რა არის გამოხმაურება სბერბანკში ონლაინ. Sberbank შეამოწმებს მოთხოვნის სტატუსს

ნივთის არჩევისას გამოხმაურება Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში Android-ისთვისნაჩვენებია შესაბამისი სახელწოდების ფორმა, რომელიც შედგება შემდეგი სექციებისგან:

• შემომავალი;
• გაგზავნილი;
• კალათა.

შენიშვნაგანყოფილება "უკუკავშირი" ხელმისაწვდომია მომხმარებლებისთვის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს შესაბამისი ტექნიკური შესაძლებლობა სბერბანკის ტერიტორიულ ბანკებში.

შექმენით ახალი საქმე

შექმნის მიზნით ახალი მიმართვა Sberbank Help Desk-ში, აუცილებელია "გამოხმაურების" ფორმაზე, ან "Inbox", "გაგზავნილი", "კალათის" ერთ-ერთ განყოფილებაში დააწკაპუნეთ ღილაკზე, რომელიც მდებარეობს ეკრანის ფორმის ქვედა მარჯვენა კუთხეში. დაწკაპუნების შემდეგ გამოჩნდება ახალი ასოს შექმნის ფორმა.

გაგზავნისთვის წერილები სბერბანკის მხარდაჭერის სამსახურში, უნდა შეავსოთ ყველა საჭირო ველი და დააჭიროთ ღილაკს გაგზავნა.

Იმისათვის, რომ ატვირთეთ ელ.ფოსტის დანართი, აუცილებელია დააჭიროთ ღილაკს ეკრანის ფორმის ბოლოში დაამატეთ დანართი. გამოჩნდება ამომხტარი ფანჯარა, რომელიც მოგთხოვთ აირჩიოთ მონაცემთა წყარო. დანართის დასამატებლად უნდა აირჩიოთ სასურველი ფაილი. შერჩევის შემდეგ, ფაილი დაემატება ელფოსტას.

დანართის სანახავად დააჭირეთ ღილაკს დანართი. როდესაც დააჭირეთ ღილაკს შეცვლა, გამოჩნდება pop-up ფანჯარა, რომელშიც უნდა აირჩიოთ მონაცემთა წყარო. დანართის ჩასანაცვლებლად, თქვენ უნდა აირჩიოთ სასურველი ფაილი. არჩევის შემდეგ, ელფოსტაში დანართი შეიცვლება.

დანართის წასაშლელად დააჭირეთ ღილაკს წაშლა.

უპასუხეთ შემოსულ წერილს

სანახავად შემომავალი ფოსტა Sberbank Online მობილური აპლიკაციაში Android-ისთვის, გადადით "გამოხმაურების" განყოფილებაში და აირჩიეთ "Inbox" პუნქტი. თუ პასუხი იქნა მიღებული მომხმარებლის მოთხოვნაზე, წერილი გამოჩნდება სიაში.

თუ ელფოსტა შეიცავს დანართს, ელფოსტის ტექსტში გამოჩნდება ჰიპერბმული. დააწკაპუნეთ ჰიპერბმულზე დანართის სანახავად.

წერილზე პასუხის გასაცემად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს ← ქვედა მარჯვენა კუთხეში. ფორმა გამოჩნდება შეტყობინებასადაც უნდა შეავსოთ წერილის დეტალები. წერილის გასაგზავნად უნდა შეავსოთ ყველა საჭირო ველი და დააჭიროთ ღილაკს გაგზავნა.

ელფოსტის წაშლა

განყოფილებიდან შემომავალიმობილური აპლიკაცია Sberbank Online Android-ისთვის, შეგიძლიათ ელფოსტის წაშლარედაქტირების ღილაკზე დაწკაპუნებით და ერთი ან მეტი ჩანაწერის არჩევით.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეტყობინებები სტატუსით "ახალი" არ წაიშლება.

რამდენიმე ასოს წასაშლელად უნდა დააჭიროთ ღილაკს Edit, აირჩიოთ სასურველი ასოები და დააჭიროთ ღილაკს Delete. წაშლის გასაუქმებლად დააჭირეთ ღილაკს გაუქმება.

Გაგზავნილი

გაგზავნილ ასოებთან მუშაობის ალგორითმი მსგავსია Inbox განყოფილებაში მუშაობის ალგორითმისა.

შეტყობინებების კალათა

"კალათის" განყოფილებიდან შეგიძლიათ წერილების აღდგენარედაქტირების ღილაკზე დაწკაპუნებით და ერთი ან მეტი ჩანაწერის არჩევით.

რამდენიმე ასოს აღსადგენად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "Change", აირჩიეთ ასოები, რომლებიც გჭირდებათ და დააჭირეთ ღილაკს აღდგენა. აღდგენის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს გაუქმება.

Sberbank მრავალი წელია ლიდერია საკრედიტო და ფინანსური მომსახურების სფეროში. მისი კლიენტების ბაზა მოიცავს რუსეთის თითქმის ყველა მოქალაქეს. წამყვანი საბანკო სტრუქტურა მუშაობს მისი კლიენტებისთვის ყველაზე კომფორტული სერვისების მიწოდების პრინციპით. განსაკუთრებით ამ მიზნებისათვის შეიქმნა Sberbank-Online მრავალფუნქციური სერვისის აპლიკაცია, რომელიც ეხმარება აკონტროლონ მათი ანგარიშების სტატუსი და განახორციელონ საჭირო ტრანზაქციები.

მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც საჭირო ხდება, რომ საიტის პირადი ანგარიშის მომხმარებელი სასწრაფოდ დაუკავშირდეს ბანკის წარმომადგენლებს რაიმე ინფორმაციის მისაღებად. ამ მიზნებისათვის მოცემულია Sberbank-Online გამოხმაურება, რომლითაც შეგიძლიათ გაგზავნოთ საჭირო შეტყობინება. დაუსვით საინტერესო კითხვა, უჩივით სბერბანკის თანამშრომელს ან გაიარეთ კონსულტაცია ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის შესახებ.

გამოხმაურების დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ყველა თქვენს შეკითხვაზე ბანკთან ურთიერთობის შესახებ

რა სიტუაციებში უნდა გამოიყენოთ უკუკავშირის ფორმა?

საბანკო სექტორის წარმომადგენლებთან უკუკავშირის სერვისების გამოყენების მიზეზები შეიძლება იყოს სრულიად განსხვავებული სიტუაციები. Მაგალითად:

• სახსრების დაკარგვა ანგარიშიდან;
• ბარათის დაბლოკვა გაურკვეველი მიზეზების გამო;
• სისტემის ცუდი მუშაობა (SMS-ის მიწოდება, საიტის გაყინვა);
• კონსულტაციის მიღება იურიდიულ პირთა ბანკთან თანამშრომლობის შესახებ;
• მომხმარებელთა მომსახურების საკითხებზე უფრო დეტალური ინფორმაციის მიღების სურვილი;
• საჩივარი სბერბანკის ოფისის თანამშრომლის უყურადღებობის ან არასათანადო ქცევის შესახებ;
• სიტუაციის გარკვევა დამატებითი ფასიანი სერვისის დაკავშირებასთან დაკავშირებით, რომელიც კლიენტმა არ შეუკვეთა.

Sberbank-Online არის მოსახერხებელი და მრავალფუნქციური სერვისი

როგორ დავწეროთ მიმართვა Sberbank-Online-ზე

გამოხმაურების სერვისით სარგებლობისთვის, თქვენ უნდა გადახვიდეთ საიტის სპეციალიზებულ განყოფილებაში. ამ მიზნით მოწოდებული განაცხადის ფორმა გაიხსნება მომხმარებლის წინაშე. ის სწორად და სრულად უნდა იყოს შევსებული, არც ერთი ნივთის დაკარგვის გარეშე. მიმართვა რამდენიმე ნაწილს მოიცავს.

მოთხოვნის მიზანი:

• დეპოზიტები;
• იპოთეკა;
• სესხები;
• გადახდები;
• თარგმანები;
• მომსახურება;
• სადებეტო ბარათი;
• საკრედიტო ბარათი;
• საბროკერო მომსახურება.

მიმართვის ტექსტი:

იგი შედგება სპეციალური ფანჯრისგან, სადაც მომხმარებელმა დეტალურად უნდა მიუთითოს გასაჩივრების ფაქტი და მიზეზი. ეს პუნქტი მაქსიმალურად დეტალურად უნდა იყოს შევსებული, ეს დაეხმარება ბანკის თანამშრომლებს საინტერესო საკითხებზე დეტალური რჩევების მიცემაში ან არსებული მდგომარეობის გააზრებაში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილი საჭიროების შემთხვევაში.

Პერსონალური მონაცემები:

Sberbank გამოხმაურების ფორმა არ ითვალისწინებს ანონიმურობას. ამიტომ, განაცხადის შედგენისას აუცილებელია დეტალურად მიუთითოთ თქვენი კოორდინატები (საცხოვრებელი რაიონი, საკონტაქტო ნომრები) და პერსონალური მონაცემები: სრული სახელი

მოთხოვნის გაკეთებისას უნდა მიუთითოთ აპელაციის საგანი.

ვისაც შეუძლია მოთხოვნის წარდგენა

ნებადართულია გამოხმაურების ფორმის გაცემა და მისი გაგზავნა ბანკის ნებისმიერ კლიენტზე, Sberbank-Online-ის მომხმარებელს. საბანკო მხარდაჭერის სამსახურს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ როგორც ფიზიკურ (კერძო) პირებს, ასევე იურიდიულ პირებს (საქმიანი თემების წარმომადგენლები და მეწარმეები). მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ უკუკავშირის ფორმის შევსებისას იურიდიულმა პირებმა უნდა მიუთითონ განაცხადის მიზეზი. Მაგალითად:

1. თვითშეგროვების კითხვები.
2. დისტანციური მომსახურება.
3. საკრედიტო რჩევა.
4. ანგარიშის გახსნა და მოვლა.
5. გაუგებარი მომენტები გადარიცხვებზე/გადახდებზე.
6. სხვა საინტერესო კითხვები ბანკთან ურთიერთობის შესახებ.

დიზაინის წესები

იმისათვის, რომ მოთხოვნა უპასუხოდ არ დარჩეს, აუცილებელია პასუხისმგებლობით მივუდგეთ გამოხმაურების ფორმის შევსებას. არ უნდა გამოტოვოთ ყველა ის ველი, რომელიც უნდა იყოს შევსებული.. სექციები, როგორიცაა:

• მოთხოვნის მიზანი;
• კლიენტის პირადი მონაცემები;
• პასუხის ფორმა;
• მოთხოვნის მიზეზები;
• ტელეფონის ნომერი კომუნიკაციისთვის ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
• განაცხადის ტექსტი (ფორმა საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ აპელაცია 2000 სიმბოლომდე).

გამოხმაურების ფორმის გამოყენებით შეკითხვის შევსებისას თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადის ყველა საჭირო ველი

თუ საჩივარი კვლავ შედგენილია, და კლიენტს უკვე აქვს დაფიქსირებული მსგავსი შეკითხვა (საჩივარი), შესაბამის გრაფაში უნდა აღინიშნოს წინა მიმართვის ნომერი. თქვენ უნდა იცოდეთ და გაითვალისწინოთ, რომ Sberbank-ში ონლაინ განაცხადის დროს, გამოხმაურება აპელაციის რაოდენობაზე ბევრად უფრო სწრაფად განიხილება. ფორმის ყველა სვეტის შევსების შემდეგ, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "გაგზავნა".

რამდენი ხანი უნდა ველოდოთ პასუხს

დრო, რომელიც სჭირდება სბერბანკის მხარდაჭერის სერვისისგან პასუხის მიღებას, დამოკიდებულია საკითხის სირთულეზე. კლიენტს ასევე შეუძლია მიიღოს საპასუხო შეტყობინება შევსებული განაცხადის გაგზავნის დღეს. უნდა იცოდეთ, რომ სბერბანკს სჭირდება 15 კალენდარული დღე გაგზავნილი კითხვის განსახილველად და სრული და დეტალური პასუხის გასაგზავნად.

როგორ თვალყური ადევნოთ გაგზავნილი მოთხოვნის სტატუსს

ინტერესის საკითხზე განაცხადის შედგენისას, თითოეულ გაგზავნილ ფორმას ავტომატურად ენიჭება ნომერი. მისი დახმარებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ გაგზავნილი მოთხოვნის ბედს. ან შედით Sberbank-Online პერსონალურ ანგარიშზე და ნახეთ წარმოდგენილი განაცხადის მიმდინარე სტატუსი ონლაინ.

საიტზე ადვილია აკონტროლოთ წარმოდგენილი განაცხადის სტატუსი

რა უნდა გააკეთოს, თუ პასუხი არ არის

Sberbank PJSC-ში გამოხმაურება არის თანამშრომლებთან უშუალოდ კომპიუტერიდან დაკავშირების საშუალება. გარდა ამისა, ეს არის ვარიანტი გაგზავნილი მოთხოვნის სტატუსის გასარკვევად. რეკომენდირებულია მისი გამოყენება თავად ბანკში, როგორც ყველაზე სწრაფი და ეფექტური. ახლა კლიენტს არ სჭირდება ორგანიზაციაში ან ცხელ ხაზზე დარეკვა, ოფისში წასვლა. საკმარისია გადახვიდეთ Sberbank-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე გამოხმაურებისთვის, რათა შეამოწმოთ მიმართვის სტატუსი.

განაცხადის ნომრის დაზუსტება

კლიენტების უმეტესობამ არ იცის როგორ შეამოწმოს მათი განაცხადის განხილვის რომელ ეტაპზე. მისი განსაზღვრა შესაძლებელია:

1. ორგანიზაციის ერთი ტელეფონის ნომერზე. ზარები ნომერზე 8-800-555-55-50 ხელმისაწვდომია სახმელეთო და მობილური ტელეფონებიდან. ოპერატორთან კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა მიჰყვეთ ბოტის მითითებებს.
2. ცხელ ხაზზე. რუსეთიდან ჩამოსული კლიენტებისთვის გათვალისწინებულია 900. თანამშრომელთან ეფექტური კომუნიკაციისთვის წინასწარ უნდა მოამზადოთ პასპორტი და საჭიროების შემთხვევაში საბანკო ბარათის ნომერი. სხვა ქვეყნებიდან კომუნიკაცია ხორციელდება ადრე მითითებული ტელეფონის ნომრით, მაგრამ საერთაშორისო ფორმატში (+7-495-500-55-50). საზღვარგარეთ ყოფნისას ზარი გადახდილია სატარიფო გეგმის შესაბამისად.
3. მხარდაჭერის სერვისის საშუალებით. ვებსაიტზე და სოციალურ ქსელებშიც კი არის ონლაინ სერვისები. თუმცა, არსებობს რისკები, რომ მიიღოთ მონაცემები თავდამსხმელებისთვის; დიალოგის დასასრულს აუცილებლად გამოდით სისტემიდან.
4. გამოხმაურების ფორმის წყალობით. მის შესახებ მოგვიანებით.

თითოეული ეს მეთოდი დაგეხმარებათ გაიგოთ განაცხადის ნომერი ბანკში. ამ კოდზე კონტროლი ხორციელდება ოპერატიულად, რაც საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ აპელაციის მიმდინარე სტატუსი.

როგორ გამოვიყენოთ ბანკის სერვისი

დაწესებულების გამოხმაურება მოცემულია ოფიციალურ ვებსაიტზე. განაცხადი შედგენილია მითითებით:

ტექსტში მნიშვნელოვანია მიეთითოს რომელ განყოფილებას ეხება მიმართვა. კლიენტმა მაქსიმალურად დეტალურად უნდა აღწეროს სიტუაცია - ეს დაეხმარება თანამშრომლებს პრობლემის სწრაფად მოგვარებაში.

თუ დანიშნულ ველში არ არის საკმარისი ადგილი პრობლემის არსის დასადგენად, ადრესატი შეტყობინებას ანიჭებს ფაილს. ის შეიძლება შეიცავდეს როგორც სრულ ტექსტს, ასევე სიტყვების ვიზუალურ დადასტურებას და წინა ზარების შედეგებს.

საჩივარზე პასუხი მოდის შეტყობინებაში და ელ. ფოსტის მისამართზე. ზარები ხორციელდება მხოლოდ კლიენტის ნებართვით.

დასაშვებია 6-მდე ფაილი. მისაღები ფორმატებია txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. თითოეული დანართის მაქსიმალური ზომა არ არის 3 მეგაბაიტზე მეტი.

პირებს, რომლებმაც ადრე გამოიტანეს იგივე მოთხოვნა, შეუძლიათ მონიშნონ ველი „მე უკვე დავუკავშირდი ბანკს ამ საკითხთან დაკავშირებით“. შემდეგ თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ წინა მიმართვის ნომერი.

საქმის სტატუსის შემოწმება

ფიზიკური ან იურიდიული პირის კონკრეტული განაცხადის შესახებ ინფორმაციის გასარკვევად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ გამარტივებული გამოხმაურების ფორმა. ის მდებარეობს საიტის გვერდის მარჯვენა მხარეს.

სბერბანკში, უკუკავშირში, სტატუსი მოწმდება ტირაჟის ნომრების შემოღების შემდეგ.

მითითება. ფორმატში საჭიროა 16-ნიშნა ნომერიXXXXXX— XXXX— XXXXXX.

ბანკთან დაკავშირების პროცედურა

ჩვეულებრივ, შესაყვანი კოდი ეხმარება სბერბანკში გასაჩივრების სტატუსის შემოწმებას ნომრით. თუ განაცხადი გაიგზავნა Sberbank Online სისტემიდან, მაშინ მისი შედეგები იგზავნება თქვენს პირად ანგარიშზე.

როდის ინერვიულოთ

განაცხადის წარდგენის შემდეგ, ის უნდა განიხილებოდეს და პასუხი გასცეს ორი კვირის განმავლობაში. თუ ნახევარი თვის შემდეგ ჯერ კიდევ არ არის პასუხი, Sberbank ამოწმებს ამ განაცხადის სტატუსს გამოხმაურებით. დაკავშირებული კითხვებისთვის გთხოვთ დაუკავშირდეთ:

• ცხელი ხაზის ოპერატორთან ან მიიღეთ ძირითადი ინფორმაცია ბოტიდან;
• დასვით კითხვები ორგანიზაციის ონლაინ ჩატში.

რეკომენდაცია. შეშფოთების დაწყება განაცხადის მიღებიდან რამდენიმე დღეში არ არის მიზანშეწონილი. აუდიტი საჭიროა, თუ საკითხის განხილვისა და გადაწყვეტის პროცესი შეფერხებულია. მაშინაც კი, თუ განაცხადის ნომერი არ არის, შემოწმება შესაძლებელია. ამისათვის თქვენ უნდა გაიგოთ კოდი ბანკის ოპერატორებთან დაკავშირებით.

სესხის განაცხადის სტატუსი

არ არსებობს სპეციალური სერვისი კლიენტებთან მუშაობისთვის, რომლებიც ითხოვენ სესხებს სბერბანკში. განაცხადის სტატუსის გარკვევა, წესების მიხედვით, შესაძლებელია დეპარტამენტში ან ცხელ ხაზზე.

მაგრამ ასევე შესაძლებელია განაცხადის შეტანა ონლაინ, კერძოდ, უკუკავშირის საშუალებით. არ არის რეკომენდებული ამ მეთოდის უშუალოდ გამოყენება, მაგრამ ცდად ღირს. ზოგჯერ კლიენტები უკვე პასუხზე დაყრდნობით იღებენ საკმარის ინფორმაციას.

თქვენ შეგიძლიათ დასვათ საინტერესო კითხვა, თუ კლიენტი არის ბანკის სერვისებისა და პროდუქტების მომხმარებელი. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეამოწმოთ განაცხადის სტატუსი კრედიტით ფულის მისაღებად სბერბანკში. თუმცა სასურველია მიმართოს ფიზიკურ და იურიდიულ პირებზე კონკრეტული ტიპის დაკრედიტების ვადების გასვლის შემდეგ. ფორმის შევსება შეუძლიათ როგორც ფიზიკურ, ასევე კორპორატიულ კლიენტებს.

რუსეთის Sberbank PJSC არის უმსხვილესი ბანკი ჩვენს ქვეყანაში, უამრავი კლიენტით. არსებობს მოსაზრება, რომ რაც უფრო დიდია ორგანიზაცია, მით მეტია უწესრიგობა, ბიუროკრატია და სხვა უარყოფითი მოვლენები გიგანტური კორპორაციების ცხოვრებაში. თუმცა, ეს მოსაზრება სბერბანკთან დაკავშირებით არის ბოდვა. Sberbank შეიცვალა: ინდივიდუალური მიდგომა, ღიაობა და ხელმისაწვდომობა არის სამი უპირატესობა, რომელთა შეფასებაც მარტივად შეიძლება. ამ მიმოხილვაში ჩვენ განვიხილავთ, თუ რა აპლიკაციები შეიძლება გაკეთდეს სბერბანკში ინტერნეტის საშუალებით და რა მეთოდები არსებობს ამისათვის.

დატოვეთ მოთხოვნა Sberbank Online-ის საშუალებით

ბანკი ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე და მუდმივად აუმჯობესებს თვითმომსახურების სერვისებს - Sberbank Online მომხმარებლის პერსონალურ ანგარიშს და მობილურ აპლიკაციას.

Sberbank Online-ის WEB ვერსიაში შესასვლელად მიჰყევით ბმულს online.sberbank.ru და შედით სისტემაში. რეგისტრაციისა და ავტორიზაციისთვის დაგჭირდებათ Sberbank-ის მოქმედი ბარათი და მობილური ტელეფონი, რომელზეც იყო დაკავშირებული მობილური ბანკი. თუ არ გაქვთ დაკავშირებული მობილური ბანკი, მაშინ ვერ შეძლებთ შესვლას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს და დაუკავშიროთ მომსახურება. ბანკის ფილიალში ასევე მოგეცემათ შესვლა და პაროლი Sberbank Online შესასვლელად.

შესვლის შემდეგ, ზევით არის კონვერტის სიმბოლო, რომელზეც დაჭერით გაიხსნება წერილის ფორმა ბანკის საკონტაქტო ცენტრში.

ფორმაში, რომელიც იხსნება, შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი მოთხოვნების ისტორია და შექმნათ ახალი, რომელსაც წაიკითხავს სბერბანკის პრეტენზიების სამსახური. პრეტენზიებს ავტომატურად ენიჭება ნომერი. გვერდზე შეგიძლიათ აირჩიოთ განაცხადის ტიპი (კონსულტაცია / საჩივარი / პრეტენზია / მადლიერება / წინადადებები გაუმჯობესებისთვის და ა.შ.). პასუხის მიღება შესაძლებელია წერილობით, ელექტრონული ფოსტით ან იმ ტელეფონის ნომერზე, რომელსაც სერვისი უკავშირდება. ფორმა საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ თემა, შეადგინოთ მიმართვის ტექსტი 2000 სიმბოლომდე ინტერვალით (ეს არის დაახლოებით A4 გვერდი 14 შრიფტით).

თუ თქვენი ტექსტი არ ჯდება, შეგიძლიათ აკრიფოთ ტექსტი თქვენს კომპიუტერში და გააკეთოთ დანართი ნებისმიერი ფორმატით. იგივე მეთოდი შესაფერისია განმცხადებლის ხელმოწერით პრეტენზიების წარდგენისთვის. უმარტივესი ვარიანტია დაწეროთ თქვენი განაცხადი A4 ფურცელზე, თარიღი და ხელი მოაწეროთ, გადაიღოთ სურათი და დაურთოთ ფოტო. რუსეთის სბერბანკის პრეტენზიების დეპარტამენტი იღებს და ამუშავებს განაცხადებს ნებისმიერი ფორმატით კანონით დადგენილ ვადებში.

გასაჩივრების ფორმა

შეკითხვებს ჩვეულებრივ პასუხობენ 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. რთული საკითხებისთვის, რომლებიც საჭიროებენ IT და ბანკის სხვა განყოფილებების კავშირს, დამუშავების დრო შეიძლება გაიზარდოს 15 დღემდე.

ონლაინ აპლიკაცია მობილური აპლიკაციის "Sberbank Online" საშუალებით

მობილური აპლიკაცია ასევე საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მიმართვა ბანკის საკონტაქტო ცენტრში. მთავარ გვერდზე ზედა მარცხენა კუთხეში არის სტილიზებული პატარა კაცის ხატი. დააწკაპუნეთ მასზე და გადადით "გამოხმაურების" განყოფილებაში. აქ ყველაფერი ისეა მოწყობილი, როგორც სერვისის WEB ვერსიაში: ვნიშნავთ საგანს, ვირჩევთ მოთხოვნის ტიპს და საგანს, ვნიშნავთ ელ. ფოსტას ან ტელეფონის ნომერს, ვწერთ ტექსტს, ვამაგრებთ ფაილებს.

თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ დამუშავების სტატუსს როგორც განაცხადში, ასევე Sberbank Online @ yn ვებსაიტზე.

გაგზავნეთ წერილი ბანკში

მოქალაქეების მიმართვები ბანკში მიიღება ელექტრონული ფოსტით [ელფოსტა დაცულია]. დაწერეთ ბანკს რაც გინდათ: საჩივრები, პრეტენზიები, მადლობა თანამშრომლებს, სთხოვეთ რჩევა და ნებისმიერი გამოხმაურება. წერილები რეგისტრირდება ბანკის CRM-სისტემაში და მიიღება ზოგადი წესით დასამუშავებლად.

გამოხმაურების ფორმა საიტზე

Sberbank-ისთვის ონლაინ განაცხადის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ვარიანტია გამოხმაურების ფორმა ბანკის ოფიციალურ ვებსაიტზე. მიჰყევით ბმულს http://www.sberbank.ru/ru/important და დააჭირეთ ღილაკს "ჩაწერა".

გამოხმაურება საიტზე

იხსნება განაცხადის ფორმა. შეავსეთ ყველა ველი:

• „აპელაციის მიზანი“ არის თემა, რომელზეც მიმართავთ ბანკს;
• „მიზეზი“ მონიშნულია შერჩევის გამშვები პუნქტით;
• ტესტი;
• მიამაგრეთ ფაილი - არაუმეტეს 6;

პერსონალური მონაცემები - ჩაწერეთ რეალური მონაცემები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საჩივრის განხილვა შეიძლება უარყოფილი იყოს.

მეორადი აპელაცია - მონიშნეთ ველი, თუ უკვე მიმართეთ ამ თემაზე და საკითხი არ მოგვარდა, მიუთითეთ გასაჩივრების ნომერი. ეს საშუალებას მისცემს სპეციალისტებს, რომლებიც გაუმკლავდებიან თქვენს განაცხადს, გადახედონ კორესპონდენციის ისტორიას და შეამცირონ მისი განხილვის დრო.

პასუხი მოგეცემათ ისე, როგორც თქვენ მიუთითებთ - ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით.

ზემოთ მოცემულ ეკრანის სურათზე ნაჩვენებია დამატებითი ფორმა "შეამოწმეთ განაცხადის განხილვის სტატუსი". თქვენი განაცხადის ნომრის გაცნობით, ყოველთვის შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ განახლებულ ინფორმაციას აპელაციასთან მუშაობის შესახებ. მიზანშეწონილია შეინახოთ ეს ნომერი, რადგან ის შეიძლება გამოგადგებათ ბანკის ოფისებთან ან მხარდაჭერის ცხელ ხაზზე დაკავშირებისას.

ჩვენ განვიხილეთ ყველა ვარიანტი, თუ როგორ უნდა დაწეროთ მიმართვა სბერბანკში ინტერნეტის საშუალებით. აირჩიე ის, ვინც მოგწონს საუკეთესოდ. არც ერთი კითხვა არ დარჩება სათანადო ყურადღების გარეშე!