Τι είναι η ανατροφοδότηση στο Sberbank στο διαδίκτυο. Η Sberbank ελέγχει την κατάσταση του αιτήματος

Όταν επιλέγετε ένα αντικείμενο Σχόλια στην εφαρμογή Sberbank Online για κινητά για Androidεμφανίζεται μια φόρμα με το αντίστοιχο όνομα, η οποία αποτελείται από τις ακόλουθες ενότητες:

• inbox;
• Απεσταλμένα;
• Καλάθι.

Σημείωση, η ενότητα "Σχόλια" είναι διαθέσιμη στους πελάτες μόνο εάν υπάρχει κατάλληλη τεχνική ικανότητα στις εδαφικές τράπεζες της Sberbank.

Δημιουργήστε μια νέα υπόθεση

Προκειμένου να δημιουργηθεί νέα έκκληση στο γραφείο βοήθειας της Sberbank, είναι απαραίτητο στη φόρμα "Σχόλια" ή σε μία από τις ενότητες "Εισερχόμενα", "Απεσταλμένα", "Καλάθι", κάντε κλικ στο κουμπί, το οποίο βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της φόρμας οθόνης. Αφού κάνετε κλικ, θα εμφανιστεί μια φόρμα για τη δημιουργία ενός νέου γράμματος.

Για την αποστολή επιστολές στην υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank, πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία και να κάνετε κλικ στο κουμπί Υποβολή.

Ωστε να ανεβάστε ένα συνημμένο email, είναι απαραίτητο να πατήσετε το κουμπί στο κάτω μέρος της φόρμας οθόνης Προσθήκη συνημμένου. Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας ζητά να επιλέξετε μια πηγή δεδομένων. Για να προσθέσετε ένα συνημμένο, πρέπει να επιλέξετε το επιθυμητό αρχείο. Μόλις επιλεγεί, το αρχείο θα προστεθεί στο email.

Για να προβάλετε ένα συνημμένο, κάντε κλικ στο κουμπί Συνημμένο. Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί Αλλαγή, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο στο οποίο πρέπει να επιλέξετε μια πηγή δεδομένων. Για να αντικαταστήσετε ένα συνημμένο, πρέπει να επιλέξετε το επιθυμητό αρχείο. Μόλις επιλεγεί, το συνημμένο στο email θα αντικατασταθεί.

Για να διαγράψετε ένα συνημμένο, κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή.

Απάντηση σε εισερχόμενη αλληλογραφία

Για προβολή εισερχόμενη αλληλογραφίαστην εφαρμογή Sberbank Online για κινητά για Android, μεταβείτε στην ενότητα "Σχόλια" και επιλέξτε το στοιχείο "Εισερχόμενα". Εάν ληφθεί απάντηση στο αίτημα του χρήστη, η επιστολή εμφανίζεται στη λίστα.

Εάν το email περιέχει συνημμένο, εμφανίζεται ένας υπερσύνδεσμος στο σώμα του email. Κάντε κλικ στον υπερσύνδεσμο για να δείτε το συνημμένο.

Για να απαντήσετε σε ένα γράμμα, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί ← στην κάτω δεξιά γωνία. Θα εμφανιστεί η φόρμα Μήνυμαόπου πρέπει να συμπληρώσετε τα στοιχεία της επιστολής. Για να στείλετε μια επιστολή, πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία και να κάνετε κλικ στο κουμπί Αποστολή.

Διαγραφή email

Από το τμήμα inboxεφαρμογή για κινητά Sberbank Online για Android, μπορείτε διαγράψτε emailκάνοντας κλικ στο κουμπί Επεξεργασία και επιλέγοντας μία ή περισσότερες καταχωρήσεις.

Λάβετε υπόψη ότι τα μηνύματα με την κατάσταση "Νέο" δεν μπορούν να διαγραφούν.

Για να διαγράψετε πολλά γράμματα, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία, να επιλέξετε τα επιθυμητά γράμματα και να κάνετε κλικ στο κουμπί Διαγραφή. Για να ακυρώσετε τη διαγραφή, κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωση.

Απεσταλμένα

Ο αλγόριθμος για εργασία με απεσταλμένα γράμματα είναι παρόμοιος με τον αλγόριθμο για εργασία στην ενότητα Εισερχόμενα.

Καλάθι μηνυμάτων

Από την ενότητα "Καλάθι", μπορείτε ανάκτηση επιστολώνκάνοντας κλικ στο κουμπί Επεξεργασία και επιλέγοντας μία ή περισσότερες καταχωρήσεις.

Για να επαναφέρετε πολλά γράμματα, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αλλαγή", να επιλέξετε τα γράμματα που χρειάζεστε και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Επαναφορά". Για να ακυρώσετε την επαναφορά, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί Ακύρωση.

Η Sberbank είναι ηγέτης στον τομέα των πιστωτικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εδώ και πολλά χρόνια. Η πελατειακή της βάση περιλαμβάνει σχεδόν όλους τους πολίτες της Ρωσίας. Η κορυφαία τραπεζική δομή λειτουργεί με βάση την αρχή της παροχής υπηρεσιών που είναι πιο άνετες για τους πελάτες της. Ειδικά για αυτούς τους σκοπούς, δημιουργήθηκε μια πολυλειτουργική εφαρμογή υπηρεσιών Sberbank-Online, η οποία βοηθά στον έλεγχο της κατάστασης των λογαριασμών τους και στην πραγματοποίηση των απαραίτητων συναλλαγών.

Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου καθίσταται απαραίτητο για τον χρήστη του προσωπικού λογαριασμού του ιστότοπου να επικοινωνήσει επειγόντως με εκπροσώπους της τράπεζας για να λάβει οποιαδήποτε πληροφορία. Για τους σκοπούς αυτούς, παρέχονται σχόλια Sberbank-Online, με τα οποία μπορείτε να στείλετε το απαραίτητο μήνυμα. Κάντε μια ερώτηση ενδιαφέροντος, παραπονεθείτε για έναν υπάλληλο της Sberbank ή συμβουλευτείτε για αμοιβαία επωφελή συνεργασία.

Με τη βοήθεια σχολίων, μπορείτε να λάβετε απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την αλληλεπίδραση με την τράπεζα

Σε ποιες περιπτώσεις θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα σχολίων;

Οι λόγοι για τη χρήση των υπηρεσιών ανατροφοδότησης με εκπροσώπους του τραπεζικού τομέα μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικές καταστάσεις. Για παράδειγμα:

• απώλεια κεφαλαίων από τον λογαριασμό ·
• αποκλεισμός της κάρτας για άγνωστους λόγους.
• κακή απόδοση του συστήματος (μη παράδοση SMS, πάγωμα ιστότοπου).
• λήψη συμβουλών για συνεργασία με τράπεζα νομικών προσώπων·
• επιθυμία να λαμβάνει πιο λεπτομερείς πληροφορίες για θέματα εξυπηρέτησης πελατών·
• καταγγελία για απροσεξία ή ανάρμοστη συμπεριφορά υπαλλήλου γραφείου της Sberbank.
• διευκρίνιση της κατάστασης με τη σύνδεση μιας πρόσθετης υπηρεσίας επί πληρωμή που δεν παρήγγειλε ο πελάτης.

Το Sberbank-Online είναι μια βολική και πολυλειτουργική υπηρεσία

Πώς να γράψετε μια έκκληση στη Sberbank-Online

Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία σχολίων, πρέπει να μεταβείτε σε μια εξειδικευμένη ενότητα του ιστότοπου. Η φόρμα αίτησης που παρέχεται για το σκοπό αυτό θα ανοίξει ενώπιον του χρήστη. Πρέπει να συμπληρωθεί σωστά και πλήρως, χωρίς να χάνεται ούτε ένα στοιχείο. Η προσφυγή περιλαμβάνει πολλές ενότητες.

Στόχος του αιτήματος:

• καταθέσεις?
• στεγαστικών δανείων;
• δάνεια?
• πληρωμές·
• μεταφράσεις?
• υπηρεσία;
• χρεωστική κάρτα;
• πιστωτική κάρτα;
• υπηρεσία μεσιτείας.

Κείμενο της προσφυγής:

Αποτελείται από ένα ειδικό παράθυρο όπου ο χρήστης πρέπει να αναφέρει αναλυτικά το γεγονός και τον λόγο της προσφυγής. Αυτό το στοιχείο πρέπει να συμπληρωθεί όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα, αυτό θα βοηθήσει τους τραπεζικούς υπαλλήλους να δώσουν λεπτομερείς συμβουλές για θέματα ενδιαφέροντος ή να κατανοήσουν την τρέχουσα κατάσταση. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε ένα αρχείο εάν χρειάζεται.

Προσωπικά δεδομένα:

Η φόρμα σχολίων της Sberbank δεν προβλέπει την ανωνυμία. Επομένως, κατά τη σύνταξη μιας αίτησης, είναι απαραίτητο να αναφέρετε λεπτομερώς τις συντεταγμένες σας (περιοχή κατοικίας, τηλέφωνα επικοινωνίας) και τα προσωπικά σας δεδομένα: Πλήρες όνομα

Όταν υποβάλλετε αίτημα, πρέπει να αναφέρετε το αντικείμενο της ένστασης.

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Επιτρέπεται η έκδοση φόρμας σχολίων και η αποστολή της σε οποιονδήποτε πελάτη της τράπεζας, τον χρήστη του Sberbank-Online. Τόσο φυσικά (ιδιώτες) όσο και νομικά πρόσωπα (εκπρόσωποι επιχειρηματικών κοινοτήτων και επιχειρηματίες) μπορούν να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία τραπεζικής υποστήριξης. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι κατά τη συμπλήρωση της φόρμας σχολίων, τα νομικά πρόσωπα θα πρέπει να αναφέρουν τον λόγο της αίτησης. Για παράδειγμα:

1. Ερωτήσεις αυτοσυλλογής.
2. Εξυπηρέτηση εξ αποστάσεως.
3. Πιστωτική παροχή συμβουλών.
4. Άνοιγμα και συντήρηση λογαριασμού.
5. Ακατανόητες στιγμές στις μεταφορές / πληρωμές.
6. Άλλα ενδιαφέροντα ερωτήματα σχετικά με την αλληλεπίδραση με την τράπεζα.

Κανόνες σχεδιασμού

Για να διασφαλίσετε ότι το αίτημα δεν θα παραμείνει αναπάντητο, είναι απαραίτητο να προσεγγίσετε τη συμπλήρωση της φόρμας σχολίων υπεύθυνα. Δεν πρέπει να παραλείψετε όλα τα πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν.. Ενότητες όπως:

• Στόχος του αιτήματος.
• προσωπικά δεδομένα του πελάτη ·
• φόρμα απάντησης·
• τους λόγους της αίτησης·
• αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία ή διεύθυνση e-mail.
• το κείμενο της αίτησης (η φόρμα σάς επιτρέπει να υποβάλετε ένσταση έως 2.000 χαρακτήρες).

Όταν συμπληρώνετε μια ερώτηση χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων, πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία της αίτησης

Εάν η προσφυγή συντάχθηκε ξανά, και ο πελάτης έχει ήδη υποβάλει παρόμοια ερώτηση (καταγγελία), θα πρέπει να σημειωθεί ο αριθμός της προηγούμενης προσφυγής στην αντίστοιχη στήλη. Πρέπει να γνωρίζετε και να λάβετε υπόψη ότι κατά την ηλεκτρονική αίτηση στη Sberbank, τα σχόλια σχετικά με τον αριθμό της προσφυγής θα διεκπεραιωθούν πολύ πιο γρήγορα. Αφού συμπληρώσετε όλες τις στήλες της φόρμας, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή".

Πόσο καιρό να περιμένετε απάντηση

Ο χρόνος που χρειάζεται για να λάβετε μια απάντηση από την υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του ζητήματος. Ο πελάτης μπορεί επίσης να λάβει ένα μήνυμα απάντησης την ημέρα αποστολής της συμπληρωμένης αίτησης. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η Sberbank χρειάζεται 15 ημερολογιακές ημέρες για να εξετάσει την απεσταλμένη ερώτηση και να στείλει μια πλήρη και λεπτομερή απάντηση.

Πώς να παρακολουθείτε την κατάσταση ενός απεσταλμένου αιτήματος

Κατά τη σύνταξη μιας αίτησης για μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει, σε κάθε αποστελλόμενη φόρμα εκχωρείται αυτόματα ένας αριθμός. Με τη βοήθειά του μπορείτε να παρακολουθείτε την τύχη του απεσταλμένου αιτήματος. Εναλλακτικά, συνδεθείτε στον Προσωπικό Λογαριασμό Sberbank-Online και δείτε την τρέχουσα κατάσταση της υποβληθείσας αίτησης ηλεκτρονικά.

Στον ιστότοπο είναι εύκολο να παρακολουθείτε την κατάσταση της υποβληθείσας αίτησης

Τι να κάνετε αν δεν υπάρχει απάντηση

Η ανατροφοδότηση στο Sberbank PJSC είναι ένας τρόπος επικοινωνίας με τους υπαλλήλους απευθείας από έναν υπολογιστή. Επιπλέον, αυτή είναι μια επιλογή για να διευκρινιστεί η κατάσταση ενός απεσταλμένου αιτήματος. Συνιστάται η χρήση του στην ίδια την τράπεζα ως το πιο γρήγορο και αποτελεσματικό. Τώρα ο πελάτης δεν χρειάζεται να καλέσει τον οργανισμό ή την τηλεφωνική γραμμή, πηγαίνετε στο γραφείο. Αρκεί να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Sberbank για σχόλια για να ελέγξετε την κατάσταση της προσφυγής.

Διευκρίνιση του αριθμού αίτησης

Οι περισσότεροι πελάτες δεν γνωρίζουν πώς να ελέγξουν σε ποιο στάδιο της εξέτασης της αίτησής τους. Είναι δυνατό να το ορίσουμε:

1. Σε έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου του οργανισμού. Οι κλήσεις στο 8-800-555-55-50 είναι διαθέσιμες από σταθερά και κινητά τηλέφωνα. Για να επικοινωνήσετε με τον χειριστή, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του bot.
2. Στην τηλεφωνική γραμμή. Για πελάτες από τη Ρωσία παρέχονται 900. Για αποτελεσματική επικοινωνία με έναν υπάλληλο, θα πρέπει να προετοιμάσετε ένα διαβατήριο και, εάν είναι απαραίτητο, έναν αριθμό τραπεζικής κάρτας εκ των προτέρων. Η επικοινωνία από άλλες χώρες πραγματοποιείται μέσω του αριθμού τηλεφώνου που αναφέρθηκε προηγουμένως, αλλά σε διεθνή μορφή (+7-495-500-55-50). Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό, η κλήση πληρώνεται σύμφωνα με το πρόγραμμα τιμολόγησης.
3. Μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης. Υπάρχουν διαδικτυακές υπηρεσίες στον ιστότοπο και ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, υπάρχουν κίνδυνοι να δοθούν δεδομένα σε εισβολείς. Στο τέλος του διαλόγου, φροντίστε να αποσυνδεθείτε από το σύστημα.
4. Χάρη στη φόρμα σχολίων. Περισσότερα για αυτήν αργότερα.

Κάθε μία από αυτές τις μεθόδους θα σας βοηθήσει να μάθετε τον αριθμό της αίτησης στην τράπεζα. Ο έλεγχος αυτού του κωδικού πραγματοποιείται αμέσως, επιτρέποντάς σας να μάθετε την τρέχουσα κατάσταση της ένστασης.

Πώς να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική υπηρεσία

Τα σχόλια από το ίδρυμα παρέχονται στον επίσημο ιστότοπο. Η αίτηση γίνεται με την ένδειξη:

Στο κείμενο, είναι σημαντικό να υποδεικνύεται με ποιο τμήμα σχετίζεται η προσφυγή. Ο πελάτης πρέπει να περιγράψει την κατάσταση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες - αυτό θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να επιλύσουν γρήγορα το πρόβλημα.

Εάν δεν υπάρχει αρκετός χώρος στο καθορισμένο πεδίο για να δηλώσει την ουσία του προβλήματος, ο παραλήπτης επισυνάπτει ένα αρχείο στο μήνυμα. Μπορεί να περιέχει τόσο το πλήρες κείμενο, όσο και την οπτική επιβεβαίωση των λέξεων, καθώς και τα αποτελέσματα προηγούμενων κλήσεων.

Η απάντηση στην ένσταση έρχεται στο μήνυμα και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι κλήσεις γίνονται μόνο με την άδεια του πελάτη.

Επιτρέπονται έως και 6 αρχεία. Αποδεκτές μορφές είναι txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Το μέγιστο μέγεθος κάθε συνημμένου δεν είναι μεγαλύτερο από 3 megabyte.

Τα άτομα που έχουν υποβάλει στο παρελθόν το ίδιο αίτημα μπορούν να τσεκάρουν το πλαίσιο «Έχω ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζα για αυτό το ζήτημα». Στη συνέχεια, πρέπει επίσης να υποδείξετε τον αριθμό της προηγούμενης ένστασης.

Έλεγχος της κατάστασης μιας υπόθεσης

Για να διευκρινίσετε πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη εφαρμογή ενός ατόμου ή νομικής οντότητας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια απλοποιημένη φόρμα σχολίων. Βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της σελίδας του ιστότοπου.

Στη Sberbank, στην ανατροφοδότηση, η κατάσταση ελέγχεται μετά την εισαγωγή των αριθμών κυκλοφορίας.

Αναφορά. Απαιτείται ένας 16ψήφιος αριθμός στη μορφήXXXXXX— XXXX— ΧΧΧΧΧ.

Διαδικασία επικοινωνίας με την τράπεζα

Συνήθως, ο κωδικός που πρέπει να εισαγάγετε βοηθά στον έλεγχο της κατάστασης της προσφυγής στη Sberbank με αριθμό. Εάν η αίτηση στάλθηκε από το σύστημα Sberbank Online, τότε τα αποτελέσματά της αποστέλλονται στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Πότε να ανησυχείτε

Μόλις υποβληθεί μια αίτηση, πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία και να απαντηθεί εντός δύο εβδομάδων. Εάν μετά από μισό μήνα δεν υπάρχει ακόμα απάντηση, η Sberbank ελέγχει την κατάσταση αυτής της αίτησης με σχόλια. Για σχετικές ερωτήσεις, επικοινωνήστε με:

• στον χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής ή λάβετε βασικές πληροφορίες από το bot.
• κάντε ερωτήσεις στο διαδικτυακό chat του οργανισμού.

Σύσταση. Δεν συνιστάται να αρχίσετε να ανησυχείτε λίγες μέρες μετά την εφαρμογή. Απαιτείται έλεγχος εάν υπάρχει καθυστέρηση στη διαδικασία εξέτασης και επίλυσης του ζητήματος. Ακόμα κι αν δεν υπάρχει αριθμός αίτησης, η επαλήθευση είναι δυνατή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μάθετε τον κωδικό επικοινωνώντας με τους χειριστές της τράπεζας.

Κατάσταση αίτησης δανείου

Δεν υπάρχει ειδική υπηρεσία για εργασία με πελάτες που ζητούν δάνεια στη Sberbank. Η διευκρίνιση της κατάστασης της αίτησης είναι δυνατή, σύμφωνα με τους κανόνες, στο τμήμα ή στην τηλεφωνική γραμμή.

Αλλά είναι επίσης δυνατή η ηλεκτρονική αίτηση, ιδίως μέσω σχολίων. Δεν συνιστάται η απευθείας χρήση αυτής της μεθόδου, αλλά αξίζει να δοκιμάσετε. Μερικές φορές οι πελάτες λαμβάνουν αρκετές πληροφορίες ήδη με βάση την απάντηση.

Μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση ενδιαφέροντος εάν ο πελάτης είναι χρήστης των υπηρεσιών και των προϊόντων της τράπεζας. Μπορείτε, φυσικά, να ελέγξετε την κατάσταση μιας αίτησης για λήψη χρημάτων με πίστωση στη Sberbank ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, είναι προτιμότερο να εφαρμόζεται μετά τη λήξη των όρων που προβλέπονται για συγκεκριμένο είδος δανεισμού σε φυσικά και νομικά πρόσωπα. Τόσο ιδιώτες όσο και εταιρικοί πελάτες μπορούν να συμπληρώσουν τη φόρμα.

Η Sberbank of Russia PJSC είναι η μεγαλύτερη τράπεζα στη χώρα μας με τεράστιο αριθμό πελατών. Υπάρχει η άποψη ότι όσο μεγαλύτερη είναι η οργάνωση, τόσο περισσότερη αταξία, γραφειοκρατία και άλλα αρνητικά φαινόμενα στη ζωή των γιγάντων εταιρειών. Ωστόσο, αυτή η γνώμη σχετικά με τη Sberbank είναι μια αυταπάτη. Η Sberbank έχει αλλάξει: η ατομική προσέγγιση, το άνοιγμα και η προσβασιμότητα είναι τρία πλεονεκτήματα που μπορούν εύκολα να αξιολογηθούν. Σε αυτήν την ανασκόπηση, θα ασχοληθούμε με το ποιες εφαρμογές στη Sberbank μπορούν να γίνουν μέσω Διαδικτύου και ποιες μέθοδοι υπάρχουν για αυτό.

Αφήστε ένα αίτημα μέσω της Sberbank Online

Η Τράπεζα νοιάζεται για τους πελάτες της και βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησής της - τον προσωπικό λογαριασμό και την εφαρμογή για κινητά του χρήστη Sberbank Online.

Για να εισέλθετε στην έκδοση WEB του Sberbank Online, ακολουθήστε τον σύνδεσμο online.sberbank.ru και συνδεθείτε. Για εγγραφή και εξουσιοδότηση, θα χρειαστείτε μια έγκυρη κάρτα Sberbank και ένα κινητό τηλέφωνο στο οποίο ήταν συνδεδεμένη η κινητή τράπεζα. Εάν δεν έχετε συνδέσει μια τράπεζα κινητής τηλεφωνίας, τότε δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα και να συνδέσετε την υπηρεσία. Στο υποκατάστημα της τράπεζας, θα λάβετε επίσης ένα login και έναν κωδικό πρόσβασης για να εισέλθετε στο Sberbank Online.

Μετά την είσοδο, στο επάνω μέρος υπάρχει ένα σύμβολο φακέλου, κάνοντας κλικ στον οποίο θα ανοίξει μια φόρμα επιστολής στο κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας.

Στη φόρμα που ανοίγει, μπορείτε να δείτε το ιστορικό των αιτημάτων σας και να δημιουργήσετε ένα νέο, το οποίο θα διαβαστεί από την υπηρεσία αξιώσεων της Sberbank. Στις αξιώσεις εκχωρείται αυτόματα ένας αριθμός. Στη σελίδα, μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο της εφαρμογής (διαβούλευση / καταγγελία / αξίωση / ευγνωμοσύνη / προτάσεις για βελτίωση κ.λπ.). Η απάντηση μπορεί να ληφθεί γραπτώς μέσω e-mail ή στον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο είναι συνδεδεμένη η υπηρεσία. Η φόρμα σάς επιτρέπει να επιλέξετε ένα θέμα, να συνθέσετε το κείμενο της ένστασης έως 2000 χαρακτήρες με κενά (αυτή είναι περίπου Α4 σελίδα 14 σε γραμματοσειρά).

Εάν το κείμενό σας δεν ταιριάζει, μπορείτε να πληκτρολογήσετε κείμενο στον υπολογιστή σας και να δημιουργήσετε ένα συνημμένο σε οποιαδήποτε μορφή. Η ίδια μέθοδος είναι κατάλληλη για την υποβολή αξιώσεων με την υπογραφή του αιτούντος. Η πιο εύκολη επιλογή είναι να γράψετε την αίτησή σας σε φύλλο Α4, να την ημερομηνία και να υπογράψετε, να τραβήξετε μια φωτογραφία και να επισυνάψετε μια φωτογραφία. Το Τμήμα Απαιτήσεων της Sberbank της Ρωσίας δέχεται και επεξεργάζεται αιτήσεις σε οποιαδήποτε μορφή εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος.

Μορφή προσφυγής

Τα ερωτήματα απαντώνται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών. Για πολύπλοκα ζητήματα που απαιτούν σύνδεση πληροφορικής και άλλων τμημάτων της τράπεζας, ο χρόνος διεκπεραίωσης μπορεί να αυξηθεί έως και 15 ημέρες.

Online εφαρμογή μέσω της εφαρμογής για κινητά "Sberbank Online"

Η εφαρμογή για κινητά σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε μια έκκληση στο κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας. Στην κεντρική σελίδα στην επάνω αριστερή γωνία υπάρχει ένα στυλιζαρισμένο εικονίδιο ανθρωπάκι. Κάντε κλικ σε αυτό και μεταβείτε στην ενότητα "Σχόλια". Εδώ όλα τακτοποιούνται με τον ίδιο τρόπο όπως στην έκδοση WEB της υπηρεσίας: ορίζουμε το θέμα, επιλέγουμε τον τύπο και το θέμα του αιτήματος, υποδεικνύουμε το e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου, γράφουμε το κείμενο, επισυνάπτουμε αρχεία.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση επεξεργασίας τόσο στην εφαρμογή όσο και στον ιστότοπο Sberbank Online @ yn.

Στείλτε μια επιστολή στην τράπεζα

Οι προσφυγές πολιτών προς την τράπεζα γίνονται δεκτές μέσω e-mail [email προστατευμένο]. Γράψτε στην τράπεζα ό,τι θέλετε: παράπονα, αξιώσεις, ευχαριστίες προς τους υπαλλήλους, ζητήστε συμβουλές και οποιαδήποτε ανατροφοδότηση. Οι επιστολές καταχωρούνται στο σύστημα CRM της τράπεζας και λαμβάνονται για επεξεργασία με γενικό τρόπο.

Φόρμα σχολίων στον ιστότοπο

Μία από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για υποβολή αίτησης στη Sberbank online είναι η φόρμα σχολίων στον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο http://www.sberbank.ru/ru/important και κάντε κλικ στο κουμπί "Εγγραφή".

Σχόλια για τον ιστότοπο

Ανοίγει η φόρμα αίτησης. Συμπληρώστε όλα τα πεδία:

• «Σκοπός της προσφυγής» είναι το θέμα για το οποίο κάνετε αίτηση στην τράπεζα.
• Το "Reason" επισημαίνεται με ένα σημάδι επιλογής.
• δοκιμή;
• επισυνάψτε ένα αρχείο - όχι περισσότερο από 6.

Προσωπικά δεδομένα - γράψτε πραγματικά δεδομένα. Διαφορετικά, η επεξεργασία της προσφυγής μπορεί να απορριφθεί.

Δευτερεύουσα ένσταση - επιλέξτε το πλαίσιο εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτηση για αυτό το θέμα και το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί, υποδείξτε τον αριθμό της ένστασης. Αυτό θα επιτρέψει στους ειδικούς που θα ασχοληθούν με την αίτησή σας να επανεξετάσουν το ιστορικό της αλληλογραφίας και να μειώσουν το χρόνο για την εξέτασή της.

Η απάντηση θα έρθει με τον τρόπο που καθορίζετε - μέσω e-mail ή SMS.

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει μια πρόσθετη φόρμα "Έλεγχος της κατάστασης εξέτασης της αίτησης". Γνωρίζοντας τον αριθμό της αίτησής σας, μπορείτε πάντα να παρακολουθείτε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την εργασία με την ένσταση. Συνιστάται να διατηρήσετε αυτόν τον αριθμό, καθώς μπορεί να σας φανεί χρήσιμος όταν επικοινωνείτε με τα γραφεία της τράπεζας ή την τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης.

Έχουμε εξετάσει όλες τις επιλογές για το πώς να γράψετε μια έκκληση στη Sberbank μέσω Διαδικτύου. Επιλέξτε αυτό που σας αρέσει περισσότερο. Ούτε μια ερώτηση δεν θα μείνει χωρίς την κατάλληλη προσοχή!