შედეგები:
პირადი ურთიერთობების გარკვევა;
საუბარი კოლეგასთან, რომელიც ეწინააღმდეგება ან აკეთებს შეურაცხმყოფელ მინიშნებებს;
მეგობართან მიმართვა ვალის დაფარვის თხოვნით;
გულწრფელი საუბარი უფროსთან მისი ხელმძღვანელობის სტილის შესახებ;
საუბარი ლიდერთან, რომელიც არღვევს მის მიერ დადგენილ წესებს;
თქვენი კოლეგების მუშაობის კრიტიკა;
სთხოვეთ თანამემამულეს საცხოვრებლად სხვა ადგილის პოვნა;
ყოფილ მეუღლესთან მეურვეობის ან ვიზიტის განრიგის განხილვა;
რთულ მოზარდთან ურთიერთობის გარკვევა;
საუბარი გუნდის წევრთან, რომელიც არ ასრულებს დანაპირებს;
ინტიმური პრობლემების განხილვა;
საყვარელ ადამიანთან საუბარი ალკოჰოლის ან სხვა ნივთიერების ბოროტად გამოყენების შესახებ;
საუბარი თანამშრომელთან, რომელიც მალავს ინფორმაციას ან მის წყაროს;
არახელსაყრელი კრიტიკული მიმოხილვის დაწერა;
თხოვნა ახლობლებს, არ ჩაერიონ საოჯახო საქმეებში;
ესაუბრეთ კოლეგას პირადი ჰიგიენის საკითხებზე.
ჩვენი თამამი განცხადება
დავუშვათ, რომ თქვენ ან ერიდებით ძირითად დისკუსიებს, ან მონაწილეობთ მათში, მაგრამ ამავე დროს იცავთ ქცევის ყველაზე ცუდ მოდელს. მართლა ასე მნიშვნელოვანია? ფსონები მართლა ასეთი მაღალია? ასეთი სავალალოა თუ არა წარუმატებელი საუბრის შედეგები? ღირს საერთოდ ამაზე ფიქრი?
ცუდად ჩატარებული საუბრის შედეგები შეიძლება იყოს როგორც დამღუპველი, ასევე გრძელვადიანი. ჩვენი კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ ინტერპერსონალური ურთიერთობების სტაბილურობა, კარიერა, ორგანიზაციული წარმატება და საზოგადოების კეთილდღეობა დაფუძნებულია მნიშვნელოვან, ემოციურ და საკამათო თემებზე ღიად საუბრის უნარზე.
ჩვენ გაბედულად ვამბობთ: დაასრულეთ ექსტრემალურ სიტუაციებში მოლაპარაკების უნარი - და თქვენ ძლიერ ბიძგს მიანიჭებთ თქვენი კარიერის განვითარებას, გააძლიერებთ ურთიერთობას სხვებთან და გააუმჯობესებთ ჯანმრთელობას. და როდესაც სხვები მიჰყვებიან თქვენს მაგალითს, თქვენი ორგანიზაციის საქმიანობა გააქტიურდება ან გაუმჯობესდება შიდა ოჯახური მიკროკლიმატი.
მიეცით სტიმული თქვენს კარიერას
შეუძლია თუ არა კრიტიკული მოლაპარაკების უნარი დაეხმაროს კარიერას? უეჭველად. ოცდახუთწლიანმა კვლევამ, რომელშიც მონაწილეობა მიიღო ოცი ათასმა ადამიანმა და ასობით ორგანიზაციამ, დაგვარწმუნა, რომ ყველაზე მეტი გავლენის მქონე ადამიანები (მათ, ვისაც შეუძლია სხვების დასაქმება) და ამავე დროსშეინარჩუნეთ კარგი ურთიერთობა ყველასთან), მიაღწიეს სრულყოფილებას რთული საკითხების განხილვის უნარში.
მაგალითად, ასეთმა ადამიანებმა იციან, როგორ ესაუბრონ უფროსს და არ გარისკოს კარიერა. ყველასთვის ცნობილია შემთხვევები, როდესაც თანამშრომლებმა სახიფათო თემების განხილვაში ჩართულობით კარიერა დაანგრიეს. შესაძლებელია თქვენც იგივე შეცდომა დაუშვათ. ვიღაცის საქციელით გახანგრძლივებული უკმაყოფილების გამო, მოთმინების ფინჯანი გადმოიღვრება და საბოლოოდ გამოხატავ ყველაფერს, რაც გტკივა, თუმცა ზედმეტად მკვეთრად (უფს!).
ან, შესაძლოა, ვნებები ისე გახურებულია, რომ სხვები იწყებენ სერიოზულად შეშფოთებას და გადაიქცევიან ინფარქტის პოტენციურ მსხვერპლთა ნერვულ ბრბოში, მაგრამ თქვენ თამამად ჭრით სიმართლე-საშვილოსნოს. დიახ, ეს არ არის ძალიან სასიამოვნო დისკუსია, მაგრამ ვინმეს უნდა ჰქონდეს გამბედაობა, რომ ბოსი თავიდან აიცილოს აშკარა სისულელისგან (ოჰ-ო-ოჰ!).
მაგრამ თქვენ ნამდვილად არ უნდა აირჩიოთ რომელი უფრო მნიშვნელოვანია - იყოთ გულწრფელი თუ შედეგის მიღწევა. თქვენ არ გჭირდებათ არჩევანის გაკეთება გულწრფელობასა და კარიერას შორის. ადამიანებს, რომლებიც მიჩვეულნი არიან საკვანძო დისკუსიების წარმართვას და ამას წარმატებით აკეთებენ, შეუძლიათ საკამათო და სარისკო იდეების გამოხატვა ისე, რომ აუცილებლად მოისმენენ. მათ სიტყვებს აღიქვამენ მენეჯერები, კოლეგები და ქვეშევრდომები, საკუთარი თავის დაცვისა და გაბრაზების დაწყების გარეშე.
რაც შეეხება თქვენს კარიერას? არის თუ არა სახიფათო თემები, რომლებსაც თავს არიდებთ ან კარგად არ განიხილავთ? ეს ძირს უთხრის თქვენს სანდოობას? და რაც მთავარია: გაიზრდება თქვენი კარიერა, თუ ისწავლით როგორ წარმართოთ მნიშვნელოვანი დისკუსიები?
გააუმჯობესე ურთიერთობა სხვებთან
იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გავლენას მოახდენს მნიშვნელოვანი დისკუსიები თქვენს გარშემო მყოფებთან ურთიერთობაზე. შეიძლება თუ არა ცუდმა საუბარმა გამოიწვიოს ურთიერთობის გაწყვეტა? გამოდის, რომ თუ ჩვეულებრივ ადამიანს ეკითხებიან, რატომ იშლებიან წყვილები, ის, როგორც წესი, პასუხობს, რომ აზრთა სხვაობის ბრალია. ცნობილია, რომ ადამიანებს აქვთ განსხვავებული წარმოდგენები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მართონ ფული, გააფართოონ ინტიმური ცხოვრება ან აღზარდონ ბავშვები. პრაქტიკაში, სერიოზული საკითხების განხილვისას ნებისმიერი ადამიანი მიდრეკილია კამათისკენ. მაგრამ ყველა წყვილი არ იშლება, რადგან ეს მნიშვნელოვანია Როგორთქვენ კამათობთ.
მაგალითად, როდესაც ცნობილი ოჯახის ექსპერტები კლიფორდ ნოტარი და ჰოვარდ მარკმანი სწავლობდნენ დაპირისპირებულ ოჯახებს, მათ დაადგინეს, რომ ადამიანები იყოფა სამ კატეგორიად: ზოგი დაუყოვნებლივ მიმართავს მუქარას და შეურაცხყოფას, ზოგი ჩუმად აგროვებს ბრაზს საკუთარ თავში, ზოგი კი ღიად, გულწრფელად საუბრობს. და ეფექტურად.
ათობით დაქორწინებული წყვილის შესწავლის შემდეგ, მეცნიერებმა გააკეთეს პროგნოზები შემდგომი ურთიერთობების შესაძლო განვითარების შესახებ და განაგრძეს ექსპერიმენტის მონაწილეთა ცხოვრების მონიტორინგი კიდევ ათი წლის განმავლობაში. მათ ზუსტად შეძლეს განქორწინებების 90%-ის პროგნოზირება! ოჯახი გადაარჩინეს წყვილებმა, რომლებმაც ისწავლეს ღიად და გულწრფელად გამოხატონ თავიანთი აზრი სარისკო თემებზე და პატივისცემით ეპყრობოდნენ ერთმანეთს. ურთიერთობა გაწყვიტა მათ, ვისაც არ სურდა ამ მეცნიერების დაუფლება.
რას იტყვით საკუთარ თავზე? იფიქრეთ თქვენს ურთიერთობაზე იმ ადამიანთან, რომელიც ზრუნავთ. არის რაიმე მგრძნობიარე თემები, რომელთა განხილვას თავს არიდებთ, ან ისეთი საკითხები, რომლებზეც საერთო ენას ვერ პოულობთ? ერიდებით ზოგიერთ სახიფათო თემას და მაშინვე ჩქარობთ სხვების განხილვას? იტევთ თუ არა თქვენს უკმაყოფილებას სარკასტული შენიშვნების ან მტკივნეულ ადგილზე დარტყმის სახით გამოხატვით? რაც შეეხება თქვენი ოჯახის წევრებს? ხშირად გადადიან სიჩუმიდან თავდასხმაზე? ყველაზე მნიშვნელოვან სიტუაციებში (ბოლოს და ბოლოს, ეს ის ხალხია, ვინც გიყვარს), სწორად იქცევი მათ მიმართ? თუ არა, მაშინ აუცილებლად უნდა წაიკითხოთ ეს წიგნი და ისწავლოთ როგორ წარმართოთ საკვანძო დისკუსიები.
გააცოცხლეთ თქვენი გარემო
ახლა ჩვენს მეზობლებს გადავხედოთ. თუ ორგანიზაციის ბედი განისაზღვრება იმით, თუ როგორ ტარდება ძირითადი დისკუსიები, არ შეიძლება იგივე ითქვას ადამიანებზე? Რა თქმა უნდა შეგიძლიათ.
განსხვავება საუკეთესო, კარგ და ცუდ თემებს შორის მდგომარეობს მათში არსებული პრობლემების რაოდენობაში. ყველას აწყდება სირთულეები. მაგრამ, ვიმეორებთ, თემები ამით განსხვავდებიან ერთმანეთისგან როგორისინი უმკლავდებიან ამ პრობლემებს. მათგან საუკეთესოში წამყვანი წარმომადგენლები - ლიდერები იწყებენ ჯანსაღ დიალოგს. ისინი განიხილავენ მნიშვნელოვან საკითხებს. ამის საპირისპიროდ, საზოგადოებები, რომლებიც ვერ ახერხებენ ნორმალური ურთიერთობების დამყარებას, თამაშობენ საშიშ თამაშებს. შეხვედრებზე ადამიანები ერთმანეთს შეურაცხყოფას აყენებენ, ბრაზდებიან და ისე იქცევიან, თითქოს ყველა, ვინც მათ აზრს არ იზიარებს, გონებრივად ჩამორჩენილია. ბრძოლები მიჰყვება ერთმანეთის მიყოლებით.
მაგრამ სოციალურ ღონისძიებებზე ურთიერთობის სტილის გარდა, ოჯახური ქცევა ასევე გავლენას ახდენს საზოგადოებაში ჯანსაღ ატმოსფეროზე. განვიხილოთ, მაგალითად, დანაშაულის პრობლემა. შესაძლოა, აქ მოყვანილი ტრაგიკული სტატისტიკა გაგაოცებთ. ყველა, ვინც სასჯელს იხდის ციხეში, არ იყო დაბადებული რთულ ოჯახში და ბავშვობიდან ჰქონდა პრობლემები სხვებთან, რის გამოც იგი საბოლოოდ გადაიქცა სრულ დამნაშავედ. სინამდვილეში, ყველაზე მძიმე დანაშაულისთვის მსჯავრდებულთა ნახევარზე მეტი - ეს ის ადამიანები არიან, რომლებმაც პირველად დაარღვიეს კანონი და მათი მსხვერპლი მეგობრები ან ნათესავები იყვნენ.
Როგორ არის ეს შესაძლებელი? ძალადობას ხშირად წინ უძღვის ხანგრძლივი დუმილის პერიოდი. პატიმართა უმრავლესობას ჰქონდა სამსახური, იხდიდა გადასახადებს და იხსენებდა მეგობრების დაბადების დღეს. და შემდეგ ერთ დღეს, ვერ გადაჭრეს რაიმე პრობლემა და ნებას დართეს ბრაზი და წყენა დაგროვილიყო შიგნით, მათ იპოვეს საშინელი გამოსავალი - თავს დაესხნენ მეგობარს, საყვარელ ადამიანს ან მეზობელს. ძნელი დასაჯერებელია, მაგრამ რეალობა მკაცრია: ადამიანებს, რომლებმაც პირველად ჩაიდინეს დანაშაული, იშვიათად აქვთ მიდრეკილება კრიმინალური საქმიანობისკენ. ეს ჩვენი მეზობლები ან სასოწარკვეთილებამდე მიყვანილი ახლობლები არიან. არ იციან რა ან როგორ თქვან, ირჩევენ ძალადობას. ამ შემთხვევაში საკვანძო საკითხებთან გამკლავება ანგრევს ადამიანებს, ანგრევს ოჯახებს და წამლავს საზოგადოებას.
რას იტყვით თქვენს ტერიტორიაზე? რა პრობლემებს გიზიარებთ მეზობლები? არის თემები, რომლებზეც ადამიანებმა არ იციან ან არ სურთ განიხილონ და რაც ხელს გიშლით წინსვლისგან? მოიჯარეების თქვენი შეხვედრები უფრო არ ჰგავს თოქ-შოუს „Windows“-ს, ვიდრე განათლებული და პატივმოყვარე ადამიანების დისკუსიას? თუ კი, მაშინ თქვენთვის და თქვენი მეზობლებისთვის ძალიან სასარგებლო იქნება ძირითადი დისკუსიების სწორად წარმართვის სწავლა.
Იზრუნე შენს ჯანმრთელობაზე
თუ ზემოაღნიშნული არგუმენტები საკმარისად დამაჯერებლად არ გამოიყურება საკვანძო საკითხების განხილვაზე ყურადღების გასამახვილებლად, მაშინ როგორ უყურებთ იმ ფაქტს, რომ საკვანძო მოლაპარაკებების წარმატებით წარმართვის უნარი ჯანმრთელობისა და ხანგრძლივობის გასაღებია?
იმუნური სისტემა. მათი ინოვაციური კვლევისას, დოქტორმა ჯენის კიკულტ-გლეისერმა და დოქტორმა რონალდ გლაზერმა შეისწავლეს წყვილების იმუნური სისტემა, რომლებიც საშუალოდ ორმოცდაორი წლის განმავლობაში იყვნენ დაქორწინებულები. მეცნიერებმა შეადარეს ისინი, ვინც მუდმივად ჩხუბობდა მათთან, ვინც მშვიდობიანად ახერხებდა უთანხმოების მოგვარებას. აღმოჩნდა, რომ მრავალი წლის სკანდალები გაძლიერებამუდმივი კონფლიქტების დესტრუქციული გავლენა. დაქორწინებულ წყვილებს, რომლებიც, როგორც წესი, წარუმატებლობას განიცდიდნენ საკვანძო დისკუსიებში, უფრო სუსტი იმუნური სისტემა ჰქონდათ, ვიდრე მათ, ვინც კარგად ახერხებდა სადავო საკითხების გადაჭრას. და ეს ბუნებრივია: რაც უფრო სუსტია იმუნური სისტემა, მით უფრო უარესია ჯანმრთელობა.
მძიმე დაავადებები. ალბათ ყველაზე ყოვლისმომცველ სამედიცინო კვლევაში, რომელიც ოდესმე ჩატარდა, მონაწილეებს, რომლებსაც კიბო აღმოაჩნდათ, ჯერ ჩაუტარდათ ჩვეულებრივი მკურნალობა და შემდეგ ორ ჯგუფად დაყვეს. პირველი ექვსი კვირის განმავლობაში რეგულარულად ხვდებოდა, მეორეს წევრებს ერთმანეთი აღარ უნახავთ. გამოჯანმრთელებულ პაციენტების პირველ ჯგუფს სპეციალისტებმა კომუნიკაციის სპეციალური უნარები ასწავლეს. (რა არ შეგიძლია, როცა შენი სიცოცხლე საფრთხეშია?)
ექვს სესიაზე დასწრების შემდეგ და შემდეგ ხუთი წლის განმავლობაში განცალკევების შემდეგ, პაციენტებმა, რომლებმაც ისწავლეს როგორ გამოეხატათ თავი ეფექტურად, აჩვენეს გამოჯანმრთელების უფრო მაღალი მაჩვენებელი: მხოლოდ 9% გარდაიცვალა არატრენინგის ჯგუფის 30%-თან შედარებით. განვიხილოთ ამ კვლევის შედეგები. კომუნიკაციის უნარის ყველაზე მცირე გაუმჯობესება შეესაბამება სიკვდილიანობას ორი მესამედით შემცირებას.
შეიძლება დიდხანს ვისაუბროთ სენსიტიური საკითხების განხილვის უნარის გავლენაზე ჯანმრთელობაზე. მტკიცებულებები ყოველდღე ჩნდება. მიუხედავად ამისა, ბევრი მიიჩნევს ამ განცხადებას ძალიან პრეტენზიულად. „თქვენ ამბობთ, რომ ჩვენი კომუნიკაცია გავლენას ახდენს სხეულზე? მართლა გგონიათ, რომ სიტყვებს შეუძლიათ მოკვლა? გაინტერესებთ.
პასუხი არის დიახ. ჩვენ მხოლოდ შეგვიძლია დავამატოთ, რომ ნეგატიური ემოციები, რომლებსაც თავს ვიკავებთ, ემოციური სტრესი, რომლისგანაც ვიტანჯებით და მუდმივი აღელვება, რომელსაც განვიცდით რთულ საკომუნიკაციო სიტუაციებში, თანდათან ძირს უთხრის ჩვენს ჯანმრთელობას. ზოგიერთ შემთხვევაში, წარუმატებელი საუბარი მცირე სირთულეებში გადადის. სხვა შემთხვევაში, მისი შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული. მაგრამ როგორც არ უნდა იყოს, საუბარში წარუმატებლობა არასოდეს გაგვაბედნიერებს, უფრო ჯანმრთელს და ძლიერს.
რას იტყვით საკუთარ თავზე? რომელი თემები გაწუხებთ ყველაზე მეტად? რომელი საუბრები (რომ არ მოერიდეთ მათ ან ეს საუბრები უფრო წარმატებული გქონოდათ) გააძლიერებდა თქვენს იმუნურ სისტემას, დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ დაავადებებს, გააუმჯობესოთ თქვენი ცხოვრების ხარისხი და კეთილდღეობა?
რეზიუმე: ექსტრემალურ სიტუაციებში მოლაპარაკების სწავლა
როდესაც ფსონები მაღალია, აზრები განსხვავებულია და ემოციები მაღალია, შემთხვევითი საუბარი გადაუდებელ მოლაპარაკებად იქცევა. ბედის ირონიით, რაც უფრო მნიშვნელოვანია ჩვენთვის ასეთი საუბრის თემა, მით ნაკლებია მისი წარმატებისა და მიზნის მიღწევა. ძირითადი საკითხების (ან წარუმატებელი მოლაპარაკებების) თავიდან აცილების შედეგები შეიძლება მძიმე იყოს. დამარცხებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ცხოვრების ყველა სფეროზე - კარიერიდან მეზობლებთან ჰარმონიამდე, ოჯახურ ურთიერთობებამდე და ფიზიკურ ჯანმრთელობამდე. კრიტიკული დისკუსიების სწორად აღქმისა და წარმართვის შესწავლით, ამ მარტივი უნარების დახმარებით ჩვენ შევძლებთ ჩვენი ცხოვრების ფაქტიურად ყველა ასპექტის მართვას. რა არის ეს აუცილებელი უნარები? რეალურად რას აკეთებენ ადამიანები, რომლებიც მონაწილეობენ მთავარ მოლაპარაკებებში? და, რაც მთავარია, შესაძლებელია თუ არა ამის სწავლა?
დისკუსიის წარმართვის უნარი
მომეცი მხარდაჭერის წერტილი და მე გადავძრავ სამყაროს.
არქიმედეს
ამ წიგნის ავტორები ყოველთვის არ იყვნენ დაკავებულნი მნიშვნელოვანი დისკუსიების შესწავლით. ჩვენი პროფესიული ინტერესი პირადი და კარიერული გაუმჯობესების მიმართ გამოიხატა ძალიან განსხვავებული თემების შესწავლაში. ჩვენ შევთავაზეთ, რომ იმ მიზეზების იდენტიფიცირებით, რის გამოც ზოგიერთი ადამიანი სხვებზე უფრო წარმატებულია, შეიძლება ვისწავლოთ მათი გამოცდილების გამეორება და სხვებისთვის გადაცემა.
ჩვენ დავიწყეთ წარმატების წყაროს ძებნა პროფესიული სფეროს შესწავლით. დასაწყისისთვის, ხალხს სთხოვეს დაესახელებინათ თავიანთი კოლეგების სახელები, რომლებსაც ისინი ყველაზე წარმატებულად თვლიან. გასული ოცდახუთი წლის განმავლობაში ჩვენ ეს კითხვა ოც ათასზე მეტ ადამიანს დავუსვით. ჩვენ ვეძებდით მათ, ვისაც არა მხოლოდ გარკვეული გავლენა ჰქონდა, არამედ ვისი გავლენაც იყო ძალიან გამოხატული.
ასეთი სიის შედგენისას მუდმივად ერთი და იგივე ტენდენცია შეინიშნებოდა. ზოგს ერთხელ-ორჯერ დაურეკეს. სხვები ხუთ-ექვს თანამშრომელთა სიაში მოიხსენიეს – მათ შეიძლება ეწოდოს გავლენიანი, მაგრამ არასაკმარისი უპირობო წარმატებისთვის. მაგრამ ვიღაცის სახელი ოცდაათზე მეტჯერ იყო. ისინი იყვნენ საუკეთესო - ნამდვილი ლიდერები თავიანთ სფეროებში. და მათი მხოლოდ ნაწილი ეკუთვნოდა ტოპ და საშუალო მენეჯერებს, ძირითადად ისინი იყვნენ ჩვეულებრივი მუშები.
ჩვენთვის განსაკუთრებით საინტერესო იყო აზრის ლიდერი, სახელად კევინი. კომპანიის რვა ვიცე-პრეზიდენტიდან ის იყო ერთადერთი, ვისაც უაღრესად გავლენიანი უწოდეს. გადავწყვიტეთ გაგვერკვია მიზეზი და დავიწყეთ მის საქმიანობაზე დაკვირვება. თავიდან კევინს არაფერი გამორჩეული არ გაუკეთებია. ის მუშაობდა, როგორც ნებისმიერი სხვა ვიცე-პრეზიდენტი: აკეთებდა სატელეფონო ზარებს, ესაუბრებოდა ქვეშევრდომებს, გასცემდა ბრძანებებს. ერთი სიტყვით, ყველაზე გავრცელებული რუტინული აქტივობა.
გასაოცარი აღმოჩენა
თითქმის ერთი კვირის განმავლობაში კევინის ყურების შემდეგ დავიწყეთ ფიქრი: ის ნამდვილად განსხვავდება სხვებისგან რაიმე მხრივ თუ მისი გავლენა მხოლოდ პოპულარობის შედეგია? ასე რომ, ჩვენ მივყევით მას შეხვედრაზე.
კევინმა, სხვა ვიცე-პრეზიდენტებმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა განიხილეს მათი კომპანიის ახალი ოფისების ადგილმდებარეობა: უნდა მდებარეობდნენ ისინი ქალაქში, შტატში ან ქვეყანაში? პირველმა ორმა თანამშრომელმა წარმოადგინა არგუმენტები მათთვის სასურველი ვარიანტების სასარგებლოდ და, როგორც მოსალოდნელი იყო, ყველა დანარჩენმა სიტყვასიტყვით დაბომბა ისინი კითხვებით. არ ყოფილა არც ერთი აუხსნელი მომენტი ან გადაუჭრელი ეჭვი.
შემდეგ კრისმა, აღმასრულებელმა დირექტორმა, გამოთქვა თავისი უპირატესობა - ვარიანტი, რომელსაც არ ჰყავდა მხარდამჭერები და ასევე მოიცავდა მნიშვნელოვან რისკს. თუმცა, როდესაც კოლეგები მასთან კამათს ცდილობდნენ, მან სრულიად არაადეკვატური რეაგირება მოახდინა. იმის გამო, რომ ის დიდი ბოსი იყო, მას არ სჭირდებოდა ხალხის დაშინება, რომ თავისი გზა გაეწია. სამაგიეროდ, პროაქტიული ტაქტიკა აირჩია: ჯერ წარბები ასწია, მერე თითი და ბოლოს სულ ცოტათი, მაგრამ მაინც აუწია ხმას. ძალიან მალე შეწყვიტეს კითხვების დასმა, თანამშრომლები ჩუმად დაეთანხმნენ მის გაუაზრებლად და დაუმთავრებელ ვერსიას.
მაგრამ უფრო სწორად, ისინი თითქმის დათანხმდნენ, რადგან კევინმა აიღო სიტყვა. მან თქვა რაღაც ძალიან მარტივი, როგორიცაა: "კრის, შეიძლება რამე ვისაუბროთ?"
შეხვედრის დარბაზში დაძაბული სიჩუმე ჩამოვარდა. ყველას სუნთქვა შეეკრა. მაგრამ კევინმა, როგორც ჩანს, არ გაითვალისწინა და დაჟინებით მოითხოვა საკუთარი თავი. მომდევნო რამდენიმე წუთში მან არსებითად უთხრა აღმასრულებელ დირექტორს, რომ ის არღვევდა გადაწყვეტილების მიღების საკუთარ პრინციპებს. კევინი დაჟინებით ამტკიცებდა, რომ კრისი თავის პოზიციას იყენებდა, რათა დაერწმუნებინა სხვები ახალი ოფისი მშობლიურ ქალაქში გადაეტანათ.
როცა კევინმა საუბარი დაასრულა, კრისი ცოტა ხანს გაჩუმდა. შემდეგ მან თავი დაუქნია: „სრულიად მართალი ხარ. ვეცადე დამეკისრა ჩემი აზრი. მოდით დავბრუნდეთ და თავიდან დავიწყოთ."
ეს დისკუსია მართლაც კრიტიკული აღმოჩნდა, მაგრამ კევინი დარჩა საკუთარ თავზე. ის კოლეგების მსგავსად არ იმალებოდა დუმილის ფარს მიღმა, მაგრამ არც უცდია თავისი არგუმენტები სხვებისთვის დაეკისრა. შედეგად მიიღეს ყველაზე გონივრული გადაწყვეტილება და კევინის აღმასრულებელმა დირექტორმა დააფასა მისი პირდაპირობა.
როდესაც კევინმა ლაპარაკი დაასრულა, მისმა ერთ-ერთმა კოლეგამ მოგვიბრუნდა და გვითხრა: „ხედავთ, როგორ იტანდა თავს? თუ გსურთ გაიგოთ მისი წარმატების საიდუმლო, შეხედეთ რა გააკეთა მან“.
ჩვენ მხოლოდ ეს გავაკეთეთ. უფრო მეტიც, ჩვენ მომდევნო მეოთხედი საუკუნე მივუძღვენით იმის გარკვევას, თუ რას აკეთებენ კევინი და მისი მსგავსი ადამიანები. რაც მათ ნამდვილად განასხვავებს არის მათი უნარი წარმატებულად წარმართონ მოლაპარაკებები, გაიმარჯვონ, როდესაც ფსონები ძალიან მაღალია.
როდესაც საქმე ეხება სახიფათო თემებს და ბევრი რამ არის სასწორზე, ეს ხალხი მაინც წარმატებას მიაღწევს. Მაგრამ როგორ? კევინმა მართლაც არა მხოლოდ სარისკო კითხვა დაისვა, არამედ დაეხმარა გუნდს უკეთესი გადაწყვეტილების მიღებაში, მაგრამ როგორ მიაღწია მან ამას? იქნებ მას აქვს უნარები, რომელთა სწავლაც შეიძლება? თუ ეს რაღაც მაგიის შედეგია, რომელიც სხვების კონტროლს არ ექვემდებარება?
ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, მოდით, უფრო ახლოს მივხედოთ რა გააკეთა კევინმა. ეს დაგვეხმარება გავიგოთ, რომელი მიმართულებით გადავიდეთ. შემდეგ ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ დიალოგის უნარებს, რომლებსაც წარმატებული მომხსენებლები ასე ოსტატურად იყენებენ და შევეცდებით ვისწავლოთ როგორ გამოვიყენოთ ისინი ჩვენს ცხოვრებაში მნიშვნელოვან მოლაპარაკებებში.
Ჩვენი საიდუმლო
ერთ ჰოლივუდურ ფილმში მთავარი გმირი ეკრანიდან აცხადებს, რომ თუ ვინმეს ცხოვრებაში წარმატების მიღწევა სურს, მან ერთი რამ უნდა გააკეთოს. ამის შემდეგ ის იწყებს ხანგრძლივ კამათს, რომ არ აპირებს ვინმესთვის საიდუმლოს გამხელას, მაგრამ სთავაზობს ყველაფერს საკუთარი გონებით მიაღწიოს. ჩვენ არ გვინდა დავემსგავსოთ ამ ფილმის გმირს, ამიტომ დიდხანს არ გამოვცდით თქვენს მოთმინებას, მაგრამ მაშინვე აგიხსნით, რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად. როდესაც საქმე ეხება სარისკო, საკამათო და ემოციურ დისკუსიებს, ჭკვიანი ადამიანები პოულობენ გზას, რათა საზოგადოებისთვის გაამჟღავნონ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია (რასაც ისინი და მათი თანამოსაუბრეები ფლობენ). Სულ ეს არის.
ნებისმიერი წარმატებული საუბრის საფუძველია ყველა შესაბამისი ინფორმაციის თავისუფალი განხილვა. ეფექტური დისკუსიისას ადამიანები ღიად და გულწრფელად გამოხატავენ თავიანთ თვალსაზრისს, უცვლიან აზრებს და სთავაზობენ თავიანთ კონცეფციებს. ისინი ადვილად იზიარებენ თავიანთ იდეებს, მაშინაც კი, თუ ეს უკანასკნელი შეიძლება საკამათო ან სრულიად მიუღებელი ჩანდეს თანამოსაუბრეებისთვის. ეს არის მათი წარმატების საიდუმლო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის ზუსტად ის, რაც ჩვენ აღმოვაჩინეთ კვლევის შედეგად, რისი გამოყენებაც კევინს და სხვა წარმატებულ მომხსენებლებს აქვთ უნარი.
მოდით განვსაზღვროთ ეს შთამბეჭდავი ნიჭი და დავარქვათ დიალოგი. დიალოგი– აზრთა თავისუფალი გაცვლა ორ ან მეტ თანამოსაუბრეს შორის.
დიალოგის პრინციპი
ახლა, როდესაც ჩვენ გაგიზიარეთ ჩვენი მთავარი საიდუმლო, თქვენ ალბათ გაქვთ ორი შეკითხვა. პირველი, როგორ იწვევს აზრთა ეს თავისუფალი გაცვლა წარმატებამდე? და მეორე, რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ წაახალისოს თანამოსაუბრეები ღიად გამოხატონ თავიანთი აზრი?
სასწრაფოდ გავარკვიოთ, რა კავშირია აზრთა თავისუფალ გაცვლასა და წარმატებას შორის. პასუხს მეორე კითხვაზე (რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ დიალოგი გაგრძელდეს გარემოებების მიუხედავად) თქვენ მიიღებთ ამ წიგნის დარჩენილ თავებში.
აზრთა საერთო ფონდის შევსება
თითოეული ჩვენგანი შედის დისკუსიაში, მათ შორის მნიშვნელოვანში, საკუთარი ბარგით: საკუთარი შეხედულებებით, გრძნობებით, იდეებითა და გამოცდილებით განსახილველ თემასთან დაკავშირებით. აზრებისა და გრძნობების ეს უნიკალური კომბინაცია არის ჩვენი პირადი მოსაზრებების აუზი. ის არა მხოლოდ გვაწვდის ინფორმაციას, არამედ განსაზღვრავს ჩვენს ყველა განცხადებას და მოქმედებას ურთიერთქმედების პროცესში.
განმარტებით, დისკუსიის დასაწყისში არ არსებობს აზრთა საერთო ფონდი. თანამოსაუბრეთა თვალსაზრისი განსხვავებულია. მე ერთის მჯერა, შენ მეორეს. ჩემს გონებაში მომხდარის ერთი ვერსია მაქვს, შენ მეორე. ჩვენ სრულიად განსხვავებული შეხედულებები გვაქვს მომავალზე.
ადამიანები, რომლებსაც კარგად აქვთ დიალოგი, ყველაფერს აკეთებენ იმისათვის, რომ შექმნან გენერალიფონდი, რომელშიც თითოეული თანამოსაუბრე შეიტანს წვლილს. ყურადღებას იმსახურებს ის აზრებიც კი, რომლებიც ერთი შეხედვით საკამათო, არასწორი ან თუნდაც ეწინააღმდეგება საკუთარ რწმენას. ბუნებრივია, თანამოსაუბრეებს არ მოეთხოვებათ დაეთანხმონ თითოეულ ამ აზრს. მათთვის მთავარია, შეეძლოს ნებისმიერი აზრის გულწრფელად და შიშის გარეშე გამოხატვა.
რა სარგებლობა მოაქვს აზრთა საერთო ფონდს? პირველი, როდესაც ადამიანებს აქვთ უფრო ზუსტი და გადამოწმებული ინფორმაცია მათ ხელთ, მათ შეუძლიათ გააკეთონ სწორი არჩევანი. ამ სიტყვის ყველაზე პირდაპირი გაგებით, აზრთა საერთო ფონდი ჯგუფის ინტელექტის მაჩვენებელია. რაც უფრო სრულყოფილია ფონდი, მით უკეთესია გადაწყვეტილებების მიღება. და მიუხედავად იმისა, რომ მათი მიღების პროცესი ჭიანურდება, როდესაც ბევრი ადამიანია ჩართული, თუ დისკუსიის ყველა მონაწილე ღიად და თავისუფლად იზიარებს თავის აზრებს, მაშინ დახარჯული დრო სრულად ანაზღაურდება მიღებული გადაწყვეტილებების ხარისხით.
მეორე მხრივ, ჩვენ ყველამ ვნახეთ, რა მოხდება, თუ ზოგადი ფონდი უკიდურესად ღარიბია. როდესაც ადამიანები განზრახ მალავენ თავიანთ მოსაზრებებს სხვებისგან, მათ, ვინც ინდივიდუალურად განიხილება ძალიან ჭკვიანი, გააკეთეთ ერთად უაზრობა.
ჩვენმა ერთ-ერთმა კლიენტმა თქვა ეს ამბავი.
ქალბატონი, რომელმაც მიიღო მიმართვა ნუშისებრი ჯირკვლების ამოღების მიზნით, საავადმყოფოში მიმართა. ოპერაციის დროს ქირურგებმა შეცდომით ამოიღეს ფეხის ნაწილი. როგორ შეიძლება მომხდარიყო ასეთი ტრაგედია? რატომ ხდება ყოველწლიურად 98000 სიკვდილი ასეთი სამედიცინო შეცდომების გამო? ეს ნაწილობრივ აიხსნება იმით, რომ ექიმების უმეტესობას ეშინია ხმამაღლა თქვას თავისი აზრი. აღწერილ საქმეში არანაკლებ შვიდი ადამიანი ჩუმად ფიქრობდა, რატომ მუშაობდა ქირურგი ფეხით, მაგრამ კითხვის დასმა ვერ გაბედა.
რა თქმა უნდა, ასეთი შიში სუფევს არა მხოლოდ საავადმყოფოებში. ნებისმიერ სიტუაციაში, როდესაც ლიდერი ჭკვიანი, მაღალანაზღაურებადი, თავდაჯერებული ადამიანია და ამავდროულად თავშეუკავებელი თავის განცხადებებში (რაც ყველგან ხდება), ქვეშევრდომები ცდილობენ თავიანთი მოსაზრებები შეინარჩუნონ და არ გარისკოს. სახიფათოა ხელისუფლებაში მყოფი ადამიანის გაბრაზება.
მეორეს მხრივ, როდესაც ადამიანები თავდაჯერებულად საუბრობენ თავიანთ აზრზე და ხდება აზრთა თავისუფალი გაცვლა, საერთო ფონდს შეუძლია საოცრად გაზარდოს ჯგუფის უნარი სწორი გადაწყვეტილებების მიღებისას. დაფიქრდით კევინის მაგალითზე. როდესაც ჯგუფის წევრები შევიდნენ დისკუსიაში, ყველა მონაწილეს ჰქონდა მკაფიო და ცალსახა წარმოდგენა საქმის რეალურ მდგომარეობაზე.
ყველა წინადადების მიზეზებისა და მოტივების გაცნობიერების შემდეგ, ჯგუფის წევრები ერთმანეთის მხარდაჭერა აღმოჩნდნენ. ბოლოს, როცა ერთი აზრი მეორეს წარმოშობდა, მერე მეორე და ასე შემდეგ, ყოველთვის იყო გამოსავალი, რომელზეც თავიდან არავინ ფიქრობდა, ახლა კი მას მთელი გულით უჭერდა მხარს. აზრთა თავისუფალი გაცვლის შედეგად მთლიანობა (საბოლოო გადაწყვეტილება) ბევრად უფრო სრულყოფილი იყო, ვიდრე მისი ცალკეული ნაწილების ჯამი. მოკლედ, ეს შეიძლება გამოიხატოს შემდეგნაირად: აზრთა საერთო აუზი არის სინერგიის აკვანი .
ღიაობის ატმოსფერო არა მხოლოდ ეხმარება თანამოსაუბრეებს სწორი გადაწყვეტილებების მიღებაში, არამედ ხელს უწყობს მათ ეფექტურ განხორციელებას. ღია დისკუსიაში ჩართვით და საკუთარი აზრების გაზიარებით, ადამიანები მხარს უჭერენ აზრთა თავისუფალ გაცვლას. საბოლოო ჯამში, საუბრის ყველა მონაწილეს ესმის, რატომ არის გადაწყვეტილება საუკეთესო და მზად არის მონაწილეობა მიიღოს მის განხორციელებაში. მაგალითად, კევინი და სხვა ვიცე-პრეზიდენტები შეთანხმდნენ, რომ შეასრულონ გადაწყვეტილებებთან დაკავშირებული თავიანთი პასუხისმგებლობები არა იმიტომ, რომ ისინიც მონაწილეობდნენ დისკუსიაში, არამედ იმიტომ, რომ მიხვდამისი მნიშვნელობა.
პირიქით, როდესაც ადამიანები ბოლომდე არ აცნობიერებენ რა ხდება, როდესაც ისინი ჩუმად სხედან სარისკო დისკუსიების დროს, რამდენიმე მათგანი გულწრფელად ეთანხმება ჯგუფის მიერ მიღებული გადაწყვეტილების განხორციელებას. ვინაიდან მათი მოსაზრებები მათთან იყო შენახული და აზრები არ იყო შემოტანილი საერთო ფონდში, ეს ადამიანები აკრიტიკებენ გადაწყვეტილებას ზურგს უკან და პასიურად ეწინააღმდეგებიან მის განხორციელებას. კიდევ უფრო უარესია, როცა ვინმე თავისი გავლენის ან ძალაუფლების ძალით ახორციელებს თავის აზრს საერთო ფონდში. ამ შემთხვევაში, სხვა ადამიანები, რომლებსაც კიდევ უფრო დიდი სირთულე აქვთ, იღებენ ამ ინფორმაციას. Მათ შეუძლიათ ამბობენრომ თანხმდებიან, მაგრამ მერე დაუდევრად იმუშავებენ. როგორც სამუელ ბატლერმა თქვა, "ის, ვინც ნებდება მისი ნების საწინააღმდეგოდ, მაინც ინარჩუნებს საკუთარ თავს".
ინდივიდუალური მოსაზრებების საერთო ფონდის შექმნაზე დახარჯული დრო უფრო მეტია, ვიდრე კომპენსირებულია მონაწილეთა სწრაფი და კოორდინირებული ქმედებებით.
მაგალითად, თუ კევინს და სხვა აღმასრულებლებს არ სურდათ ოფისების გადატანის გეგმის განხორციელება, კომპანიისთვის შედეგები შეიძლება დამანგრეველი იყოს. ზოგიერთი თანამშრომელი დათანხმდა გადასვლას, ზოგი კი სასტიკი წინააღმდეგობას გაუწევდა. ზოგი გააფთრებული კამათობდა დერეფნებში, ზოგი კი ჩუმად აწყობდა ამ გეგმის განხორციელებას. დიდი ალბათობით, ლიდერთა გუნდს კვლავ მოუწევს შეხვედრა, კიდევ ერთხელ განიხილოს ეს საკითხი და კვლავ მიიღოს გადაწყვეტილება (ბოლოს და ბოლოს, ეს მხოლოდ ერთს მოსწონს და შედეგები ყველაზე მოქმედებს).
არასწორად ნუ გაგვაგებინებთ. ჩვენ არ ვამბობთ, რომ ყველა გადაწყვეტილებას სჭირდება კონსენსუსი, ან რომ უფროსმა არ უნდა მიიღოს მონაწილეობა და თუნდაც დაკარგოს გადამწყვეტი ხმის უფლება. ჩვენ უბრალოდ გვჯერა, რომ გადაწყვეტილების მიღების მეთოდის მიუხედავად, რაც უფრო სავსე იქნება აზრთა აუზი, მით უკეთესი იქნება საბოლოო შედეგი – არ აქვს მნიშვნელობა ვინ იტყვის საბოლოო სიტყვას.
მაგალითად, ხანდახან გვირჩევნია პრობლემების გამოტოვება. სამსახურში, ჩვენ არ გვინდა დავუპირისპირდეთ ძალაუფლების მქონე ადამიანებს. სახლში ჩუმად ვაგროვებთ წყენას ოჯახის სხვა წევრების მიმართ, იმ იმედით, რომ ამას შეამჩნევენ და ჩვენი გაუცხოების საპასუხოდ უკეთ მოიქცეოდნენ (სად არის აქ ლოგიკა?).
ზოგჯერ ჩვენი თვალსაზრისის გამოსათქმელად მივმართავთ მინიშნებებს, სარკაზმს, ინნუენდურ და ზიზღის მზერას. ჩვენ ვითომ მოწამეებად ვიქცევით და შემდეგ თითქოს გულწრფელად ვცდილობდით დახმარებას. გვეშინია, რომ კონკრეტულ ადამიანს დავუპირისპირდეთ, პრობლემას მთელ გუნდს ვადანაშაულებთ იმ იმედით, რომ სასჯელიც მიაღწევს სასურველ მიზანს. ტექნიკა შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, მაგრამ ზოგადად ჩვენ ვსაუბრობთ ერთსა და იმავეზე. ჩვენ საკუთარ აზრს ვიტოვებთ, არ გვინდა მისი საერთო ფონდში შეტანა - შეგნებულად ვამჯობინებთ სიჩუმეს.
სხვა შემთხვევებში, არ ვიცით როგორ შევინარჩუნოთ დიალოგი, ჩვენ ვეყრდნობით ძალისმიერ მეთოდებს - ფარული მანიპულაციებიდან სიტყვიერ შეტევებამდე. ჩვენ ისე ვიქცევით, თითქოს ყველაფერი ვიცით მსოფლიოში და ვიმედოვნებთ, რომ სხვები ჩვენს სიტყვას მიიღებენ, ჩვენს არგუმენტებს თავისთავად მიიღებენ. ამისათვის თქვენ უნდა დააწესოთ თქვენი თვალსაზრისი ყველა შესაძლო გზით. ჩვენ ვიყენებთ უფროსების ტექნიკას, ვახდენთ ზეწოლას ჩვენს თანამოსაუბრეზე. მიზანი, რა თქმა უნდა, იგივე რჩება - დაარწმუნო სხვები, რომ მართალი ხარ. ახლა მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ ხდება ცალკეული ელემენტების ურთიერთქმედება. როდესაც ფსონები მაღალია, აზრები განსხვავებულია და ემოციები მაღალია, ჩვენ ხშირად ვიქცევით ყველაზე შეუფერებლად. ჩვენი სრული პოტენციალის რეალიზებისთვის, ჩვენ უნდა ვისწავლოთ როგორ ავხსნათ ჩვენი იდეების ღირებულება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება სარისკო და საკამათო თვალსაზრისს. გარდა ამისა, თქვენ უნდა მიმართოთ თანამოსაუბრეების ასეთ გულწრფელობას. ჩვენ უნდა განვავითაროთ უნარები, რომლებიც გვაგრძნობინებს თავს საკმარისად თავდაჯერებულად განვიხილავთ ნებისმიერ, ყველაზე აქტუალურ საკითხს, ხოლო აზრთა საერთო აუზს შევქმნით. და თუ წარმატებას მივაღწიეთ, ჩვენი ცხოვრება უკეთესობისკენ შეიცვლება.
დიალოგის ხელოვნების სწავლა შესაძლებელია
დროა მართლაც კარგი ამბებისთვის. წარმატებული ინტერპერსონალური ურთიერთობისთვის აუცილებელი უნარები შეიძლება ძალიან ადვილად იდენტიფიცირდეს და შედარებით ადვილად განვითარდეს საკუთარ თავში. პირველ რიგში, გესმოდეთ, რომ მნიშვნელოვანი დისკუსიების წარმატებით წარმართვის უნარი თქვენს ხელშია. როდესაც ხედავთ, რომ ვიღაც თავდაჯერებულად შედის ემოციური და საკამათო საუბრის მშფოთვარე წყლებში და წარმატებით გადალახავს ყველა დაბრკოლებას, თქვენ ნებით თუ უნებლიეთ მიგიწევთ განზე გადგომას მოწიწებით. "Ვაუ!" - როგორც წესი, პირველი, რაც ენას წყვეტს. ის, რაც დაიწყო წარუმატებლობისთვის განწირული დისკუსიით, მთავრდება უდავო წარმატებად - სწორი გადაწყვეტილება. ამან შეიძლება სუნთქვა შეგიშალოთ!
რაც მთავარია, სწორი დიალოგის უნარები არამარტო ადვილად ამოსაცნობია, არამედ არც ისე რთულია მათი სწავლა. აი სად წავალთ შემდეგში. ოცდახუთი წლის კვლევის განმავლობაში, შეწყვეტის გარეშე: "Wow!" ჩვენ გამოვყავით მთავარი. თავიდან მუდმივად ვუყურებდით კევინს და მის მსგავსებს. როდესაც ატმოსფერო გახურდა, მათ საუბრის მიმდინარეობა დეტალურად ჩაწერეს, რათა შემდგომში თავიანთი დაკვირვებები შეედარებინათ. ჩვენ ვამოწმებდით ჰიპოთეზებს და სრულყოფილად მორგებულ მოდელებს, სანამ არ შეგვეძლო თავდაჯერებულად გამოგვედგინა ის უნარები, რომლებიც შეიძლება გამოეხატათ კევინის მსგავსი ბრწყინვალე მოსაუბრეების წარმატება. საბოლოო ჯამში, ჩვენ გავაერთიანეთ ჩვენი თეორიები, მოდელები და უნარები ინსტრუმენტების ერთობლიობაში, რომელთა სწავლა და გამოყენება ადვილია სერიოზულ საკითხებთან დაკავშირებით.
რისკენ ვისწრაფვით
რაზე გავამახვილებთ ყურადღებას ამ წიგნის შემდგომ თავებში?
პირველ რიგში, მოდით შევისწავლოთ ის ინსტრუმენტები, რომლებიც გამოიყენება დიალოგისთვის საჭირო პირობების შესაქმნელად. განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმობა ჩვენს დამოკიდებულებას პრობლემური სიტუაციებისადმი და მათთვის წინასწარ მომზადებას. დადებითი შედეგები მიიღწევა, როცა საკუთარ თავზე ვმუშაობთ, დროულად ვადევნებთ თვალყურს პრობლემას, ვაკონტროლებთ ჩვენი აზრების მსვლელობას, განვსაზღვრავთ ჩვენს განსაკუთრებულ სტილს და ვუმკლავდებით სირთულეებს, სანამ სიტუაცია არ გამოვა. როგორც წიგნს კითხულობ თქვენ ისწავლით შექმნათ თქვენთვის და სხვებისთვის ისეთი პირობები, რომლებშიც დიალოგი იქნება მინიმალური წინააღმდეგობის გზა.
შემდეგ განვიხილავთ საუბრისთვის ხელმისაწვდომ ინსტრუმენტებს, რომლებიც დაგეხმარებათ ისწავლოთ თანამოსაუბრის მოსმენა და შემდეგ ერთად მუშაობა. სწორედ ამას გულისხმობს ადამიანების უმეტესობა, როდესაც საუბრობენ დისკუსიებზე, სადაც ფსონები მაღალია. როგორ ვუპასუხო ტაქტიკურად? როგორ ვილაპარაკოთ დამაჯერებლად, მაგრამ შეურაცხყოფის გარეშე? როგორ მოვუსმინოთ სხვებს? ან, რაც მთავარია, როგორ უნდა აიძულოთ ხალხი ალაპარაკოს, როცა ნერვიულობენ? როგორ გადავიდეთ ფიქრიდან მოქმედებაზე? ამ წიგნის კითხვა , თქვენ შეისწავლით საუბრის, სხვების მოსმენისა და ერთობლივი მოქმედების ძირითად ინსტრუმენტებს.
და ბოლოს, ჩვენ გავაერთიანებთ ყველა თეორიულ მასალას და ყველა უნარს, წარვუდგენთ მკითხველს სათანადო მოდელს, რომელიც ილუსტრირებულია მრავალფეროვანი მაგალითებით. იმის გასარკვევად, შეგიძლიათ თუ არა ამ ყველაფრის პრაქტიკაში გამოყენება, ჩვენ განვიხილავთ ჩვიდმეტ სიტუაციას, რომლებიც ადამიანების უმეტესობას უჭირს — მათაც კი, ვინც დიალოგში კარგად ერკვევა. როგორც შემდგომ წაიკითხავთ თქვენ განივითარებთ უნარს, იპოვოთ სწორი სიტყვები, როდესაც საქმეზე ბევრი რამ არის.
დავიწყოთ საკუთარი თავით. როგორ განვსაზღვროთ თქვენი მიზანი
ჩვენს დროში კაცობრიობა გზაჯვარედინზეა, როგორც არასდროს.
ერთი გზა სასოწარკვეთისა და უიმედობისკენ მივყავართ, მეორე - სრულ გადაგვარებას. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ ვილოცოთ, რომ გვქონდეს საკმარისი სიბრძნე სწორი გზის არჩევისთვის.
ვუდი ალენი
დროა ვისაუბროთ დიალოგის საფუძვლებზე. როგორ დავამყაროთ აზრთა თავისუფალი გაცვლა აზრთა სხვადასხვაობისა და ზედმეტად გახურებული ემოციების წინაშე? ჩვეულებრივი ადამიანის ბუნების გათვალისწინებით, ეს შეიძლება არც ისე მარტივი იყოს. მეტიც, ადამიანთა უმრავლესობის დიდი ხნის ჩვევის გათვალისწინებით, საკუთარი საქციელით ზიანი მიაყენოს საკუთარ თავს, დადებითი შედეგის მიღწევას შესაძლოა დიდი ძალისხმევა დასჭირდეს. მაგრამ რაც არ უნდა იყოს, კაცო Შესაძლოაშეცვლა. მოდით ვთქვათ მეტი: ათასობით ადამიანმა, რომლებთანაც ჩვენ ათწლეულების განმავლობაში ვთანამშრომლობდით, მიაღწიეს მნიშვნელოვან წარმატებას. არ არსებობს ერთი და ერთადერთი რეცეპტი - შეუძლებელია უბრალოდ დალიო ჯადოსნური წამალი და მყისიერად შეცვალო უკეთესობისკენ. არა, ამისათვის საჭიროა ფრთხილად და გააზრებულად გაიგოთ საკუთარი თავი და გააკეთოთ ბევრი შინაგანი სამუშაო.
ეს არის დიალოგის პირველი პრინციპი – დაწყება ჩემგან. თუ თქვენ ვერ შეცვლით საკუთარ თავს, მაშინ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ დიალოგის სწორად აშენებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, როგორც კი ატმოსფერო გახურდება, ისევ დაუბრუნდებით კომუნიკაციის იმ ნორმებს, რომლებსაც ბავშვობიდან მიეჩვიეთ - სასტიკი კამათი, ხანგრძლივი დუმილი, მანიპულირება, ხრიკები და ა.შ.
თუ საკუთარ თავზე არ მუშაობ
ავიღოთ მაგალითი ცხოვრებიდან. ორი ჩვილი და ბრუნდებიან სასტუმროს ნომერში მამასთან ერთად დისნეილენდში დღის გატარების შემდეგ. სიცხე მახრჩობს და გოგოებმა ბევრი ცქრიალა წყალი დალიეს. ამიტომ, ახლა, ოთახში შესვლისას, ყველა მხოლოდ ერთ რამეზე ფიქრობს - იჩქარეთ ტუალეტში!
მაგრამ ოთახში მხოლოდ ერთი აბაზანაა და ნამდვილი ბრძოლა იწყება. ბავშვები ჩხუბობენ, უბიძგებენ და ეძახიან ერთმანეთს, მოუთმენლად ხტებიან აბაზანასთან. ბოლოს ერთ-ერთი და მამის დახმარებას ითხოვს.
"მამა, მე ვიყავი პირველი, ვინც აქ შემოვიდა!"
ვიცი, მაგრამ მეტი მჭირდება!
- Საიდან იცი? შენ ჩემს სხეულში არ ხარ. და ტუალეტში არც დილით წავსულვარ, სანამ სასეირნოდ წავედით.
-შენ მხოლოდ საკუთარ თავზე ფიქრობ!
პაპი გვთავაზობს გამოსავალს:
გოგოებო, მე არ შემიძლია ამის გადაწყვეტა თქვენთვის. დარჩი აქ და გადაწყვიტე ვინ მიდის პირველი და ვინ მეორე. მხოლოდ ერთი წესი - არ იბრძოლო.
მამა აღნიშნავს დროს და ბავშვები შედიან კრიტიკულ დისკუსიაში. წუთები ერთმანეთის მიყოლებით გადის, მაგრამ მხოლოდ ორმხრივი ბრალდებები ისმის. ბოლოს, ნახევარი საათის შემდეგ, ტუალეტიდან ჩამოსული წყლის ხმა ისმის. ერთი და გამოდის. ერთი წუთის შემდეგ წყალი ირეცხება და მეორე გოგო გამოდის. როდესაც ორივე ოთახში გამოჩნდება, მამა ამბობს:
- ახლა დაფიქრდი რამდენჯერ შეგეძლო ტუალეტში მისვლა იმ დროს, როცა საქმეები დაალაგე?
ასეთი აზრი არც კი მოსვლიათ დებს, მაგრამ მიუხედავად ამისა ორივე მაშინვე პოულობს პასუხს:
- ბევრჯერ თუ ისარ იყო ასეთი სულელი.
- შენ უბრალოდ მისმინე! დაურეკა და თავადკარგად შეეძლო ლოდინი. მაგრამ თქვენ ყოველთვის უნდა იდგეთ თქვენს ადგილზე!
Ნუ მიყურებ!
ამ ამბავზე სიცილი შეიძლება, მაგრამ მაინც უნდა აღიარო: გოგოები ისე იქცევიან, როგორც ნებისმიერი ჩვენგანი. როდესაც საუბარი წარუმატებლად მთავრდება, უმეტესობა ჩვენგანი სწრაფად ადანაშაულებს სხვებს. ახლა, თუ გარშემომყოფებს შეეძლოთ შეცვლა, მაშინ ყველა იცხოვრებდა ბედნიერად. ასე ამაზრზენად რომ არ მოქცეულიყვნენ, მაშინ ჩვენ არ მოგვიწევდა მათზე პასუხის გაცემა. მათ ჯერ დაიწყეს. მათი ბრალია და არა ჩვენი. Და ასე შემდეგ.
შეიძლება არც ისე ხშირად, მაგრამ ჩვენ მაინც გარე დამკვირვებლების როლში ვართ ცხოვრებისეული შეჯახების გაუთავებელ ნაკადში. ძალიან იშვიათად ჩვენ არ ვართ დამნაშავე. ბევრად უფრო ხშირად ჩვენ ხელს ვუწყობთ არსებულ პრობლემებს.
ადამიანებს, რომლებსაც შეუძლიათ კომუნიკაცია, ესმით ეს მარტივი ჭეშმარიტება და მისგან გამომდინარე პრინციპი „იმუშავე საკუთარ თავზე“. ისინი არა მხოლოდ აცნობიერებენ, რომ მიდგომის გაუმჯობესებით მათ შეუძლიათ გაიმარჯვონ, არამედ აცნობიერებენ, რომ ადამიანს მხოლოდ საკუთარ თავზე შეუძლია მუშაობა. შესაძლოა სხვებს სასწრაფოდ სჭირდებათ შეცვლა, ან იქნებ ჩვენ უბრალოდ გვინდა, რომ შეიცვალოს; მაგრამ ერთადერთი ადამიანი, ვისი შთაგონება, მოტივაცია და გაუმჯობესება შეგვიძლია, არის ის, ვისაც სარკეში ვხედავთ.
ამ ფაქტში არის გარკვეული ირონია: გამოდის, რომ მხოლოდ ყველაზე ნიჭიერი ადამიანები მუდმივად ცდილობენ გააუმჯობესონ კომუნიკაციის უნარი. როგორც ხშირად ხდება, მდიდრები უფრო მდიდრდებიან. ისინი, ვინც დარწმუნებულნი არიან, რომ საკუთარი თავით უნდა დაიწყოთ, სწორედ ამას აკეთებენ. საკუთარ თავზე მუშაობისას მათ ერთდროულად უვითარდებათ დიალოგის უნარები.
დავიწყოთ საკუთარი თავით
ასე რომ, ვთქვათ, ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ საკუთარ საუბრის უნარებზე. იმის ნაცვლად, რომ ვიყიდოთ ეს წიგნი და შემდეგ მივცეთ საყვარელ ადამიანს ან კოლეგას, თქვათ: „მოგეწონებათ ეს, განსაკუთრებით ის ნაწილები, რომლებიც მე ხაზგასმით აღვნიშნე“, მოდით ვცადოთ გაერკვნენ, თუ როგორ შეგვიძლია სარგებელი მივიღოთ ჩვენთვის. Როგორ? სად უნდა დაიწყოს? როგორ არ გადავიდეთ გზაზე?
ძნელია აღწერო მოვლენების განსაკუთრებული მიმდინარეობა ამ ტიპის ურთიერთქმედებაში, როგორც ძირითადი მოლაპარაკება, მაგრამ ჩვენ დარწმუნებული ვართ ერთ რამეში: ნიჭიერი ადამიანები იწყებენ მღელვარებით. ეს ნიშნავს, რომ ისინი სარისკო დისკუსიებში შედიან სწორი მოტივაციით და ყურადღებას ამახვილებენ საუბარზე, მიუხედავად გარემოებებისა.
ყურადღების კონცენტრირების ეს უნარი შეიძლება შენარჩუნდეს ორი გზით. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რისი მიღწევა გსურთ. თქვენ ჯიუტად უნდა მიჰყვეთ თემას, მიუხედავად თქვენი ყურადღების გადატანისა და საუბრის გვერდზე გადატანის მცდელობისა. მეორეც, ნუ მიიღებთ ნაჩქარევ გადაწყვეტილებებს. მათგან განსხვავებით, ვინც თავის უღირს საქციელს იმით ამართლებს, რომ სხვა გზა არ ჰქონდათ ბრძოლის ან გაქცევის გარდა, დიალოგის ოსტატები დარწმუნებულნი არიან, რომ ნებისმიერ ვითარებაში შეგიძლიათ დაეთანხმოთ სიტყვების დახმარებით.
მოდით შევხედოთ ორივე ამ მნიშვნელოვან პოსტულატს თავის მხრივ.
სიმართლის მომენტი
იმის გასაგებად, თუ როგორ შეიძლება გავლენა იქონიოს ემოციურმა იმპულსებმა დიალოგში დარჩენის უნარზე, განიხილეთ სხვა რეალური მაგალითი.
მცირე კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი გრეტა ბოლო ორი საათის განმავლობაში საკმაოდ დაძაბულ შეხვედრას მართავს ტოპ მენეჯერებთან. ბოლო ექვსი თვის განმავლობაში, მისი დაჟინებული მოთხოვნით, ტარდება კამპანია, რომელიც მიზნად ისახავს ხარჯების შემცირებას. მან ეს შეხვედრა დარეკა, რათა გაერკვია, რატომ არ მუშაობდა მისი ინიციატივა ისე, როგორც მოსალოდნელი იყო აქამდე. გრეტა იმედოვნებს, რომ დამსწრეები შეძლებენ ახსნან, რატომ არ დაიწყეს ხარჯების შემცირება. ბოლოს და ბოლოს, მან დიდი ძალისხმევა გასწია, რათა დაერწმუნებინა ისინი გულწრფელად ეთქვათ.
და როგორც კი გრეტა გამოაცხადებს, რომ გადადიან დღის წესრიგის საკითხებზე, ერთ-ერთი მენეჯერი იწყებს ჩხუბს, დგება, იატაკს ათვალიერებს და მერე ნერვიულად ეკითხება, შეიძლება თუ არა ძალიან არასასიამოვნო კითხვის დასმა. სხვათა შორის, ის ხაზს უსვამს სიტყვას „ძალიან“, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ მზადაა გრეტას დაადანაშაულოს ლინდბერგის ბავშვის გატაცების მეტი არაფერი. დარცხვენილი მენეჯერი აგრძელებს:
„გრეტა, ექვსი თვის წინ შენ გვაიძულებდი, გვეეძებნა ხარჯების შემცირების გზები. ვიტყუები, თუ ვიტყვი, რომ ჩვენ გულმოდგინედ ვიყავით ამ საქმეში. თუ წინააღმდეგი არ ხართ, მინდა აგიხსნათ, რა გვიშლის ხელს ამ საკითხის ბოლომდე ჩასვლაში.
- მშვენიერია, დაალაგე, - ღიმილით პასუხობს გრეტა.
– მიუხედავად იმისა, რომ მოგვიწოდებთ, დაზოგოთ თუნდაც საწერი ქაღალდი და თავი შეიკავოთ საოფისე ტექნიკის შეკეთებისა და გამოცვლისგან, თქვენთვის ახალი ოფისი აღიჭურვა.
გრეტა იყინება და სახე ჟოლოსფერი ხდება. ყველა ყურადღებით აკვირდება მოვლენების განვითარებას. მენეჯერი აგრძელებს:
– ამბობენ, რომ მარტო ავეჯი 150 000 დოლარი ღირს. Ეს მართალია?
დგება მომენტი, როდესაც დისკუსია მოულოდნელად ხდება კრიტიკული. უსიამოვნო სუნი, წვნიანი დეტალი ახლახან ჩააგდო აზრთა საერთო აუზში. გააგრძელებს გრეტა აზრთა გულწრფელ გაცვლას, თუ ამჯობინებს ხელქვეითის გაჩუმებას?
ამ ეტაპზე, ფსონები მაღალია, რადგან გრეტას ქმედებები მომდევნო რამდენიმე წუთში არა მხოლოდ განსაზღვრავს, თუ რას ფიქრობენ თანამშრომლები შემოთავაზებული ხარჯების შემცირებაზე, არამედ გავლენას მოახდენს იმაზე, თუ როგორ იფიქრებენ მასზე მომავალში. დათანხმდება თუ არა ის გულწრფელი და ღია საუბრის გაგრძელებას? ან აღმოჩნდება ის იგივე ფარისევლური თვალთმაქცობა, რომელიც არ მოითმენს ქვეშევრდომების წინააღმდეგობას, ისევე როგორც ბევრი მისი წინამორბედი?
ჩავეჭიდებით?
გრეტას ქცევა ამ მნიშვნელოვანი დისკუსიის დროს დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად შეუძლია ემოციების გაკონტროლება დაცვითი მხარის როლში ყოფნისას. რა თქმა უნდა, სიტყვით გამოსვლისას ან შენიშვნების წერისას, იგი მთელი გულით მიესალმება გულწრფელობას. ამ შემთხვევაში ის უბრალოდ კლუბის "გულწრფელისა და პატიოსნების" მხარდამჭერების კაპიტანია. მაგრამ რა უნდა გააკეთოს ახლა? გრეტა მადლობას უხდის გამომსვლელს სიმართლის თქმის რისკისთვის?
სავარაუდოდ, როგორც უმეტესი ჩვენგანი, ის გახდება თავდაცვითი. როდესაც საუბარი სახიფათო ხდება, ახალი (და ნაკლებად გულწრფელი) მოტივები ხშირად სჭარბობს იმ კეთილშობილურ იმპულსებს, რომლებიც თავდაპირველად გვქონდა. თუ პოტენციურად მტრულად განწყობილი ბრბოს წინაშე დგახართ, ეჭვგარეშეა, შეცვალეთ თქვენი საწყისი კურსი თქვენი საჯარო იმიჯის დასაცავად. Შეგიძლია თქვა:
„ბოდიშს ვიხდი, მაგრამ არ მგონია, რომ ჩემი ახალი ოფისი დღევანდელი დისკუსიისთვის შესაფერისი თემაა.
მაგრამ აქ მთავრდება ყველაფერი და უპირველეს ყოვლისა შენთვის. ერთი დარტყმით თქვენ ამ კონკრეტულ საუბარში გულწრფელობის სუსტ იმედს ანადგურებთ და გარდა ამისა, ადასტურებთ სხვების შიშებს, რომ გულწრფელობა გაინტერესებთ მხოლოდ მანამ, სანამ ეს თქვენს რეპუტაციაზე არ იმოქმედებს.
პირველ რიგში, ყურადღება გაამახვილეთ იმაზე, რაც ნამდვილად გჭირდებათ.
სინამდვილეში, რაოდენ დიდიც არ უნდა ყოფილიყო ცდუნება, გრეტა თავს არ იცავდა. მას შემდეგ რაც დაადანაშაულეს საკუთარი პრინციპების შეუსრულებლობაში, გაკვირვებული იყო, დარცხვენილი და შესაძლოა ცოტათი აღელვებულიც კი, მაგრამ შემდეგ ღრმად ამოისუნთქა და თქვა:
- Იცი რაა? მოდით ვისაუბროთ ამაზე. მიხარია, რომ ეს კითხვა დაგისვი. ახლა ჩვენ გვაქვს შესაძლებლობა მოვაგვაროთ საქმეები.
შემდეგ კი გრეტა პირდაპირ საუბარს იწყებს. ის განმარტავს, რომ ფიქრობს, რომ სჭირდება ახალი ოფისი, მაგრამ ამავე დროს აღიარებს, რომ წარმოდგენაც არ ჰქონდა, რამდენად დიდი იქნებოდა ეს ხარჯები. ამიტომ აგზავნის ვინმეს ხარჯთაღრიცხვის შესამოწმებლად და ამ დროს ამბობს, რომ ახალი ოფისის აღჭურვა მიმდინარეობს მარკეტინგის დეპარტამენტის რეკომენდაციით, კომპანიის იმიჯის გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთა ნდობის გასაძლიერებლად. როდესაც ის ხედავს სამშენებლო ციტატებს, გაოცებულია და აღიარებს, რომ სამუშაო ბრძანების გაფორმებამდე უნდა გადაემოწმებინა ხარჯთაღრიცხვა. ამის შემდეგ, იგი მაშინვე აცხადებს თავის გადაწყვეტილებას, ან შეიმუშავებს ახალ გეგმას, რომელიც ხარჯებს განახევრებს, ან მთლიანად მიატოვებს ამ პროექტს.
იმავე დღეს გრეტას ვკითხეთ, როგორ მოახერხა სიმშვიდის შენარჩუნება ამ რთულ ვითარებაში. ჩვენ გვინდოდა გაგვეგო ზუსტად რა ხდებოდა მის თავში იმ მომენტში. რა დაეხმარა მას ბრაზისა და უხერხულობისგან მადლიერების გამოხატვამდე?
”ეს ძალიან მარტივია,” განმარტა გრეტამ. „თავიდან მართლა ვგრძნობდი, რომ სროლაში ვიყავი და ვაპირებდი პასუხის გაცემას. სიმართლე გითხრათ, ჩემი პირველი იმპულსი იყო ის ბიჭი თავის ადგილზე დამეყენებინა. ყველას თვალწინ დამაბრალა და შეცდა. და უცებ გათენდა. მიუხედავად იმისა, რომ ორასი წყვილი თვალი მიყურებდა, უცებ გამიჩნდა კითხვა: „რა მჭირდება ახლა? Სინამდვილეში?»
ამ კითხვამ დიდი გავლენა მოახდინა გრეტას მსჯელობაზე. ამ პრობლემაზე ფოკუსირებით, რომელიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე საპასუხო ბრძოლა, მან სწრაფად გააცნობიერა, რომ მისი მიზანი იყო დაარწმუნა ორასი მენეჯერი, შეემცირებინათ ხარჯები და ამით ათასობით სხვა თანამშრომელი იგივე გაეკეთებინა.
ამ მიზნის დასახვის შემდეგ გრეტა მიხვდა, რომ ყველაზე სერიოზული დაბრკოლება, რომელიც მას წააწყდა, იყო გავრცელებული რწმენა, რომ იგი ფარისევლობაა: ერთის მხრივ, სხვებს მსხვერპლისკენ მოუწოდებდა, მეორეს მხრივ, ჭარბი თანხების ხარჯვა საკუთარი კომფორტისთვის. იმ მომენტში მას აღარ უგრძვნია სიბრაზე და სირცხვილი, მხოლოდ მადლიერება. ეს არ შეიძლებოდა ყოფილიყო უკეთესი შესაძლებლობა, რომ დაერწმუნებინა მენეჯერები მისი გეგმის შესრულებაში. ამიტომ იგი დიალოგში შევიდა.
გადაასწორეთ თქვენი აზროვნება. მოდით გადავიდეთ სიტუაციაზე, რომელიც შეიძლება დაგემართოთ. თქვენ ესაუბრებით ადამიანს, რომლის აზრი მნიშვნელოვან საკითხზე თქვენი საპირისპიროა. როგორ გამოვიყენოთ მთელი ეს მსჯელობა თქვენთვის საჭირო მიზნის შესახებ? დისკუსიაში შესვლისას დაიწყეთ თქვენი მოტივების ამოცნობით. შემდეგ ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა გჭირდებათ კონკრეტულად.
საუბრის წინსვლისას, როდესაც გრძნობთ, რომ თმობთ უფროსს ან ცივად ხვდებით მეუღლის არგუმენტებს, ყურადღება მიაქციეთ, რა ბედი ეწევა თქვენს დასახულ მიზნებს. შეცვალეთ ისინი სახის გადასარჩენად, დაბნეულობის დასაძლევად, უპირატესობის მოსაპოვებლად ან სხვის დასასჯელად? ეს არის მთელი აქცენტი. მოტივები ჩვეულებრივ იცვლება ჩვენი მხრიდან ყოველგვარი შეგნებული ძალისხმევის გარეშე. როცა ადრენალინი ჩვენზე ფიქრობს, მოტივები განისაზღვრება ორგანიზმში მიმდინარე ქიმიური პროცესების მიხედვით.
იმისათვის, რომ დაუბრუნდეთ თავდაპირველ მოტივაციას, რომლითაც თქვენ მიუახლოვდით ამ დიალოგს, თქვენ უნდა დაისვენოთ საუბრისგან და შეხედოთ საკუთარ თავს გარედან: „რას ვაკეთებ მე და როგორ შეიძლება ეს დაკავშირებული იყოს ჩემს მთავარ ზრახვებთან? თუ თქვენ გულწრფელად ცდილობთ დაადგინოთ მოტივები, მაშინ დასკვნა უნდა იყოს: ”კარგი, ვნახოთ. თანამოსაუბრეზე ზეწოლას ვახორციელებ, ზედმეტ არგუმენტებს ვიყენებ – ზოგადად, ნებისმიერ ფასად ვცდილობ გამარჯვებას. მე ვცდილობ მოვიგო ეს კამათი, იმის ნაცვლად, რომ ჩვენ ორმა გადავწყვიტოთ სად ჯობია დასვენება.
შენიშვნები
ადრე ეს წიგნი ჩვენმა გამომცემლობამ გამოსცა სახელწოდებით "სერიოზული საუბარია".
პერ. გ.კრუჟკოვა. Შენიშვნა. რედ.
სინერგია არის ფენომენი, როდესაც საერთო შედეგი აღემატება ინდივიდუალური ეფექტების ჯამს. Შენიშვნა. რედ.
ამერიკელი მფრინავი გმირის ჩარლზ ლინდბერგის ერთი წლის ვაჟის 1932 წელს გატაცება და მკვლელობა მე-20 საუკუნის ერთ-ერთი ყველაზე გახმაურებული სისხლის სამართლის საქმეა. Შენიშვნა. რედ.
უფასო საცდელი პერიოდის დასრულება.
, ,
ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია ჯოზეფ გრენეი, ალ სვიცლერი, რონ მაკმილანი, კერი პატერსონი
(ჯერ არ არის რეიტინგები)
სათაური: ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია
ავტორი: ჯოზეფ გრენეი, ალ სვიცლერი, რონ მაკმილანი, კერი პატერსონი
წელი: 2012 წელი
ჟანრი: საბუთები, უცხოური ბიზნეს ლიტერატურა, უცხოური ფსიქოლოგია, პოპულარული ბიზნესის შესახებ, სოციალური ფსიქოლოგია, მენეჯმენტი, რეკრუტირება
წიგნის შესახებ Key Negotiations. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია.“ ჯოზეფ გრენეი, ალ სვიცლერი, რონ მაკმილანი, კერი პატერსონი
თითოეულ ჩვენგანს აქვს მომენტები, რომლებიც წყვეტს ყველაფერს ან თითქმის ყველაფერს. თქვენი კარიერა, თქვენი კომპანიის ბედი, თქვენი ქორწინების მომავალი. ემოციები მძვინვარებს, ცნობიერება დაბინდულია ადრენალინით, აზრები იბნევა, ზღვრამდე დაძაბული ხარ, რადგან ხვდები სიტუაციის მნიშვნელობას. თქვენი თანამოსაუბრე ხშირად ერთსა და იმავე მდგომარეობაშია. ასეთ შემთხვევებში „ჩვეულებრივი“ მოლაპარაკების ტექნიკა არა მხოლოდ უსარგებლოა, არამედ, რა თქმა უნდა, რთული გამოსაყენებელია.
როგორ შევქმნათ ნდობის ატმოსფერო ასეთ სიტუაციაში? როგორ ვიყოთ დამაჯერებელი და სწორი? რა უნდა გააკეთო, თუ წყენა მოგაბეზრებს ან შიშისგან პარალიზებული ხარ? როგორ ხვდებით, თუ საუბარი უკონტროლოა?
გადაუდებელ სიტუაციაში წარმატებული მოლაპარაკებების სრული სახელმძღვანელო მოცემულია ამ წიგნში.
ჩვენს საიტზე წიგნების შესახებ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საიტი უფასოდ რეგისტრაციის გარეშე ან წაიკითხოთ ონლაინ წიგნი „საკვანძო მოლაპარაკებები. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია” ჯოზეფ გრენეის, ალ სვიცლერის, რონ მაკმილანის, კერი პატერსონის epub, fb2, txt, rtf, pdf ფორმატებში iPad, iPhone, Android და Kindle. წიგნი მოგანიჭებთ უამრავ სასიამოვნო მომენტს და კითხვის ნამდვილ სიამოვნებას. სრული ვერსია შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩვენი პარტნიორისგან. ასევე, აქ ნახავთ უახლეს ამბებს ლიტერატურული სამყაროდან, შეიტყობთ თქვენი საყვარელი ავტორების ბიოგრაფიას. დამწყები მწერლებისთვის არის ცალკე განყოფილება სასარგებლო რჩევებითა და ხრიკებით, საინტერესო სტატიებით, რომელთა წყალობითაც შეგიძლიათ ძალები სცადოთ წერაში.
ციტატები წიგნიდან „საკვანძო მოლაპარაკებები. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია.“ ჯოზეფ გრენეი, ალ სვიცლერი, რონ მაკმილანი, კერი პატერსონი
ვინც თავისი ნების საწინააღმდეგოდ თმობს, მაინც თავის აზრზე რჩება.
წარმატებულ კომპანიებში პრობლემას საბოლოოდ ლიდერები წყვეტენ. ყველაზე წარმატებულ კომპანიებში ყველა პასუხისმგებელია ერთმანეთზე, განურჩევლად პოზიციისა.
რას გავაკეთებდი, თუ მართლა მაინტერესებდა ასეთი შედეგები?
რა მჭირდება რეალურად საკუთარი თავისთვის?
დისკუსიაში შესვლისას დაიწყეთ თქვენი მოტივების ამოცნობით. შემდეგ ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა გჭირდებათ კონკრეტულად.
რა მინდა სხვებისთვის?
როგორ გავამყარო ურთიერთობები?
შეეცადეთ დარჩეთ უსაფრთხოდ.
საკვანძო (კრიტიკული, მნიშვნელოვანი) დისკუსია არის საუბარი ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომელშიც, პირველ რიგში, არის მაღალი ფსონები, მეორე, აზრთა სხვადასხვაობა და მესამე, მწვავე ემოციები.
