Какво е обратна връзка в Сбербанк онлайн. Сбербанк проверява статуса на заявката

При избор на артикул Обратна връзка в мобилното приложение Sberbank Online за Androidпоказва се формуляр със съответното име, който се състои от следните раздели:

• входяща кутия;
• изпратено;
• Кошница.

Забележка, разделът „Обратна връзка“ е достъпен за клиенти само ако има подходяща техническа възможност в териториалните банки на Сбербанк.

Създайте нов случай

За да създадете ново обжалване в бюрото за помощ на Сбербанк, е необходимо във формата "Обратна връзка", или в някой от разделите "Входящи", "Изпратени", "Количка", да кликнете върху бутона, който се намира в долния десен ъгъл на екранната форма. След щракване ще се покаже форма за създаване на ново писмо.

За изпращане писма до службата за поддръжка на Сбербанк, трябва да попълните всички задължителни полета и да натиснете бутона Изпрати.

За да качете прикачен файл към имейл, е необходимо да натиснете бутона в долната част на екранната форма Добави прикачен файл. Ще се появи изскачащ прозорец с молба да изберете източник на данни. За да добавите прикачен файл, трябва да изберете желания файл. След като бъде избран, файлът ще бъде добавен към имейла.

За да видите прикачен файл, щракнете върху бутона Прикачен файл. Когато щракнете върху бутона Промяна, ще се появи изскачащ прозорец, в който трябва да изберете източник на данни. За да замените прикачен файл, трябва да изберете желания файл. След като бъде избран, прикаченият файл в имейла ще бъде заменен.

За да изтриете прикачен файл, щракнете върху бутона Изтриване.

Отговор на входяща поща

За разглеждане входяща пощав мобилното приложение Sberbank Online за Android отидете в секцията „Обратна връзка“ и изберете елемента „Входящи“. Ако е получен отговор на заявката на потребителя, писмото се показва в списъка.

Ако имейлът съдържа прикачен файл, в тялото на имейла се показва хипервръзка. Кликнете върху хипервръзката, за да видите прикачения файл.

За да отговорите на писмо, трябва да кликнете върху бутона ← в долния десен ъгъл. Ще се покаже формуляр Съобщениекъдето трябва да попълните данните за писмото. За да изпратите писмо, трябва да попълните всички задължителни полета и да кликнете върху бутона Изпрати.

Изтриване на имейли

От раздел входяща кутиямобилно приложение Sberbank Online за Android, можете изтриване на имейликато щракнете върху бутона Редактиране и изберете един или повече записи.

Моля, имайте предвид, че съобщения със статус "Ново" не могат да бъдат изтрити.

За да изтриете няколко букви, трябва да кликнете върху бутона Редактиране, да изберете желаните букви и да кликнете върху бутона Изтриване. За да отмените изтриването, щракнете върху бутона Отказ.

Изпратено

Алгоритъмът за работа с изпратените писма е подобен на алгоритъма за работа в секцията Входящи.

Кошница за съобщения

От секция "Количка" можете възстановяване на писмакато щракнете върху бутона Редактиране и изберете един или повече записи.

За да възстановите няколко букви, трябва да кликнете върху бутона "Промяна", да изберете нужните букви и да кликнете върху бутона Възстановяване. За да отмените възстановяването, трябва да щракнете върху бутона Отказ.

Сбербанк е лидер в областта на кредитните и финансови услуги от много години. Неговата клиентска база включва почти всеки гражданин на Русия. Водещата банкова структура работи на принципа на предоставяне на услуги, които са максимално удобни за своите клиенти. Специално за тези цели е създадено многофункционално приложение за услуги Sberbank-Online, което помага да се контролира състоянието на техните сметки и да се извършват необходимите транзакции.

Но има ситуации, когато е необходимо потребителят на личната сметка на сайта спешно да се свърже с представители на банката, за да получи всякаква информация. За тези цели се предоставя обратна връзка Sberbank-Online, с която можете да изпратите необходимото съобщение. Задайте въпрос, който ви интересува, оплаквайте се от служител на Сбербанк или се консултирайте за взаимноизгодно сътрудничество.

С помощта на обратна връзка можете да получите отговори на всички ваши въпроси относно взаимодействието с банката

В какви ситуации трябва да използвате формата за обратна връзка?

Причините за използване на услугите за обратна връзка с представители на банковия сектор могат да бъдат напълно различни ситуации. Например:

• загуба на средства от сметката;
• блокиране на картата по неизвестни причини;
• лоша работа на системата (недоставка на SMS, замразяване на сайта);
• получаване на съвети за сътрудничество с банка на юридически лица;
• желание за получаване на по-подробна информация по проблемите на обслужването на клиентите;
• жалба за невнимание или неподходящо поведение на служител на офис на Сбербанк;
• изясняване на ситуацията с свързването на допълнителна платена услуга, която клиентът не е поръчал.

Sberbank-Online е удобна и многофункционална услуга

Как да напиша жалба до Sberbank-Online

За да използвате услугата за обратна връзка, трябва да отидете в специализиран раздел на сайта. Предоставеният за тази цел формуляр за кандидатстване ще се отвори пред потребителя. Трябва да се попълни правилно и изцяло, без да се изпуска от поглед нито един елемент. Жалбата включва няколко раздела.

Цел на заявката:

• депозити;
• ипотека;
• заеми;
• плащания;
• преводи;
• обслужване;
• дебитна карта;
• кредитна карта;
• брокерска услуга.

Текст на жалбата:

Състои се от специален прозорец, в който потребителят трябва да посочи подробно факта и причината за обжалването. Този елемент трябва да бъде попълнен възможно най-подробно, това ще помогне на банковите служители да дадат подробни съвети по въпроси, които представляват интерес, или да разберат текущата ситуация. Можете също да прикачите файл, ако е необходимо.

Лични данни:

Формулярът за обратна връзка на Sberbank не осигурява анонимност. Ето защо, когато изготвяте заявление, е необходимо да посочите подробно вашите координати (регион на пребиваване, номера за контакт) и лични данни: Пълно име

Когато правите заявка, трябва да посочите предмета на жалбата.

Кой може да подаде заявка

Разрешено е да се издаде формуляр за обратна връзка и да се изпрати на всеки клиент на банката, потребител на Sberbank-Online. С услугата за банкова поддръжка могат да се свържат както физически (частни) лица, така и юридически лица (представители на бизнес общности и предприемачи). Но трябва да знаете, че при попълване на формуляра за обратна връзка юридическите лица ще трябва да посочат причината за заявлението. Например:

1. Въпроси на самосъбиране.
2. Дистанционно обслужване.
3. Кредитни съвети.
4. Откриване и поддържане на сметка.
5. Неразбираеми моменти при преводи / плащания.
6. Други интересни въпроси за взаимодействие с банката.

Правила за проектиране

За да се гарантира, че заявката не остава без отговор, е необходимо да се подходи към попълването на формата за обратна връзка отговорно. Не трябва да пропускате всички полета, които трябва да бъдат попълнени.. Секции като:

• Цел на искането;
• лични данни на клиента;
• формуляр за отговор;
• мотивите за искането;
• телефонен номер за комуникация или E-Mail адрес;
• текста на заявлението (формулярът ви позволява да направите обжалване до 2000 знака).

Когато попълвате въпрос чрез формата за обратна връзка, трябва да попълните всички задължителни полета на приложението

Ако жалбата е съставена отново и клиентът вече е подал подобен въпрос (жалба), номерът на предишната жалба трябва да бъде отбелязан в съответната колона. Трябва да знаете и да вземете предвид, че когато кандидатствате онлайн в Сбербанк, обратната връзка за номера на обжалването ще бъде обработена много по-бързо. След като всички колони на формуляра са попълнени, следва да кликнете върху бутона "Изпрати".

Колко време да очаквате отговор

Времето, необходимо за получаване на отговор от службата за поддръжка на Сбербанк, зависи от сложността на проблема. Клиентът може да получи и съобщение за отговор в деня на изпращане на попълнената заявка. Трябва да знаете, че Сбербанк отнема 15 календарни дни, за да разгледа изпратения въпрос и да изпрати пълен и подробен отговор.

Как да проследите статуса на изпратена заявка

При съставяне на заявление за въпрос, който представлява интерес, на всеки изпратен формуляр автоматично се присвоява номер. С негова помощ можете да проследите съдбата на изпратената заявка. Или влезте в личния акаунт на Sberbank-Online и вижте текущото състояние на подаденото заявление онлайн.

На сайта лесно можете да проследите статуса на подадената заявка

Какво да направите, ако няма отговор

Обратната връзка в Sberbank PJSC е начин да се свържете със служителите директно от компютър. Освен това това е опция за изясняване на статуса на изпратена заявка. Препоръчително е да се използва в самата банка като най-бърз и ефективен. Сега клиентът не трябва да се обажда на организацията или на горещата линия, отидете в офиса. Достатъчно е да отидете на официалния уебсайт на Сбербанк за обратна връзка, за да проверите състоянието на жалбата.

Уточняване на номера на заявлението

Повечето клиенти не знаят как да проверят на какъв етап е разглеждането на кандидатурата им. Възможно е да се определи:

1. На един телефонен номер на организацията. Обажданията до 8-800-555-55-50 са налични от стационарни и мобилни телефони. За да комуникирате с оператора, трябва да следвате инструкциите на бота.
2. На горещата линия. За клиенти от Русия се предоставя 900. За ефективна комуникация със служител трябва предварително да подготвите паспорт и, ако е необходимо, номер на банкова карта. Комуникацията от други държави се осъществява чрез посочения по-рано телефонен номер, но в международен формат (+7-495-500-55-50). Когато сте в чужбина, разговорът се заплаща според тарифния план.
3. Чрез услугата за поддръжка. Има онлайн услуги на уебсайта и дори в социалните мрежи. Съществуват обаче рискове от получаване на данни за нарушители; В края на диалога не забравяйте да излезете от системата.
4. Благодарение на формата за обратна връзка. Повече за нея по-късно.

Всеки от тези методи ще ви помогне да разберете номера на приложението към банката. Контролът върху този код се извършва незабавно, което ви позволява да разберете текущия статус на жалбата.

Как да използвате банковата услуга

Обратната връзка от институцията е предоставена на официалния уебсайт. Заявлението се извършва с посочване:

В текста е важно да посочите за кой отдел се отнася жалбата. Клиентът трябва да опише ситуацията възможно най-подробно - това ще помогне на служителите бързо да разрешат проблема.

Ако в определеното поле няма достатъчно място за посочване на същността на проблема, адресатът прикачва файл към съобщението. Може да съдържа както пълния текст, така и визуално потвърждение на думите и резултатите от предишни разговори.

Отговорът на жалбата идва в съобщението и на имейл адреса. Обажданията се извършват само с разрешение на клиента.

Разрешени са до 6 файла. Допустимите формати са txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Максималният размер на всеки прикачен файл е не повече от 3 мегабайта.

Лицата, които вече са подали същото искане, могат да поставят отметка в полето „Вече се свързах с банката по този въпрос“. След това трябва да посочите и номера на предишното обжалване.

Проверка на статуса на казус

За да изясните информация за конкретно приложение на физическо или юридическо лице, можете да използвате опростен формуляр за обратна връзка. Намира се в дясната част на страницата на сайта.

В Сбербанк, в обратна връзка, състоянието се проверява след въвеждането на номерата на циркулацията.

справка. Във формата се изисква 16-цифрено числоXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Процедура за контакт с банката

Обикновено кодът, който трябва да се въведе, помага да се провери състоянието на жалбата в Сбербанк по номер. Ако заявлението е изпратено от системата Sberbank Online, резултатите от него се изпращат във вашия личен акаунт.

Кога да се притеснявате

След подаване на заявление, то трябва да бъде обработено и отговорено в рамките на две седмици. Ако след половин месец все още няма отговор, Сбербанк проверява състоянието на това приложение чрез обратна връзка. За свързани въпроси, моля, свържете се с:

• до оператора на гореща линия или да получите основна информация от бота;
• задавайте въпроси в онлайн чата на организацията.

Препоръка. Започването на безпокойство няколко дни след прилагането не е препоръчително. Одит е необходим, ако има забавяне в процеса на разглеждане и разрешаване на проблема. Дори и да няма номер на заявлението, проверката е възможна. За да направите това, трябва да разберете кода, като се свържете с банковите оператори.

Състояние на молбата за заем

Няма специална услуга за работа с клиенти, които искат заеми в Сбербанк. Изясняване на статуса на заявлението е възможно, съгласно правилата, в отдела или на горещата линия.

Но също така е възможно да се кандидатства онлайн, по-специално чрез обратна връзка. Не се препоръчва да използвате този метод директно, но си струва да опитате. Понякога клиентите получават достатъчно информация вече въз основа на отговора.

Можете да зададете въпрос, който ви интересува, ако клиентът е потребител на услугите и продуктите на банката. Можете, разбира се, да проверите състоянието на заявление за получаване на пари на кредит в Сбербанк по всяко време. За предпочитане е обаче да се кандидатства след изтичане на сроковете, предвидени за определен вид кредитиране на физически и юридически лица. Формулярът може да бъде попълнен както от физически лица, така и от корпоративни клиенти.

Sberbank of Russia PJSC е най-голямата банка в нашата страна с огромен брой клиенти. Има мнение, че колкото по-голяма е организацията, толкова повече безпорядък, бюрокрация и други негативни явления в живота на гигантските корпорации. Това мнение по отношение на Сбербанк обаче е заблуда. Сбербанк се промени: индивидуален подход, откритост и достъпност са три предимства, които лесно могат да бъдат оценени. В този преглед ще разгледаме какви приложения към Сбербанк могат да се правят чрез интернет и какви методи съществуват за това.

Оставете заявка чрез Sberbank Online

Банката се грижи за своите клиенти и непрекъснато подобрява своите услуги за самообслужване - личния акаунт на потребителя на Sberbank Online и мобилното приложение.

За да влезете в WEB версията на Sberbank Online, следвайте връзката online.sberbank.ru и влезте. За регистрация и оторизация ще ви е необходима валидна карта на Сбербанк и мобилен телефон, към който е свързана мобилната банка. Ако не сте свързали мобилна банка, тогава няма да можете да влезете. В този случай трябва да се свържете с банката и да свържете услугата. В банковия клон също ще получите потребителско име и парола за влизане в Sberbank Online.

След влизане, най-отгоре има символ на плик, щракването върху който ще отвори формуляр за писмо до контактния център на банката.

Във формуляра, който се отваря, можете да видите историята на вашите заявки и да създадете нова, която ще бъде прочетена от службата за искове на Сбербанк. Исковете автоматично получават номер. На страницата можете да изберете вида на приложението (консултация / жалба / рекламация / благодарност / предложения за подобрение и др.). Отговорът може да бъде получен писмено на имейл или на телефонния номер, към който е свързана услугата. Формата ви позволява да изберете тема, да съставите текста на жалбата до 2000 знака с интервали (това е приблизително A4 страница 14 с шрифт).

Ако текстът ви не се побира, можете да въведете текст на вашия компютър и да направите прикачен файл във всеки формат. Същият метод е подходящ за подаване на искове с подпис на заявителя. Най-лесният вариант е да напишете молбата си на лист А4, да поставите дата и подпис, да я снимате и да прикачите снимка. Отделът за искове на Сбербанк на Русия приема и обработва заявления във всякакъв формат в рамките на сроковете, определени от закона.

Форма на обжалване

На запитванията обикновено се отговаря в рамките на 5 работни дни. За сложни въпроси, които изискват връзката на ИТ и други отдели на банката, времето за обработка може да бъде увеличено до 15 дни.

Онлайн кандидатстване чрез мобилното приложение "Sberbank Online"

Мобилното приложение също ви позволява да създадете обжалване до контактния център на банката. На главната страница в горния ляв ъгъл има стилизирана икона на малко човече. Кликнете върху него и отидете в секцията „Обратна връзка“. Тук всичко е подредено по същия начин, както в WEB версията на услугата: предписваме темата, избираме типа и темата на заявката, посочваме имейл или телефонен номер, пишем текста, прикачваме файлове.

Можете да проследявате състоянието на обработка както в приложението, така и на уебсайта на Sberbank Online @ yn.

Изпратете писмо до банката

Жалби на граждани до банката се приемат по електронна поща [имейл защитен]. Пишете на банката каквото искате: жалби, рекламации, благодарности на служителите, поискайте съвети и всякаква обратна връзка. Писмата се регистрират в CRM-системата на банката и се получават за обработка по общия начин.

Форма за обратна връзка на сайта

Една от най-популярните опции за кандидатстване в Сбербанк онлайн е формулярът за обратна връзка на официалния уебсайт на банката. Следвайте връзката http://www.sberbank.ru/ru/important и кликнете върху бутона "Напиши".

Обратна връзка в сайта

Отваря се формата за кандидатстване. Попълнете всички полета:

• „Цел на жалбата” е темата, по която кандидатствате в банката;
• „Причина“ е маркирано с отметка за избор;
• тест;
• прикачете файл - не повече от 6;

Лични данни - напишете реални данни. В противен случай обработката на жалбата може да бъде отказана.

Вторично обжалване - поставете отметка в квадратчето, ако вече сте кандидатствали по тази тема и проблемът не е решен, посочете номера на обжалването. Това ще позволи на специалистите, които ще се занимават с вашата кандидатура, да прегледат историята на кореспонденцията и да намалят времето за нейното разглеждане.

Отговорът ще дойде по посочения от вас начин - по имейл или SMS.

Екранната снимка по-горе показва допълнителен формуляр „Проверка на състоянието на разглеждане на заявлението“. Знаейки номера на вашето заявление, винаги можете да проследявате актуална информация за работата с обжалването. Препоръчително е да запазите този номер, тъй като може да ви бъде полезен, когато се свързвате с банкови офиси или горещата линия за поддръжка.

Разгледахме всички опции за това как да напишем жалба до Сбербанк чрез интернет. Изберете този, който ви харесва най-много. Нито един въпрос няма да остане без подходящо внимание!