Do kogo zadzwonić, jeśli nie masz ogrzewania? Gdzie się udać, jeśli nie ma ogrzewania: przydatne wskazówki dotyczące rozwiązania pilnego problemu

Jeśli pojawią się problemy z zaopatrzeniem w ciepło, należy je natychmiast rozwiązać, szczególnie w okres zimowy. Pierwszą rzeczą, którą musisz określić, jest temperatura w mieszkaniu. To określa, dokąd się udać, jeśli nie ma ogrzewania.

Aby uzyskać awaryjne rozwiązanie problemu, musisz zadzwonić firma zarządzająca, a także usługę wysyłkową usługodawcy. Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, warto sięgnąć po bardziej radykalne metody, o których porozmawiamy w naszym materiale.

Podczas gdy specjalista jest w drodze, możesz sam znaleźć przyczynę. Do pomiarów potrzebny będzie zwykły termometr pokojowy. Błąd pomiaru będzie duży, ale konieczne jest jedynie określenie przybliżonej różnicy temperatur w pomieszczeniach. Jeśli temperatura jest poniżej normy, musisz zrozumieć przyczyny i zrozumieć, jak pozbyć się problemu.

Do ustalenia przybliżone wartości temperaturę, należy położyć rękę na pionie i kasie, która znajduje się w następnym pokoju. Ta metoda jest odpowiednia dla domów prywatnych. Jeśli w budynku z dużą liczbą mieszkań wystąpią problemy z ogrzewaniem, należy przeprowadzić wywiad z najbliższymi sąsiadami.

Galeria obrazów

Jeśli pion jest gorący, a urządzenia grzewcze nie są ciepłe, najprawdopodobniej do systemu dostało się powietrze. W takim przypadku problem zostanie rozwiązany w ciągu kilku godzin. Oprócz zanieczyszczenia gazem przyczyną może być brak równowagi w układzie lub awaria chłodnicy. Jeśli sąsiedzi nie mają podobnych problemów, przyczyną jest stan rur i urządzeń w mieszkaniu.

Jeśli wartości temperatur są takie same, oznacza to problemy z dostarczaniem energii cieplnej w całym domu. W takim przypadku musisz sprawdzić u sąsiadów, czy mają podobne problemy. Częściej równe wskaźniki temperatury potwierdzają obecność problemów w ogólnej komunikacji.

Nie licz na szybkie rozwiązanie problemu. Lepiej podłączyć grzejnik elektryczny, niż czekać na spadek reżim temperaturowy do poziomów krytycznych. A jak wybrać dobry grzejnik do swojego domu, przeczytaj poniżej.

Nie później niż dwie godziny po wezwaniu serwisu wysyłkowego powinien przybyć specjalista. Oprócz stwierdzenia awarii w systemie zaopatrzenia w ciepło ma on obowiązek dokonać odczytów i odnotować pisemnie brak dostaw ciepła.

Do jego obowiązków należy sporządzenie aktu. Niniejszy dokument sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla właściciela.

Zgodnie z prawem spółka zarządzająca odpowiada za majątek wspólny domu, do którego nie mają zastosowania kaloryfery grzewcze i rury wewnętrzne. Za ich stan odpowiada właściciel apartamentu. W takim przypadku będziesz musiał przeprowadzić naprawy na własny koszt.

Dlaczego akt jest potrzebny?

Dokument potwierdza niską jakość świadczonych usług i stanowi dla odbiorcy energii cieplnej podstawę do odwołania się do sądu, organów nadzoru, a także otrzymania ponownej kalkulacji.

Aby akt miał moc prawną, muszą zostać spełnione następujące przesłanki:

1. Unikaj sztucznego zwiększania temperatury w badanym mieszkaniu.
2. Zwołaj skład komisji.
3. Powiadom przedstawiciela usług mieszkaniowych i usługodawcę.

Bezpośrednio w dniu sporządzenia ustawy wszystko urządzenia grzewcze musi być wyłączony. Przy sporządzaniu dokumentu odnotowuje się brak usług zaopatrzenia w ciepło, dlatego należy wykluczyć czynniki wpływające na pomiary.

Galeria obrazów

Komisja musi zmierzyć temperaturę w pomieszczeniu i porównać ją z normami, biorąc pod uwagę wahania temperatury środowisko. Powietrze w pomieszczeniu musi być ogrzane do 18 stopni Celsjusza. Dopuszczalne są niewielkie odchylenia w zakresie 2 stopni w górę lub w dół.

Normy zaopatrzenia w ciepło

Tekst GOST wskazuje standardy i dopuszczalne odchylenia od niego przy dostarczaniu ciepła różne rodzaje lokal.

Pomiary temperatury tła należy wykonywać nie tylko w salony. W toalecie oddalonej od łazienki termometr nie powinien wskazywać mniej niż 18 stopni Celsjusza. NA lądowanie temperatura nie powinna być dużo niższa niż 16 stopni Celsjusza

Przez cały sezon, w którym dostarczane jest ciepło, ciepło musi być dostarczane do odbiorców w sposób nieprzerwany.

Dekret Rządowy nr 354 ustanawia następujące możliwe przerwy w dostawach ciepła do budynków mieszkalnych:

• Obniżenie temperatury nie może łącznie przekroczyć 24 godzin w miesiącu.
• Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 8 -10 stopni nie powinno trwać dłużej niż 4 godziny (jednorazowo).
• Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 10 -12 stopni nie powinno przekraczać 8 godzin (jednorazowo).
• Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 13 -16 stopni nie powinno trwać dłużej niż 12 godzin (jednorazowo).

Jeżeli usługodawca nie przestrzega tych standardów, ponosi odpowiedzialność finansową wobec konsumentów. Za każdą godzinę opóźnienia przekraczającą dopuszczalny okres określony w uchwale opłata eksploatacyjna ulega obniżeniu o 0,15%.

W przypadku wielokrotnych naruszeń dostawca może ponieść odpowiedzialność administracyjną lub karną, w zależności od powagi konsekwencji. Możesz przeczytać więcej o parametrach komfortowego mikroklimatu w pomieszczeniach mieszkalnych.

Galeria obrazów

Jeśli specjalista nie przyjedzie

Nieobecność przedstawiciela dostawcy ciepła na wezwanie nie powinna pozostać niezauważona. Należy powtórzyć wezwanie do służby dyspozytorskiej i zgłosić naruszenie procedury świadczenia usług. Zażądaj wyjaśnień i wskaż zamiar pisania skarg do organów monitorujących ich działalność i władz wyższych.

Należy zażądać wyjaśnienia przyczyny opóźnienia. Należy nalegać na natychmiastowe wysłanie specjalisty w celu sprawdzenia komunikacji i przypomnienia mu o obowiązku sporządzenia raportu.

Rozmową z dyspozytorem warto nagrać, nie trzeba go ostrzegać o nagrywaniu. Nagrania te posłużą jako dowód w sądzie.

Po rozmowie z dyspozytorem należy wybrać numer głównego inżyniera lub dyrektora i krótko przedstawić istotę sytuacji, wyraźnie podając adres i przyczynę narosłych roszczeń. Zgłoś brak odpowiedzi na żądanie skierowane do służby dyspozytorskiej, wspomnij o zamiarze złożenia skargi na organizację do organów nadzoru.

Należy zażądać jak najszybszego usunięcia problemu i przybyć specjalisty na przegląd instalacji grzewczej. O przygotowaniu skargi zbiorowej należy wspomnieć w przypadku, gdy wszyscy mieszkańcy domu mają problem z dostawą ciepła. W większości przypadków wystarczy to, aby przyciągnąć uwagę przedsiębiorstw użyteczności publicznej.

Co zrobić, jeśli nie ma ogrzewania?

Po przybyciu specjalisty i otrzymaniu certyfikatu konieczne jest wykonanie kopii dokumentu. Są one potrzebne w zależności od liczby planowanych żądań.

Następnie należy pobrać próbkę i przygotować tekst roszczenia. Treść powinna odzwierciedlać istotę problemu, streszczenie sytuacji i propozycję rozwiązania problemu przedprocesowego. Jeśli w okresie przestoju ogrzewania wystąpią u Ciebie problemy zdrowotne, musisz ten fakt zaznaczyć

Dodatkowo możesz napisać, że oprócz ponownego naliczenia, zapłaty kosztów prawnych i zadośćuczynienia za otrzymaną krzywdę moralną, będziesz domagał się kary pieniężnej. Napisz, że planujesz wynająć mieszkanie i za pośrednictwem sądu będziesz domagał się zwrotu kosztów wynajmu.

Prywatnej firmie nie opłaca się wnosić sporu do sądu. Z tego powodu roszczenia często są zaspokajane poza sądem. Konieczne jest sporządzenie dwóch egzemplarzy pozwu.

Do reklamacji należy dołączyć kopie dokumentów:

1. Zaświadczenie o braku ogrzewania.
2. Kopia umowy o świadczenie usług.
3. Kopie rachunków za terminowe płatności za media.
4. Zaświadczenie z instytucji medycznej.

Określony pakiet dokumentów należy przesłać do usługodawcy pocztą. Należy tego dokonać listem poleconym za powiadomieniem. Po doręczeniu pisma nadawca otrzyma informację, że adresat otrzymał pismo.

Jeśli nie ma czasu na wysyłkę, dokumenty należy dostarczyć osobiście do dostawcy usług komunalnych. Należy udać się do recepcji menadżera, złożyć skargę, porozmawiać i dojść do porozumienia

Ważne jest, aby oba egzemplarze roszczenia były oznaczone i zarejestrowane jako dokumentacja przychodząca. Należy tego dokonać niezależnie od tego, jakie porozumienie zostało osiągnięte.

Odpowiedź powinna zostać otrzymana w formie pisemnej w ciągu 2-3 dni. Jeżeli dopływ ciepła nie został przywrócony, należy przejść do następnego kroku.

Gdzie pisać reklamacje, jeśli nie ma ogrzewania?

Nie ma potrzeby czekać na upłynięcie trzydniowego terminu. Problem ogrzewania musi zostać rozwiązany przez wszystkich dostępne sposoby. Jednym z nich jest składanie skarg administracyjnych do organów regulacyjnych, w tym telefonicznie. Pierwszym krokiem jest przygotowanie tekstu reklamacji. Można je przesłać pocztą lub przez internet.

Oto lista organizacji, do których można zadzwonić w sprawie ogrzewania:

1. Terytorialny wydział kontroli mieszkaniowej.
2. Rospotrebnadzor.

W przypadku składania reklamacji drogą pocztową należy dołączyć do wniosku kopie dokumentów potwierdzających niezgodność z prawem działań spółki zarządzającej lub usługodawcy. Należy załączyć kopię protokołu braku ogrzewania oraz apel do organizacji, który pozostał bez odpowiedzi.

Opcja nr 1 - skontaktowanie się z inspektoratem mieszkaniowym

Pracownicy mediów boją się, że obywatele zwrócą się do inspektoratu mieszkaniowego, dlatego przed złożeniem wniosku o kontrolę zadzwoń do szefa spółki zarządzającej. Zaproponuj ponowne rozpatrzenie roszczenia, dzwoniąc wcześniej numer rejestracyjny być może na tym etapie problem zostanie rozwiązany.

Jeśli nie ma reakcji, musisz napisać wniosek do inspektoratu mieszkaniowego, korzystając z tej próbki. Należy go uzupełnić o dane osobowe, adres zamieszkania, a także lokalizację spółki zarządzającej. Reklamację należy przesłać listem poleconym z powiadomieniem

Jeśli wysyłasz skargę przez Internet, najpierw musisz udać się na stronę internetową inspektoratu mieszkaniowego, na której znajduje się siedziba firmy zarządzającej.

Na stronie internetowej należy znaleźć sekcję, w której akceptowane są wnioski obywateli. Znajduje się na stronie głównej. Następnie kliknij sekcję „Odwołania obywateli” i z listy, która się otworzy, wybierz „Odbiór elektroniczny”.

Na stronie, która się otworzy, musisz zatrzymać się i przestudiować zasady składania odwołania elektronicznego. Po zapoznaniu się z zasadami przesyłania zgłoszeń należy kliknąć link znajdujący się pod regulaminem.

Następnie otworzy się formularz, który należy wypełnić.

Na dole formularza należy załączyć zeskanowane dokumenty, a także wpisać treść odwołania. Tekst nie może przekraczać 4000 znaków. Rozmiar załączonego pliku nie może przekraczać 50 MB. Dopuszczalne jest załączanie zdjęć

Należy koniecznie wskazać sposób otrzymania odpowiedzi z Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej. Wynik żądania zostanie przesłany do e-mail, jeśli wskażesz to we wniosku. Istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi listem poleconym, jednak w tym przypadku na wynik trzeba będzie poczekać znacznie dłużej. Rozpatrzenie jednej reklamacji zajmuje średnio od 2 do 5 dni.

Po rozpatrzeniu wniosku Państwowy Inspektorat Nieruchomości Mieszkaniowych sprawdzi działalność spółki zarządzającej. W przypadku potwierdzenia naruszeń Państwowa Komisja Majątku Mieszkaniowego może cofnąć licencję wydaną spółce zarządzającej. Bez tego organizacja nie będzie mogła kontynuować swojej działalności. .

Opcja nr 2 - skarga do Rospotrebnadzoru

Możesz napisać odwołanie, korzystając z tekstu opracowanego na potrzeby skargi do Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej. Konieczne jest dokonanie drobnych poprawek, wskazujących na naruszenie praw konsumentów, ponieważ spółka zarządzająca nie wywiązuje się ze swoich obowiązków.

Treść reklamacji musi odzwierciedlać żądanie przeprowadzenia kontroli. Następnie dołącz kopie dokumentów do treści reklamacji i wyślij je listem poleconym.

Możesz także napisać do Rospotrebnadzor na jego oficjalnej stronie internetowej lub za pośrednictwem portalu Usługi publiczne. Proces reklamacji zostanie pokazany przy wykorzystaniu drugiej metody. W tym celu należy zarejestrować się na odpowiednim portalu.

Musisz iść do Obszar osobisty i kliknij zakładkę „Katalog usług”. Z listy, która się otworzy, musisz wybrać sekcję „Organy”. W tej zakładce znajdują się niezbędne uprawnienia nadzorcze

Na otwartej liście usług musisz wybrać piątą pozycję od góry. Następnie zostaniesz przeniesiony do zakładki z informacjami o usłudze, gdzie na dole znajdzie się link umożliwiający przejście na stronę internetową organizacji. Na stronie internetowej musisz znaleźć odbiór elektroniczny, a następnie wybrać wydział terytorialny Rospotrebnadzor. System przeniesie Cię na żądaną stronę, gdzie należy wypełnić formularz.

Opcja nr 3 - pozew

Inny efektywny sposób zmusić spółkę zarządzającą do wypełnienia swoich obowiązków - złożyć pozew administracyjny do sądu. Aby to zrobić, należy skorzystać z usług prawnika, który ma doświadczenie w sądach ze spółkami zarządzającymi. Bardzo ważne jest, aby znaleźć specjalistę, który rozumie prawo mieszkaniowe.

Musi pokazać wszystkie rachunki, dokumenty, wnioski i nagrania rozmów. Wspólnie z prawnikiem konieczne jest sporządzenie pozwu, który określi wszelkie roszczenia wobec firmy. Ponadto tekst dokumentu musi zawierać żądania zwrotu kosztów poniesionych przez konsumenta w związku z brakiem ogrzewania.

Przykładowa treść pozwu jest następująca. Do reklamacji należy dołączyć wykaz dokumentów potwierdzających wydatki rzeczowe. Jeżeli w okresie przestoju wystąpiły zaostrzenia chorób przewlekłych, należy dołączyć zaświadczenie z placówki medycznej

Jeśli wystąpią problemy z dostawą ciepła w apartamentowiec, to musisz zaangażować swoich sąsiadów i napisać oświadczenie zbiorowe. Roszczenia właścicieli i odpowiedzialnych najemców najprawdopodobniej zostaną zaspokojone przez sąd. Oskarżony będzie zobowiązany zastosować się do wyroku sądu.

Opcja nr 4 – złożenie wniosku do miejscowej prokuratury

Jeśli sytuacja grzewcza nie wróciła do normy, należy skontaktować się z prokuraturą. Oprócz spółki zarządzającej kontrole będą przeprowadzane także na wnioski, które pozostały bez odpowiedzi organów nadzoru.

Wniosek można złożyć jedynie osobiście w prokuraturze. Aby to zrobić, musisz znaleźć adres i przynieść gotowe dokumenty. Musisz napisać wniosek o pilną kontrolę w spółce zarządzającej. Do wniosku należy dołączyć kopie wniosków, na które nie udzielono odpowiedzi.

Opcja nr 5 – kontakt z recepcją Prezydenta

W przypadku braku odpowiedzi ze strony prokuratury należy napisać do recepcji prezydenta. Można tego dokonać na stronie internetowej poprzez wypełnienie elektronicznego formularza. Po otrzymaniu reklamacji zostanie ona rozpatrzona i podjęta zostanie decyzja o zarządzeniu kontroli, przekazując ją właściwym organom nadzorczym.

Możesz napisać odwołanie zbiorowe. Aby sporządzić reklamację, możesz skorzystać z istniejącego wzoru lub napisać go w dowolnej formie. Należy załączyć zdjęcia i kopie dokumentów potwierdzających, skróci to czas otrzymania odpowiedzi.

Wnioski i przydatne wideo na ten temat

Wywiad z szefem Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej:

Film wyjaśnia, jak odzyskać pieniądze za utracone ciepło:

Poniższy film w skrócie przedstawia sposób monitorowania temperatury w budynkach mieszkalnych:

Problemy pojawiające się w dostawie ciepła do budynków mieszkalnych muszą być rozwiązywane przez spółkę zarządzającą w sposób rutynowy. Jeśli organizacja ignoruje swoje bezpośrednie obowiązki, może zostać zmuszona.

Klienci mediów rzadko wnoszą sprawę do sądu, chociaż stanowi to zachętę dla przedsiębiorstwa użyteczności publicznej do wywiązania się ze swoich obowiązków. Oprócz rekompensaty kosztów może być wymagane sprawdzenie ważności naliczonego czynszu. W przypadku wykrycia naruszeń decyzją sądu wymagane będzie ponowne obliczenie.

(1 oceny, średnia: 2.00 z 5)

Zimne lub lekko ciepłe baterie w mieszkaniu, zwłaszcza w zimowy czas, może znacznie zepsuć nastrój mieszkańców, a rozwiązanie problemu opóźnia się przez długi czas, a następnie podważ swoje zdrowie.

W tym artykule odpowiemy kolejne pytania: Dlaczego w mieszkaniu może nie być ogrzewania? gdzie złożyć skargę słabe ogrzewanie? Jak złożyć reklamację? Czy trzeba płacić rachunek za ogrzewanie, skoro tak naprawdę go nie było? Czytaj.

Podstawy apelacji

Powód skontaktowania się z organami regulacyjnymi może być jednym z poniższych:

• Sezon grzewczy już się rozpoczął, ale kaloryfery są jeszcze zimne;
• Ogrzewanie zostało nagle wyłączone i nie było podłączone przez dłuższy czas;
• Ogrzewanie jest, ale jest za słabe;

Informacja

Zgodnie z prawem, w okresie pracy systemy grzewcze temperatura w pomieszczeniu nie powinna być niższa niż osiemnaście stopni.

• Ogrzewanie jest niestabilne, grzejniki są albo gorące, potem ciepłe, albo zupełnie zimne.

Powody nieobecności

Wielu mieszkańców budynki mieszkalne Interesuje mnie pytanie: gdzie złożyć skargę, jeśli w pokojach?

Najpierw musisz zrozumieć przyczyny braku ciepła. Więc, Zimne akumulatory mogą być spowodowane przez:

• zatkane rury. Na wstępie gorąca woda W grzejnikach mogło gromadzić się dużo zanieczyszczeń, co w konsekwencji powodowało ich zatykanie i brak ogrzewania. Aby ustalić, czy rzeczywiście jest to przyczyną, zaleca się rozmowę z sąsiadami;
• wypadek przemysłowy w Elektrociepłowni. Jeśli to jest przyczyną zimnych grzejników, nie będzie ogrzewania w całym domu, ani nawet w jego okolicy. Badanie sąsiednich mieszkań ponownie pomoże wyjaśnić sytuację;
• Sąsiedzi planują przebudowę i zainstaluj dodatkowe akumulatory / wymień stare / wprowadź nowoczesny system ogrzewania i tym samym tymczasowo zatkaj rury;
• Przedsiębiorstwo energetyczne obsługujące dom opóźniło rozpoczęcie sezonu grzewczego.

Niezależnie od przyczyny braku ogrzewania, w przypadku zidentyfikowania problemu należy go jak najszybciej rozwiązać, kontaktując się z odpowiednimi służbami.

O tym, gdzie dokładnie należy się skontaktować, przeczytasz w następnej sekcji.

Instytucje odwoławcze

Gdzie więc zadzwonić, gdy dwa tygodnie temu wszedł w życie początek sezonu grzewczego, a w mieszkaniu nadal zimno?

• Najpierw należy zadzwonić do lokalnego punktu alarmowego;

Informacja

Numer kontaktowy organizacji można znaleźć dzwoniąc do punktu informacji miejskiej lub online. Po dotarciu do Ciebie będziesz musiał wyjaśnić sytuację, po czym pracownik zaakceptuje wniosek i ustali termin i godzinę pojawienia się specjalisty, który sprawdzi działanie instalacji grzewczej i zidentyfikuje przyczynę jej nieobecności.

Na podstawie wyników kontroli specjalista sporządzi odpowiedni protokół, w którym nakreśli istotę kontroli i podsumuje jej wyniki.

Protokół z oględzin zostanie sporządzony w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostanie w rękach specjalisty, a drugi zostanie przekazany właścicielowi kontrolowanego mieszkania.

Jeśli podczas tej wizyty zostanie zidentyfikowany problem, zostanie on rozwiązany w krótkim czasie.

• skontaktuj się z hydraulikiem obsługującym konkretny dom. Jeśli problemem są zatkane rury lub zatkany zawór grzewczy, może go rozwiązać.

Jeżeli skontaktowanie się z wymienionymi organami nie przyniesie rezultatów, kolejnym krokiem będzie skontaktowanie się z uprawnionymi organami regulacyjnymi.

Inne władze

Jeżeli skontaktowanie się z pogotowiem ratunkowym lub wezwanie ślusarza nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, Następnym krokiem jest skontaktowanie się z jednym z poniższych organów:

• który obsługuje ten apartamentowiec;
• stowarzyszenie właścicieli domów;
• usługa komunalna obsługująca konkretny dom;

Jeżeli obywatel, kontaktując się z wymienionymi organami, nie otrzyma żadnej pomocy, będzie musiał zwrócić się o pomoc, składając wniosek o odszkodowanie do jednej z następujących instytucji regulacyjnych:

Można tego dokonać albo poprzez osobiste stawienie się w jednostce terytorialnej, albo poprzez przesłanie pisma pocztą lub w formie elektronicznej.

Wyślij skargę do organ ścigania możliwe w taki sam sposób, jak w poprzednim przypadku.

• Organy samorządu terytorialnego;

Informacja

Powinieneś skontaktować się z dwoma skrajnie wymienionymi organami w przypadku, gdy najemca próbował już rozwiązać sytuację, kontaktując się z usługami komunalnymi, spółką lub inspekcją. W W przeciwnym razie organ sądowy ma prawo odmówić rozpatrzenia roszczenia i wszcząć postępowanie sądowe w przypadku braku próby rozwiązania sytuacji w sposób dobrowolny (pozasądowy), a nie przymusowy (sądowy).

Sporządzenie skargi

Niezależnie od instancji odwołania, przy sporządzaniu reklamacji Należy przestrzegać następujących cech treści i struktury:

• Pełna nazwa organu odwoławczego wpisana jest w nagłówku dokumentu. Następnie należy podać dane wnioskodawcy (imię i nazwisko, adres stałego pobytu/faktyczny pobyt (jeżeli adresy są różne), numer telefonu kontaktowego);
• Następnie na środku strony zapisana jest nazwa dokumentu, czyli – Reklamacja;
• Zasadnicza część dokumentu opisuje istotę złożenia reklamacji. Musisz określić: dokładna data kiedy wyłączono ogrzewanie/grzejniki stały się letnie, jakie próby rozwiązania sytuacji podjął lokator, dokąd się zwrócił, co ostatecznie się wydarzyło. Jeżeli wnioskodawca dysponuje jakimikolwiek dokumentami (kserokopii skarg do innych organów, pisemnych odpowiedzi organów itp.), należy to zaznaczyć we wniosku, a same materiały należy dołączyć do reklamacji;
• W zakresie stawiania żądań należy określić działania, które w ocenie wnioskodawcy (na podstawie obecne ustawodawstwo), należy podjąć w celu rozwiązania problemów z ogrzewaniem;

Ustalając wymagania, należy oprzeć się na konkretnych przepisach prawa krajowego, które potwierdzą legalność postawionych wymagań i wesprą stanowisko wnioskodawcy.

• Na samym końcu wskazywana jest data złożenia wniosku oraz własnoręczny podpis wnioskodawcy.

Informacja

Jeśli kilku mieszkańców domu ma problemy z ogrzewaniem na raz, powinieneś złożyć wniosek skarga zbiorowa. Jak pokazuje praktyka, reklamacje składane w imieniu kilku osób zawsze cieszą się większym zainteresowaniem niż pojedyncze oświadczenia składane w imieniu jednego najemcy.

Liczba egzemplarzy skargi uzależniona jest od liczby uczestników. Zatem w przypadku złożenia skargi prywatnej w imieniu jednego właściciela wypełniane są dwie kopie (jedna dla zgłaszającego, druga dla uprawnionego organu). Jeżeli jednak złożono pozew zbiorowy, liczba odpisów uzależniona jest od liczby mieszkańców biorących udział w jego przygotowaniu.

Próbka

Poniżej możesz pobrać roszczenie z tytułu złego ogrzewania:

Przykładowe dokumenty

Terminy

Co do tego, niezależnie od tego, gdzie złożono skargę, oni nie powinna przekraczać trzydziestu dni od dnia złożenia i rejestracji zgłoszenia. Jednak w większości przypadków okres oczekiwania nie przekracza dziesięciu dni

Ciepło / Grzejniki

Pierwsze przymrozki wystąpiły w nocy w Moskwie i rejonie Moskwy. Chłodniejsza pogoda i zbliżające się przymrozki to powód, aby pilnie pomyśleć o temperaturze w mieszkaniu. Jakie są obowiązki pracowników mediów w związku z ogrzewaniem w Twoim mieszkaniu i do kogo się zwrócić, jeśli kaloryfery są zimne?

W mieszkaniu jest zimno: GOST i standardy

Przez standardy sanitarne, temperatura w mieszkaniu powinna wynosić od 18 do 25 stopni. Tak więc, zgodnie z GOST R 51617-2000 (normy temperatury w pokojach), w pomieszczeniach mieszkalnych powinna wynosić około 18-20 stopni Celsjusza, w łazience, kabinie prysznicowej lub toalecie - do 25 stopni. W narożnych pokojach mieszkań temperatura powietrza powinna być o kolejne 2 stopnie wyższa.

Kto jest odpowiedzialny za to, żeby w mieszkaniach nie było zimno?

Ogrzewanie jest służba publiczna oraz do utrzymania na terenie mieszkalnym pewna temperatura powietrze, płacisz pieniądze. Jeśli ta usługa jest niskiej jakości, jako konsument masz prawo w ogóle nie płacić za usługi grzewcze.

Jeśli w Twoim mieszkaniu jest zimno, musisz pilnie napisać skargę do swojej firmy zarządzającej. Zostanie do Ciebie wysłana prowizja, która zidentyfikuje przyczyny niskiej temperatury w mieszkaniu. Narzędzia są zobowiązane do naprawienia wszystkiego średnio w ciągu 1 do 7 dni.

Gdzie narzekać w Moskwie, jeśli w mieszkaniu jest zimno?

Jeśli skarga do firmy zarządzającej nie przyniesie rezultatów, możesz skontaktować się z jedną z działających infolini.

8 października rozpoczęła działalność infolinia Izby Społecznej Rosji. Na złe ogrzewanie lub złe doprowadzenie ciepła do mieszkań można narzekać dzwoniąc pod numer 8-800-700-8-800 z dowolnego regionu kraju. Reklamacje przyjmowane są w godzinach od 9.00 do 19.00.

„Infrastruktura jest w strasznym stanie: kotłownie są już wyeksploatowane w 80%, cały czas pękają rury. Służby komunalne nie mają czasu, aby to wszystko uporządkować w lecie. Przygotowywać się do sezon grzewczy zamienia się w bitwę. Odpowiednie agencje rządowe również próbują kontrolować sytuację, organizacje publiczne. Izba Społeczna również nie może stać z boku” – powiedziała Swietłana Razvorotnewa, Przewodnicząca Komisji PO FR ds. Samorządu Lokalnego oraz Polityki Mieszkaniowej i Komunalnej.

Czy w mieszkaniu jest zimno? Zadzwoń na infolinię!

Jeśli masz problemy z ogrzewaniem, w Moskwie możesz zadzwonić na infolinię ciepłowniczą inspekcji mieszkaniowej swojej dzielnicy.

• Centralny - 8 (495) 360-20-53
• Północ - 8 (499) 158-13-34
• Północno-Wschodni - 8 (495) 656-68-17
• Wschodnie - 8 (499) 268-38-36
• Południowo-Wschodni - 8 (499) 784-92-13
• Jużny — 8 (499 ) 619-63-05
• Południowo-Zachodni - 8 (495) 310-51-27
• Zachodnia - 8 (495) 416-60-21
• Północno-Zachodni - 8 (499) 192-98-17
• Zelenogradski - 8 (499) 732-35-33
• Troicki i Nowomoskowski - 8 (495) 715-78-81

Ponadto w przypadku problemów z ogrzewaniem można skontaktować się z infolinią Moskiewskiego Inspektoratu Mieszkaniowego w celu uzyskania informacji o pracy w sytuacjach awaryjnych centralne ogrzewanie, nieszczelności dachów oraz długotrwałe przerwy w pracy instalacji ciepłej i zimnej wody (całodobowo):

• 8 (495 ) 681-77-80
• 8 (495 ) 681-21-45
• 8 (495 ) 681-20-54

Możesz także złożyć skargę do Moskiewskiego Departamentu Paliw i Energii, na którego stronie internetowej znajduje się odbiór elektroniczny. Możesz wypełnić specjalny formularz całodobowo, a o losie swojej reklamacji dowiedzieć się dzwoniąc do biura - (495) 694-00-70 w dni powszednie w godzinach 8.00 - 17.00.

Na portalu internetowym moskiewskiego rządu „Nasze miasto Moskwa” (gorod.mos.ru) możesz złożyć skargę w sekcji „Budynki mieszkalne”.

Reklamacje przyjmuje także Moskiewska Zjednoczona Spółka Energetyczna (MOEK). Awarie, wydzielanie pary i inne problemy w systemie zaopatrzenia w ciepło i wodę należy zgłaszać na infolinię (telefonicznie - (495) 662-50-50). Ponadto operatorzy „ infolinia» MOEK odpowie także na pytania związane z trudnościami w opłaceniu ogrzewania i ciepłej wody.