ძირითადი მოლაპარაკებები (კერი პატერსონი). „საკვანძო მოლაპარაკებები. რა და როგორ ვთქვა, როდესაც ფსონები მაღალია" ჯოზეფ გრენეი, ალ სვიცლერი, რონ მაკმილანი, კერი პატერსონი

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი

ძირითადი მოლაპარაკებები

რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია

ამ წიგნს ვუძღვნით ლუიზს, სელიას, ბონის და ლინდას, რომელთა მხარდაჭერა განუზომელია, მათი სიყვარული უსაზღვროა და მათი მოთმინება უსაზღვრო.

და ასევე ჩვენს შვილებს კრისტინა, რებეკა, ტეილორი, სკოტი, ეისლინი, კარა, სეტი, სამუელი, ჰირუმი, ამბერი, მეგანი, ჩეისი, ჰეილი, ბრინი, ამბერი, ლორა, ბექა, რეიჩელი, ბენჯამინი, მერიდიტი, ლინდსი, კელი, ტოდი , რომლებიც ჩვენთვის ახალი ცოდნის ამოუწურავი წყაროა.

Წინასიტყვაობა

ეს წიგნი ნამდვილი მიღწევაა თავის სფეროში. ზუსტად ეს გამახსენდა, როცა ხელნაწერი წავიკითხე. იმდენად მოხიბლული ვიყავი მისი შინაარსის მნიშვნელობამ, ძალამ და დროულობამ, რომ ავტორებსაც კი შევთავაზე, რომ წიგნს საბედისწერო დისკუსიები დაარქვეს, მაგრამ გულდასმით ხელახლა წაკითხვისა და ამ წიგნში წარმოდგენილ მრავალწლიან გამოცდილებაზე ფიქრის შემდეგ მივხვდი, რატომაც. ასე ერქვა და არა სხვაგან...

ორგანიზაციებთან, ოჯახებთან და საკუთარი ცხოვრებით მუშაობის საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე, დარწმუნებული ვარ, რომ თითოეული ადამიანის კარიერასა და ცხოვრებაში არის რამდენიმე გადამწყვეტი მომენტი, რომელიც ხდება „სიმართლის მომენტები“. ბევრი მათგანი იბადება საკვანძო, ან ცხოვრების შემცვლელ დისკუსიებში გავლენიან ადამიანებთან ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში, როდესაც მიღებული გადაწყვეტილებები განსაზღვრავს არჩევანს რამდენიმე გზიდან, რომელთაგან თითოეული სხვადასხვა მიმართულებით მიდის.

ამ წიგნის წყალობით მივხვდი დიდი ისტორიკოსის არნოლდ ტოინბის სიტყვის სიბრძნეს, რომელმაც თქვა, რომ მთელი ისტორია - არა მხოლოდ საზოგადოების, არამედ საჯარო დაწესებულებებისა და ცალკეული პირების - შეიძლება გამოიხატოს რამდენიმე სიტყვით: არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება. ეს ნიშნავს, რომ თუ რაიმე პრობლემას მოჰყვება ღირსეული პასუხი „გამოწვევაზე“, თქვენ მიაღწევთ წარმატებას. მაგრამ უფრო მაღალი დონის პრობლემის წინაშე, მოძველებულმა, თუმცა ერთხელ სამუშაო გამოცდილებამ - პასუხი, გამოსავალი - შეიძლება შედეგი არ მოიტანოს. და აღმოჩნდება, რომ არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება.

საგრძნობლად შეიცვალა პრობლემები პირად ცხოვრებაში, ოჯახსა და საზოგადოებაში. სამყარო საგანგაშო ტემპით იცვლება, უფრო მეტად არის დამოკიდებული საოცარ, მაგრამ ზოგჯერ საშიშ ტექნოლოგიებზე და ამავდროულად მნიშვნელოვნად იზრდება სტრესი და ზეწოლა, რომელსაც ჩვენ ვგრძნობთ. ასეთ დატვირთულ ატმოსფეროში ჩვენთვის მით უფრო აუცილებელია ურთიერთობების გაძლიერება, მათი დაფასება და ტექნიკის, უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარება, რათა ვიპოვოთ ახალი და უკეთესი გადაწყვეტილებები ჩვენი პრობლემებისთვის.

ეს უფრო თანამედროვე და უფრო შესაბამისი გადაწყვეტა აღარ იქნება „ჩემი აზრით“ ან „თქვენი გზით“, არამედ „ჩვენი გზით“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს ერთობლივ ძალისხმევას, რადგან მთლიანობა, შედეგად, უფრო მეტია, ვიდრე მისი ნაწილების ჯამი. ასეთმა სინერგიულმა ურთიერთობამ შეიძლება გამოიწვიოს როგორც ურთიერთობების, ისე გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გაუმჯობესება და ამ გადაწყვეტილებების განხორციელებისადმი ინტერესის გაზრდა.

თქვენ გაიგებთ, რომ ძირითადი დისკუსიები ცვლის ადამიანებს და მათ შორის ურთიერთობებს, ქმნის კავშირებს ფუნდამენტურად ახალ დონეზე. ისინი მივყავართ იქამდე, რასაც ბუდიზმში უწოდებენ შუა გზას - ეს არ არის პირდაპირი კომპრომისი მართკუთხა დროის კონტინიუმის ორ დაპირისპირებას შორის, არამედ უმაღლესი რიგის უფრო სრულყოფილი შუა გზა. როდესაც ორი ან მეტი ადამიანი ქმნის ახალ დიალოგს, ჩნდება ახალი კავშირი, ისეთივე, როგორიც ოჯახში ბავშვის დაბადებით ჩნდება. როდესაც ვინმესთან აწარმოებ სრულიად ახალს, შენ ქმნი ერთ-ერთ ყველაზე ძლიერ კავშირს, რომელიც არსებობს დედამიწაზე. მეტიც, იმდენად ძლიერია, რომ ამ ადამიანს არ უღალატებ, როგორც არ უნდა გიბიძგოს ამისკენ სოციალური გარემო და გარშემომყოფები.

აღფრთოვანებულია ამ წიგნში მასალის წარმოდგენის თანმიმდევრობა. თქვენ იწყებთ დიალოგის მნიშვნელობისა და ზებუნებრივი ძალის გაგებით, შემდეგ აცნობიერებთ რა გსურთ და რა ხდება სინამდვილეში, შემდეგ უზრუნველყოთ საჭირო პირობები, შემდეგ იყენებთ ინტროსპექციას და თვითშემეცნებას. დასკვნით ეტაპზე, ეს წიგნი გვასწავლის, თუ როგორ უნდა მიაღწიონ ურთიერთგაგებისა და შემოქმედებითი სინერგიის დონეს, რომელიც აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანებმა იგრძნონ ემოციური კავშირი მიღებულ გადაწყვეტილებებთან და შეეცადონ განახორციელონ ისინი მთელი ძალით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ იწყებთ სწორი გონებრივი და ემოციური დამოკიდებულებით და ამთავრებთ საჭირო უნარების კომპლექტის შექმნით.

მიუხედავად იმისა, რომ მე ვწერდი ამ თემაზე და ვასწავლიდი მსგავს იდეებს მრავალი წლის განმავლობაში, მე არა მხოლოდ დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა ამ წიგნის შინაარსმა, არამედ შთაგონებულიც კი ვიყავი. გავიგე ახალი იდეების შესახებ, სრულად გავიაზრე არსებული და დავინახე ახალი შესაძლებლობები ჩემი ცოდნის გამოყენებისა და გაფართოებისთვის. გარდა ამისა, მე მივხვდი, თუ როგორ ეხმარება ეს ახალი ტექნიკა, ტექნიკა და ხელსაწყოები ერთად საკვანძო დისკუსიების წარმართვაში და ნამდვილად აიძულებს შეწყვიტოს მედიდურობა და წარსულის შეცდომები. და ახალი გარღვევა ჩემს ცხოვრებაში ასევე ასოცირდება გადამწყვეტ შეწყვეტასთან ძველ საკვანძო იდეებთან.

როდესაც ეს წიგნი პირველად მომივიდა ხელში, სიამოვნებით აღვნიშნე, რომ ჩემმა ძვირფასმა კოლეგებმა და მეგობრებმა არა მხოლოდ ისაუბრეს თავიანთ პროფესიულ გამოცდილებაზე და შეეხო წარმოუდგენლად მნიშვნელოვან თემას, არამედ ეს ბრწყინვალედ გააკეთეს. „საკვანძო მოლაპარაკებები. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია“ - ეს არის პრეზენტაციის ხელმისაწვდომი ფორმა, დახვეწილი იუმორი, ნათელი მაგალითები, პრაქტიკულობა და საღი აზრი. ავტორებმა აჩვენეს, თუ როგორ შეიძლება ინტელექტის კოეფიციენტების (IQ) და ემოციური ინტელექტის (EQ) ეფექტურად შერწყმა და გამოყენება საკვანძო დისკუსიებში.

მახსოვს, ჩემს ერთ-ერთ პატივცემულ კოლეგას ჰქონდა მსგავსი ძირითადი დისკუსია კოლეჯის პროფესორთან. მასწავლებელს სჯეროდა, რომ ეს მოსწავლე, ჩემი მეგობარი, უყურადღებოდ სწავლობდა და ვერ ახორციელებდა თავის შესაძლებლობებს. მან ყურადღებით მოუსმინა პროფესორს, საკუთარი სიტყვებით ჩამოაყალიბა მისი შეშფოთების მიზეზები, მადლიერება გამოხატა მისი პოტენციალის მაღალი შეფასებისთვის, შემდეგ კი მშვიდად და ღიმილით თქვა: „სხვა პრიორიტეტებს ვაქცევ ყურადღებას, სწავლა არც ისე მნიშვნელოვანია. ჩემთვის ახლა. Იმედი მაქვს, გესმით".

თავიდან მასწავლებელი გაოგნებული იყო. მაგრამ შემდეგ მან დაიწყო თანამოსაუბრის არგუმენტების მოსმენა. დიალოგი შედგა: მიღწეული იქნა ახალი გაგება, შეიქმნა კიდევ უფრო ძლიერი კავშირები.

მე ვიცნობ ამ წიგნის ავტორებს არა მხოლოდ როგორც გამოჩენილ ადამიანებს, არამედ როგორც შესანიშნავ მასწავლებლებს და კონსულტანტებს. სამსახურში ვნახე ისინი ტრენინგ-სემინარების დროს, მაგრამ მაშინ არ ვიცოდი, გაბედავდნენ თუ არა ასეთი რთული თემის წამოჭრას და წიგნში წარდგენას. Მათ ეს გააკეთეს. მოგიწოდებთ, ყურადღებით შეისწავლოთ ყველა მასალა, შეწყვიტოთ ფიქრი თითოეულ თავზე და იმაზე, თუ როგორ უკავშირდება ისინი ერთმანეთს. ამის შემდეგ, გამოიყენე ის, რაც ისწავლე, და შემდეგ დაუბრუნდი წიგნს, რომ ისწავლო და გაიგო რაღაც ახალი და ისარგებლე შენი ახალი ცოდნით. დაიმახსოვრე: იცოდე და არ გააკეთო, ნიშნავს არაფრის ცოდნას.

იმედი მაქვს, დამეთანხმებით, ისევე როგორც მე, რომ ამ წიგნში ასე ლამაზად აღწერილი ძირითადი დისკუსიები გადმოგვცემს რობერტ ფროსტის ბრწყინვალე პოემიდან „სხვა გზა“ შემდეგი მონაკვეთის შინაგან მნიშვნელობას:

შემოდგომის ტყეში, გზის გასაყართან, ფიქრებში ჩავარდნილი ვიდექი, გადასახვევთან; იყო ორი ბილიკი და სამყარო ფართო, თუმცა ორად ვერ გავყო და რაღაც უნდა გადამეწყვიტა... მარჯვნიდან მიმავალი გზა ავირჩიე.

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენეი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი

ძირითადი მოლაპარაკებები. რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია

ამ წიგნს ვუძღვნით ლუიზს, სელიას, ბონის და ლინდას, რომელთა მხარდაჭერა განუზომელია, მათი სიყვარული უსაზღვროა და მათი მოთმინება უსაზღვრო.

და ასევე ჩვენს შვილებს კრისტინა, რებეკა, ტეილორი, სკოტი, ეისლინი, კარა, სეტი, სამუელი, ჰირუმი, ამბერი, მეგანი, ჩეისი, ჰეილი, ბრინი, ამბერი, ლორა, ბექა, რეიჩელი, ბენჯამინი, მერიდიტი, ლინდსი, კელი, ტოდი , რომლებიც ჩვენთვის ამოუწურავიამ ახალი ცოდნის წყარო.

© კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი, 2002 წ.

© თარგმანი რუსულად, პუბლიკაცია რუსულად, დიზაინი. შპს მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2011 წ

Წინასიტყვაობა

ეს წიგნი ნამდვილი მიღწევაა თავის სფეროში. ზუსტად ეს გამახსენდა, როცა ხელნაწერი წავიკითხე. იმდენად შემიპყრო მისი შინაარსის მნიშვნელობა, ძალა და დროულობა, რომ ავტორებსაც კი შევთავაზე, რომ წიგნი დაერქვას საბედისწერო დისკუსიები. მაგრამ გულდასმით ხელახლა წაკითხვისა და ამ წიგნში წარმოდგენილ მრავალწლიან გამოცდილებაზე ფიქრის შემდეგ მივხვდი, რატომ ჰქვია მას ასე და არა სხვა...

ორგანიზაციებთან, ოჯახებთან და საკუთარი ცხოვრებით მუშაობის საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე, დარწმუნებული ვარ, რომ თითოეული ადამიანის კარიერასა და ცხოვრებაში არის რამდენიმე გადამწყვეტი მომენტი, რომელიც ხდება „სიმართლის მომენტები“. ბევრი მათგანი იბადება საკვანძო, ან ცხოვრების შემცვლელ დისკუსიებში გავლენიან ადამიანებთან ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში, როდესაც მიღებული გადაწყვეტილებები განსაზღვრავს არჩევანს რამდენიმე გზიდან, რომელთაგან თითოეული სხვადასხვა მიმართულებით მიდის.

ამ წიგნის წყალობით მივხვდი დიდი ისტორიკოსის არნოლდ ტოინბის სიბრძნეს, რომელმაც თქვა, რომ მთელი ისტორია - არა მხოლოდ საზოგადოების, არამედ ინსტიტუტებისა და ინდივიდების - შეიძლება რამდენიმე სიტყვით გამოითქვას: არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება. ეს ნიშნავს, რომ თუ რაიმე პრობლემას მოჰყვება ღირსეული პასუხი „გამოწვევაზე“, თქვენ მიაღწევთ წარმატებას. მაგრამ უფრო მაღალი დონის პრობლემის წინაშე, მოძველებულმა, თუმცა ერთხელ სამუშაო გამოცდილებამ - პასუხი, გამოსავალი - შეიძლება შედეგი არ მოიტანოს. და აღმოჩნდება, რომ არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება.

საგრძნობლად შეიცვალა პრობლემები პირად ცხოვრებაში, ოჯახსა და საზოგადოებაში. სამყარო საგანგაშო ტემპით იცვლება, უფრო მეტად არის დამოკიდებული საოცარ, მაგრამ ზოგჯერ საშიშ ტექნოლოგიებზე და ამავდროულად მნიშვნელოვნად იზრდება სტრესი და ზეწოლა, რომელსაც ჩვენ ვგრძნობთ. ასეთ დატვირთულ ატმოსფეროში ჩვენთვის მით უფრო აუცილებელია ურთიერთობების გაძლიერება, მათი დაფასება და ტექნიკის, უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარება, რათა ვიპოვოთ ახალი და უკეთესი გადაწყვეტილებები ჩვენი პრობლემებისთვის.

ეს უფრო თანამედროვე და უფრო შესაბამისი გადაწყვეტა აღარ იქნება „ჩემი აზრით“ ან „თქვენი გზით“, არამედ „ჩვენი გზით“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს ერთობლივ ძალისხმევას, რადგან მთლიანობა, შედეგად, უფრო მეტია, ვიდრე მისი ნაწილების ჯამი. ასეთმა სინერგიულმა ურთიერთობამ შეიძლება გამოიწვიოს როგორც ურთიერთობების, ისე გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გაუმჯობესება და ამ გადაწყვეტილებების განხორციელებისადმი ინტერესის გაზრდა.

თქვენ შეიტყობთ, რომ ძირითადი დისკუსიები შეცვლაადამიანები და მათ შორის ურთიერთობა ფუნდამენტურად ახალ დონეზე ქმნის კავშირებს. ისინი მივყავართ იქამდე, რასაც ბუდიზმში უწოდებენ შუა გზას - ეს არ არის პირდაპირი კომპრომისი მართკუთხა დროის კონტინიუმის ორ დაპირისპირებას შორის, არამედ უმაღლესი რიგის უფრო სრულყოფილი შუა გზა. როდესაც ორი ან მეტი ადამიანი ქმნის ახალ დიალოგს, ჩნდება ახალი კავშირი, ისეთივე, როგორიც ოჯახში ბავშვის დაბადებით ჩნდება. როდესაც ვინმესთან აწარმოებ სრულიად ახალს, შენ ქმნი ერთ-ერთ ყველაზე ძლიერ კავშირს, რომელიც არსებობს დედამიწაზე. მეტიც, იმდენად ძლიერია, რომ ამ ადამიანს არ უღალატებ, როგორც არ უნდა გიბიძგოს ამისკენ სოციალური გარემო და გარშემომყოფები.

აღფრთოვანებულია ამ წიგნში მასალის წარმოდგენის თანმიმდევრობა. თქვენ იწყებთ დიალოგის მნიშვნელობისა და ზებუნებრივი ძალის გაგებით, შემდეგ აცნობიერებთ რა გსურთ და რა ხდება სინამდვილეში, შემდეგ უზრუნველყოთ საჭირო პირობები, შემდეგ იყენებთ ინტროსპექციას და თვითშემეცნებას. დასკვნით ეტაპზე, ეს წიგნი გვასწავლის, თუ როგორ უნდა მიაღწიონ ურთიერთგაგებისა და შემოქმედებითი სინერგიის დონეს, რომელიც აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანებმა იგრძნონ ემოციური კავშირი მიღებულ გადაწყვეტილებებთან და შეეცადონ განახორციელონ ისინი მთელი ძალით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ იწყებთ სწორი გონებრივი და ემოციური დამოკიდებულებით და ამთავრებთ საჭირო უნარების კომპლექტის შექმნით.

მიუხედავად იმისა, რომ მე ვწერდი ამ თემაზე და ვასწავლიდი მსგავს იდეებს მრავალი წლის განმავლობაში, მე არა მხოლოდ დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა ამ წიგნის შინაარსმა, არამედ შთაგონებულიც კი ვიყავი. გავიგე ახალი იდეების შესახებ, სრულად გავიაზრე არსებული და დავინახე ახალი შესაძლებლობები ჩემი ცოდნის გამოყენებისა და გაფართოებისთვის. გარდა ამისა, მე მივხვდი, თუ როგორ ეხმარება ეს ახალი ტექნიკა, ტექნიკა და ხელსაწყოები ერთად საკვანძო დისკუსიების წარმართვაში და ნამდვილად აიძულებს შეწყვიტოს მედიდურობა და წარსულის შეცდომები. და ახალი გარღვევა ჩემს ცხოვრებაში ასევე ასოცირდება გადამწყვეტ შეწყვეტასთან ძველ საკვანძო იდეებთან.

როდესაც ეს წიგნი პირველად მომივიდა ხელში, სიამოვნებით აღვნიშნე, რომ ჩემმა ძვირფასმა კოლეგებმა და მეგობრებმა არა მხოლოდ ისაუბრეს თავიანთ პროფესიულ გამოცდილებაზე და შეეხო წარმოუდგენლად მნიშვნელოვან თემას, არამედ ეს ბრწყინვალედ გააკეთეს. „საკვანძო მოლაპარაკებები. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია“ - ეს არის პრეზენტაციის ხელმისაწვდომი ფორმა, დახვეწილი იუმორი, ნათელი მაგალითები, პრაქტიკულობა და საღი აზრი. ავტორებმა აჩვენეს, თუ როგორ შეიძლება ინტელექტის კოეფიციენტების (IQ) და ემოციური ინტელექტის (EQ) ეფექტურად შერწყმა და გამოყენება საკვანძო დისკუსიებში.

მახსოვს, ჩემს ერთ-ერთ პატივცემულ კოლეგას ჰქონდა მსგავსი ძირითადი დისკუსია კოლეჯის პროფესორთან. მასწავლებელს სჯეროდა, რომ ეს მოსწავლე, ჩემი მეგობარი, უყურადღებოდ სწავლობდა და ვერ ახორციელებდა თავის შესაძლებლობებს. მან ყურადღებით მოუსმინა პროფესორს, საკუთარი სიტყვებით ჩამოაყალიბა მისი შეშფოთების მიზეზები, მადლიერება გამოხატა მისი პოტენციალის მაღალი შეფასებისთვის, შემდეგ კი მშვიდად და ღიმილით თქვა: „სხვა პრიორიტეტებს ვაქცევ ყურადღებას, სწავლა არც ისე მნიშვნელოვანია. ჩემთვის ახლა. Იმედი მაქვს, გესმით".

თავიდან მასწავლებელი გაოგნებული იყო. მაგრამ შემდეგ მან დაიწყო თანამოსაუბრის არგუმენტების მოსმენა. დიალოგი შედგა: მიღწეული იქნა ახალი გაგება, შეიქმნა კიდევ უფრო ძლიერი კავშირები.

მე ვიცნობ ამ წიგნის ავტორებს არა მხოლოდ როგორც გამოჩენილ ადამიანებს, არამედ როგორც შესანიშნავ მასწავლებლებს და კონსულტანტებს. სამსახურში ვნახე ისინი ტრენინგ-სემინარების დროს, მაგრამ მაშინ არ ვიცოდი, გაბედავდნენ თუ არა ასეთი რთული თემის წამოჭრას და წიგნში წარდგენას. Მათ ეს გააკეთეს. მოგიწოდებთ, ყურადღებით შეისწავლოთ ყველა მასალა, შეწყვიტოთ ფიქრი თითოეულ თავზე და იმაზე, თუ როგორ უკავშირდება ისინი ერთმანეთს. ამის შემდეგ, გამოიყენე ის, რაც ისწავლე, და შემდეგ დაუბრუნდი წიგნს, რომ ისწავლო და გაიგო რაღაც ახალი და ისარგებლე შენი ახალი ცოდნით. გახსოვდეთ: ვიციდა არ აკეთებს არ ვიციარაფერი.

იმედი მაქვს, დამეთანხმებით, ისევე როგორც მე, რომ ამ წიგნში ასე ლამაზად აღწერილი ძირითადი დისკუსიები გადმოგვცემს რობერტ ფროსტის ბრწყინვალე პოემიდან „სხვა გზა“ შემდეგი მონაკვეთის შინაგან მნიშვნელობას:

შემოდგომის ტყეში, გზის გასაყარზე,

ვიდექი, ფიქრებში ჩავარდნილი, გადასახვევთან;

ორი გზა იყო და სამყარო ფართო იყო,

თუმცა ორად ვერ გავყო,

და რაღაც უნდა გადამეწყვიტა...

მე ავირჩიე გზა, რომელიც მარჯვნივ მიდიოდა

და, შემობრუნებით, ის ჭურჭელში გაუჩინარდა.

იქნებ ის უცხო იყო?

და მომეჩვენა, რომ ის უფრო გაზრდილი იყო;

თუმცა, ორივე გადაჭარბებული იყო.

და ორივემ ანიშნა, თვალისთვის სასიამოვნო

მშრალი მოყვითალო ფხვიერი ფოთლები.

მეორე დავტოვე რეზერვში,

მიუხედავად იმისა, რომ იმ საათში ვხვდებოდი,

რომ ნაკლებად სავარაუდოა დაბრუნების შანსი.

ოდესმე გავიხსენებ

ეს ტყის დილა შორეულია:

ბოლოს და ბოლოს, ჩემს წინ სხვა გზა იყო,

მაგრამ მე გადავწყვიტე მარჯვნივ მოვხვიე -

სტივენ კოვი

რა არის მოლაპარაკებები ექსტრემალურ სიტუაციებში

წარუმატებელი კომუნიკაციით შექმნილი სიცარიელე მალე ივსება წყენით, სისულელეებით და მნიშვნელობის დამახინჯებით.

კირილ ნორთკოტ პარკინსონი

ამ წიგნის სათაურის წაკითხვის შემდეგ - „სერიოზული საუბარია. რა და როგორ ვთქვა, როცა ფსონები მაღალია"შეიძლება წარმოიდგინოთ მოლაპარაკებების მაგიდასთან შეკრებილი პრეზიდენტები და პრემიერ-მინისტრები და წყვეტენ პლანეტის ბედს. მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი დისკუსიები დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს სამყაროზე, ჩვენ მაინც სხვაგვარად ვგულისხმობთ. არანაკლებ მნიშვნელოვანია დისკუსიები, რომლებსაც ეს წიგნი ეძღვნება, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი სხვა არაფერია, თუ არა ჩვეულებრივი კომუნიკაცია. ექსტრემალური პირობები და მაღალი ფსონები ასევე გვხვდება ყოველდღიურ საუბრებში, რამაც შეიძლება მაინც შეცვალოს თქვენი ცხოვრება.

რა არის ამ მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების თავისებურებები? ჯერ ერთი, აზრთა სხვადასხვაობა თანამოსაუბრეებს შორის. მაგალითად, თქვენ განიხილავთ თქვენს უფროსთან დაწინაურების შესაძლებლობას. მას სჯერა, რომ თქვენ ჯერ არ ხართ ამისთვის მზად, მაგრამ დარწმუნებული ხართ, რომ დრო დადგა. მეორეც, მნიშვნელოვანი დისკუსიების დროს განაკვეთებინამდვილად ძალიან მაღალი. ვთქვათ, თქვენ ხართ კოლეგებთან შეხვედრაზე, რომლებიც ცდილობენ შეიმუშაონ ახალი მარკეტინგული სტრატეგია. თქვენ გჭირდებათ რაიმე სრულიად ახალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია თავის მიზნებს ვერ მიაღწევს.

მესამე, მნიშვნელოვან მოლაპარაკებებში ემოციები მაღალია. მაგალითად, თქვენ ესაუბრებით თქვენს მეორე ნახევარს და უცებ მას (ან მას) ახსოვს ის „ამაზრზენი მოქმედება“, რომელიც გუშინ მეზობლების წვეულებაზე მოხდა.

გამოდის, რომ თქვენ არამარტო ეფლირტავეთ ვინმესთან, არამედ "უბრალოდ ამაზრზენად იქცეოდით". თქვენ საერთოდ არ გახსოვთ ფლირტი და დარწმუნებული ხართ, რომ სტუმრებთან თავაზიანად და მეგობრულად იქცეოდით. შენი ცოლი (ან ქმარი) გაბრაზებული გადის ოთახიდან.

იმავე წვეულებაზე შენს მუდამ უკმაყოფილო მეზობელთან ლაპარაკობ მის ცუდ თირკმელებზე, როცა უცებ ის ამბობს: „იმ ახალ ღობეზე საუბრისას, რომელსაც შენ აშენებ...“ ამ მომენტიდან საუბარი ცხარე კამათში გადაიქცევა. იმის შესახებ, თუ სად უნდა დააყენოს იგი.ახალი ღობე არის ათი სანტიმეტრი მარჯვნივ ან მარცხნივ. ათი სანტიმეტრი! საქმე იქამდე მიდის, რომ შენი მეზობელი გიჩივლებს და შენ აცხადებ, რომ მას არაფერი ესმის ამ ცხოვრებაში. ემოციები, რა თქმა უნდა, მაღალი იყო.

ეს არის ერთი შეხედვით ჩვეულებრივი საუბრები, რომელსაც ასევე შეიძლება ვუწოდოთ საკვანძო და თუნდაც კრიტიკული, და არა მხოლოდ დაძაბული, მუქარის ან უსიამოვნო, რადგან მათ შედეგს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს მონაწილეთა ცხოვრების პირობებზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, თქვენი ყოველდღიური არსებობის ზოგიერთი ელემენტი შეიძლება სამუდამოდ შეიცვალოს - უკეთესობისკენ ან უარესისკენ. ბუნებრივია, დაწინაურება, ისევე როგორც კომპანიის წარმატება, მნიშვნელოვან ცვლილებას აღნიშნავს. მეუღლესთან ურთიერთობა გავლენას ახდენს თქვენი ცხოვრების ყველა ასპექტზე. თუნდაც ყოველდღიური დავა იმის შესახებ, თუ სად უნდა გავავლოთ საზღვარი ნაკვეთებს შორის, უდავოდ იმოქმედებს თქვენს ურთიერთობაზე მეზობლებთან. თუ ყველაზე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო სიტუაციას წარუმატებლად გაუმკლავდებით, გამოგიმუშავებთ ქცევის ნიმუშს, რომელსაც მიჰყვებით ყველა შემდგომ კრიტიკულ დისკუსიაში.

ძირითადი დისკუსიები, განსაზღვრებით, მოიცავს კომპლექსურ საკითხებს. სამწუხაროდ, ადამიანი ბუნებით მიდრეკილია ერიდოს საუბრებს, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს მას ან გააუარესოს არსებული მდგომარეობა. ჩვენ ვხდებით ოსტატები ასეთი უსიამოვნო დისკუსიების თავიდან აცილების ხელოვნებაში. კოლეგები ერთმანეთს წერილებს უგზავნიან ელექტრონული ფოსტით, თუმცა მათ შეუძლიათ უბრალოდ ერთი სართულის დაბლა და პირისპირ საუბარი. მენეჯერები ბრძანებებს აძლევენ ტელეფონით და არა უშუალოდ ქვეშევრდომებთან. ოჯახის წევრები ცვლიან თემას, როდესაც საკითხი ძალიან მწვავე ხდება. ჩვენ (ავტორებს) გვყავს მეგობარი, რომელმაც გაარკვია, რომ მისი ცოლი მას აშორებდა თავის ავტომოპასუხის შეტყობინებას. ადამიანები მიმართავენ ყოველგვარ ხრიკებს, რათა თავიდან აიცილონ სახიფათო თემის განხილვა.

ეს ტაქტიკა არასწორია. როგორც კი დაეუფლებით მოლაპარაკების პრინციპებს, როდესაც ფსონები მაღალია, თქვენ შეძლებთ წამოჭრათ და ეფექტურად მოლაპარაკება მოაწყოთ პრაქტიკულად ნებისმიერ საკითხზე.

ძირითადი (კრიტიკული, მნიშვნელოვანი) დისკუსიაარის საუბარი ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომელშიც, პირველ რიგში, არის მაღალი ფსონები, მეორე, აზრთა სხვადასხვაობა და მესამე, მძაფრი ემოციები.

როგორ ვაწარმოებთ ჩვეულებრივ მოლაპარაკებებს

მხოლოდ იმიტომ, რომ ჩვენ სერიოზული დისკუსიის შუაგულში ვართ (ან შესაძლოა, განვიხილავთ ამის აუცილებლობას) არ ნიშნავს, რომ გვაქვს რაიმე პრობლემა ან სამომავლო გართულებები. არსებითად, როდესაც მნიშვნელოვანი საუბარი დგება, მისი განვითარების სამი ვარიანტი არსებობს:

პრევენცია;

წარუმატებლობა;

ფრენის ფერებით ჩატარება.

ძალიან მარტივი ჩანს. თუ თავიდან აიცილებთ დისკუსიას, მოგიწევთ ამ ნაბიჯის შედეგების წინაშე. შეიძლება ცუდი საუბარი გქონდეთ და შორს წახვიდეთ საუკეთესო შედეგებისგან. ან ასეთი დისკუსია შეიძლება წარმატებით წარიმართოს.

„რაზეა საუბარი“, ფიქრობ შენთვის. ”ამ შემთხვევაში მე მესამე ვარიანტს ავირჩევდი.”

ყველაზე ცუდი ქცევის ნიმუში

მართლა გვაქვს ეს საუბრები? როდესაც ყველაფერი ცხელდება, ღრმად ვისუნთქავთ და გვესმის ჩვენი შინაგანი ხმა: „დისკუსია ხდება კრიტიკული. იყავი უფრო ფრთხილად." ან, როდესაც ვგრძნობთ პოტენციურად სახიფათო დისკუსიის საფრთხეს, ვიდრე შევხვდეთ მას, ვირჩევთ თავიდან ავიცილოთ იგი? ხანდახან. და მაინც, ხანდახან გაბედულად ვიჩქარებთ სარისკო საკითხის გადაჭრას, ვაკვირდებით ჩვენს ქცევას და ვაკეთებთ ყველაფერს, რაც ჩვენს ძალებშია. ჩვენ ვწონით დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ხანდახან საქმეზეც ვდგავართ.

და შემდეგ ჩვენ ვაგრძელებთ ცხოვრებას, როგორც ადრე. არის შემთხვევები, როცა რაიმე მიზეზით არ ველით საკვანძო დისკუსიას ან უცებ ვუერთდებით მას შუაგულში, შემდეგ კი სრულიად არასწორად ვიქცევით: ვყვირით, ვაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, ვლაპარაკობთ დაუფიქრებლად, რასაც მოგვიანებით ვნანობთ. როდესაც საუბარს ნამდვილად აქვს მნიშვნელობა, როდესაც დისკუსია გადადის უპრობლემოდ უკიდურესობამდე, ჩვენ ყველაზე ცუდ მდგომარეობაში ვართ.

Რას ნიშნავს?

არასწორი ქცევა გენეტიკურად არის დაპროგრამებული. როდესაც ჩვეულებრივ საუბარში მოულოდნელად ჩნდება ძირითადი საკითხი, ის ხშირად გვიქმნის გარკვეულ დისკომფორტს. მიზეზი ის არის, რომ ემოციები ხელს გვიშლის კონსტრუქციული კომუნიკაციისგან. უამრავმა წინა თაობამ მემკვიდრეობად დაგვიტოვა არა თანამოსაუბრის დამაჯერებლად დარწმუნების და მეგობრულად მოსმენის უნარი, არამედ სერიოზული საკითხების გადაჭრის სურვილი მუშტების გამოყენებით ან გაქცევით.

მოდით შევხედოთ ტიპურ მაგალითს. ვიღაც გამოთქვამს აზრს, რომელსაც კატეგორიულად არ ეთანხმებით და ეს თვალსაზრისი ეხება თქვენთვის ნამდვილად მნიშვნელოვან საკითხს. გრძნობთ, რომ მზად ხართ ზღარბივით ჯაგარისთვის, მაგრამ გონებით გესმით, რომ მაინც შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ ამას. მაგრამ, სამწუხაროდ, თქვენი სხეული მეტს მოითხოვს. მუცლის ღრუში მდებარე ორი პატარა ორგანო – თირკმელზედა ჯირკვლები – იწყებს ინტენსიურად გამომუშავებას და სისხლში სტრესის ჰორმონის – ადრენალინის გამოყოფას. თქვენ არ გადაწყვეტთ ამის გაკეთებას, თქვენი თირკმელზედა ჯირკვლები აკეთებენ ამას თქვენთვის და თქვენ უბრალოდ უნდა მიიღოთ ეს.

და ეს ყველაფერი არ არის. თქვენი ტვინი ანაწილებს სისხლის ნაკადს. მცირდება იმ ორგანოების სისხლით მომარაგება, რომელთა საქმიანობასაც იგი ამ მომენტში ნაკლებად მნიშვნელოვანად თვლის და გაძლიერებულია ის, ვისაც შეუძლია გადაჭრას პირველადი ამოცანები - „დაარტყა ან გაიქცეს“. სამწუხაროდ, როდესაც მკლავებისა და ფეხების კუნთები, მათი ზომის გამო, ხდება დიდისისხლის მოცულობით, ის მნიშვნელოვნად მიედინება ტვინის იმ ნაწილებში, რომლებიც აკონტროლებენ ემოციებს ნაკლები. შედეგად, თქვენ უახლოვდებით საკვანძო საკითხს იმავე მდგომარეობაში, როგორც გაბრაზებული მაიმუნი.

ჩვენ ზეწოლის ქვეშ ვართ. დავამატოთ კიდევ ერთი ფაქტორი. კრიტიკული დისკუსიები, როგორც წესი, სპონტანურად წარმოიქმნება. ყველაზე ხშირად ისინი ჩნდებიან ფაქტიურად არსაიდან, არაფრისგან! მაგრამ მას შემდეგ, რაც გაფრთხილებთ, თქვენ უნდა ჩაერთოთ უკიდურესად რთულ ადამიანურ ურთიერთობებში რეალურ დროში. უფრო მეტიც, თქვენ არ გაქვთ რაიმე საცნობარო წიგნი, მწვრთნელები და, რა თქმა უნდა, შესვენებები თქვენს ხელთაა, რომლის დროსაც გუნდი მაშველებიგეჩქარებათ დასახმარებლად და მოგცემთ ღირებულ იდეებს.

რა რჩება? მკვეთრი კითხვა (რას ჰქვია ზღვარი), თქვენი თანამოსაუბრე და გონება, რომელიც ემზადება ან ბრძოლისთვის ან გასაქცევად. საუბრის მომენტში გვეჩვენება, რომ უკიდურესად ჭკვიან სიტყვებს ვამბობთ ან სწორ მოქმედებებს ვაკეთებთ, მაგრამ მოგვიანებით აღმოჩნდება, რომ სულელები ვიყავით.

"რას ვფიქრობდი?" - გაკვირვებული ხარ.

სიმართლე ისაა, რომ თქვენი გონება, რომელიც იმ მომენტში სულ სხვა საქმეს აკეთებდა, დადგა საჭიროების წინაშე, სასწრაფოდ გადაეჭრათ წარმოქმნილი რთული პრობლემა. კარგია, თუ ინსულტი არ გაქვთ.

ჩვენ გამოვედით. მოდით შევხედოთ სხვა პრობლემას. თქვენ არ იცით საიდან დაიწყოთ, მაგრამ თქვენ ხვდებით ამას, რადგან თქვენ ხშირად არ გინახავთ ეფექტური კომუნიკაციის უნარები რეალურად გამოყენებული. დავუშვათ, რომ თქვენ მოემზადეთ ამ რთული საუბრისთვის, შესაძლოა ეს თქვენს გონებაშიც კი ითამაშეთ, ასე რომ თქვენ სრულიად დარწმუნებული ხართ საკუთარ თავში. ყველაფერი კარგად იქნება? სულაც არ არის საჭირო. პრობლემები შეიძლება კვლავ წარმოიშვას, რადგან სწავლის დედა არ არის მხოლოდ გამეორება, არამედ სრულყოფილიგამეორება.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იცოდეთ რა უნდა გაიმეოროთ. უმეტეს შემთხვევაში, დაგეგმილი დისკუსიის მიმდინარეობა უცნობია. უფრო მეტიც, ისეც ხდება, რომ ვერასოდეს პოულობ გამოსავალს არსებული სიტუაციიდან, რადგან არ გქონდა შესაძლებლობა დაეკვირვებინათ, როგორ უნდა მოგვარდეს გარკვეული პრობლემები. ალბათ გესმით რატომაც არ არის საჭიროებაგააკეთეთ თქვენი მეგობრების, კოლეგების და თუნდაც მშობლების უარყოფითი გამოცდილების საფუძველზე. შეიძლება არაერთხელ დაიფიცეთ, რომ ამას არასოდეს გააკეთებდით. მაგრამ ახლა, შენს წინაშე შესაფერისი მაგალითის გარეშე, ჩიხში ხარ. Რა უნდა ვქნა?

თქვენ აკეთებთ იმას, რასაც ადამიანების უმეტესობა აკეთებს: აჩქარებთ პროცესს, აწყობთ სიტყვებს, ქმნით გარკვეულ განწყობას, ან სხვაგვარად აკეთებთ იმას, რაც ფიქრობთ, რომ იმუშავებს - მთელი თქვენი ტვინი გადატვირთულია სამუშაოთი. ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ყველაზე გადამწყვეტ სიტუაციებში ჩვენ ვირჩევთ ქცევის ყველაზე ცუდ მოდელს.

ჩვენ თავს ვაწყობთ წარუმატებლობისთვის.. ასეთ დაბნეულ მდგომარეობაში ჩვენ ვირჩევთ ექსტრემალური მოლაპარაკებების წარმოებას იმ სტრატეგიებს, რომლებიც ძალიან სწრაფად იწვევს სრულიად საპირისპირო შედეგებს. და ჩვენ ვხდებით საკუთარი თავის ყველაზე უარესი მტრები, არც კი ვაცნობიერებთ ამას. ასე მიდის.

ვთქვათ, თქვენი საყვარელი ადამიანი სულ უფრო ნაკლებ ყურადღებას აქცევს თქვენს მიმართ. გესმით, რომ ის ძალიან დაკავებულია სამსახურში, თუმცა, გსურთ მეტი დრო გაატაროთ ერთად. ამის შესახებ რამდენჯერმე მინიშნებით, მაგრამ უშედეგოდ, ამიტომ გადაწყვეტთ, რომ არ გაამძაფროთ დაძაბულობა და საკუთარ თავში ჩახვიდეთ. რაკი ჯერ კიდევ უკმაყოფილო ხართ არსებული მდგომარეობით, ეს გრძნობები დროდადრო სარკასტულ გამონათქვამებში იღვრება: „რა, ისევ გვიან იჯექი კაბინეტში? გსურს მსოფლიოში მთელი ფულის შოვნა?”

სამწუხაროდ (და სწორედ აქ მდგომარეობს წარუმატებლობა), რაც უფრო მეტს წუწუნებთ, მით უფრო ნაკლებად სურს თქვენს საყვარელ ადამიანს თქვენს გვერდით ყოფნა. ის იწყებს თქვენგან თავის არიდებას, კიდევ უფრო ნაკლებ დროს ატარებს თქვენთან, თქვენ სულ უფრო ნერვიულობთ და იწყება სპირალის ახალი რაუნდი. ეს არის თქვენი ქცევა, რასაც მივყავართ იმისკენ, რისი თავიდან აცილებაც თავიდან გინდოდათ: რასაც ამბობენ, რისთვისაც იბრძოდით - ეს არის ის, რასაც გადაეყარეთ. მოჯადოებულ მოჯადოებულ წრეში აღმოჩნდებით.

ავიღოთ, მაგალითად, რა ბედი ეწევა შენს მეზობელს ტერის, რომელიც შენს ტანსაცმელს ნებართვის გარეშე იღებს, იმავე ოთახში მცხოვრები სამი ადამიანის ნივთებს და ოდნავადაც არ სინანულს გრძნობს.

ერთ დღეს, ოთახიდან გასვლისას, ის ხმამაღლა გამოაცხადებს, რომ ისევ ჩაიცვა შენი ნივთები. თქვენ ხედავთ ტეილორის შარვალს, სკოტის პერანგს და კრისის ახალ წინდებსა და ჩექმებსაც კი. რა წაიღო მან შენი ტანსაცმლიდან?..

ბუნებრივია, თქვენ სამაგიეროს იღებთ ტერიზე მის ზურგს უკან ცუდ ლაპარაკით. ეს ხდება მანამ, სანამ ერთ დღეს ის არ გაიგონებს, რომ შენ მას ტალახს აგდებ. შედეგად, თავს უხერხულად გრძნობთ და ცდილობთ, თვალი არ მოჰკრათ მას. და როცა ოთახში არ ხარ, ზიზღის გამო, ის იცვამს შენს ტანსაცმელს, ჭამს შენს საჭმელს და იყენებს შენს კომპიუტერს.

ავიღოთ სხვა მაგალითი. თქვენ იზიარებთ ოფისს საშინელი სლობით, მაგრამ თქვენ თვითონ ხართ მტკივნეულად სუფთა. თქვენი თანამშრომელი გიტოვებთ ჩანაწერებს მარკერში ჩაწერილი ფაილის საქაღალდეზე, კეტჩუპი კარტოფილის ჩიპების შესაფუთზე და მუდმივ მარკერს თქვენს სამუშაო მაგიდაზე. თქვენ, პირიქით, აძლევთ მას მხოლოდ აკრეფილ შეტყობინებებს. კი, ზუსტად დაბეჭდილი.

თავიდან მაინც რატომღაც მოითმენდით ერთმანეთს. მერე იწყებთ ერთმანეთის ნერვებს. თქვენ მას მობეზრდით დასუფთავების შესახებ შეხსენებებით, ის - წუწუნით თქვენს კვნესაზე. თანდათან ხდებით მოსისხლე მტრები. ყოველ ჯერზე, როცა მას ნერვიულობთ, ის საშინლად ბრაზდება, მაგრამ ამავდროულად არ ჩქარობს დასუფთავების დაწყებას. ყოველ ჯერზე, როცა ის გიწოდებს საზიზღარ მოწყენილს, შენ გეფიცები, რომ არ მისცემ უფლებას თავი დააღწიოს ამ საზიზღარ და საზიზღარ შეურაცხყოფას.

რას გამოიწვევს ასეთი დაპირისპირება? თქვენ უფრო მეტად ხართ გატაცებული სისუფთავით, ვიდრე ოდესმე და თქვენი პარტნიორის ოფისის ნაწილი, როგორც ჩანს, სანიტარული განყოფილება დახურავს. არსად მიმავალ გზაზე მოძრაობ, მოჯადოებულ წრეში აღმოჩნდები. რაც უფრო მეტია ურთიერთშეტევა, მით მეტად უბიძგებთ ერთმანეთს იმ ქცევაში, რომელიც ასე ზიზღით.

ყველაზე გავრცელებული მაღალი ფსონების მოლაპარაკებების თემები

თითოეულ ამ მაგალითში ფსონები შედარებით მაღალი იყო, მოსაზრებები განსხვავებული იყო და ემოციები მაღალი იყო. სიმართლე ისაა, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში, ფსონები თავიდან მცირეა, მაგრამ ემოციების ესკალაციასთან ერთად ურთიერთობა უარესდება, რაც იწვევს ცხოვრებისეულ დისკომფორტს. და რისკი, რომელიც თავდაპირველად დაბალი იყო, შეიძლება გახდეს ასეთი.

ეს შემთხვევები, რა თქმა უნდა, მხოლოდ მცირე ნაწილია იმ უზარმაზარი და მახინჯი აისბერგის პრობლემებისა, რომლებიც წარმოიქმნება საკვანძო დისკუსიების თავიდან აცილების ან არასწორად გამოყენებისას. შემდეგი მიზეზები ასევე შეიძლება გამოიწვიოს გამოუსწორებელი შედეგები:

პირადი ურთიერთობების გარკვევა;

საუბარი კოლეგასთან, რომელიც იქცევა პროვოკაციულად ან შეურაცხმყოფელ გამონათქვამებს;

მეგობართან მიმართვა ვალის დაფარვის თხოვნით;

გულწრფელი საუბარი თქვენს უფროსთან მისი ხელმძღვანელობის სტილის შესახებ;

საუბარი მენეჯერთან, რომელიც არღვევს მის მიერ დადგენილ წესებს;

თქვენი კოლეგების მუშაობის კრიტიკა;

სთხოვეთ თქვენს მეზობელს იპოვონ სხვა საცხოვრებელი ადგილი;

ყოფილ მეუღლესთან მეურვეობის ან ვიზიტის განრიგის განხილვა;

რთულ მოზარდთან ურთიერთობის გარკვევა;

საუბარი გუნდის წევრთან, რომელიც არ ასრულებს თავის დანაპირებს;

ინტიმური პრობლემების განხილვა;

საყვარელ ადამიანთან საუბარი ალკოჰოლის ან სხვა ნივთიერების ბოროტად გამოყენების შესახებ;

საუბარი თანამშრომელთან, რომელიც მალავს ინფორმაციას ან მის წყაროს;

არახელსაყრელი კრიტიკული მიმოხილვის დაწერა;

ახლობლებს ვთხოვთ, არ ჩაერიონ ოჯახურ საქმეებში;

საუბარი კოლეგასთან პირადი ჰიგიენის საკითხებზე.

ჩვენი თამამი განცხადება

ვთქვათ, რომ თქვენ ან თავიდან აიცილებთ საკვანძო დისკუსიებს ან მონაწილეობთ მათში, მაგრამ მიიღეთ ქცევის უარესი ნიმუში. მართლა ასე მნიშვნელოვანია? ფსონები მართლა ასეთი მაღალია? შეიძლება თუ არა წარუმატებელი საუბრის შედეგები ასეთი საშინელი იყოს? უნდა ვიფიქრო კიდეც ამაზე?

ცუდად ჩატარებული საუბრის შედეგები შეიძლება იყოს როგორც დამანგრეველი, ასევე ხანგრძლივი. ჩვენმა კვლევამ აჩვენა, რომ ინტერპერსონალური ურთიერთობების სტაბილურობა, კარიერა, ორგანიზაციული წარმატება და სოციალური კეთილდღეობა დაფუძნებულია მნიშვნელოვან, ემოციურ და საკამათო თემებზე ღიად საუბრის უნარზე.

ჩვენ ვბედავთ თქმას: დაასრულეთ ექსტრემალურ სიტუაციებში მოლაპარაკების უნარი - და თქვენ ძლიერ ბიძგს მისცემთ თქვენი კარიერის განვითარებას, გააძლიერებთ თქვენს ურთიერთობას სხვებთან და გააუმჯობესებთ ჯანმრთელობას. და როდესაც სხვები მიჰყვებიან თქვენს მაგალითს, თქვენი ორგანიზაციის საქმიანობა გააქტიურდება ან გაუმჯობესდება შიდა ოჯახური მიკროკლიმატი.

მიეცით სტიმული თქვენს კარიერას

შეუძლია თუ არა კრიტიკული მოლაპარაკებების წარმართვის შესაძლებლობა თქვენს კარიერას? Ეჭვგარეშე. ოცდახუთწლიანმა კვლევამ, რომელშიც მონაწილეობა მიიღო ოცი ათასმა ადამიანმა და ასობით ორგანიზაციამ, დაგვარწმუნა, რომ ყველაზე მეტი გავლენის მქონე ადამიანები (მათ, ვისაც შეუძლია სხვების დასაქმება) და ამავე დროსშეინარჩუნეთ კარგი ურთიერთობა ყველასთან), მიაღწიეს სრულყოფილებას რთული საკითხების განხილვის უნარში.

მაგალითად, ასეთმა ადამიანებმა იციან როგორ ესაუბრონ უფროსს და არ გარისკოს კარიერა. ჩვენ ყველამ ვიცით შემთხვევები, როდესაც თანამშრომლებმა სახიფათო თემების განხილვაში ჩართულობით კარიერა დაანგრიეს. შესაძლებელია თქვენც დაუშვით მსგავსი შეცდომა. სხვისი საქციელით გახანგრძლივებული უკმაყოფილების გამო, თქვენი მოთმინება იწურება და საბოლოოდ გამოხატავთ ყველაფერს, რაც გტკივა, თუმცა ძალიან მკაცრად (უფს!).

ან, შესაძლოა, ვნებები იმდენად გახურებულია, რომ სხვები იწყებენ სერიოზულ წუხილს და გადაიქცევიან ინფარქტის პოტენციური მსხვერპლის ნერვულ ბრბოში, მაგრამ თქვენ თამამად ჭრით სიმართლეს. დიახ, ეს არ არის ძალიან სასიამოვნო დისკუსია, მაგრამ ვინმეს უნდა ეყოს გამბედაობა, რომ შეაჩეროს უფროსს აშკარა სულელი (აუ!).

მაგრამ სინამდვილეში, თქვენ არ გჭირდებათ აირჩიოთ ის, რაც უფრო მნიშვნელოვანია: იყოთ გულწრფელი ან მიიღოთ შედეგი. თქვენ არ გჭირდებათ არჩევანის გაკეთება გულწრფელობასა და კარიერას შორის. ადამიანებს, რომლებიც მიჩვეულნი არიან საკვანძო დისკუსიების წარმართვას და ამას წარმატებით აკეთებენ, შეუძლიათ საკამათო და სარისკო აზრების გამოხატვა ისე, რომ აუცილებლად მოისმენენ. მათ სიტყვებს იღებენ მენეჯერები, კოლეგები და ქვეშევრდომები თავდაცვითი და გაბრაზების გარეშე.

რაც შეეხება თქვენს კარიერას? არის თუ არა საშიში თემები, რომლებსაც ერიდებით ან ცუდად განიხილავთ? ეს ძირს უთხრის თქვენს ავტორიტეტს? და რაც მთავარია, მიიღებს თუ არა თქვენი კარიერა სტიმულს, თუ ისწავლით როგორ წარმართოთ მნიშვნელოვანი დისკუსიები?

გააუმჯობესე შენი ურთიერთობა სხვებთან

იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გავლენას მოახდენს მნიშვნელოვანი დისკუსიები თქვენს ურთიერთობაზე სხვებთან. შეიძლება თუ არა წარუმატებელი საკვანძო საუბარი გამოიწვიოს ურთიერთობის გაწყვეტამდე? გამოდის, რომ თუ ჩვეულებრივ ადამიანს ჰკითხავენ, რატომ იშლებიან დაქორწინებული წყვილები, ის, როგორც წესი, უპასუხებს, რომ აზრთა სხვადასხვაობის ბრალია. ცნობილია, რომ ადამიანებს განსხვავებული წარმოდგენები აქვთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მართონ ფული, გააფართოვონ ინტიმური ცხოვრება ან აღზარდონ ბავშვები. პრაქტიკაში, სერიოზული საკითხების განხილვისას ნებისმიერი ადამიანი მიდრეკილია კამათისკენ. მაგრამ ყველა წყვილი არ იშლება, რადგან მთავარია Როგორთქვენ კამათობთ.

მაგალითად, როდესაც ცნობილი ოჯახის ექსპერტები კლიფორდ ნოტარი და ჰოვარდ მარკმანი სწავლობდნენ დაპირისპირებულ ოჯახებს, მათ დაადგინეს, რომ ადამიანები იყოფა სამ კატეგორიად: ზოგი დაუყოვნებლივ მიმართავს მუქარას და შეურაცხყოფას, ზოგი ჩუმად აგროვებს ბრაზს საკუთარ თავში, ზოგი კი ღიად საუბრობს. პატიოსნად და ეფექტურად.

ათობით დაქორწინებული წყვილის შესწავლის შემდეგ, მეცნიერებმა გააკეთეს პროგნოზები შემდგომი ურთიერთობების შესაძლო განვითარების შესახებ და განაგრძეს ექსპერიმენტის მონაწილეთა ცხოვრების მონიტორინგი კიდევ ათი წლის განმავლობაში. მათ ზუსტად შეძლეს განქორწინებების 90%-ის პროგნოზირება! ოჯახი გადაარჩინეს წყვილებმა, რომლებმაც ისწავლეს ღიად და გულწრფელად გამოხატონ თავიანთი აზრი სარისკო თემებზე და პატივისცემით ეპყრობოდნენ ერთმანეთს. მათ, ვისაც არ სურდა ამ მეცნიერების დაუფლება, ურთიერთობა გაწყვიტა.

რას იტყვით საკუთარ თავზე? იფიქრეთ თქვენს ურთიერთობაზე იმ ადამიანთან, რომელიც ზრუნავთ. არის თუ არა რაიმე მგრძნობიარე თემები, რომელთა განხილვას თავს არიდებთ ან ისეთი საკითხები, რომლებზეც საერთო ენას ვერ პოულობთ? ერიდებით ზოგიერთ სახიფათო თემას და მაშინვე ჩქარობთ სხვების განხილვას? ამცირებთ თქვენს უკმაყოფილებას სარკასტული შენიშვნების გამოხატვით ან დარტყმით იქ, სადაც მტკივა? რაც შეეხება თქვენი ოჯახის წევრებს? ხშირად გადადიან სიჩუმიდან თავდასხმაზე? ყველაზე მნიშვნელოვან სიტუაციებში (ბოლოს და ბოლოს, ეს ის ხალხია, ვინც გიყვარს), სწორად იქცევი მათ მიმართ? თუ არა, მაშინ აუცილებლად უნდა წაიკითხოთ ეს წიგნი და ისწავლოთ როგორ წარმართოთ საკვანძო დისკუსიები.

გააცოცხლეთ თქვენი გარემო

ახლა ჩვენს მეზობლებს გადავხედოთ. თუ ორგანიზაციის ბედი განისაზღვრება იმით, თუ როგორ ტარდება ძირითადი დისკუსიები, იგივე არ უნდა იყოს ადამიანებზე? Რა თქმა უნდა შეგიძლიათ.

განსხვავება საუკეთესო, კარგ და ცუდ თემებს შორის არის მათი პრობლემების რაოდენობა. ყველას აწყდება სირთულეები. მაგრამ, ვიმეორებთ, თემები ამით განსხვავდებიან ერთმანეთისგან როგორისინი უმკლავდებიან ამ პრობლემებს. მათგან საუკეთესოში წამყვანი წარმომადგენლები - ლიდერები - იწყებენ ჯანსაღ დიალოგს. ისინი განიხილავენ მნიშვნელოვან საკითხებს. ამის საპირისპიროდ, საზოგადოებები, რომლებსაც არ შეუძლიათ ნორმალური ურთიერთობების დამყარება, თამაშობენ საშიშ თამაშებს. შეხვედრებზე ადამიანები ერთმანეთს შეურაცხყოფას აყენებენ, ბრაზდებიან და ისე იქცევიან, თითქოს ვინც მათ აზრს არ იზიარებს, გონებრივად ჩამორჩენილია. ბრძოლები მიჰყვება ერთმანეთის მიყოლებით.

მაგრამ სოციალურ ღონისძიებებზე ურთიერთობის სტილის გარდა, ოჯახის ქცევა ასევე გავლენას ახდენს საზოგადოებაში ჯანსაღ ატმოსფეროზე. განვიხილოთ, მაგალითად, დანაშაულის პრობლემა. აქ წარმოდგენილი ტრაგიკული სტატისტიკით შეიძლება შოკირებული დარჩეთ. ყველა, ვინც სასჯელს იხდის ციხეში, არ იყო დაბადებული რთულ ოჯახში და ბავშვობიდან ჰქონდა პრობლემები სხვებთან, რის გამოც იგი საბოლოოდ გადაიქცა სრულ დამნაშავედ. ფაქტობრივად, ყველაზე მძიმე დანაშაულის ჩადენისთვის მსჯავრდებულთა ნახევარზე მეტი არის ეს ის ადამიანები არიან, რომლებმაც პირველად დაარღვიეს კანონი და მათი მსხვერპლი მეგობრები ან ნათესავები იყვნენ.

Როგორ არის ეს შესაძლებელი? ძალადობას ხშირად წინ უძღვის ხანგრძლივი დუმილის პერიოდი. პატიმრების უმეტესობას ადრე ჰქონდა სამუშაო, იხდიდა გადასახადებს და ახსოვდა მეგობრების დაბადების დღე. და შემდეგ ერთ დღეს, როდესაც ვერ გადაჭრეს რაიმე პრობლემა და დაუშვეს სიბრაზე და წყენა დაგროვილიყო შიგნით, მათ იპოვეს საშინელი გამოსავალი - თავს დაესხნენ მეგობარს, საყვარელ ადამიანს ან მეზობელს. ძნელი დასაჯერებელია, მაგრამ რეალობა მკაცრია: ადამიანებს, რომლებმაც პირველად ჩაიდინეს დანაშაული, იშვიათად აქვთ მიდრეკილება კრიმინალური საქმიანობისკენ. ეს ჩვენი მეზობლები ან სასოწარკვეთილებამდე მიყვანილი ახლობლები არიან. არ იციან რა ან როგორ თქვან, ირჩევენ ძალადობას. ამ შემთხვევაში საკვანძო საკითხებთან გამკლავება ანგრევს ადამიანებს, ანგრევს ოჯახებს და წამლავს საზოგადოებას.

რას იტყვით თქვენს ტერიტორიაზე? რა პრობლემებს გიზიარებთ მეზობლები? არის თემები, რომელთა განხილვაც ადამიანებს არ შეუძლიათ ან არ სურთ და ეს ხელს გიშლით წინსვლაში? თქვენი რეზიდენტების შეხვედრები უფრო არ ჰგავს თოქ-შოუს "Windows"-ს, ვიდრე განათლებული ადამიანების განხილვას, რომლებიც პატივს სცემენ ერთმანეთს? თუ ასეა, თქვენ და თქვენი მეზობლები დიდ სარგებელს მიიღებთ ძირითადი დისკუსიების ნავიგაციის სწავლით.

Იზრუნე შენს ჯანმრთელობაზე

თუ ეს არგუმენტები არ არის საკმარისად დამაჯერებელი იმისთვის, რომ ყურადღება მიიპყროს ძირითადი საკითხების განხილვაზე, მაშინ რას ფიქრობთ იმაზე, რომ საკვანძო მოლაპარაკებების წარმატებით წარმართვის უნარი ჯანმრთელობისა და ხანგრძლივობის გასაღებია?

იმუნური სისტემა. ინოვაციური კვლევისას, დოქტორმა ჯენის კიკოლტ-გლაზერმა და დოქტორმა რონალდ გლაზერმა შეხედეს წყვილების იმუნურ სისტემას, რომლებიც საშუალოდ ორმოცდაორი წლის განმავლობაში იყვნენ დაქორწინებულები. მეცნიერებმა შეადარეს ისინი, ვინც მუდმივად ჩხუბობდა მათთან, ვინც იცოდა, როგორ გადაჭრას უთანხმოება მშვიდობიანად. აღმოჩნდა, რომ მრავალი წლის სკანდალები გამაგრებამუდმივი კონფლიქტების დესტრუქციული გავლენა. დაქორწინებულ წყვილებს, რომლებიც რეგულარულად ვერ ახერხებდნენ საკვანძო დისკუსიებში, სუსტი იმუნური სისტემა ჰქონდათ მათთან შედარებით, ვინც კარგად ახერხებდა საკამათო საკითხების მოლაპარაკებას. და ეს ბუნებრივია: რაც უფრო სუსტია იმუნური სისტემა, მით უფრო უარესია ჯანმრთელობა.

სერიოზული დაავადებები. ალბათ ყველაზე ყოვლისმომცველ სამედიცინო კვლევაში, რომელიც ოდესმე ჩატარებულა, მონაწილეებს, რომლებსაც კიბოს დიაგნოზი დაუსვეს, ჯერ ტრადიციული მკურნალობა ჩაუტარდათ და შემდეგ ორ ჯგუფად დაყვეს. პირველი ექვსი კვირის განმავლობაში რეგულარულად ხვდებოდა, მეორის წევრები ერთმანეთს აღარ უნახავდნენ. გამოჯანმრთელებულ პაციენტების პირველ ჯგუფს სპეციალისტებმა კომუნიკაციის სპეციალური უნარები ასწავლეს. (რას არ გააკეთებ, თუ შენს სიცოცხლეს საფრთხე ემუქრება?)

ექვს სესიაზე დასწრების შემდეგ და ხუთი წლის განმავლობაში განცალკევების შემდეგ, პაციენტებმა, რომლებმაც ისწავლეს საკუთარი თავის ეფექტურად გამოხატვა, აჩვენეს გამოჯანმრთელების უფრო მაღალი მაჩვენებელი: მხოლოდ 9% გარდაიცვალა, მათგან 30% -თან შედარებით, ვინც არ მიიღო ტრენინგი. განიხილეთ ამ კვლევის მნიშვნელობა. კომუნიკაციის უნარის ყველაზე მცირე გაუმჯობესება შეესაბამება სიკვდილიანობის ორი მესამედით შემცირებას.

შეიძლება დიდხანს ვისაუბროთ სენსიტიური საკითხების განხილვის უნარის გავლენაზე ჯანმრთელობაზე. მტკიცებულებები ყოველდღიურად ჩნდება. თუმცა, ბევრი მიიჩნევს ამ განცხადებას ზედმეტად პრეტენზიულად. „თქვენ ამბობთ, რომ ჩვენი კომუნიკაცია გავლენას ახდენს სხეულზე? მართლა გგონია, რომ სიტყვით შეიძლება მოკვლა?” - გაკვირვებულები არიან.

პასუხი არის დიახ. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ დავამატოთ, რომ ნეგატიური ემოციები, რომლებიც საკუთარ თავში გვაქვს, ემოციური სტრესი, რომლისგანაც ვიტანჯებით და მუდმივი შფოთვა, რომელსაც განვიცდით რთულ კომუნიკაციურ სიტუაციებში, თანდათან ძირს უთხრის ჩვენს ჯანმრთელობას. ზოგიერთ შემთხვევაში, წარუმატებელი საუბარი იწვევს მცირე სირთულეებს. სხვა შემთხვევაში, მისი შედეგები შეიძლება იყოს კატასტროფული. მაგრამ როგორც არ უნდა იყოს, საუბარში წარუმატებლობა არასოდეს გაგვაბედნიერებს, უფრო ჯანმრთელს და ძლიერს.

რას იტყვით საკუთარ თავზე? რომელი თემები გაწუხებთ ყველაზე მეტად? რომელი საუბრები (რომ არ მოერიდეთ მათ ან უფრო წარმატებულად გქონოდათ) გააძლიერებდა თქვენს იმუნურ სისტემას, დაგეხმარებოდა ავადმყოფობის გამკლავებაში და გააუმჯობესებდა ცხოვრების ხარისხს და კეთილდღეობას?

რეზიუმე: ექსტრემალურ სიტუაციებში მოლაპარაკების სწავლა

როდესაც ფსონები მაღალია, აზრები განსხვავებულია და ემოციები მაღალია, ჩვეულებრივი საუბრები ექსტრემალურ მოლაპარაკებებად იქცევა. ბედის ირონიით, რაც უფრო მნიშვნელოვანია ჩვენთვის ასეთი საუბრის თემა, მით ნაკლებია ალბათობა იმისა, რომ წარმატებულად გამოვიდეთ. ძირითადი საკითხების თავიდან აცილების (ან მოლაპარაკების წარუმატებლობის) შედეგები შეიძლება იყოს მძიმე. დამარცხებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ცხოვრების ყველა სფეროზე - კარიერიდან მეზობლებთან ჰარმონიამდე, ოჯახურ ურთიერთობებამდე და ფიზიკურ ჯანმრთელობამდე. მას შემდეგ, რაც ჩვენ ვისწავლით თუ როგორ სწორად აღვიქვათ და წარვმართოთ კრიტიკული დისკუსიები, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ეს მარტივი უნარები ჩვენი ცხოვრების ფაქტიურად ყველა ასპექტის სამართავად. რა არის ეს აუცილებელი უნარები? რეალურად რას აკეთებენ ადამიანები, რომლებიც მონაწილეობენ მთავარ მოლაპარაკებებში? და, რაც მთავარია, შესაძლებელია ამის სწავლა?

დისკუსიის უნარები

მომეცი მხარდაჭერის წერტილი და მე შევცვლი სამყაროს.

არქიმედეს

ამ წიგნის ავტორებს ყოველთვის არ უსწავლიათ მნიშვნელოვანი დებატები. ჩვენი პროფესიული ინტერესი კარიერისა და პიროვნული სფეროს გაუმჯობესების მიმართ სრულიად განსხვავებული თემების შესწავლაში გამოიხატა. ჩვენ შევთავაზეთ, რომ იმ მიზეზების დადგენით, რის გამოც ზოგიერთი ადამიანი სხვებზე უფრო წარმატებულია, ჩვენ შეგვიძლია ვისწავლოთ მათი გამოცდილების გამეორება და სხვებისთვის გადაცემა.

წარმატების წყაროს ძებნა დავიწყეთ საქმიანობის პროფესიული სფეროს შესწავლით. პირველ რიგში, ჩვენ ვთხოვეთ ხალხს დაესახელებინათ მათი კოლეგების სახელები, რომლებსაც ისინი ყველაზე წარმატებულად თვლიდნენ. გასული ოცდახუთი წლის განმავლობაში ჩვენ ეს კითხვა ოც ათასზე მეტ ადამიანს დავუსვით. ჩვენ ვეძებდით მათ, ვისაც არა მხოლოდ გარკვეული გავლენა ჰქონდა, არამედ ვისი გავლენაც იყო ძალიან გამოხატული.

ასეთი სიის შედგენისას მუდმივად ერთი და იგივე ტენდენცია შეინიშნებოდა. ზოგს ერთი-ორჯერ დაასახელეს. სხვები ჩამოთვლილი იყვნენ, რომ ჰყავდათ ხუთი ან ექვსი თანამშრომელი - შეიძლება ითქვას, რომ მათ აქვთ გავლენა, მაგრამ არა საკმარისი იმისათვის, რომ აბსოლუტური წარმატება იყოს. მაგრამ ვიღაცის სახელი ოცდაათზე მეტჯერ იყო ნახსენები. ესენი იყვნენ საუკეთესო - ნამდვილი ლიდერები თავიანთ სფეროებში. და მხოლოდ ზოგიერთი მათგანი ეკუთვნოდა მენეჯმენტის პერსონალის ზედა და საშუალო რიგებს; ისინი ძირითადად ჩვეულებრივი მუშები იყვნენ.

ჩვენთვის განსაკუთრებით საინტერესო იყო არაფორმალური ლიდერი, სახელად კევინი. კომპანიის რვა ვიცე-პრეზიდენტიდან ის ერთადერთი იყო, როგორც უკიდურესად გავლენიანი. გადავწყვიტეთ გაგვერკვია მიზეზი და დავიწყეთ მის საქმიანობაზე დაკვირვება. თავიდან კევინს არაფერი გამორჩეული არ გაუკეთებია. ის მუშაობდა, როგორც ნებისმიერი სხვა ვიცე-პრეზიდენტი: აწარმოებდა სატელეფონო საუბრებს, ესაუბრებოდა ქვეშევრდომებს და გასცემდა ბრძანებებს. ერთი სიტყვით, ყველაზე ჩვეულებრივი რუტინული აქტივობა.

საოცარი აღმოჩენა

თითქმის ერთი კვირის განმავლობაში კევინის ყურების შემდეგ დავიწყეთ კითხვა: ის ნამდვილად განსხვავდება სხვებისგან თუ მისი გავლენა მხოლოდ პოპულარობის შედეგია? ასე რომ, ჩვენ მივყევით მას შეხვედრაზე.

კევინი, სხვა ვიცე-პრეზიდენტები და აღმასრულებელი დირექტორი განიხილავდნენ თავიანთი კომპანიის ახალი ოფისების ადგილმდებარეობას: უნდა მდებარეობდნენ ისინი ქალაქში, შტატში ან ქვეყანაში? პირველმა ორმა თანამშრომელმა წარმოადგინა მათი არჩეული ვარიანტების მიზეზები და, როგორც მოსალოდნელი იყო, ყველა დანარჩენმა კითხვებით დაბომბა. არც ერთი გაურკვეველი მომენტი ან გადაუჭრელი ეჭვი არ ყოფილა.

შემდეგ კრისმა, აღმასრულებელმა დირექტორმა, გამოთქვა თავისი უპირატესობა - ვარიანტი, რომელსაც არ ჰყავდა მხარდამჭერები და ასევე მოიცავდა მნიშვნელოვან რისკს. თუმცა, როდესაც კოლეგები მასთან კამათს ცდილობდნენ, მან სრულიად არაადეკვატური რეაგირება მოახდინა. ვინაიდან ის დიდი ბოსი იყო, მას არ სჭირდებოდა ხალხის დაშინება, რათა თავისი გზა მიეღო. ამის ნაცვლად, მან პროაქტიული ტაქტიკა აირჩია: ჯერ წარბები ასწია, შემდეგ თითი და ბოლოს ასე ოდნავ ასწია ხმა. ძალიან მალე შეწყვიტეს კითხვების დასმა, თანამშრომლები ჩუმად დაეთანხმნენ მის გაუაზრებლად და დაუმთავრებელ ვერსიას.

მაგრამ უფრო სწორად, ისინი თითქმის დათანხმდნენ, რადგან კევინმა აიღო სიტყვა. მან თქვა რაღაც ძალიან მარტივი, როგორიცაა: "კრის, იქნებ რამეზე ვისაუბროთ?"

სხდომათა დარბაზში დაძაბული სიჩუმე სუფევდა. ყველას სუნთქვა შეეკრა. მაგრამ კევინმა, როგორც ჩანს, არ გაითვალისწინა და დაჟინებით მოითხოვა საკუთარი თავი. მომდევნო რამდენიმე წუთში მან არსებითად უთხრა აღმასრულებელ დირექტორს, რომ ის არღვევდა გადაწყვეტილების მიღების საკუთარ დადგენილ პრინციპებს. კევინი დაჟინებით ამტკიცებდა, რომ კრისი თავის პოზიციას იყენებდა, რათა დაერწმუნებინა სხვები ახალი ოფისი მშობლიურ ქალაქში გადაეტანათ.

როცა კევინმა სიტყვა დაასრულა, კრისი ცოტა ხანს გაჩუმდა. შემდეგ მან თავი დაუქნია: „სრულიად მართალი ხარ. ვეცადე დამეკისრა ჩემი აზრი. მოდით დავბრუნდეთ და თავიდან დავიწყოთ."

ეს დისკუსია მართლაც კრიტიკული აღმოჩნდა, მაგრამ კევინი დარჩა საკუთარ თავზე. კოლეგების მსგავსად დუმილის ფარის მიღმა არ იმალებოდა, მაგრამ არც ცდილობდა თავისი არგუმენტები სხვებს მოეხდინა. შედეგი ყველაზე ჭკვიანური გადაწყვეტილება იყო და კევინის აღმასრულებელმა დირექტორმა დააფასა მისი პირდაპირობა.

როდესაც კევინმა ლაპარაკი დაასრულა, მისმა ერთ-ერთმა კოლეგამ მოგვიბრუნდა და გვითხრა: „დაინახე, როგორ აიტანა თავი? თუ გსურთ გაიგოთ მისი წარმატების საიდუმლო, შეხედეთ რა გააკეთა მან“.

სწორედ ეს გავაკეთეთ. სინამდვილეში, მომდევნო მეოთხედი საუკუნის განმავლობაში ვცდილობდით გაგვერკვია, რას აკეთებდნენ კევინი და მისი მსგავსი ადამიანები. რაც მათ ნამდვილად განასხვავებს არის მათი უნარი წარმატებულად წარმართონ მოლაპარაკებები, გაიმარჯვონ, როდესაც ფსონები ძალიან მაღალია.

როდესაც საქმე ეხება სახიფათო თემებს და ბევრი რამ არის სასწორზე, ეს ხალხი მაინც წარმატებას მიაღწევს. Მაგრამ როგორ? კევინმა მართლაც არამარტო წამოჭრა სარისკო საკითხი, არამედ დაეხმარა გუნდს უკეთესი გადაწყვეტილების მიღებაში, მაგრამ როგორ მიაღწია მან ამას? იქნებ მას აქვს უნარები, რომელთა სწავლაც შეიძლება? თუ ეს რაღაც მაგიის შედეგია სხვების კონტროლს მიღმა?

ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, მოდით, უფრო ახლოს მივხედოთ რა გააკეთა კევინმა. ეს დაგვეხმარება გავიგოთ, რომელი მიმართულებით გადავიდეთ. შემდეგ ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ დიალოგის უნარებს, რომლებსაც წარმატებული მომხსენებლები ასე ოსტატურად იყენებენ და შევეცდებით ვისწავლოთ როგორ გამოვიყენოთ ისინი ჩვენს ცხოვრებაში მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების გასატარებლად.

Ჩვენი საიდუმლო

ერთ ჰოლივუდურ ფილმში მთავარი გმირი ეკრანზე აცხადებს, რომ თუ ვინმეს ცხოვრებაში წარმატების მიღწევა სურს, ერთი რამ უნდა გააკეთოს. რის შემდეგაც ის იწყებს ხანგრძლივ დისკუსიას იმის შესახებ, თუ როგორ არ აპირებს ვინმეს გაუმჟღავნოს თავისი საიდუმლო, მაგრამ სთავაზობს, რომ ეს ყველაფერი საკუთარი გონებით გაარკვიოს. ჩვენ არ გვინდა დავემსგავსოთ ამ ფილმის პერსონაჟს, ამიტომ დიდხანს არ გამოვცდით თქვენს მოთმინებას, მაგრამ მაშინვე აგიხსნით, რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად. როდესაც საქმე ეხება სარისკო, საკამათო და ემოციურ დისკუსიებს, გამოცდილი ადამიანები პოულობენ გზას, რომ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია (რომელიც მათაც აქვთ და მათ თანამოსაუბრეებსაც აქვთ) ღიად გამოაქვეყნონ. Სულ ეს არის.

ნებისმიერი წარმატებული საუბრის საფუძველია ყველა შესაბამისი ინფორმაციის თავისუფალი განხილვა. ეფექტური დისკუსიის დროს ადამიანები ღიად და გულწრფელად გამოხატავენ თავიანთ თვალსაზრისს, უცვლიან აზრებს და სთავაზობენ თავიანთ კონცეფციებს. ისინი ადვილად იზიარებენ თავიანთ იდეებს, მაშინაც კი, თუ ეს უკანასკნელი შეიძლება საკამათო ან სრულიად მიუღებელი ჩანდეს მათი თანამოსაუბრეებისთვის. ეს არის მათი წარმატების საიდუმლო. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის ის, რაც ჩვენ აღმოვაჩინეთ კვლევის შედეგად, რომელსაც კევინი და სხვა ძალიან წარმატებული გამომსვლელები ოსტატურად იყენებენ.

მოდით განვსაზღვროთ ეს შთამბეჭდავი ნიჭი და დავარქვათ დიალოგი. დიალოგი– აზრთა თავისუფალი გაცვლა ორ ან მეტ თანამოსაუბრეს შორის.

როგორ მუშაობს დიალოგი

ახლა, როდესაც ჩვენ გაგიზიარეთ ჩვენი ყველაზე დიდი საიდუმლო, თქვენ ალბათ გაქვთ ორი შეკითხვა. პირველი: როგორ იწვევს იდეების ამ თავისუფალ გაცვლას წარმატებამდე? და მეორე: რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ დაარწმუნოს თანამოსაუბრეები ღიად გამოხატონ მოსაზრებები?

მოდით, სასწრაფოდ გავარკვიოთ, რა კავშირია აზრთა თავისუფალ გაცვლასა და წარმატებას შორის. პასუხს მეორე კითხვაზე (რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ დიალოგი გაგრძელდეს გარემოებების მიუხედავად) თქვენ მიიღებთ ამ წიგნის დარჩენილ თავებში.

აზრთა საერთო ფონდის შევსება

თითოეული ჩვენგანი შედის დისკუსიაში, მათ შორის მნიშვნელოვანში, საკუთარი ბარგით: საკუთარი შეხედულებებით, გრძნობებით, იდეებითა და გამოცდილებით განსახილველ თემაზე. აზრებისა და გრძნობების ეს უნიკალური კომბინაცია წარმოადგენს ჩვენს პირად აზრთა ფონდს. ის არა მხოლოდ გვაწვდის ინფორმაციას, არამედ განსაზღვრავს ჩვენს ყველა განცხადებას და მოქმედებას ურთიერთქმედების პროცესში.

განმარტებით, დისკუსიის დასაწყისში არ არსებობს აზრთა საერთო ფონდი. თანამოსაუბრეთა თვალსაზრისი განსხვავებულია. მე ერთის მჯერა, შენ მეორეს. მე მაქვს გონებაში მომხდარის ერთი ვერსია, შენ კი მეორე. მე და შენ სრულიად განსხვავებული შეხედულებები გვაქვს მომავალზე.

ადამიანები, რომლებიც ოსტატურად ურთიერთობენ, ცდილობენ შექმნან გენერალიფონდი, რომელშიც თითოეული თანამოსაუბრე შეიტანს წვლილს. ყურადღებას იმსახურებს ის აზრებიც კი, რომლებიც ერთი შეხედვით საკამათო, არასწორი ან თუნდაც ეწინააღმდეგება საკუთარ რწმენას. ბუნებრივია, თანამოსაუბრეებს არ მოეთხოვებათ დაეთანხმონ თითოეულ ამ იდეას. მათთვის მთავარია, შეეძლოს ნებისმიერი აზრის გულწრფელად და შიშის გარეშე გამოხატვა.

რა სარგებლობა მოაქვს აზრთა საერთო ფონდს? პირველ რიგში, როდესაც ადამიანებს აქვთ უფრო ზუსტი და გადამოწმებული ინფორმაცია მათ ხელთ, მათ შეუძლიათ სწორი არჩევანის გაკეთება. ამ სიტყვის ყველაზე პირდაპირი გაგებით, აზრთა საერთო ფონდი ჯგუფის ინტელექტის მაჩვენებელია. რაც უფრო სრულყოფილია ფონდი, მით უკეთესია გადაწყვეტილებების მიღება. და მიუხედავად იმისა, რომ მათი მიღების პროცესი ჭიანურდება, როდესაც მასში ბევრი ადამიანი მონაწილეობს, თუ დისკუსიის ყველა მონაწილე ღიად და თავისუფლად იზიარებს თავის აზრებს, მაშინ დახარჯული დრო სრულად ანაზღაურდება მიღებული გადაწყვეტილებების ხარისხით.

მეორე მხრივ, ჩვენ ყველამ ვნახეთ, რა მოხდება, თუ ზოგადი ფონდი უკიდურესად ღარიბია. როდესაც ადამიანები განზრახ მალავენ თავიანთ მოსაზრებებს სხვებისგან, მათ, ვინც ინდივიდუალურად განიხილება ძალიან ჭკვიანი, ერთად ჩაიდინეთ უაზრობა.

ჩვენმა ერთ-ერთმა კლიენტმა თქვა ეს ამბავი.

ქალი მივიდა საავადმყოფოში რეფერალით ნუშისებრი ჯირკვლების ამოსაღებად. ოპერაციის დროს ქირურგებმა შეცდომით ამოიღეს ფეხის ნაწილი. როგორ შეიძლება მომხდარიყო ასეთი ტრაგედია? რატომ ხდება ყოველწლიურად 98 ათასი სიკვდილი ასეთი სამედიცინო შეცდომების გამო? ეს ნაწილობრივ აიხსნება იმით, რომ ექიმების უმეტესობას ეშინია საკუთარი აზრის ხმამაღლა გამოხატვის. აღწერილ საქმეში არანაკლებ შვიდი ადამიანი ჩუმად ფიქრობდა, რატომ მუშაობდა ქირურგი ფეხით, მაგრამ კითხვის დასმა ვერ გაბედა.

რა თქმა უნდა, ასეთი შიში სუფევს არა მხოლოდ საავადმყოფოებში. ნებისმიერ სიტუაციაში, როდესაც ლიდერი არის ინტელექტუალური, მაღალანაზღაურებადი, თავდაჯერებული ადამიანი და ამავდროულად თავშეუკავებელი თავის განცხადებებში (რაც ყველგან ხდება), ქვეშევრდომები ცდილობენ თავიანთი აზრი შეინარჩუნონ და არ გარისკოს. სახიფათოა ავტორიტეტული ადამიანის გაბრაზება.

მეორეს მხრივ, როდესაც ადამიანები თავდაჯერებულად საუბრობენ თავიანთ აზრზე და ხდება იდეების თავისუფალი გაცვლა, საერთო ფონდს შეუძლია მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს ჯგუფის უნარი მიიღოს კარგი გადაწყვეტილებები. გაიხსენეთ კევინის მაგალითი. როდესაც ჯგუფის წევრები შევიდნენ დისკუსიაში, ყველა მონაწილეს ჰქონდა მკაფიო და ცალსახა გაგება საქმის რეალურ მდგომარეობაზე.

ყველა წინადადების მიზეზებისა და მოტივების გაცნობიერების შემდეგ, ჯგუფის წევრები ერთმანეთის მხარდაჭერა აღმოჩნდნენ. ბოლოს, როცა ერთი აზრი მეორეს წარმოშობდა, მერე მეორე და ასე შემდეგ, ყოველთვის იყო გამოსავალი, რომელიც თავიდან არავის უფიქრია, ახლა კი ყველა მთელი გულით უჭერდა მხარს. აზრთა თავისუფალი გაცვლის შედეგად მთლიანობა (საბოლოო გადაწყვეტილება) ბევრად უფრო სრულყოფილი იყო, ვიდრე მისი ცალკეული კომპონენტების ჯამი. მოკლედ შეიძლება ასე გამოითქვას: აზრთა საერთო ფონდი სინერგიის აკვანია .

ღიაობის ატმოსფერო არა მხოლოდ ეხმარება თანამოსაუბრეებს სწორი გადაწყვეტილებების მიღებაში, არამედ ხელს უწყობს მათ ეფექტურ განხორციელებას. ღია დისკუსიაში ჩართვით და საკუთარი აზრების გაზიარებით ადამიანები მხარს უჭერენ აზრთა თავისუფალ გაცვლას. საბოლოო ჯამში, საუბრის ყველა მონაწილეს ესმის, რატომ არის მიღებული გადაწყვეტილება საუკეთესო და მზადაა მონაწილეობა მიიღოს მის განხორციელებაში. მაგალითად, კევინი და სხვა ვიცე-პრეზიდენტები შეთანხმდნენ, შეასრულონ მათზე დაკისრებული პასუხისმგებლობა მიღებული გადაწყვეტილების გამო, არა იმიტომ, რომ ისინიც მონაწილეობდნენ დისკუსიაში, არამედ იმიტომ. მიხვდამისი მნიშვნელობა.

პირიქით, როდესაც ადამიანები ბოლომდე არ აცნობიერებენ რა ხდება, როდესაც ჩუმად სხედან სარისკო დისკუსიების დროს, რამდენიმე მათგანი გულწრფელად ეთანხმება ჯგუფის გადაწყვეტილების პრაქტიკაში განხორციელებას. ვინაიდან მათი მოსაზრებები დარჩა მათთან და მათი აზრები არ იყო შეტანილი საერთო ფონდში, ეს ადამიანები აკრიტიკებენ გადაწყვეტილებას ზურგს უკან და პასიურად ეწინააღმდეგებიან მის განხორციელებას. კიდევ უფრო უარესია, როცა ვინმე თავისი გავლენის ან ძალაუფლების ძალით ინვესტირებას ახდენს საკუთარ აზრს საერთო ფონდში. ამ შემთხვევაში სხვა ადამიანებს კიდევ უფრო უჭირთ ამ ინფორმაციის მიღება. Მათ შეუძლიათ ამბობენრომ თანხმდებიან, მაგრამ მერე დაუდევრად იმუშავებენ. როგორც სამუელ ბატლერმა თქვა, "ის, ვინც ნებდება მისი ნების საწინააღმდეგოდ, მაინც რჩება თავის აზრზე".

ინდივიდუალური მოსაზრებების საერთო ფონდის შექმნაზე დახარჯული დრო უფრო მეტია, ვიდრე კომპენსირებულია მონაწილეთა სწრაფი და კოორდინირებული ქმედებებით.

მაგალითად, თუ კევინს და სხვა აღმასრულებლებს არ სურთ ოფისების გადატანის გეგმის განხორციელება, კომპანიისთვის დამანგრეველი შედეგები შეიძლება მოჰყვეს. ზოგიერთი თანამშრომელი დათანხმდა გადაადგილებას, ზოგი კი სასოწარკვეთილი წინააღმდეგობას გაუწევდა. ზოგი გააფთრებული კამათობდა დერეფნებში, ზოგი კი ჩუმად არღვევდა გეგმას. დიდი ალბათობით, მენეჯმენტის გუნდს კვლავ მოუწევს შეხვედრა, კიდევ ერთხელ განიხილოს ეს საკითხი და კიდევ ერთხელ მიეღო გადაწყვეტილება (ბოლოს და ბოლოს, ეს მხოლოდ ერთ ადამიანს მოსწონს და შედეგები ყველას ეხება).

არასწორად ნუ გაგვაგებინებთ. ჩვენ არ ვამბობთ, რომ ყველა გადაწყვეტილება მოითხოვს კონსენსუსს ან რომ ბოსი არ უნდა იყოს ჩართული ან თუნდაც გადამწყვეტი ხმის მიცემა. ჩვენ უბრალოდ გვჯერა, რომ გადაწყვეტილების მიღების მეთოდის მიუხედავად, რაც უფრო სრულყოფილი იქნება აზრთა კრებული, მით უკეთესი იქნება საბოლოო შედეგი – არ აქვს მნიშვნელობა ვის აქვს ბოლო სიტყვა.

მაგალითად, ზოგჯერ გვირჩევნია პრობლემების გაჩუმება. სამსახურში, ჩვენ არ გვინდა დავუპირისპირდეთ ხელისუფლებაში მყოფ ადამიანებს. სახლში ჩუმად ვაგროვებთ წყენას ოჯახის სხვა წევრების მიმართ, იმ იმედით, რომ ისინი ამას შეამჩნევენ და ჩვენი გაუცხოების საპასუხოდ უკეთესად გვექცევიან (სად არის აქ ლოგიკა?).

ზოგჯერ ჩვენი თვალსაზრისის გამოსახატავად მივმართავთ მინიშნებებს, სარკაზმს, გამოტოვებას და საზიზღარ მზერას. ჩვენ ვითომ მოწამეები ვართ და მერე თითქოს გულწრფელად ვცდილობდით დახმარებას. კონკრეტული პიროვნების წინააღმდეგ გამოთქმის შიშით, პრობლემას მთელ გუნდს ვადანაშაულებთ იმ იმედით, რომ სასჯელიც სასურველ მიზანს დაეკისრება. ტექნიკა შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, მაგრამ ზოგადად ერთსა და იმავეზე ვსაუბრობთ. ჩვენ საკუთარ აზრს ვიტოვებთ, არ გვინდა მათი საერთო ფონდში შეტანა - შეგნებულად ვამჯობინებთ სიჩუმეს.

სხვა შემთხვევებში, არ ვიცით როგორ შევინარჩუნოთ დიალოგი, ჩვენ ვეყრდნობით ძალისმიერ მეთოდებს - ფარული მანიპულაციებიდან სიტყვიერ შეტევებამდე. ჩვენ ისე ვიქცევით, თითქოს სამყაროში ყველაფერი ვიცით და ვიმედოვნებთ, რომ გარშემომყოფები ჩვენს სიტყვას დაეთანხმებიან და ჩვენს არგუმენტებს თავისთავად მიიღებენ. ამისათვის თქვენ უნდა დააწესოთ თქვენი თვალსაზრისი ყველა შესაძლო გზით. ჩვენ ვიყენებთ უფროსების ტექნიკას და ზეწოლას ვახორციელებთ თანამოსაუბრეზე. მიზანი, რა თქმა უნდა, იგივე რჩება - დაარწმუნო სხვები, რომ მართალი ხარ. ახლა მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ ხდება ცალკეული ელემენტების ურთიერთქმედება. როდესაც ფსონები მაღალია, აზრები განსხვავებულია და ემოციები მაღალია, ჩვენ ხშირად ვიქცევით ყველაზე შეუფერებლად. ჩვენი სრული პოტენციალის რეალიზებისთვის, ჩვენ უნდა ვისწავლოთ, თუ როგორ უნდა გადმოგცეთ ჩვენი საკუთარი იდეების მარაგის ღირებულება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება სარისკო და საკამათო თვალსაზრისს. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გამოიწვიოთ თქვენი თანამოსაუბრეები მსგავსი გულწრფელობით. ჩვენ უნდა განვავითაროთ უნარები, რომლებიც გვაგრძნობინებს თავს საკმარისად თავდაჯერებულად განვიხილავთ ნებისმიერ, თუნდაც ყველაზე აქტუალურ საკითხს, აზრთა საერთო ფონდის შექმნისას. და თუ წარმატებას მივაღწიეთ, ჩვენი ცხოვრება უკეთესობისკენ შეიცვლება.

დიალოგის ხელოვნების სწავლა შესაძლებელია

დროა მართლაც კარგი ამბებისთვის. წარმატებული ინტერპერსონალური ურთიერთობისთვის საჭირო უნარები ძალიან მარტივია ამოსაცნობი და შედარებით მარტივი განვითარება. პირველ რიგში, გესმოდეთ, რომ მნიშვნელოვანი დისკუსიების წარმატებით წარმართვის უნარი თქვენს ხელთ არის. როდესაც ხედავთ, რომ ვიღაც თავდაჯერებულად მოძრაობს ემოციური და საკამათო საუბრის მშფოთვარე წყლებში და წარმატებით გადალახავს ყველა დაბრკოლებას, თქვენ ნებით თუ უნებლიეთ გექნებათ განზე გადგომა მოწიწებით. "Ვაუ!" როგორც წესი, პირველი რაც ამოდის პირიდან. ის, რაც დაიწყო წარუმატებლობისთვის განწირული დისკუსიით, მთავრდება უპირობო წარმატებით - სწორი გადაწყვეტილების მიღებით. ამან შეიძლება სუნთქვა შეგიშალოთ!

რაც მთავარია, კარგი დიალოგის უნარების ამოცნობა არა მხოლოდ ადვილია, არამედ არც ისე რთული შესასწავლია. აი რაზე გადავალთ შემდეგზე. ოცდახუთი წლის კვლევის განმავლობაში, შეწყვეტის გარეშე ყვირილი: "ვაი!" – ჩვენ გამოვყავით მთავარი. თავიდან მუდმივად ვუყურებდით კევინს და მის მსგავსებს. როცა ატმოსფერო დაიძაბა, საუბარი დეტალურად ჩაწერეს, რათა შემდგომში თავიანთი დაკვირვების შედარება შეძლონ. ჩვენ გამოვცადეთ ჰიპოთეზები და დავახვეწეთ მოდელები, სანამ არ შეგვეძლო თავდაჯერებულად ამოვიცნოთ ის უნარები, რომლებიც ახსნიდა კევინის მსგავსი ბრწყინვალე კომუნიკატორების წარმატებას. საბოლოო ჯამში, ჩვენ გავაერთიანეთ ჩვენი თეორიები, მოდელები და უნარები განსაზღვრულ ინსტრუმენტებში, რომელთა სწავლა და გამოყენება მარტივია დიდ საკითხებთან დაკავშირებით.

რისკენ ვისწრაფვით?

რას მივაქცევთ ყურადღებას ამ წიგნის მომდევნო თავებში?

პირველ რიგში, მოდით შევისწავლოთ ის ინსტრუმენტები, რომლებიც გამოიყენება დიალოგისთვის საჭირო პირობების შესაქმნელად. განსაკუთრებული ყურადღება დაეთმობა ჩვენს დამოკიდებულებას პრობლემური სიტუაციების მიმართ და მათთვის წინასწარ მომზადებას. დადებითი შედეგები მიიღწევა, როცა საკუთარ თავზე ვმუშაობთ, დროულად ვაკვირდებით პრობლემას, ვაკონტროლებთ ჩვენი აზრების მსვლელობას, განვსაზღვრავთ ჩვენს განსაკუთრებულ სტილს და ვუმკლავდებით სიძნელეებს, სანამ სიტუაცია არ გამოვა. როგორც წიგნს კითხულობ თქვენ ისწავლით ისეთი პირობების შექმნას თქვენთვის და სხვებისთვის, რომლებშიც დიალოგი იქნება მინიმალური წინააღმდეგობის გზა.

შემდეგ ჩვენ განვიხილავთ საუბრის ხელმისაწვდომ ინსტრუმენტებს, რომლებიც დაგეხმარებათ ისწავლოთ მოსმენა და შემდეგ ერთობლივად იმოქმედოთ. ეს არის ის, რასაც ადამიანების უმეტესობა გულისხმობს, როდესაც საუბრობენ მაღალი ფსონის დისკუსიებზე. როგორ შემიძლია ტაქტიანი წინააღმდეგი? როგორ ვილაპარაკოთ დამაჯერებლად, მაგრამ შეურაცხყოფის გარეშე? როგორ მოვუსმინოთ სხვებს? ან, რაც მთავარია, როგორ უბიძგებთ ადამიანებს ღიად ისაუბრონ, როცა ნერვიულობენ? როგორ გადავიდეთ ფიქრიდან მოქმედებაზე? ამ წიგნის კითხვა , თქვენ შეისწავლით საუბრის, სხვების მოსმენისა და ერთობლივი მოქმედების ძირითად ინსტრუმენტებს.

და ბოლოს, ჩვენ გავაერთიანებთ ყველა თეორიულ მასალას და ყველა უნარს, წარვუდგენთ მკითხველს სათანადო მოდელს, რომელიც ილუსტრირებულია მრავალფეროვანი მაგალითებით. იმის გასაგებად, შეგიძლიათ თუ არა ამ ყველაფრის პრაქტიკაში გამოყენება, ჩვენ განვიხილავთ ჩვიდმეტ სიტუაციას, რომლებიც რთული იქნება ადამიანების უმეტესობისთვის — მათთვისაც კი, ვინც იცის ეფექტური კომუნიკაცია. როგორც შემდგომ წაიკითხავთ გამოგიმუშავებთ სწორი სიტყვების პოვნის უნარს, როცა საქმე ბევრია.

დავიწყოთ საკუთარი თავით. როგორ განვსაზღვროთ თქვენი მიზანი

ჩვენს დროში კაცობრიობა აღმოჩნდება გზაჯვარედინზე, რომლის მსგავსი აქამდე არ მინახავს.

ერთი გზა სასოწარკვეთისა და უიმედობისკენ მივყავართ, მეორე - სრულ გადაგვარებას. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ ვილოცოთ, რომ გვქონდეს საკმარისი სიბრძნე სწორი გზის არჩევისთვის.

ვუდი ალენი

დროა ვისაუბროთ დიალოგის საფუძვლებზე. როგორ დავამყაროთ აზრთა თავისუფალი გაცვლა, როცა სახეზე გვაქვს განსხვავებული შეხედულებები და ზედმეტად გახურებული ემოციები? ჩვეულებრივი ადამიანის ბუნების გათვალისწინებით, ეს შეიძლება არც ისე მარტივი იყოს. უფრო მეტიც, ადამიანების უმეტესობის დამკვიდრებული ჩვევის გათვალისწინებით, საკუთარი საქციელით ზიანი მიაყენოს საკუთარ თავს, დადებითი შედეგის მიღწევას შესაძლოა დიდი ძალისხმევა დასჭირდეს. მაგრამ ყველაფრის მიუხედავად, კაცო Შესაძლოაშეცვლა. მოდით ვთქვათ მეტი: ათასობით ადამიანმა, რომლებთანაც ჩვენ ათწლეულების განმავლობაში ვთანამშრომლობდით, მიაღწიეს მნიშვნელოვან წარმატებას. არ არსებობს ერთი და ერთადერთი რეცეპტი - შეუძლებელია უბრალოდ დალიო ჯადოსნური წამალი და მყისიერად შეცვალო უკეთესობისკენ. არა, ამისათვის საჭიროა ფრთხილად და გააზრებულად გაიგოთ საკუთარი თავი და გააკეთოთ ბევრი შინაგანი სამუშაო.

ეს არის დიალოგის პირველი პრინციპი - დაწყება ჩემგან. თუ თქვენ ვერ შეცვლით საკუთარ თავს, მაშინ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ დიალოგის სწორად აშენებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, როგორც კი ატმოსფერო გახურდება, ისევ დაუბრუნდებით ბავშვობიდან მიჩვეულ კომუნიკაციის ნორმებს - სასტიკი კამათი, ხანგრძლივი დუმილი, მანიპულირება, ხრიკები და ა.შ.

თუ საკუთარ თავზე არ მუშაობ

მოვიყვანოთ მაგალითი ცხოვრებიდან. ორი პატარა და მამასთან ერთად სასტუმროს ნომერში ბრუნდებიან მთელი დღის დისნეილენდში გატარების შემდეგ. სიცხე მახრჩობს და გოგოებმა ბევრი ცქრიალა წყალი დალიეს. ამიტომ, ახლა, ოთახში შესვლისთანავე, ყველა ფიქრობს მხოლოდ ერთ რამეზე - რაც შეიძლება მალე წავიდეს ტუალეტში!

მაგრამ ოთახში მხოლოდ ერთი აბაზანაა და ნამდვილი ბრძოლა იწყება. ბავშვები ჩხუბობენ, უბიძგებენ და ეძახიან ერთმანეთს, მოუთმენლად ხტებიან აბაზანის გარეთ. ბოლოს ერთ-ერთი და დასახმარებლად მამას უხმობს.

- მამა, ჯერ მე მოვედი!

- ვიცი, მაგრამ მეტი მჭირდება!

- Საიდან იცი? შენ ჩემს სხეულში არ ხარ. მე კი დილით ტუალეტშიც არ წავსულვარ, სანამ სასეირნოდ წავედით.

-შენ მხოლოდ საკუთარ თავზე ფიქრობ!

მამა გამოსავალს გვთავაზობს:

- გოგოებო, მე არ შემიძლია ამის გადაწყვეტა თქვენთვის. დარჩით აქ და გადაწყვიტეთ ვინ წავა პირველი და ვინ მეორე. არსებობს მხოლოდ ერთი წესი - არ იჩხუბოთ.

მამა დროზე უთმობს და შვილები ერთვებიან კრიტიკულ დისკუსიაში. წუთები ერთმანეთის მიყოლებით გადის, მაგრამ მხოლოდ ორმხრივი ბრალდებები ისმის. ბოლოს, ნახევარი საათის შემდეგ, ტუალეტიდან წყლის ჩამოსხმის ხმა ისმის. ერთი და გამოდის. კიდევ ერთი წუთის შემდეგ წყალი ირეცხება და მეორე გოგო გამოდის. როდესაც ორივე ოთახში გამოჩნდება, მამა ამბობს:

- ახლა დაფიქრდი რამდენჯერ შეიძლებოდა ტუალეტში მისვლა იმ დროს, როცა საქმეებს აწესრიგებდი?

ასეთი აზრი არც კი მოსვლიათ დებს, მაგრამ მიუხედავად ამისა, ორივემ მაშინვე იპოვა პასუხი:

- ბევრჯერ, თუ მხოლოდ ისმე არ ვიყავი ასეთი სულელი.

- Უბრალოდ მომისმინე! უწოდებს მას სახელებს, მაგრამ თავადშემეძლო დაველოდო. მაგრამ თქვენ ყოველთვის უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ საკუთარი თავი!

Ნუ მიყურებ!

ამ ამბავზე სიცილი შეიძლება, მაგრამ მაინც უნდა აღიარო: გოგოები ისე იქცევიან, როგორც ნებისმიერი ჩვენგანი. როდესაც საუბარი წარუმატებლად მთავრდება, უმეტესობა ჩვენგანი სწრაფად ადანაშაულებს სხვებს. ახლა, ჩვენს ირგვლივ მყოფებს რომ შეეძლოთ შეცვლა, მაშინ ყველა იცხოვრებდა ბედნიერად. ასე ამაზრზენად რომ არ მოქცეულიყვნენ, ჩვენ არ მოგვიწევდა მათზე პასუხის გაცემა. მათ ჯერ დაიწყეს. მათი ბრალია და არა ჩვენი. Და ასე შემდეგ.

შეიძლება არც ისე ხშირად, მაგრამ ჩვენ მაინც ვხვდებით გარე დამკვირვებლების როლში ცხოვრებისეული შეჯახებების გაუთავებელ ნაკადში. ძალიან იშვიათად ეს ჩვენი ბრალი არ არის. ბევრად უფრო ხშირად ჩვენ ხელს ვუწყობთ არსებულ პრობლემებს.

ადამიანებს, რომლებმაც იციან დიალოგის წარმართვა, ესმით ეს მარტივი ჭეშმარიტება და შედეგად მიღებული პრინციპი "იმუშავე საკუთარ თავზე". ისინი არა მხოლოდ აცნობიერებენ, რომ მიდგომის გაუმჯობესებით მათ შეუძლიათ გაიმარჯვონ, არამედ აცნობიერებენ, რომ ადამიანს მხოლოდ საკუთარ თავზე შეუძლია მუშაობა. შესაძლოა, ჩვენს ირგვლივ მყოფებს სასწრაფოდ სჭირდებათ შეცვლა, ან იქნებ მხოლოდ ჩვენ ვართ, ვისაც მათი შეცვლა გვინდა; მაგრამ ერთადერთი ადამიანი, ვისი შთაგონება, მოტივაცია და გაუმჯობესება შეგვიძლია, არის ის, ვისაც სარკეში ვხედავთ.

ამ ფაქტში არის გარკვეული ირონია: გამოდის, რომ მხოლოდ ყველაზე ნიჭიერი ადამიანები მუდმივად ცდილობენ გააუმჯობესონ კომუნიკაციის უნარი. როგორც ხშირად ხდება, მდიდრები უფრო მდიდრდებიან. ისინი, ვინც დარწმუნებულია, რომ საკუთარი თავით უნდა დაიწყონ, სწორედ ამას აკეთებენ. საკუთარ თავზე მუშაობისას მათ ერთდროულად უვითარდებათ დიალოგის უნარები.

დავიწყოთ საკუთარი თავით

ასე რომ, ვთქვათ, ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ საკუთარი დიალოგის უნარებზე. იმის ნაცვლად, რომ იყიდოთ ეს წიგნი და შემდეგ გადასცეთ იგი საყვარელ ადამიანს ან კოლეგას და თქვათ: „მოგეწონებათ ეს, განსაკუთრებით ის ნაწილები, რომლებიც მე ხაზგასმით აღვნიშნე“, მოდით ვცადოთ გაერკვნენ, თუ როგორ შეგვიძლია სარგებელი მივიღოთ ჩვენთვის. Როგორ? სად უნდა დაიწყოს? როგორ ავიცილოთ თავიდან გადახვევა?

ძალიან რთულია ასეთ ურთიერთქმედებაში მოვლენების კონკრეტული მიმდინარეობის აღწერა, როგორც მნიშვნელოვანი მოლაპარაკება, მაგრამ ერთი რამ ცხადია: ნიჭიერი ადამიანები ენთუზიაზმით იწყებენ. ეს ნიშნავს, რომ ისინი შედიან სარისკო დისკუსიებში სწორი მოტივაციით და რჩებიან კონცენტრირებულნი საუბარზე, მიუხედავად გარემოებებისა.

კონცენტრაციის ეს უნარი შეიძლება შენარჩუნდეს ორი გზით. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რისი მიღწევა გსურთ. თქვენ ჯიუტად უნდა მიჰყვეთ წამოჭრილ თემას, მიუხედავად თქვენი ყურადღების გადატანისა და საუბრის განზე წარმართვის მცდელობისა. მეორეც, არ უნდა მიიღოთ ნაჩქარევი გადაწყვეტილებები. მათგან განსხვავებით, ვინც თავის უღირს საქციელს იმით ამართლებს, რომ სხვა გზა არ ჰქონდათ ბრძოლის ან გაქცევის გარდა, დიალოგის ოსტატები დარწმუნებულნი არიან, რომ ნებისმიერ ვითარებაში შესაძლებელია შეთანხმების მიღწევა სიტყვების დახმარებით.

მოდით შევხედოთ ორივე ამ მნიშვნელოვან პოსტულატს თავის მხრივ.

Სიმართლის მომენტი

იმის გასაგებად, თუ როგორ შეიძლება გავლენა იქონიოს ემოციურმა იმპულსებმა დიალოგში დარჩენის უნარზე, განვიხილოთ სხვა მაგალითი ცხოვრებიდან.

გრეტა, პატარა კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი, უკვე მეორე საათშია დაძაბული შეხვედრის უფროს მენეჯერებთან. ბოლო ექვსი თვის განმავლობაში, მისი დაჟინებული მოთხოვნით, ტარდება კამპანია, რომელიც მიზნად ისახავს ხარჯების შემცირებას. მან ეს შეხვედრა დარეკა იმის გასარკვევად, თუ რატომ არ გამოიღო მისი ინიციატივა დღემდე მოსალოდნელ შედეგებს. გრეტა იმედოვნებს, რომ დამსწრეებს შეუძლიათ ახსნან, რატომ არ დაიწყეს ხარჯების შემცირება. ბოლოს და ბოლოს, მან დიდი ძალისხმევა დახარჯა, რათა დაერწმუნებინა ისინი გულწრფელად ეთქვათ.

და როგორც გრეტა აცხადებს, რომ ისინი გადადიან დღის წესრიგის საკითხებზე, ერთ-ერთი მენეჯერი ნერვიულობს, დგება, იატაკს ათვალიერებს და შემდეგ ნერვიულად ეკითხება, შეუძლია თუ არა ძალიან უხერხული კითხვის დასმა. ის, თუ როგორ ხაზს უსვამს სიტყვას „ძალიან“ მიანიშნებს იმაზე, რომ ის მზადაა გრეტას არანაკლები დაადანაშაულოს ლინდბერგის ბავშვის გატაცებაში. დარცხვენილი მენეჯერი აგრძელებს:

– გრეტა, ექვსი თვის წინ თქვენ გვაიძულებდით გვეძიება ხარჯების შემცირების გზები. ვიტყუები, თუ ვიტყვი, რომ ვნებიანად ვიყავით ამ დავალების მიმართ. თუ წინააღმდეგი არ ხართ, მინდა აგიხსნათ, კონკრეტულად რა გვიშლის ხელს ამ საკითხის მოგვარებაში.

”მშვენიერია, დაალაგე,” პასუხობს გრეტა ღიმილით.

– მიუხედავად იმისა, რომ მოგვიწოდებთ დაზოგოთ თუნდაც საწერი ქაღალდი და თავი შეიკავოთ საოფისე ტექნიკის შეკეთებისა და გამოცვლისგან, თქვენთვის ახალი ოფისი იქნება აღჭურვილი.

გრეტა იყინება და სახე ჟოლოსფერი ხდება. ყველა ყურადღებით აკვირდება მოვლენების განვითარებას. მენეჯერი აგრძელებს:

– დადის ჭორები, რომ მხოლოდ ავეჯი 150 ათასი დოლარი ღირს. Ეს მართალია?

დგება მომენტი, როდესაც დისკუსია მოულოდნელად ხდება კრიტიკული. უსიამოვნო სუნი, წვნიანი დეტალი ახლახან ჩააგდო აზრთა საერთო აუზში. გააგრძელებს გრეტა აზრთა გულწრფელი გაცვლა-გამოცვლის მხარდაჭერას თუ ამჯობინებს თავისი ხელქვეითის გაჩუმებას?

ამ ეტაპზე, ფსონები მაღალია, რადგან გრეტას ქმედებები მომდევნო რამდენიმე წუთში არა მხოლოდ განსაზღვრავს, თუ რას ფიქრობენ თანამშრომლები შემოთავაზებული ხარჯების შემცირებაზე, არამედ გავლენას მოახდენს იმაზე, თუ როგორ ფიქრობენ მასზე მომავალში. დათანხმდება თუ არა ის გულწრფელი და ღია საუბრის გაგრძელებას? ან აღმოჩნდება ის იგივე თვალთმაქცური თავხედი, რომელიც არ მოითმენს ქვეშევრდომების წინააღმდეგობას, ისევე როგორც მისი მრავალი წინამორბედი?

ჩავეჭიდებით?

გრეტას ქცევა ამ მნიშვნელოვანი დისკუსიის დროს დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად შეუძლია ემოციების გაკონტროლება, როცა თავდაცვაზე აღმოჩნდება. რა თქმა უნდა, სიტყვით გამოსვლისას ან შენიშვნების წერისას, იგი სრულად მიესალმება გულწრფელობას. ამ შემთხვევაში ის უბრალოდ "ღიაობისა და პატიოსნების" კლუბის გულშემატკივრების კაპიტანია. მაგრამ რა უნდა გააკეთოს ახლა? გრეტა მადლობას უხდის გამომსვლელს სიმართლის თქმის რისკისთვის?

სავარაუდოდ, როგორც უმეტესი ჩვენგანი, ის გახდება თავდაცვითი. როდესაც საუბარი სახიფათო ხდება, ახალი (და ნაკლებად გულწრფელი) მოტივები ხშირად სჭარბობს იმ კეთილშობილურ იმპულსებს, რომლებიც თავდაპირველად გვქონდა. თუ პოტენციურად მტრულად განწყობილი ბრბოს წინაშე დგახართ, უეჭველად შეცვლით თავდაპირველ კურსს თქვენი საჯარო იმიჯის დასაცავად. Შეგიძლია თქვა:

”ბოდიში, მაგრამ არ მგონია, რომ ჩემი ახალი ოფისი სწორი თემაა დღევანდელი დისკუსიისთვის.”

მაგრამ ეს ყველაფერი დასრულდება და უპირველეს ყოვლისა თქვენთვის. ერთი დარტყმით თქვენ გაანადგურებთ გულწრფელობის სუსტ იმედს ამ კონკრეტულ საუბარში და გარდა ამისა, დაადასტურებთ სხვების შიშებს იმის შესახებ, რომ გულწრფელობა გაინტერესებთ მხოლოდ მანამ, სანამ ის არ იმოქმედებს თქვენს რეპუტაციაზე.

პირველ რიგში, ყურადღება გაამახვილეთ იმაზე, რაც ნამდვილად გჭირდებათ.

სინამდვილეში, რაოდენ დიდიც არ უნდა ყოფილიყო ცდუნება, გრეტა თავს არ იცავდა. მას შემდეგ რაც მოისმინა ბრალდებები, რომ თავად არ მისდევდა საკუთარ პრინციპებს, გაოცებული იყო, დაბნეული და შესაძლოა ცოტათი აღელვებულიც კი, მაგრამ შემდეგ ღრმად ამოისუნთქა და თქვა:

- Იცი რაა? მოდით ვისაუბროთ ამაზე. მიხარია, რომ ეს კითხვა დაგისვი. ახლა ჩვენ გვაქვს შესაძლებლობა გაერკვია ეს ყველაფერი.

შემდეგ კი გრეტა უხეშად იწყებს ლაპარაკს. ის განმარტავს, რომ ფიქრობს, რომ სჭირდება ახალი ოფისი, მაგრამ ამავე დროს აღიარებს, რომ წარმოდგენა არ ჰქონდა, რამდენი იქნებოდა ხარჯი. ამიტომ აგზავნის ვინმეს ხარჯთაღრიცხვის შესამოწმებლად და ამ დროს ამბობს, რომ ახალი ოფისის აღჭურვა მიმდინარეობს მარკეტინგის სამსახურის რეკომენდაციით, კომპანიის იმიჯის გასაუმჯობესებლად და მომხმარებლის ნდობის გასაძლიერებლად. როდესაც ის ხედავს სამშენებლო ციტატებს, გაოცებულია და აღიარებს, რომ სამუშაო ბრძანების გაფორმებამდე უნდა გადაემოწმებინა ხარჯთაღრიცხვა. შემდეგ იგი დაუყოვნებლივ აცხადებს თავის გადაწყვეტილებას ან შექმნას ახალი გეგმა, რომელიც შეამცირებს ხარჯებს ნახევარზე ან მთლიანად მიატოვებს პროექტს.

იმავე დღეს გრეტას ვკითხეთ, როგორ მოახერხა სიმშვიდის შენარჩუნება ამ რთულ ვითარებაში. გვინდოდა გაგვეგო კონკრეტულად რა ხდებოდა მის თავში იმ მომენტში. რა დაეხმარა მას ბრაზისა და უხერხულობისგან მადლიერებაზე გადასვლაში?

”ეს ძალიან მარტივია,” განმარტა გრეტამ. „თავიდან მართლა ვგრძნობდი, რომ სროლაში ვიყავი და ვაპირებდი პასუხის გაცემას. სიმართლე გითხრათ, ჩემი პირველი ინსტინქტი იყო, რომ ის ბიჭი თავის ადგილზე დამეყენებინა. ყველას თვალწინ დამაბრალა და თან ცდებოდა. და უცებ გათენდა. მიუხედავად იმისა, რომ ორასი წყვილი თვალი მიყურებდა, უცებ გამიჩნდა კითხვა: „რა მჭირდება ახლა? Სინამდვილეში?»

ამ კითხვამ დიდი გავლენა მოახდინა გრეტას აზროვნებაზე. ამ პრობლემაზე ფოკუსირებით, რომელიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი იყო, ვიდრე მისი ქვეშევრდომის უარყოფა, მან სწრაფად გააცნობიერა, რომ მისი მიზანი იყო დაერწმუნებინა ორასი მენეჯერი ხარჯების შემცირების აუცილებლობაში და ამით ათასობით სხვა თანამშრომელი იგივე გაეკეთებინა.

ამ მიზნის დასახვის შემდეგ გრეტა მიხვდა, რომ ყველაზე სერიოზული დაბრკოლება, რომელიც მას წააწყდა, იყო გავრცელებული რწმენა იმის შესახებ, რომ ის იყო თვალთმაქცობა, ერთის მხრივ, ამხნევებდა სხვებს მსხვერპლზე, მაგრამ, მეორეს მხრივ, ზედმეტად ხარჯავდა საკუთარი მოხერხებულობისთვის. იმ მომენტში მას აღარ უგრძვნია სიბრაზე და სირცხვილი, მხოლოდ მადლიერება. არ შეიძლებოდა უკეთესი შესაძლებლობა დაერწმუნებინა მენეჯერები მის გეგმის შესრულებაში. ამიტომ იგი დიალოგში შევიდა.

გადახედეთ თქვენს აზროვნებას. მოდით გადავიდეთ სიტუაციაზე, რომელიც შეიძლება დაგემართოთ. თქვენ ესაუბრებით ადამიანს, რომლის აზრი მნიშვნელოვან საკითხზე თქვენის საპირისპიროა. როგორ გამოვიყენოთ მთელი ეს მსჯელობა თქვენთვის საჭირო მიზნის შესახებ? დისკუსიაში შესვლისას დაიწყეთ თქვენი მოტივების ამოცნობით. შემდეგ ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა გჭირდებათ კონკრეტულად.

როდესაც საუბარი პროგრესირებს და გრძნობთ, რომ თმობთ უფროსს ან ცივად ართმევთ მეუღლის კამათს, მიაქციეთ ყურადღება, რა ბედი ეწევა თქვენს დასახულ მიზნებს. შეცვალეთ ისინი სახის გადასარჩენად, დაბნეულობის დასაძლევად, უპირატესობის მოსაპოვებლად თუ თანამოსაუბრის დასასჯელად? ეს არის ხრიკი. მოტივები ჩვეულებრივ იცვლება ჩვენი მხრიდან ყოველგვარი შეგნებული ძალისხმევის გარეშე. როდესაც ადრენალინი ჩვენზე ფიქრობს, მოტივები განისაზღვრება ორგანიზმში მიმდინარე ქიმიური პროცესების შესაბამისად.

იმისათვის, რომ დაუბრუნდეთ თავდაპირველ მოტივაციას, რომლითაც თქვენ მიუახლოვდით ამ დიალოგს, თქვენ უნდა გადაიტანოთ ყურადღება საუბრისგან და შეხედოთ საკუთარ თავს გარედან: „რას ვაკეთებ მე და როგორ შეიძლება ეს დაკავშირებული იყოს ჩემს მთავარ ზრახვებთან? თუ გულწრფელად ცდილობთ ამოიცნოთ მოტივები, დასკვნა ასეთი უნდა იყოს: „კარგი, ვნახოთ. თანამოსაუბრეზე ზეწოლას ვახორციელებ, ზედმეტ არგუმენტაციას ვიყენებ – ზოგადად, ნებისმიერ ფასად ვცდილობ გამარჯვებას. მე ვცდილობ მოვიგო ეს არგუმენტი იმის ნაცვლად, რომ გადავწყვიტო სად არის საუკეთესო ადგილი დასასვენებლად. ”

შენიშვნები

ადრე ეს წიგნი ჩვენმა გამომცემლობამ გამოსცა სათაურით „სერიოზული საუბარია“.

პერ. გ.კრუჟკოვა. შენიშვნა რედ.

სინერგია არის ფენომენი, როდესაც საერთო შედეგი აღემატება ინდივიდუალური ეფექტების ჯამს. შენიშვნა რედ.

ამერიკელი გმირის პილოტის ჩარლზ ლინდბერგის ერთი წლის ვაჟის 1932 წელს გატაცება და მკვლელობა მე-20 საუკუნის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი კრიმინალური საქმეა. შენიშვნა რედ.

უფასო საცდელი პერიოდის დასასრული.

გვერდები:
, ,

კერი პატერსონი, ჯოზეფ გრენი, რონ მაკმილანი, ალ სვიცლერი

ძირითადი მოლაპარაკებები

რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია

ამ წიგნს ვუძღვნით ლუიზს, სელიას, ბონის და ლინდას, რომელთა მხარდაჭერა განუზომელია, მათი სიყვარული უსაზღვროა და მათი მოთმინება უსაზღვრო.

და ასევე ჩვენს შვილებს კრისტინა, რებეკა, ტეილორი, სკოტი, ეისლინი, კარა, სეტი, სამუელი, ჰირუმი, ამბერი, მეგანი, ჩეისი, ჰეილი, ბრინი, ამბერი, ლორა, ბექა, რეიჩელი, ბენჯამინი, მერიდიტი, ლინდსი, კელი, ტოდი , რომლებიც ჩვენთვის ახალი ცოდნის ამოუწურავი წყაროა.

Წინასიტყვაობა

ეს წიგნი ნამდვილი მიღწევაა თავის სფეროში. ზუსტად ეს გამახსენდა, როცა ხელნაწერი წავიკითხე. იმდენად შემიპყრო მისი შინაარსის მნიშვნელობა, ძალა და დროულობა, რომ ავტორებსაც კი შევთავაზე, რომ წიგნი დაერქვას საბედისწერო დისკუსიებიმაგრამ გულდასმით ხელახლა წაკითხვისა და ამ წიგნში წარმოდგენილ მრავალწლიან გამოცდილებაზე ფიქრის შემდეგ მივხვდი, რატომ ჰქვია მას ასე და არა სხვა...

ორგანიზაციებთან, ოჯახებთან და საკუთარი ცხოვრებით მუშაობის საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე, დარწმუნებული ვარ, რომ თითოეული ადამიანის კარიერასა და ცხოვრებაში არის რამდენიმე გადამწყვეტი მომენტი, რომელიც ხდება „სიმართლის მომენტები“. ბევრი მათგანი იბადება საკვანძო, ან ცხოვრების შემცვლელ დისკუსიებში გავლენიან ადამიანებთან ემოციურად დატვირთულ სიტუაციებში, როდესაც მიღებული გადაწყვეტილებები განსაზღვრავს არჩევანს რამდენიმე გზიდან, რომელთაგან თითოეული სხვადასხვა მიმართულებით მიდის.

ამ წიგნის წყალობით მივხვდი დიდი ისტორიკოსის არნოლდ ტოინბის სიბრძნეს, რომელმაც თქვა, რომ მთელი ისტორია - არა მხოლოდ საზოგადოების, არამედ ინსტიტუტებისა და ინდივიდების - შეიძლება რამდენიმე სიტყვით გამოითქვას: არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება.ეს ნიშნავს, რომ თუ რაიმე პრობლემას მოჰყვება ღირსეული პასუხი „გამოწვევაზე“, თქვენ მიაღწევთ წარმატებას. მაგრამ უფრო მაღალი დონის პრობლემის წინაშე, მოძველებულმა, თუმცა ერთხელ სამუშაო გამოცდილებამ - პასუხი, გამოსავალი - შეიძლება შედეგი არ მოიტანოს. და აღმოჩნდება, რომ არაფერი მარცხდება, როგორც წარმატება.

საგრძნობლად შეიცვალა პრობლემები პირად ცხოვრებაში, ოჯახსა და საზოგადოებაში. სამყარო საგანგაშო ტემპით იცვლება, უფრო მეტად არის დამოკიდებული საოცარ, მაგრამ ზოგჯერ საშიშ ტექნოლოგიებზე და ამავდროულად მნიშვნელოვნად იზრდება სტრესი და ზეწოლა, რომელსაც ჩვენ ვგრძნობთ. ასეთ დატვირთულ ატმოსფეროში ჩვენთვის მით უფრო აუცილებელია ურთიერთობების გაძლიერება, მათი დაფასება და ტექნიკის, უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარება, რათა ვიპოვოთ ახალი და უკეთესი გადაწყვეტილებები ჩვენი პრობლემებისთვის.

ეს უფრო თანამედროვე და უფრო შესაბამისი გადაწყვეტა აღარ იქნება „ჩემი აზრით“ ან „თქვენი გზით“, არამედ „ჩვენი გზით“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს ერთობლივ ძალისხმევას, რადგან მთლიანობა, შედეგად, უფრო მეტია, ვიდრე მისი ნაწილების ჯამი. ასეთმა სინერგიულმა ურთიერთობამ შეიძლება გამოიწვიოს როგორც ურთიერთობების, ისე გადაწყვეტილების მიღების პროცესის გაუმჯობესება და ამ გადაწყვეტილებების განხორციელებისადმი ინტერესის გაზრდა.

თქვენ შეიტყობთ, რომ ძირითადი დისკუსიები შეცვლაადამიანები და მათ შორის ურთიერთობა ფუნდამენტურად ახალ დონეზე ქმნის კავშირებს. ისინი მივყავართ იქამდე, რასაც ბუდიზმში უწოდებენ შუა გზას - ეს არ არის პირდაპირი კომპრომისი მართკუთხა დროის კონტინიუმის ორ დაპირისპირებას შორის, არამედ უმაღლესი რიგის უფრო სრულყოფილი შუა გზა. როდესაც ორი ან მეტი ადამიანი ქმნის ახალ დიალოგს, ჩნდება ახალი კავშირი, ისეთივე, როგორიც ოჯახში ბავშვის დაბადებით ჩნდება. როდესაც ვინმესთან აწარმოებ სრულიად ახალს, შენ ქმნი ერთ-ერთ ყველაზე ძლიერ კავშირს, რომელიც არსებობს დედამიწაზე. მეტიც, იმდენად ძლიერია, რომ ამ ადამიანს არ უღალატებ, როგორც არ უნდა გიბიძგოს ამისკენ სოციალური გარემო და გარშემომყოფები.

აღფრთოვანებულია ამ წიგნში მასალის წარმოდგენის თანმიმდევრობა. თქვენ იწყებთ დიალოგის მნიშვნელობისა და ზებუნებრივი ძალის გაგებით, შემდეგ აცნობიერებთ რა გსურთ და რა ხდება სინამდვილეში, შემდეგ უზრუნველყოთ საჭირო პირობები, შემდეგ იყენებთ ინტროსპექციას და თვითშემეცნებას. დასკვნით ეტაპზე, ეს წიგნი გვასწავლის, თუ როგორ უნდა მიაღწიონ ურთიერთგაგებისა და შემოქმედებითი სინერგიის დონეს, რომელიც აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანებმა იგრძნონ ემოციური კავშირი მიღებულ გადაწყვეტილებებთან და შეეცადონ განახორციელონ ისინი მთელი ძალით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ იწყებთ სწორი გონებრივი და ემოციური დამოკიდებულებით და ამთავრებთ საჭირო უნარების კომპლექტის შექმნით.

მიუხედავად იმისა, რომ მე ვწერდი ამ თემაზე და ვასწავლიდი მსგავს იდეებს მრავალი წლის განმავლობაში, მე არა მხოლოდ დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა ამ წიგნის შინაარსმა, არამედ შთაგონებულიც კი ვიყავი. გავიგე ახალი იდეების შესახებ, სრულად გავიაზრე არსებული და დავინახე ახალი შესაძლებლობები ჩემი ცოდნის გამოყენებისა და გაფართოებისთვის. გარდა ამისა, მე მივხვდი, თუ როგორ ეხმარება ეს ახალი ტექნიკა, ტექნიკა და ხელსაწყოები ერთად საკვანძო დისკუსიების წარმართვაში და ნამდვილად აიძულებს შეწყვიტოს მედიდურობა და წარსულის შეცდომები. და ახალი გარღვევა ჩემს ცხოვრებაში ასევე ასოცირდება გადამწყვეტ შეწყვეტასთან ძველ საკვანძო იდეებთან.

წიგნი ეხება მნიშვნელოვან დისკუსიებს, სადაც პირობები ექსტრემალურია და ფსონები მაღალია, რადგან შედეგს შეუძლია სამუდამოდ შეცვალოს მონაწილეთა ცხოვრება, უკეთესად ან უარესად.

ეს შეიძლება იყოს საქმიანი მოლაპარაკებები ან ხელფასის გაზრდის მოთხოვნა, საუბარი მეუღლესთან ან მეზობელთან ჩხუბი. გადამწყვეტი დისკუსიები მოითხოვს სპეციალურ მეთოდებსა და ტექნიკას, რაც წიგნშია ასახული.

ვისთვის არის ეს წიგნი?

როგორც ჩვეულია წერა ასეთ შემთხვევებში - მკითხველთა ფართო სპექტრისთვის. ჩვენ ყველას გვიწევს დროდადრო საუბრები, რომელიც ძალიან დიდ გავლენას ახდენს.

განსაკუთრებით მენეჯერებისთვის, რომლებიც არიან პროფესიონალი მოლაპარაკეები.

რატომ გადავწყვიტეთ ამ წიგნის გამოცემა

რადგან ჩვენ დარწმუნებული ვართ მის მაქსიმალურ სარგებლობაში.

წიგნის ფუნქცია

წიგნი Amazon.com-ზე #1 ადგილზეა მენეჯმენტ\მოლაპარაკებები და ეტიკეტი\საუბრები კატეგორიებში.

როდესაც გაიგეთ ამ წიგნის სათაური, მოლაპარაკება ექსტრემალურ სიტუაციებში: რა და როგორ უნდა ითქვას, როდესაც ფსონები მაღალია, შეიძლება წარმოიდგინოთ მოლაპარაკებების მაგიდასთან შეკრებილი პრეზიდენტები და პრემიერ-მინისტრები, რომლებიც წყვეტენ პლანეტის ბედს. მიუხედავად იმისა, რომ მსგავსი დისკუსიები დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს სამყაროზე, ჩვენ სხვაგვარად ვგულისხმობთ. მნიშვნელოვანი დისკუსიები, რომლებსაც ეს წიგნი ეძღვნება, სხვა არაფერია, თუ არა ჩვეულებრივი კომუნიკაცია. პირობები ექსტრემალურია და დიდი ფსონები ყოველდღიურ საუბრებში, რამაც შეიძლება შეცვალოს თქვენი ცხოვრება.

რა არის ამ მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების თავისებურებები? პირველ რიგში, თანამოსაუბრეებს შორის აზრთა სხვადასხვაობაა. მაგალითად, თქვენ განიხილავთ თქვენს უფროსთან დაწინაურების შესაძლებლობას. მას სჯერა, რომ ჯერ არ ხარ მზად, მაგრამ დარწმუნებული ხარ, რომ დრო დადგა. მეორე, მნიშვნელოვანი დისკუსიების დროს ფსონები ძალიან მაღალია. კოლეგებთან შეხვედრისას ცდილობთ ახალი მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავებას. თქვენ გჭირდებათ რაიმე სრულიად ახალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია თავის მიზნებს ვერ მიაღწევს. მესამე, ემოციები მაღალია. თქვენ ესაუბრებით თქვენს მეორე ნახევარს და უცებ მას ახსოვს ის "საზიზღარი რამ", რაც გუშინ ღამით მეზობლების წვეულებაზე მოხდა.

გამოდის, რომ თქვენ არამარტო ეფლირტავეთ ვინმესთან, არამედ "უბრალოდ ამაზრზენად იქცეოდით". თქვენ საერთოდ არ გახსოვთ ფლირტი და დარწმუნებული ხართ, რომ სტუმრებთან თავაზიანად და მეგობრულად იქცეოდით. შენი ქმარი ან ცოლი გაბრაზებული გადის ოთახიდან.

იმავე წვეულებაზე შენს მუდამ უკმაყოფილო მეზობელთან ლაპარაკობ მის ცუდ თირკმელებზე, როცა უცებ ის ამბობს: „იმ ახალ ღობეზე საუბრისას, რომელსაც შენ აშენებ...“ ამ მომენტიდან საუბარი ცხარე კამათში გადაიქცევა. იმის შესახებ, თუ სად უნდა დააყენოს იგი.ახალი ღობე - ათი სანტიმეტრი მარჯვნივ ან მარცხნივ. ათი სანტიმეტრი! საქმე იქამდე მიდის, რომ შენი მეზობელი გიჩივლებს და შენ აცხადებ, რომ მას არაფერი ესმის ამ ცხოვრებაში. ემოციები ნამდვილად ამაღლდა.

ასეთ საუბრებს შეიძლება ეწოდოს საკვანძო, თუნდაც კრიტიკული, და არა მხოლოდ დაძაბული, მუქარა ან უსიამოვნო, რადგან მათ შედეგს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს მონაწილეთა ცხოვრების პირობებზე. აღწერილ თითოეულ შემთხვევაში, თქვენი ყოველდღიური არსებობის ზოგიერთი ელემენტი შეიძლება მუდმივად შეიცვალოს უკეთესობისკენ ან უარესისკენ. ბუნებრივია, დაწინაურება, ისევე როგორც კომპანიის წარმატება, მნიშვნელოვან ცვლილებას აღნიშნავს. მეუღლესთან ურთიერთობა გავლენას ახდენს თქვენი ცხოვრების ყველა ასპექტზე. ისეთი ამქვეყნიურიც კი, როგორიც არის დავა იმის შესახებ, თუ სად უნდა გავავლოთ საკუთრების ხაზი, უდავოდ იმოქმედებს თქვენს მეზობლებთან ურთიერთობაზე. თუ ყველაზე ერთი შეხედვით უმნიშვნელო სიტუაციას წარუმატებლად გაუმკლავდებით, მაშინ შეიმუშავებთ ქცევის ნიმუშს, რომელსაც მიჰყვებით ყველა შემდგომ კრიტიკულ დისკუსიაში.

ძირითადი დისკუსიები, განსაზღვრებით, მოიცავს კომპლექსურ საკითხებს. სამწუხაროდ, ადამიანები ბუნებრივად მიდრეკილნი არიან თავიდან აიცილონ საუბარი, რამაც შეიძლება ზიანი მოგვაყენოს ან გააუარესოს არსებული მდგომარეობა. ჩვენ ვხდებით ოსტატები ასეთი უსიამოვნო დისკუსიების თავიდან აცილების ხელოვნებაში. კოლეგები ერთმანეთს წერილებს უგზავნიან ელექტრონული ფოსტით, თუმცა მათ შეუძლიათ უბრალოდ ერთი სართულის დაბლა და პირისპირ საუბარი. მენეჯერები ბრძანებებს აძლევენ ტელეფონით და არა უშუალოდ ქვეშევრდომებთან. ოჯახის წევრები ცვლიან თემას, როდესაც საკითხი ძალიან მწვავე ხდება. ჩვენ (ავტორებს) გვყავს მეგობარი, რომელმაც გაარკვია, რომ მისი ცოლი მას აშორებდა თავის ავტომოპასუხის შეტყობინებას. ადამიანები მიმართავენ ნებისმიერ ტაქტიკას, რათა თავიდან აიცილონ საშიში თემა.

ეს ტაქტიკა არასწორია. მას შემდეგ რაც დაეუფლებით მოლაპარაკების პრინციპებს, როდესაც ფსონები მაღალია, შეგიძლიათ წამოწიოთ და ეფექტურად მოლაპარაკება მოაწყოთ პრაქტიკულად ნებისმიერ საკითხზე.

აღწერის გაფართოება აღწერილობის ჩაკეცვა

უსაფრთხოების აღდგენა

როგორ შევქმნათ ურთიერთნდობის ატმოსფერო, რომელიც საშუალებას მოგცემთ განიხილოთ თითქმის ნებისმიერი საკითხი

როგორც წინა თავში აღინიშნა, თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ თითქმის ყველაფერზე, თუ ისწავლით იმ მომენტის ამოცნობას, როდესაც სხვა ადამიანი თავს დაცულად აღარ გრძნობს, შეცვალეთ საუბარი სხვა თემაზე, რათა აღადგინოთ ურთიერთნდობის ატმოსფერო და შემდეგ გააგრძელოთ საუბარი, მიმართოთ სწორი მიმართულებით.. ამ თავში ჩვენ განვმარტავთ, თუ რა არის საჭირო კომუნიკაციის დროს დაკარგული უსაფრთხოების გრძნობის აღსადგენად.

პირველ რიგში, მოდით განვიხილოთ სიტუაცია, როდესაც უსაფრთხოება საფრთხეშია. ჩვენ გვესმის საუბარი წყვილს შორის, რომელიც ცდილობს განიხილოს ერთ-ერთი ყველაზე მგრძნობიარე საკითხი - ინტიმური ურთიერთობები.

ასე რომ, ჯოტამი ფიქრობს, რომ მას და ივონს ძალიან იშვიათად აქვთ ინტიმური ურთიერთობა, მაგრამ ივონი საკმაოდ კმაყოფილია არსებული ურთიერთობით. წლების განმავლობაში ისინი თითქმის არ განიხილავდნენ ამ საკითხს, ამჯობინეს თავიანთი გრძნობების გამოხატვა რაიმე სახის ქმედებებით. თუ იოტამი შესაბამის გუნებაზეა და ივონი არ უჭერს მხარს მის ხალისს, ის უბრალოდ ეწყინება, იხევს საკუთარ თავში, ჩუმად რჩება და რამდენიმე დღით გაურბის ივონს.

ივონმა იცის, რა ემართება ჯოთამს. მისი მჟავე სახე მის სიხარულს არ მოაქვს, ამიტომ დროდადრო მას ნებდება, თუნდაც რომანტიკულ ხასიათზე არ იყოს. სამწუხაროდ, ამის შემდეგ ის თავად ბრაზდება იოთამზე და წინა კარგი ურთიერთობა არც ისე სწრაფად აღდგება.

პრობლემა ის არის, რომ რაც უფრო მეტს ითხოვს იოტამი თავის გზაზე, მით უფრო ნაკლებად მიმზიდველი და საინტერესო ეჩვენება ივონს. რაც უფრო ხშირად ემორჩილება ივონი დარწმუნებას და შემდეგ ინანიებს, მით უფრო ნაკლებად ინტერესდება ამ ურთიერთობის გაგრძელებით. რაც უფრო დიდხანს გაურბის ორივე ამ თემაზე სერიოზულ საუბარს, გრძნობების გამოხატვას ქმედებებით, მით უფრო მაღალია ალბათობა იმისა, რომ ძალიან მალე მოუწევთ დაშორება. ივონმა საბოლოოდ გადაწყვიტა გულწრფელად ესაუბრა იოტანს. მორიგ უთანხმოებას არ დალოდებია, მაგრამ ის მომენტი აირჩია, როცა ორივე კარგ ხასიათზე იჯდა დივანზე. სწორედ აქედან გამოვიდა.

იოთამ, წუხელ მომხდარზე ვისაუბროთ, კარგად გახსოვთ, როცა ვთქვი, რომ ძალიან დავიღალე.

ისე, მე არა.

Რას გულისხმობ ამაში?

მე ავად ვარ და დავიღალე იმით, რომ ყოველთვის წყვეტთ რა და როდის უნდა გავაკეთოთ!

ივონი ოთახიდან გადის და კარს გაბრაზებული აჯახუნებს.

Შესვენება. აღადგინეთ უსაფრთხოება. შემდეგ დაუბრუნდით თემას

ასეთ ვითარებაში აუცილებელია საუბრის თემისგან თავის დაღწევა. არ უნდა კონცენტრირდეთ ნათქვამზე. ივონი ოთახიდან გავარდა, რადგან მისი აღქმა მხოლოდ იოთამის ნათქვამით იყო შეზღუდული. მის საქციელს რომ მიექცია ყურადღება, მიხვდებოდა, რომ მისი მხრიდან სარკაზმი შენიღბვის ფორმა იყო. ჯოთამი ურჩევნია აგრესიის საფარქვეშ თავისი გრძნობების დამალვა, ბრალის გადატანა ივონის მხრებზე. რატომ სჭირდება მას ეს? იმიტომ, რომ ის თავს უსაფრთხოდ არ გრძნობს დიალოგის გასაგრძელებლად. მაგრამ ივონს ეს არ ესმოდა.

ჩვენ საერთოდ არ ვკამათობთ იმაზე, რომ იოთამის საქციელი ღირსია და ივონი მას უნდა შეეგუოს. მაგრამ ყოველთვის დაიწყე საკუთარი თავით. ჰკითხეთ საკუთარ თავს: "რა მჭირდება სინამდვილეში?"

თუ ნამდვილად გსურთ დეტალურად იმსჯელოთ თემაზე, რომელზეც ურთიერთობის გაგრძელებაა დამოკიდებული, მაშინ გარკვეული დროით მოგიწევთ დათრგუნოთ დარტყმისთვის საპასუხო დარტყმის სურვილი - ამ შემთხვევაში, იოთამის სარკაზმი.

ივონის ტესტი არის საკმარისი უსაფრთხოების აღდგენა, რათა ისაუბროს ინტიმურ საკითხებზე, იოთამის დამოკიდებულებაზე ან სხვა საკითხებზე. მაგრამ თუ უსაფრთხოება არ აღდგება, მაშინ ივონს მოუწევს მუდმივი დაბნეულობა, დუმილი ან აგრესია.

რა უნდა გააკეთოს მან?

ამ ვითარებაში, ადამიანები, რომლებიც სრულიად უგულებელყოფენ დიალოგის ხელოვნებას, იქცევიან ზუსტად ისე, როგორც ივონი და იოტამი. იოთამის მსგავსად, ისინი სრულიად უგულებელყოფენ უსაფრთხოების გადაუდებელ საჭიროებას. ისინი ამბობენ პირველს, რაც გონზე მოდის, არ ფიქრობენ იმაზე, თუ რა შედეგებამდე მიგვიყვანს. ან, ივონის მსგავსად, ისინი წყვეტენ, რომ თემა უკიდურესად საშიშია და ამჯობინებენ გაჩუმდეს.

საკმარისად განვითარებული დიალოგის უნარის მქონე ადამიანებმა იციან, რომ უსაფრთხოება საფრთხეშია, მაგრამ ისინი ცდილობენ მის აღდგენას სრულიად არასწორი გზით: ისინი ცდილობენ შეარბილონ პრობლემა შეთავაზებული აბების დატკბით. "ძვირფასო, ძალიან მინდა შენთან ყოფნა, მაგრამ საშინლად დაღლილი ვარ სამსახურში, ამიტომ სტრესის გამო ბოლომდე ვერ ვისიამოვნებ იმ დროს, რომელსაც ერთად ვატარებთ." ნისლის შეშვებით ისინი ცდილობენ თავის დაცვას. ასეთი სტრატეგია, ბუნებრივია, არ ეხება პრობლემის არსს, ამიტომ მისი გადაწყვეტა არანაირად შეუძლებელია.

დიალოგის განვითარებული უნარის მქონე ადამიანები ასეთ ხრიკებს არ მიმართავენ. მათ იციან, რომ დიალოგი არის აზრთა თავისუფალი გაცვლა ყოველგვარი პრეტენზიის, შემკულობისა და ტყუილის გარეშე. ასე რომ, ისინი სრულიად განსხვავებულს აკეთებენ: ისინი საუბარს სხვა მიმართულებით წარმართავენ, აღადგენენ უსაფრთხოებას და შემდეგ უბრუნდებიან განსახილველ თემას.

როგორც კი ისწავლით საფრთხის გრძნობას, შეძლებთ განიხილოთ ყველაზე სარისკო საკითხები, თუ ცოტა ხნით დაშორდებით თემას და დაიბრუნებთ საკმარის უსაფრთხოებას, რომ თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ ნებისმიერი საკითხი. მაგალითად: „შეიძლება ვისაუბროთ? მსურს განვიხილო რა ხდება, როდესაც ჩვენი რომანტიული განწყობა არ ემთხვევა. კარგი იქნება, თუ ჩვენ ორნი შევძლებთ ამ პრობლემის გარკვევას. არ მინდა, თავი დამნაშავედ იგრძნო და, რა თქმა უნდა, არ ვაპირებ გამართლებას. ერთადერთი, რისკენაც ვცდილობ, არის ორმხრივი შეთანხმების მიღწევა, რომელიც დაგვეხმარება ორივეს ვისარგებლოთ ჩვენი ურთიერთობით."

გაარკვიეთ, რა აბნევს თქვენს თანამოსაუბრეს

ახლა მოდით შევხედოთ რა დაეხმარება უსაფრთხოების აღდგენას, თუნდაც ეს თემა ძალიან სარისკო, საკამათო ან ემოციური იყოს. წარმატების პირველი ნაბიჯი არის იმის გაგება, თუ რა აბნევს თქვენს თანამოსაუბრეს. თითოეულ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გამოხვიდეთ სიტუაციიდან განსხვავებულად.

საერთო მიზანი

დაფიქრდით, რატომ დაიწყეთ ეს საუბარი. გახსოვთ ბოლოს როდის გითხრა ვინმემ უსიამოვნო რამ, მაგრამ შენ თავი არ დაიცვა? დავუშვათ, მეგობარმა გითხრათ ისეთი რამ, რაც ბევრ ადამიანს გააღიზიანებს. იმისათვის, რომ ადამიანმა ისაუბროს სენსიტიურ თემაზე, უნდა გჯეროდეთ, რომ მისთვის თქვენი ინტერესები პირველ ადგილზეა, რომ ის ზრუნავს თქვენს მისწრაფებებზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ უნდა ენდოთ მის მიზნებს და, შესაბამისად, მზად იყოთ მოისმინოთ მისგან საკმაოდ მკაცრი შენიშვნები.

მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებები ხშირად არასწორედ მიდის არა საუბრის შინაარსის გამო, არამედ იმიტომ, რომ თქვენი თანამოსაუბრეები დარწმუნებულნი არიან, რომ თქვენი ცუდი ზრახვები იმალება უსიამოვნო თემის მიღმა. როგორ შეუძლიათ მათ თავი დაცულად იგრძნონ, თუ ფიქრობენ, რომ თქვენ მათ ავნებთ? ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ მიერ ნათქვამი ყოველი სიტყვა მათში ეჭვს იწვევს.

შესაბამისად, უსაფრთხოების შენარჩუნების პირველი პირობა არის საერთო მიზანი, ანუ თანამოსაუბრეებს ესმით, რომ ისინი მუშაობენ ერთი მიმართულებით და იზიარებენ ერთმანეთის მისწრაფებებს, ინტერესებსა და ღირებულებებს. ეს ნიშნავს, რომ საერთო მიზანი დიალოგის აუცილებელი წინაპირობაა. იპოვეთ საერთო მიზნები და გექნებათ კარგი მიზეზი და ხელსაყრელი ატმოსფერო ნაყოფიერი დისკუსიისთვის.

მაგალითად, თუ იოტამი თვლის, რომ ივონმა ეს თემა მხოლოდ მის გასაკიცხავად ან საკუთარი თავის დაჟინების მიზნით წამოჭრა, მაშინ საუბარი თავიდანვე წარუმატებლად არის განწირული. მაგრამ თუ მას სჯერა, რომ ივონი ნამდვილად ხელმძღვანელობს საუკეთესო ზრახვებით, კერძოდ, რომ ზრუნავს მათ ურთიერთობაზე, მაშინ მას ექნება წარმატების შანსი.

დააკვირდით ნიშნებს, რომ საერთო მიზანი საფრთხეშია. როგორ იცით, უსაფრთხოების გრძნობა გაქრა თუ არა სწორედ საერთო მიზნის პრობლემების გამო? ძალიან მარტივია. პირველ რიგში, თუ ასეთ მიზანს საფრთხე ემუქრება, ვიწყებთ კამათს. როდესაც სხვები საკუთარ აზრს გვაკისრებენ, ეს ხშირად იმიტომ ხდება, რომ ისინი გრძნობენ, რომ ჩვენ ვცდილობთ ხელში ჩაგდებას, ამიტომ მათაც იგივე უნდა გააკეთონ. კიდევ ერთი ნიშანია საკუთარი თავის დაცვის სურვილი, ბრალდებები და მუდმივი დაბრუნება უკვე ნათქვამზე. შემდეგი კითხვები დაგეხმარებათ განსაზღვროთ არის თუ არა საერთო მიზანი რისკის ქვეშ.

დარწმუნებულები არიან თუ არა თანამოსაუბრეები, რომ ამ საუბარში მათი ინტერესები მაინტერესებს?

ენდობიან ჩემს მოტივებს?

არ დაგავიწყდეთ, რომ მიზანი საერთოა. ეს არის ზოგადი და ეს არ არის ხრიკი. კრიტიკულ დისკუსიებში წარმატების მისაღწევად, ჩვენ ნამდვილად უნდა ვიზრუნოთ სხვის ინტერესებზე და არა მხოლოდ საკუთარზე. თუ ჩვენი მიზანია ჩვენი მიზნის მიღწევა ან სხვების მანიპულირება, ეს მალე გახდება აშკარა, უსაფრთხოება დაირღვება და ჩვენ დავუბრუნდებით სიჩუმეს ან აგრესიას. პირველ რიგში, გაიგე შენი მოტივები. დაუსვით საკუთარ თავს კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ დაიწყოთ საკუთარი თავისგან.

რა მჭირდება საკუთარი თავისთვის?

რა მინდა სხვებისთვის?

რა მჭირდება ურთიერთობის გასაგრძელებლად?

შეეცადეთ ურთიერთობისთვის. მოდი ვნახოთ, როგორ შეიძლება საერთო მიზნის გამოყენება რთული კითხვების გადასაჭრელად, რომლებიც, ერთი შეხედვით, თავმოყვარეობა გვეჩვენება. როგორ ვიპოვოთ აქ საერთო მიზანი? ვთქვათ, თქვენი უფროსი ხშირად არ ასრულებს თავის დანაპირებს. როგორ გამოვხატო ჩემი უნდობლობა მის მიმართ? ბუნებრივია, ბოსი დაუყოვნებლივ დაიწყებს თქვენს დაცვას ან თავდასხმას, რადგან მან იცის, რომ თქვენი ნამდვილი მიზანია საკუთარი პოზიციის გაუმჯობესება.

კატასტროფის თავიდან აცილების მიზნით, იპოვეთ საერთო მიზანი, რომელიც თქვენს უფროსს საკმარისად დამაჯერებელი აღმოჩნდება, რომ მოგისმინოთ. თუ თქვენ მიუახლოვდებით მას მხოლოდ იმისთვის, რომ გზა გაიაროთ, ბოსი ჩათვლის თქვენ ეგოისტად, რასაც თქვენ ნამდვილად აჩვენებთ თავს ამ მიდგომით. მეორეს მხრივ, თუ თქვენ ცდილობთ გაიგოთ სხვისი თვალსაზრისი, ადვილად იპოვით გზას, ჩართოთ ის სარისკო თემაზე საუბარში. მაგალითად, თუ თქვენი უფროსის საქციელი იწვევს სამუშაოს დროულად არ დასრულებას, ან იწვევს არასაჭირო ხარჯებს, რომლებზეც ის წუწუნებს, ან ამცირებს პროდუქტიულობას, რაც მას ასე აწუხებს, მაშინ ეს იქნება თქვენი საერთო სამიზნე.

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ დაიწყეთ საუბარი შემდეგი სიტყვებით: „მე მაქვს რამდენიმე იდეა, თუ როგორ შეგიძლიათ შეამციროთ თქვენი ხარჯები თვეში რამდენიმე ათასით. მე შემიძლია დაგეხმაროთ ამ პრობლემის მოგვარებაში შესაბამისი ანგარიშის მომზადებით. დიდი ალბათობით, საუბარი არც ისე მარტივი იქნება, მაგრამ ვფიქრობ, ჩვენთვის ძალიან სასარგებლო იქნება ამაზე საუბარი“.

Ურთიერთპატივისცემა

შეძლებთ დიალოგის გაგრძელებას?

აზრი არ აქვს მნიშვნელოვან დისკუსიებში ჩართვას, თუ თქვენ და სხვა ადამიანს არ გაქვთ საერთო მიზანი, მაგრამ თანაბრად აზრი არ აქვს საუბრის გაგრძელებას, თუ ვერ შეინარჩუნებთ ურთიერთპატივისცემას, რაც აუცილებელი პირობაა მნიშვნელოვანი დიალოგისთვის. თუ ადამიანები გრძნობენ უპატივცემულობას, საუბარი მაშინვე სახიფათო ხდება და დიალოგი უეცრად მთავრდება.

რატომ? რადგან პატივისცემა ჰაერივითაა. თუ ის წავა, ხალხი მხოლოდ მასზე იფიქრებს. როგორც კი თანამოსაუბრეებს შორის ზიზღი იწყება, ურთიერთქმედების თავდაპირველი მიზანი ქრება და საუბარია მხოლოდ პატივისა და ღირსების დაცვაზე.

მაგალითად, თქვენ განიხილავთ ხარისხის უზრუნველყოფის საკმაოდ რთულ პრობლემას ზედამხედველთა ჯგუფთან. თქვენ ნამდვილად გსურთ ერთხელ და სამუდამოდ მოაგვაროთ ეს საკითხი. თქვენი სამუშაო მასზეა დამოკიდებული. სამწუხაროდ, თქვენ დარწმუნებული ხართ, რომ ზედამხედველებს ზედმეტად ანაზღაურებენ და მათი კვალიფიკაცია აშკარად არ არის შესაბამისი. თქვენ გგონიათ, რომ ისინი არამხოლოდ თავში გადახტომას ცდილობენ, არამედ მუდმივად სისულელეს აკეთებენ და ზოგჯერ უბრალოდ სცილდებიან ეთიკის საზღვრებს.

თქვენ უსმენთ მათ ახალ იდეებს სახეზე მჟავე გამომეტყველებით. ეს აჩვენებს თქვენს უპატივცემულობას მათ მიმართ, რაც იმალება თქვენს ქვეცნობიერში. და ეს ყველაფერი მთავრდება სანამ დაიწყება. რა ბედი ეწევა საუბარს, მიუხედავად იმისა, რომ ჯერ კიდევ გაქვთ საერთო მიზანი? საუბარი არ გამოდის. ზედამხედველები მტრულად არიან განწყობილნი თქვენი ნებისმიერი წინადადების მიმართ. თქვენ, თავის მხრივ, პასუხობთ მათ წინადადებებს საკმაოდ შეურაცხმყოფელი ეპითეტებით. ეს უკვე არა საქმიანი საუბარი, არამედ ტურნირია, აქცენტი ახლა მხოლოდ ქულების მოპოვებაზეა, თუმცა ფინალში ყველა წაგებული იქნება. თქვენი საერთო მიზანი იტანჯება ურთიერთპატივისცემის ნაკლებობის გამო.

გამაფრთხილებელი სიგნალები. იმისთვის, რომ დაინახოთ, როცა უპატივცემულობას იჩენენ და უსაფრთხოებას ექვემდებარება, დააკვირდით ნიშნებს, რომ ადამიანები იცავენ თავიანთ ღირსებას. აქ მთავარი ემოციებია. როდესაც ადამიანები გრძნობენ უპატივცემულობას, ეს მათთვის ცენტრალური საკითხი ხდება. შიში გზას უთმობს სიბრაზეს. ეს გულისხმობს შეურაცხყოფას, ყვირილს და მუქარას. იმის დასადგენად, თუ როდის ემუქრება ურთიერთპატივისცემა საფრთხის ქვეშ, სცადეთ უპასუხოთ ამ კითხვას: „ეჭვობს თუ არა ხალხს, რომ მე მათ პატივს ვცემ?

შესაძლებელია თუ არა პატივი სცეთ ადამიანებს, რომლებსაც არ სცემთ პატივს?

ზოგი შიშობს, რომ გარკვეულ თანამოსაუბრეებთან ან გარკვეულ პირობებში ისინი ვერ შეძლებენ საერთო მიზნის ან ურთიერთპატივისცემის შენარჩუნებას. როგორ შეიძლება გქონდეთ საერთო მიზანი იმ ადამიანებთან, რომლებიც სრულიად განსხვავებული ფონიდან არიან, ან რომელთა შეხედულებები და ღირებულებები სრულიად განსხვავებულია თქვენგან? მაგალითად, რას აკეთებთ, თუ მოწყენილი ხართ იმის გამო, რომ ვიღაცამ გაგაბრაზათ? და თუ ეს მუდმივად ხდება, როგორ შეგიძლიათ პატივი სცეთ ადამიანს, რომელიც ასეთი ეგოისტია?

ივონი სწორედ ამ პრობლემის წინაშე აღმოჩნდა. ხანდახან არ უყვარს იოთამი. იგი მას საკმაოდ კაპრიზულად და ეგოისტურად თვლის. როგორ შეიძლება პატივისცემით მოეპყრო ასეთ ადამიანს?

ეჭვგარეშეა, ნებისმიერი დიალოგი განწირული იქნებოდა, თუ დაგვჭირდებოდა ზუსტად ერთი და იგივე მიზნების ქონა ან თანამოსაუბრის თითოეული ხასიათის თვისების პატივისცემა. ამ შემთხვევაში ჩვენ მოგვიწევს ჩუმად ყოფნა. თუმცა დიალოგის წარმოება შეგვიძლია, თუ ვისწავლით თანამოსაუბრის ადამიანური ღირსების პატივისცემას. არსებითად, უპატივცემულობის გრძნობა ჩნდება მაშინ, როდესაც განვიხილავთ, თუ რამდენად განსხვავდება სხვა ადამიანი ჩვენგან. ჩვენ შეგვიძლია წინააღმდეგობა გავუწიოთ ამას, თუ ხაზს ვუსვამთ იმას, რაც გვაქვს საერთო. თქვენი თანამოსაუბრეების ქცევის განსჯის გარეშე, შეეცადეთ გამოიჩინოთ შეშფოთება მათ მიმართ.

ერთხელ ერთ ძალიან ჭკვიან ადამიანს გაუჩნდა აზრი, რომ ეს გაეკეთებინა ლოცვის სახით: „ღმერთო, დამეხმარე, ვაპატიო მათ, ვინც ჩემგან განსხვავებულად სცოდავს“. იმის აღიარებით, რომ ჩვენ ყველას გვაქვს ჩვენი სისუსტეები, უფრო ადვილი იქნება სხვების პატივისცემა. ამის გაკეთების შემდეგ ჩვენ ვგრძნობთ ერთიანობას, ნათესაობის გრძნობას ჩვენგან სრულიად განსხვავებულ ადამიანებთანაც კი. სწორედ ეს გრძნობა ასტიმულირებს მონაწილეობას საკვანძო დისკუსიებში და ეხმარება დიალოგის წარმართვას სიტყვასიტყვით ნებისმიერ თანამოსაუბრესთან.

განვიხილოთ ეს მაგალითი. ერთი მწარმოებელი კომპანიის მუშები გაფიცვას ექვსი თვის განმავლობაში აგრძელებდნენ. საბოლოოდ, პროფკავშირმა გადაწყვიტა სამსახურში დაბრუნება, მაგრამ გაფიცულთა წარმომადგენლები იძულებულნი გახდნენ, ხელი მოეწერათ შეთანხმებას იმ პირობებზე, რომელიც ბევრად უარესი აღმოჩნდა, ვიდრე თავდაპირველი. პირველივე სამუშაო დღეს გაირკვა: დიახ, ხალხი იმუშავებს, მაგრამ ენთუზიაზმის გარეშე. ყველას ნერვები ეშლება. რა შეიძლება გაკეთდეს სიტუაციის გასაუმჯობესებლად?

მიხვდა, რომ ბრძოლა გაგრძელდა, მიუხედავად იმისა, რომ გაფიცვა დასრულდა, მენეჯერმა დახმარებისთვის მიმართა ამ წიგნის ერთ-ერთ ავტორს. მოეწყო შეხვედრა ლიდერთა ორ ჯგუფთან - უფროს მენეჯერებთან და პროფკავშირების ლიდერებთან. მათ მიმართეს შემდეგი თხოვნით: თითოეული ჯგუფი უნდა გასულიყო ცალკე ოთახში და ფურცელზე ასახულიყო, როგორ წარმოუდგენიათ თავიანთი მიზნები კომპანიისთვის. ორი საათის განმავლობაში ყველა ჩამოთვლის რის მიღწევას ისურვებდა მომავალში, შემდეგ ეს სიები კედელზეა გაკრული. ამ დავალების შესრულების შემდეგ, ჯგუფები იწყებენ მოწინააღმდეგეთა სიის შესწავლას, ცდილობენ აღმოაჩინონ რაიმე, თუნდაც ყველაზე უმნიშვნელო, შესატყვისი მათსა და მათ მოთხოვნებს შორის.

ორი წუთის შემდეგ ყველა ბრუნდება. ისინი გაოგნებულები არიან. როგორც ჩანს, სიები ნახშირბადის ასლების სახით იყო დაწერილი. მათ მხოლოდ რამდენიმე იდეაზე მეტი ჰქონდათ საერთო - მათი ყველა მისწრაფება სრულიად ერთნაირი იყო. ყველას სჭირდებოდა მომგებიანი კომპანია, მუდმივი და კარგად ანაზღაურებადი სამუშაო, მაღალი ხარისხის პროდუქცია და გუნდში კარგი ურთიერთობა. თავდასხმის შიშის გარეშე გულახდილად ლაპარაკის შესაძლებლობის გათვალისწინებით, თითოეულმა ჯგუფმა გამოხატა არა მხოლოდ ზოგადი მოთხოვნები, არამედ ის, რაც თითოეულ ადამიანს სჭირდებოდა.

ამ ექსპერიმენტმა აიძულა თითოეული მხარე სერიოზულად ეფიქრა იმაზე, სწორად წარმოედგინათ თუ არა მოწინააღმდეგეები. ყოფილი მტრები მიხვდნენ, რომ ძალიან ჰგავდნენ ერთმანეთს. სხვების „ცოდვები“ განსხვავდებოდა მათგან, ძირითადად იმ როლების გამო, რომლებიც ხალხს უნდა შეესრულებინა, ვიდრე ხასიათის რადიკალური განსხვავებების გამო. მათ აღადგინეს ურთიერთპატივისცემა და დუმილი და აგრესია ათწლეულების განმავლობაში პირველად ჩაანაცვლა ნამდვილმა დიალოგმა.

თემის განხილვა დროებით შეჩერებულია. Რა არის შემდეგი?

თუ შეამჩნევთ, რომ საერთო მიზანი ან ურთიერთპატივისცემა საფრთხეშია, გირჩევთ, თვალი არ დახუჭოთ. უფრო მეტიც, შეგახსენებთ, რომ თქვენ უნდა იპოვოთ გზა, რათა აღადგინოთ როგორც ურთიერთგაგების ატმოსფერო, ასევე მიზნების საერთოობა, თუნდაც მათთან მიმართებაში, ვინც თქვენგან ბევრი რამით განსხვავდება.

Მაგრამ როგორ? კონკრეტულად რა უნდა გაკეთდეს? ჩვენ უკვე შევეხეთ რამდენიმე საკითხს (ძირითადად რა უნდა ავიცილოთ თავიდან), მაგრამ ახლა დროა გადავხედოთ სამ ძალიან მნიშვნელოვან უნარს, რომლებიც საუკეთესოდ გამოიყენება დიალოგში:

ბოდიში.

ოპოზიცია.

თითოეული ხელს უწყობს ურთიერთპატივისცემის ან საერთო მიზნის აღდგენას. ჯერ დავაკვირდებით მათ პრაქტიკულ გამოყენებას, შემდეგ კი შევეცდებით გავარკვიოთ, შეუძლია თუ არა ეს უნარები ივონს სიტუაციის შეცვლაში დაეხმაროს.

ჩვენ გელოდებით! მაგალითად, თქვენ ესაუბრებით საათობრივი თანამშრომლების ჯგუფს, რომლებიც მთელი ღამის განმავლობაში მუშაობდნენ ქარხანაში დაგეგმილი მენეჯმენტის ვიზიტისთვის მოსამზადებლად. მოსალოდნელი იყო, რომ მათ გააცნობდით ფილიალის მოწვეულ ვიცე-პრეზიდენტს, რომელსაც გაეცნობით მათი სიახლეების დეტალებს. ისინი ამაყობენ იმ გაუმჯობესებით, რაც მათმა ჯგუფმა შეძლო ბოლო პერიოდში განხორციელებულიყო, ამიტომ ისინი ადვილად შეთანხმდნენ, რომ ღამით იმუშაონ, რათა დაემატებინათ საბოლოო შტრიხები და გაეკეთებინათ საბოლოო მომზადება.

სამწუხაროდ, როცა მათი დეპარტამენტის მონახულების დრო დგება, ინსპექტირებაზე მისული ვიცე-პრეზიდენტი სენსაციურ განცხადებას აკეთებს. ის გვთავაზობს გეგმას, რომელიც მტკიცედ გჯერათ, რომ ზიანს აყენებს ხარისხს და განდევნის თქვენს საუკეთესო მომხმარებლებს. ვინაიდან ვიზიტი ერთ საათში დასრულდება, თქვენ გადაწყვიტეთ დაუყოვნებლივ განიხილოთ ეს წინადადება ქარხნის დათვალიერების გაგრძელების გარეშე. თქვენი მომავალი ამ საუბარზეა დამოკიდებული. საბედნიეროდ, თქვენ მოახერხეთ ვიცე-პრეზიდენტის დარწმუნება, მაგრამ, სამწუხაროდ, დაგავიწყდათ გაეფრთხილებინათ ხალხი, ვინც მთელი ღამე ამ ვიზიტისთვის ინტენსიურად ემზადებოდა გეგმების ცვლილების შესახებ.

თქვენი უფროსის მანქანამდე მიყვანის შემდეგ, თქვენ ბრუნდებით თქვენს ოფისში და გზად მთელ გუნდს ეჯახებით. ექვსივე ადამიანი, მოღრუბლული თვალებით და ნაწყენი სახეებით, ბრაზისგან დუღს. ისინი არავის დაელოდნენ, თქვენ არ შეგაწუხათ დარეკვა და მთელი თქვენი გარეგნობა იმაზე მეტყველებს, რომ თქვენ ჩქარობთ თქვენს ადგილზე მისვლას და არ აპირებთ გაჩერებას მათთვის ახსნა-განმარტების მისაცემად.

გეი!

ახლა ყველაფერი მართლაც დაიძაბა. „სრული ღამის ცვლაში ვმუშაობდით და თქვენ არც კი გიფიქრიათ შესვლა! ეს იყო ბოლო შემთხვევა! თქვენ ვერ მოითმენთ, რომ ჩვენ გავაგრძელებთ თქვენს დაკვრას!”

დრო ჩერდება. საუბარი ახლახან გადაიზარდა კრიტიკულ დისკუსიაში. მუშები, რომლებიც მთელი ღამე მუშაობდნენ, აშკარად აღელვებულნი არიან ამ დამოკიდებულებით. ისინი გრძნობენ, რომ ღიად უპატივცემულობდნენ.

მაგრამ თქვენ არ გესმით პრობლემის არსი. რატომ? იმიტომ, რომ ახლა თქვენ თვითონ გრძნობთ თქვენი პიროვნების პატივისცემის ნაკლებობას. შენს მიმართ გაჟღენთილი კრიტიკით ხარ შთანთქმული და ყურადღებას აქცევ მხოლოდ საუბრის შინაარსს, ანუ მაინც ფიქრობ, რომ ეს ყველაფერი რაღაცნაირად ქარხნის შემოწმებას უკავშირდება.

„მე მომიწია არჩევანის გაკეთება კომპანიის მომავალსა და წარმოების შემოწმებას შორის. მე ავირჩიე ჩვენი მომავალი და თუ მომიწია, იგივეს გავაკეთებ“.

ახლა თქვენც და თქვენი თანამოსაუბრეებიც პატივისცემისთვის იბრძვით. ძალიან მალე არსად მიგიყვანთ. მაგრამ რა შეიძლებოდა სხვაგვარად გაკეთებულიყო?

იმის ნაცვლად, რომ ჩაერთოთ და ებრძოლოთ უკან, გამოდით ციკლიდან. მოექეცით მათ აგრესიულ ქცევას ისე, როგორც ეს არის - უსაფრთხოების დარღვევის ნიშანი, შემდეგ მოშორდით საუბრის თემას, აღადგინეთ უსაფრთხოება და შემდეგ დაუბრუნდით განსახილველ საკითხს. ახლა ჩვენ ვნახავთ, როგორ შეიძლება ამის გაკეთება.

საჭიროების შემთხვევაში ითხოვეთ პატიება

თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა, რამაც ზიანი მიაყენა სხვებს (ამ შემთხვევაში, არ აცნობეთ თქვენს თანამშრომლებს, რომ გააუქმეთ ვიზიტი), დაიწყეთ ბოდიშის მოხდა. ბოდიშის მოხდა არის განცხადება, რომელიც გამოხატავს თქვენს გულწრფელ სინანულს იმის გამო, რომ სხვებს უსიამოვნება მიაყენეთ ან ვერ მოახერხეთ ამის თავიდან აცილება.

„ძალიან ვწუხვარ, რომ არ დავრეკე, როცა გავიგე, რომ თქვენთან არ მოვდიოდით. შენ მთელი ღამე იმუშავე, ეს იქნებოდა შესანიშნავი შესაძლებლობა, რომ გამოეჩინა შენი ყველა გაუმჯობესება და მე არც ავუხსენი რა მოხდა. Ვწუხვარ".

მაგრამ ბოდიშის მოხდა ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის გულიდან არის ნათქვამი. გულწრფელად რომ ითხოვოთ პატიება, თქვენ უნდა შეცვალოთ თქვენი მოტივაცია. თქვენ უნდა უარი თქვათ სახის გადარჩენის მცდელობაზე, აწიოთ საქმე ან მოიგოთ. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, რა გსურთ სინამდვილეში. თქვენ უნდა შესწიროთ თქვენი ეგოის ნაწილი და აღიაროთ თქვენი შეცდომა. ასეთი მსხვერპლშეწირვა ანაზღაურდება, რადგან როცა რაიმე ღირებულს გასცემთ, სანაცვლოდ კიდევ უფრო მეტ ღირებულებას იღებთ - ჯანსაღ დიალოგს და კარგ შედეგებს. ნახეთ, ეხმარება თუ არა ეს გულწრფელი პატივისცემა უსაფრთხოების აღდგენას. თუ კი, მაშინ ახლა შეგიძლიათ უფრო დეტალურად აგიხსნათ რა მოხდა. თუ არა, თქვენ დაგჭირდებათ ქვემოთ მოყვანილი ერთ-ერთი უფრო მოწინავე უნარების გამოყენება. რაც არ უნდა იყოს, ჯერ აღადგინეთ უსაფრთხოება და შემდეგ დაუბრუნდით საუბრის არსს.

თუ თქვენი საქციელი ვინმეს აძლევს საფუძველს ეჭვი შეიტანოს თქვენს პატივისცემასა და საერთო მიზნისადმი ერთგულებაში, მაშინ საუბარი დასრულდება სულელური ხრიკებით და გაუგებრობებით, სანამ არ ითხოვთ პატიებას.

გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონტრასტული მეთოდი

ზოგჯერ დისკუსიის დროს, როდესაც ფსონები მაღალია, თანამოსაუბრეებმა შეიძლება იგრძნონ საკუთარი თავის მიმართ პატივისცემის ნაკლებობა, მაშინაც კი, თუ ჩვენ არაფერი გაგვიკეთებია მათთვის შეურაცხმყოფელი ან უსიამოვნო. ბუნებრივია, პატივისცემა ხშირად ქრება, როდესაც ჩვენ ვიქცევით აშკარად შეუსაბამო გზებით. მაგრამ ანალოგიურად, შეურაცხყოფა ხშირად უნებლიეა.

იგივე შეიძლება მოხდეს საერთო მიზნის შემთხვევაში. თავიდან შეიძლება უბრალოდ გაიზიაროთ თქვენი შეხედულებები, მაგრამ თანამოსაუბრე იფიქრებს, რომ თქვენ აპირებთ მის დარწმუნებას და თქვენს მხარეზე გადაბირებას. ცხადია, ბოდიშის მოხდა არ არის მიზანშეწონილი ამ ვითარებაში. უცნაური იქნება თქვენი შეცდომის აღიარება, თუ არ ცდებით. მაშ, შეგვიძლია ახლა დავამყაროთ საერთო მიზანი ან ურთიერთპატივისცემა უსაფრთხოების აღდგენისა და დიალოგის დასაბრუნებლად?

თუ სხვებს არასწორად ესმით თქვენი მიზანი ან განზრახვა, თავი დაანებეთ კამათს და აღადგინეთ უსაფრთხოება კონტრასტული ხელსაწყოს გამოყენებით.

ოპოზიცია არის დადებითი ან უარყოფითი განცხადება, რომელიც ხასიათდება:

გამოხატეთ თანამოსაუბრის შეშფოთება, რომ არ სცემთ პატივს ან გაქვთ ცუდი განზრახვა (უარყოფითი ნაწილი);

დაადასტურეთ თქვენი პატივისცემა და აუხსენით თქვენი ნამდვილი მიზნები (დადებითი ნაწილი).

მოვიყვანოთ მაგალითი.

[დარწმუნებული] "ვფიქრობ, შენი ნამუშევარი შესანიშნავია."

უსაფრთხოების აღდგენის შემდეგ, შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ საკითხს და შეეცადოთ გამოასწოროთ ყველაფერი.

„სამწუხაროდ, სწორედ მაშინ, როცა თქვენთან ვაპირებდი წასვლას, გაჩნდა პრობლემა, რომელიც სასწრაფოდ საჭირო იყო ვიცე-პრეზიდენტთან განხილვა, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება სერიოზულად დაშალოს ჩვენი ბიზნესი. იცით რა, ვეცდები ვიცე-პრეზიდენტი მოვიწვიოთ თქვენთან ხვალ, რათა გაიგოს თქვენი მუშაობის შედეგები. ის აქ იქნება გახსნის ცერემონიაზე და ჩვენ აუცილებლად ვაჩვენებთ მას ყველა იმ სიახლეს, რაც თქვენ შემოიტანეთ“.

ოპოზიციის ორი ნაწილიდან უფრო მნიშვნელოვანია ნეგატიური, რადგან ის ეხება გაუგებრობას, რის გამოც უსაფრთხოება დაირღვა. თანამშრომლები, რომლებმაც ასე იშრომეს, მოქმედებენ იმ რწმენით, რომ თქვენ არ აფასებთ მათ ძალისხმევას და არც კი იწუხებთ მათ ინფორმირებას პროგრამაში ცვლილებების შესახებ, მაშინ როცა სინამდვილეში ეს ასე არ იყო. ასე რომ, თქვენ მიმართეთ ამ გაუგებრობას და აუხსენით, რასაც არ გულისხმობდით. როგორც კი ამას გააკეთებთ და საუბარი დაბრუნდება გზაზე, შეგიძლიათ თქვათ რისი თქმაც გსურთ. მთავარია უსაფრთხოების ატმოსფერო.

დავუბრუნდეთ ივონსა და იოტამს. ივონი ცდილობს ისაუბროს, მაგრამ ჯოთამი ეჭვქვეშ აყენებს მის მოტივებს. აი, როგორ დაეხმარა მას ოპოზიციის მეთოდის გამოყენება.

მეჩვენება, რომ სიტუაცია მხოლოდ მაშინ რთულდება, როცა საკუთარ თავში იხევ და დღეების განმავლობაში არ მელაპარაკები“, - ამბობს ივონი.

ასე რომ, თქვენ ელით, რომ შევეგუები თქვენს უარს და მაინც თავს ბედნიერად ვიგრძნობ? - უპასუხებს იოთამი.

"არ მინდა ვთქვა, რომ ეს მხოლოდ შენი პრობლემაა", - განაგრძობს ივონი. -სიმართლე რომ ვთქვა, მგონი პრობლემა ჩვენ ორს შორისაა. არ ვცდილობ მთელი პასუხისმგებლობა შენზე დავაკისრო. არც კი ვიცი გამოსავალი რა შეიძლება იყოს. ერთადერთი, რაც მინდა, საუბარია, რომ უკეთ გავიგოთ ერთმანეთი. ალბათ ეს დამეხმარება შენს მიმართ ჩემი დამოკიდებულების შეცვლაში.

”მე ვიცი, სად მიგვიყვანს ეს,” პასუხობს იოთამი. - ჩვენ ვილაპარაკებთ და მერე მაინც უარს მეტყვით, მაგრამ ამავდროულად ბევრად კომფორტულად იგრძნობთ თავს, რადგან "ვისაუბრეთ". ისევ საკმარისად გინახავთ დღის თოქ-შოუები?

ცხადია, ჯოტამი მაინც ფიქრობს, რომ ივონი ცდილობს დარწმუნდეს, რომ მათ შორის არსებული ურთიერთობა სრულყოფილად არის და თუ გამოუვა, მაინც უარს იტყვის მასზე, მაგრამ ყოველგვარი სინანულის გრძნობის გარეშე. იოთამი ჯერ კიდევ არ გრძნობს თავს დაცულად. ამიტომ, ივონი აგრძელებს უკან დახევას და უსაფრთხოების აღდგენას წინააღმდეგობის მეთოდით.

პატიოსნად, ძვირფასო, - ამბობს ის, - არ ვაპირებ იმის თქმას, რომ ახლა ჩვენი ურთიერთობა იდეალურადაა, რადგან ვხედავ, რომ ასე არ არის. მე უბრალოდ მინდა ვისაუბრო იმაზე, რაც თითოეულ ჩვენგანს მოსწონს და რა არ მოსწონს. ამ გზით ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ, რა უნდა შევცვალოთ და რატომ. ერთადერთი, რაც მჭირდება, არის რაღაც ურთიერთგადაწყვეტილების მიღება, რომელიც დაგვეხმარება გავხდეთ ბედნიერი.

Მართალია? - იოთამი ტონს აქვეითებს და ამშვიდებს. -ბოდიში ეჭვისთვის. მესმის, რომ ცოტა ეგოისტი ვარ, მაგრამ არ ვიცი როგორ ვაიძულო თავი სხვანაირად აღიქვას ეს სიტუაცია.

კონტრასტი არ არის ბოდიშის მოხდა. ძალიან მნიშვნელოვანია ამის გაგება. ეს არ არის იმის საშუალება, რომ გააუქმოთ ნათქვამი, სხვისი გრძნობების შელახვის გარეშე. უფრო მეტიც, ეს არის შესაძლებლობა დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენმა სიტყვებმა თანამოსაუბრეს იმაზე მეტად არ დააზარალოს, ვიდრე საჭიროა. მას შემდეგ, რაც ივონმა განმარტა თავისი ჭეშმარიტი მიზნები, ჯოთამმა თავი დაცულად იგრძნო და ისინი ნორმალურ დიალოგს დაუბრუნდნენ.

კონტრასტი უზრუნველყოფს კონტექსტს და პროპორციას. სენსიტიურ თემაზე საუბრის დროს, ჩვენი თანამოსაუბრეები ხანდახან ჩვენს სიტყვებში ისმენენ იმას, რასაც ჩვენ არ ვგულისხმობთ. მაგალითად, თქვენ ესაუბრებით თქვენს თანაშემწეს იმის შესახებ, რომ ის არ არის ძალიან პუნქტუალური. როცა ავლენთ თქვენს შეშფოთებას, ის სრულიად დეპრესიულად გამოიყურება.

ამ დროს შეიძლება გაგიჩნდეთ ცდუნება, შეამსუბუქოთ თქვენი სიმკაცრე: „იცით, ეს არც ისე დიდი საქმეა“. Არ გააკეთო ეს. არ დაიხიოთ, თუ უკვე დაიწყეთ საუბარი. ამის ნაცვლად, განათავსეთ თქვენი აზრი კონტექსტში. მაგალითად, ამ მომენტში თქვენმა თანაშემწემ შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ აბსოლუტურად არ ხართ კმაყოფილი მისი მუშაობით. მას მიაჩნია, რომ თქვენი დამოკიდებულება განსახილველ საკითხთან დაკავშირებით ასახავს თქვენს დამოკიდებულებას პირადად მის მიმართ. თუ ეს რწმენა არასწორია, გამოიყენეთ კონტრასტი იმის ასახსნელად, თუ როგორ ფიქრობთ სინამდვილეში ამ ყველაფერზე. დაიწყე იმით, რისიც არ გჯერა.

„მოდით, ეს პერსპექტივაში განვიხილოთ. არ მინდა იფიქროთ, რომ არ ვარ კმაყოფილი თქვენი მუშაობის ხარისხით. მინდა გავაგრძელოთ ერთად მუშაობა. მე ნამდვილად ვფიქრობ, რომ ძალიან კარგ საქმეს აკეთებ. მაგრამ პუნქტუალურობის საკითხი ჩემთვის მნიშვნელოვანია და მინდა, რომ ამას განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოთ. თუ ამას მიჰყვებით, არანაირი პრობლემა არ გვექნება“.

გამოიყენეთ წინააღმდეგობა, როგორც პრევენცია ან პირველადი დახმარება. უსაფრთხოების პრობლემებთან გამკლავებისას წინააღმდეგობა სასარგებლოა როგორც პრევენციის, ასევე პირველადი დახმარების სახით. აქამდე ყველა მაგალითი იყო მეორე ტიპის, ანუ სასწრაფო დახმარება. ვიღაცამ რაღაც არასწორად გაიგო და ჩვენ ჩავერევით ჩვენი ჭეშმარიტი ზრახვების გასარკვევად.

თუმცა, თუ ჩვენ ვეჭვობთ, რომ განცხადება, რომელსაც ვაპირებთ დავამატოთ აზრთა კრებულს, გამოიწვევს აქტიურ თავდაცვის პროვოცირებას, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ წინააღმდეგობა უსაფრთხოების ატმოსფეროს გასაძლიერებლად მანამდეც კი, სანამ გაირკვევა, რომ თანამოსაუბრეები მიდრეკილნი არიან დუმილისა და აგრესიისკენ.

„არ მინდა იფიქროთ, რომ არ ვაფასებ იმ დროს, რაც დახარჯეთ იმისთვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ ჩვენი საბანკო ჩანაწერები წესრიგში იყო. ეს ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და დარწმუნებული ვარ, რომ მე თვითონ ვერ შევძელი ამის გაკეთება ასე ფრთხილად. მაგრამ ის, თუ როგორ ვიყენებთ ახალ ელექტრონულ საბანკო სისტემას, მაინც მაწუხებს“.

როდესაც ხალხი არასწორად გესმით და თქვენ დაიწყებთ გაუგებრობის გამოწვევას, შეჩერდით. გამოიყენეთ კონტრასტი. ახსენით, რას არ გულისხმობდით, სანამ უსაფრთხოება არ აღდგება. მხოლოდ ამის შემდეგ დაუბრუნდით საუბარს. უსაფრთხოება პირველ რიგში.

გამოცადე საკუთარი თავი

Მოდი ვივარჯიშოთ. განიხილეთ ქვემოთ აღწერილი სიტუაციები და შეადგინეთ საკუთარი განცხადებები კონტრასტული მეთოდის გამოყენებით. დაიმახსოვრეთ: თქვენ უნდა დაუპირისპირდეთ იმას, რაც არ იყო გამიზნული თქვენს ნამდვილ ზრახვებთან. თქვით ყველაფერი ისე, რომ თანამოსაუბრეს დაცულობის გრძნობა დაუბრუნდეს.

გაბრაზებული მეზობელი. შენ სთხოვე შენს თანამემამულეს, ამოეღო ჩანთები მაცივრის თაროდან და მის თაროზე დაედო. მოგეჩვენათ, რომ ეს კითხვა სრულიად უმნიშვნელო იყო, მხოლოდ სივრცის თანაბრად გადანაწილების მოთხოვნა. შენ არ გქონია ფარული განზრახვა და თანაც ძალიან მოგწონს ეს მეზობელი. მაგრამ ის მოულოდნელად პასუხობს: "თქვენ ისევ ძველ გზებს დაუბრუნდით!" ისევ მეუბნები როგორ ვიცხოვრო. მე არ შემიძლია ნაგვის ამოღება ისე, რომ არ მითხრათ, როგორ გავაკეთო ეს.

არ მინდა ______

სინამდვილეში მე მინდა______

გაღიზიანებული თანამშრომელი. თქვენ აპირებთ ესაუბროთ იაკობს, ერთ-ერთ თანამშრომელს, რომელიც ზედმეტად სერიოზულად ეკიდება სხვების რეკომენდაციებსა და რჩევებს. გუშინ, ერთმა თანამშრომელმა უთხრა, რომ ნამდვილად დააფასებდა, თუ კაფეტერიაში თავს მოიწმენდდა (როგორც ყველა აკეთებს) და იაკობმა ნერვები დაკარგა. თქვენ გადაწყვიტეთ ჩარევა. რა თქმა უნდა, მოგიწევთ მისთვის რჩევის მიცემა და ეს არის ის, რაც მას ყოველთვის აღაშფოთებს, ამიტომ საკითხს ფრთხილად უნდა მიუდგეთ. უნდა მოძებნოთ სწორი ინტონაცია და ყურადღებით წარმართოთ საუბარი სასურველ თემაზე. იმიტომ რომ, მართალი გითხრათ, ძალიან მოგწონთ იაკობი. და არა მარტო შენთვის. მას აქვს დიდი იუმორის გრძნობა და ასევე არის ყველაზე კომპეტენტური და შრომისმოყვარე თანამშრომელი კომპანიაში. მხოლოდ ის რომ არ იყოს ასეთი მგრძნობიარე!

ჩამოაყალიბეთ განცხადება ოპოზიციასთან ერთად.

არ მინდა ______

სინამდვილეში მე მინდა______

მოლაპარაკე მოზარდი. თქვენი ძმისშვილი მოვიდა თქვენთან საცხოვრებლად, რადგან მამის (თქვენი ძმის) გარდაცვალების შემდეგ დედამ ვერ გაუმკლავდა მას, როდესაც მან დაიწყო ცუდ კომპანიასთან ურთიერთობა. შენ ყოველთვის ერთობოდი ბიჭთან და ყველაფერი კარგად იქნებოდა, რომ არა ერთი პრობლემა: ის საათობით ატარებს ტელეფონზე საუბარს და ინტერნეტში სერფინგს, ანუ თითქმის მთელ თავისუფალ დროს ამაზე ატარებს. სინამდვილეში, ეს არ არის ცუდი ამის გაკეთება, თუ გავითვალისწინებთ მის წარსულ ქმედებებს, და თქვენ არ გაწუხებთ ეს, მაგრამ ახლა გიჭირთ ტელეფონთან მისვლა ან ელფოსტის შემოწმება. თქვენ ცდილობდით ესაუბროთ, რომ ტელეფონსა და კომპიუტერზე ნაკლები დრო დაეთმო და საპასუხოდ გაიგეთ: „გთხოვთ, პანსიონში არ გამაგზავნოთ! ვიქცევი! გპირდები, მეგობრებს აღარ დაველაპარაკები, უბრალოდ არ გამიშვა!”

ჩამოაყალიბეთ განცხადება ოპოზიციასთან ერთად.

არ მინდა ______

სინამდვილეში მე მინდა______

RUSO - საერთო მიზნის განსაზღვრის გზა

მოდით შევხედოთ სხვა ხელსაწყოს. ზოგჯერ ჩვენ მოულოდნელად ვხვდებით კამათის შუაგულში, რადგან ჩვენი მიზნები აშკარად განსხვავდება ჩვენი თანამოსაუბრეებისგან. და აქ საუბარი არ არის გაუგებრობაზე, ამიტომ ოპოზიცია ამ სიტუაციაში არ უშველის. ამ პრობლემის გადასაჭრელად ჩვენ გვჭირდება რაღაც უფრო ეფექტური.

მაგალითად, ახლახან შემოგთავაზეს ახალი თანამდებობა, რაც ნიშნავს მნიშვნელოვან წინსვლას კარიერულ საფეხურზე და მოგცემთ უფრო დიდ ავტორიტეტს; გარდა ამისა, ხელფასი ისეთია, რომ შეუძლია გადაადგილების აუცილებლობის შემსუბუქება. ეს უკანასკნელი მნიშვნელოვანია, რადგან მოგიწევთ მთელი ოჯახით გამგზავრება ქვეყნის მეორე მხარეს და თქვენს ცოლ-შვილს ნამდვილად მოსწონთ ქალაქი, რომელშიც ახლა ცხოვრობთ.

თქვენ გქონდათ წარმოდგენა, რომ თქვენი მეუღლე ამ ნაბიჯს გააპროტესტებდა, მაგრამ არ ელოდით, რომ ის ასე დიდ წინააღმდეგობას გაუწევდა. მისთვის, თქვენი დაწინაურების ამბავი ცუდი ამბავია. ჯერ ერთი, მოგიწევს გადაადგილება, მეორეც, კიდევ უფრო მეტს იმუშავებ და კიდევ უფრო ნაკლებად იქნები სახლში. ეს არ ანაზღაურდება მეტის შოვნისა და უფრო მაღალი პოზიციის დაკავების შესაძლებლობითაც კი. Რა უნდა გავაკეთოთ ახლა?

ადამიანები, რომლებმაც არ იციან დიალოგის წარმართვა, ან უგულებელყოფენ პრობლემას და დაჟინებით ითხოვენ საკუთარ თავს, ან მაშინვე ნებდებიან და ემორჩილებიან თანამოსაუბრის აზრს. ორივე სტრატეგია ქმნის გამარჯვებულებს და დამარცხებულებს და პრობლემა სცილდება თავდაპირველ განხილვას.

ვინც დიალოგში კარგად იცის, მაშინვე კომპრომისზე მიდის. მაგალითად, ოჯახი, რომელიც გადაადგილების აუცილებლობის წინაშე დგას, იწყებს ორ სახლში ცხოვრებას, ანუ ერთ-ერთი მეუღლე მიდის ახალ სამუშაო ადგილზე, ხოლო მეორე რჩება იქ, სადაც ოჯახი ცხოვრობდა დღემდე. სინამდვილეში ეს გამოსავალი არავის აკმაყოფილებს და, გულწრფელად რომ ვთქვათ, ძალიან ცუდი ვარიანტია, რაც ყველაზე ხშირად პრობლემის გაღრმავებამდე და საბოლოოდ განქორწინებამდეც იწვევს. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ კომპრომისი აუცილებელია, სხვა გამოსავალი შეიძლება მოიძებნოს.

ადამიანები, რომლებიც თავისუფლად ფლობენ დიალოგის ხელოვნებას, იყენებენ ოთხ ტექნიკას საერთო მიზნის ძიებაში, რომელიც პირობითად შეიძლება დასახელდეს აბრევიატურა RUSO:

გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი

თუ გსურთ დაუბრუნდეთ დიალოგს, მაშინ, როგორც სხვა დიალოგის უნარებს, ჯერ საკუთარი თავით დაიწყეთ. ამ სიტუაციაში მოგიწევთ დათანხმდეთ. იმისათვის, რომ ვიყოთ წარმატებული, ჩვენ უნდა მივატოვოთ დუმილი ან აგრესია, როგორც გზა სხვების მოსაპოვებლად ჩვენს თვალსაზრისზე. უფრო მეტიც, ჩვენ უნდა გავუძლოთ ცდუნებას, ჩავერთოთ ცრუ დიალოგში, რომელშიც ვითომ ვიპოვეთ საერთო მიზანი (ანუ ჩვენ ვაგრძელებთ კამათს მანამ, სანამ სხვა ადამიანი არ დანებდება). ამის ნაცვლად, ჩვენ ვიწყებთ საკუთარი თავისგან, ვირჩევთ საუბარში მონაწილეობას მანამ, სანამ არ მივაღწევთ გადაწყვეტილებას, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს.

ეს შეიძლება შორს იყოს მარტივისგან. ჩხუბის შესაჩერებლად, თქვენ უნდა უარი თქვათ ნდობა თქვენს მიერ შემოთავაზებული ვარიანტის განსაკუთრებული სისწორეში. თქვენ უნდა გჯეროდეთ, რომ შეგიძლიათ იყოთ ბედნიერი მაშინაც კი, თუ არ მიიღებთ ზუსტად იმას, რაც გსურთ ამ მომენტში. თქვენ უნდა აღიაროთ ის ფაქტი, რომ შეიძლება არსებობდეს სხვა გამოსავალი და ის ყველასთვის შესაფერისია.

გარდა ამისა, ჩვენ მზად უნდა ვიყოთ ღიად გამოვაცხადოთ ეს მზაობა, თუნდაც ჩანდეს, რომ თანამოსაუბრე ნებისმიერ ფასად აპირებს კამათის მოგებას. ჩვენ ამას ვაკეთებთ იმ ვარაუდიდან გამომდინარე, რომ ის მიმართავს დუმილს ან აგრესიას, რადგან თავს დაცულად არ გრძნობს. ჩვენ ვასკვნით, რომ თუ თქვენ აღადგენთ უსაფრთხოების ამ გრძნობას საერთო მიზნის პოვნის სურვილის დემონსტრირებით, მაშინ თანამოსაუბრე მიხვდება, რომ დიალოგი საუკეთესო გამოსავალია სიტუაციიდან.

ასე რომ, შემდეგ ჯერზე, როცა ვინმესთან აზრთა სხვადასხვაობის გამო დაპირისპირებაში აღმოჩნდებით, გამოიყენეთ ეს მარტივი, მაგრამ ძალიან ეფექტური ტექნიკა. თავი დაანებეთ კამათის აზრს და აღადგინეთ უსაფრთხოება. უბრალოდ თქვით: „როგორც ჩანს, ორივეს გვინდა ვაიძულოთ ჩვენი აზრი ერთმანეთს. მზად ვარ გავაგრძელო საუბარი მანამ, სანამ ორივესთვის მისაღებ გამოსავალს არ ვიპოვით“. და შემდეგ ნახეთ, მოახერხეთ თუ არა ნდობისა და უსაფრთხოების გრძნობის აღდგენა.

დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაყრდნობით

საერთო მიზნის პოვნის სურვილი დიდია, მაგრამ თავისთავად საკმარისი არ არის. საკუთარი თავის შეცვლით, თქვენ უნდა შეცვალოთ თქვენი სტრატეგია. ამ შემთხვევაში შემდეგი პრობლემის გადაჭრა მოგვიწევს: ჩიხში აღმოვჩნდებით, რადგან ერთს ვითხოვთ, თანამოსაუბრე კი მეორეს. ჩვენ გვეჩვენება, რომ შეუძლებელია გამოსავლის პოვნა, რადგან ჩვენ ვაკავშირებთ იმას, რასაც ვითხოვთ იმასთან, რაც გვინდა. სინამდვილეში, ის, რასაც ჩვენ ვითხოვთ, მხოლოდ სტრატეგიაა იმისა, რაც გვინდა. ჩვენ უბრალოდ ვურევთ სურვილებს და მიზნებს სტრატეგიებთან და ეს არის პრობლემა.

მაგალითად, სამსახურიდან ვბრუნდები და ვამბობ, რომ კინოში მინდა წასვლა. თქვენ აცხადებთ, რომ გსურთ სახლში დარჩენა და დასვენება. და ასე იწყება კამათი: ფილმები, ტელევიზია, ფილმები, წიგნები და ა.შ. ჩვენ გვეჩვენება, რომ ამ საკითხს ვერასოდეს მოვაგვარებთ, რადგან შეუძლებელია ერთდროულად სახლში დარჩენა და გასეირნება.

ასეთ ვითარებაში, ჩიხიდან გამოსავალი შეგიძლიათ იპოვოთ თანამოსაუბრის კითხვაზე: "რატომ გინდა ეს?" როგორც ჩვენს მაგალითში:

რატომ გინდა სახლში დარჩენა?

რადგან დავიღალე ქალაქის აურზაურით.

ასე რომ თქვენ გჭირდებათ სიმშვიდე და სიმშვიდე?

ზუსტად. რატომ გინდა კინოში წასვლა?

რომ მეტი დრო გაატაროთ თქვენთან ბავშვებისგან მოშორებით.

სანამ საერთო მიზნის პოვნას შეძლებთ, უნდა გაარკვიოთ, კონკრეტულად რა სურთ ხალხს. ასე რომ, გადადგით ნაბიჯი უკან საუბრიდან, რომელიც ემსახურება სტრატეგიას და დაისახეთ მიზნები, რომელთა მიღწევასაც ცდილობთ ამით.

თუ ამას გააკეთებთ, შეგიძლიათ აღმოაჩინოთ ახალი ვარიაციები. საკუთარ სტრატეგიაზე უარის თქმით და ნამდვილ სურვილებზე ფოკუსირებით შეძლებთ საერთო მიზნის მიღწევას.

შენ გჭირდება სიმშვიდე და სიმშვიდე, მაგრამ მე მინდა დრო მხოლოდ შენთან გავატარო, ბავშვებისგან შორს. ასე რომ, თუ ჩვენ მოვიფიქრებთ რამეს, რომელიც აერთიანებს ამ პირობებს, მაგალითად, მოგზაურობას წყნარ და შორეულ ადგილას, მაშინ ორივე ბედნიერი ვიქნებით, არა?

აბსოლუტურად.

რა მოხდება, თუ კანიონში სამოგზაუროდ წავედით და...

შექმენით საერთო მიზანი

ხდება ისე, რომ მიზნები, რომლებსაც ჩვენ ვატარებთ ჩვენს სტრატეგიასთან, დიდწილად ემთხვევა. ამ შემთხვევაში რჩება მხოლოდ შეთანხმება და საერთო მიზნის განვითარება. მაგრამ ჩვენ ყოველთვის ასე არ გაგვიმართლა. მაგალითად, აღმოაჩენთ, რომ თქვენი სურვილების დაკმაყოფილება შესაძლებელია მხოლოდ თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესების ხარჯზე. ამ პირობებში თქვენ ვერ იპოვით საერთო მიზანს, ამიტომ უნდა შექმნათ ერთი.

ამისათვის განსაზღვრეთ თქვენი მიზნები უფრო ზოგადი თვალსაზრისით, იპოვნეთ რაიმე უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე მოდავე მხარეების მიერ გაზიარებული მისწრაფებები. მაგალითად, თქვენ და თქვენი მეუღლე ვერ შეთანხმდით გადახვიდეთ თუ არა ახალ თანამდებობაზე, მაგრამ გესმით, რომ თქვენი ურთიერთობის მომავალი და თქვენი შვილების ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი კარიერა. უმაღლეს მიზნებზე ფოკუსირებით, თქვენ იპოვით გზას დროებითი განსხვავებების აღმოსაფხვრელად, საერთო მიზნის შესაქმნელად და დიალოგის დასაწყებად.

განიხილეთ ახალი სტრატეგიები

თუ იპოვნეთ საერთო მიზანი და აღადგინეთ უსაფრთხოება, მაშინ იპოვეთ საკმარისი თავდაჯერებულობა საუბრის თემას დასაბრუნებლად. დროა ხელახლა შეხვიდეთ დიალოგში და განიხილოთ სტრატეგიები, რომლებიც დააკმაყოფილებს ყველა თანამოსაუბრის საჭიროებებს. თუ ნამდვილად გსურთ იპოვოთ გამოსავალი, რომელიც ყველასთვის მუშაობს და გაიგეთ თქვენი ნამდვილი სურვილები, აღარ დახარჯავთ ენერგიას ზედმეტ კამათზე. პირიქით, ადვილად მიიღებთ გადაწყვეტილებას, რომელიც ყველას მოერგება.

შეხედეთ ახალ შესაძლებლობებს ღია გონებით. შეძლებთ კარიერული წინსვლას, თუ დარჩებით თქვენს ამჟამინდელ სამსახურში? მართლა მხოლოდ ამ კომპანიაში ამ სამუშაოს შეუძლია გაგახაროს? გადაადგილება ნამდვილად აუცილებელია? სად იქნება შენი ოჯახი ასეთივე ბედნიერი? თუ არ გსურთ შემოქმედებითად იფიქროთ, ვერ შეძლებთ ურთიერთშეთანხმების პასუხს. თუ თქვენ გაქვთ ასეთი სურვილი, მაშინ გახსოვდეთ, რომ სრულყოფილების საზღვრები არ არსებობს.

თუ გრძნობთ აზრთა სხვადასხვაობას თქვენს თანამოსაუბრეებთან, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი. პირველ რიგში, თავი დაანებეთ კამათის აზრს. დაივიწყე ვინ რას ფიქრობს. და შემდეგ გამოიყენეთ RUSO საერთო სამიზნის გამოსავლენად.

გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი. გააკეთეთ ღია განცხადება საუბარში მონაწილეობის სურვილის შესახებ, სანამ არ მოიძებნება გამოსავალი, რაზეც ყველა დაეთანხმება.

„ეს არ იმუშავებს. თქვენი ხალხი მზად არის გვიანობამდე დარჩეს და დაასრულოს სამუშაო, მაგრამ ჩვენ გვირჩევნია სახლში წასვლა ახლა, მაგრამ მუშაობა შაბათ-კვირას. იქნებ ვცადოთ ისეთი ვარიანტის მოფიქრება, რომელიც ყველას მოერგება?“

დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაყრდნობით. ჰკითხეთ თქვენს თანამოსაუბრეებს, რატომ უნდათ ის, რასაც დაჟინებით მოითხოვენ. გამოყავით მათი მოთხოვნები იმ მიზნებისგან, რომლებსაც ისინი მისდევენ.

„რატომ არ გინდა შაბათს მოსვლა? დაღლილები ვართ, ამიტომ უსაფრთხოების ყველა მოთხოვნას ვერ შევასრულებთ და ხარისხზე ვდარდობთ. რატომ გინდა მუშაობა დასვენების დღეს?”

შექმენით საერთო მიზანი. თუ მაინც არ მიხვალთ შეთანხმება, მაშინაც კი, როცა ოპონენტების განზრახვები გაარკვიეთ, შეეცადეთ შექმნათ უფრო მაღალი ან გრძელვადიანი მიზანი, რომელიც უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რამაც გამოიწვია თქვენი კამათი.

„არ მინდა ვინმეზე ზეწოლა მოვახდინო. უმჯობესი იქნება, გამოსავალი ვიპოვოთ ისე, რომ არ ვაიძულოთ ვინმეს დათმობა; ეს ყოველთვის იწვევს მხოლოდ იმას, რომ დამარცხებულები აბრაზებენ გამარჯვებულებს. რაც ყველაზე მეტად მაინტერესებს ჩვენი კარგი ურთიერთობაა. ვეცადოთ, ჩვენი გადაწყვეტილებით მათ ზიანი არ მივაყენოთ“.

განიხილეთ ახალი სტრატეგიები. მკაფიო, საერთო მიზნით, შეგიძლიათ ერთად იმუშაოთ, რათა იპოვოთ გამოსავალი, რომელიც ყველასთვის მუშაობს.

„ასე რომ, ჩვენ უნდა ვიპოვოთ გამოსავალი, რომელიც არ დააზარალებს უსაფრთხოებასა და პროდუქტის ხარისხს, მაგრამ მაინც მოგცემთ საშუალებას დაესწროთ თქვენი კოლეგის ქორწილს შაბათს. რა მოხდება, თუ დილიდან ლანჩამდე ვიმუშავებთ, შენ კი მოხვალ და განაგრძობ მუშაობას? Ასე რომ ჩვენ შეგვიძლია..."

და ისევ ივონი და იოტამი

დავამთავროთ იქ, სადაც დავიწყეთ. ივონი ცდილობს დიალოგის დამყარებას იოტამთან. ვნახოთ, როგორ შეუძლია აღადგინოს ორმხრივი უსაფრთხოების ატმოსფერო მნიშვნელოვანი დისკუსიის დაწყებამდე. ის პირველ რიგში გამოიყენებს კონტრასტს, რათა თავიდან აიცილოს რაიმე გაუგებრობა მისი ნამდვილი მიზნების შესახებ.

იოთამ, მინდა ვისაუბრო ჩვენს ინტიმურ ურთიერთობაზე. სულაც არ ვამბობ, რომ პრობლემა მხოლოდ შენშია, ჩემთვის აბსოლუტურად გასაგებია, რომ ეს ჩემშიც არის. მე ნამდვილად მსურს ამაზე ვიმსჯელო და ჩვენ შევძლებთ, რომ ეს ორივეს კარგად ვგრძნობდეთ.

რაზეა საუბარი? შენ არ გინდა, მაგრამ მე მინდა, ამიტომ ვეცდები თავად გავუმკლავდე პრობლემას.

მეჩვენება, რომ ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. შენი ქცევა ხანდახან მაიძულებს ავარიდო შენს კომპანიას.

თუ ჩემ მიმართ ასეთი გრძნობები გაქვთ, მაშინ რატომ ვაკეთებთ პრეტენზიას, რომ ჩვენს შორის რაღაც ურთიერთობაა?

მერე რა მოხდა? გახსოვდეთ, ჩვენ სიტუაციას ივონის თვალთახედვიდან ვუყურებთ. ის არის ის, ვინც საუბრის ინიციატორია. ბუნებრივია, იოთამს ბევრი რამ შეუძლია სიტუაციის გასაუმჯობესებლად. მაგრამ ის არ არის იოთამი. რისი გაკეთება შეუძლია ივონს პირადად? მან ყურადღება უნდა გაამახვილოს იმაზე, რაც მას ნამდვილად სურს, ეს არის ურთიერთობის გაუმჯობესების გზის პოვნა. ამიტომ, მან არ უნდა მოახდინოს რეაგირება იოთამის შეურაცხმყოფელ შენიშვნაზე, არამედ ყურადღება მიაქციოს უსაფრთხოების რყევ გრძნობას, რომელიც იმალება მის უკან. რატომ ერიდება იოთამი საუბარს? არსებობს ორი შესაძლო მიზეზი:

ივონის ინტონაცია აიძულებს მას იფიქროს, რომ ის ცდილობს მას დააბრალოს ყველა უბედურება.

მას მიაჩნია, რომ მისი შეშფოთება ერთ პატარა საკითხზე ასახავს მის მიმართ ზოგად დამოკიდებულებას.

ასე რომ, ის ითხოვს პატიებას და იყენებს კონტრასტს უსაფრთხოების აღსადგენად:

ვწუხვარ, რომ ვთქვი. მე არ გადანაშაულებ შენ ჩემს გრძნობებსა და ქმედებებში. საერთო პრობლემები გვაქვს. ჩვენ ორივეს უნდა გაგვეკეთებინა ისეთი რამ, რამაც სიტუაცია გააუარესა. საკუთარ თავში დარწმუნებული ვარ.

ალბათ ჩემი ბრალიცაა. ხანდახან მეწყინება, რადგან ნაწყენი ვარ. გარდა ამისა, იმედი მაქვს, რომ ამით ინანებთ თქვენს სიტყვებსა თუ ქმედებებს. Ვწუხვარ ამის გამო.

დააკვირდით რა მოხდა. მას შემდეგ, რაც ივონმა წარმატებით აღადგინა უსაფრთხოება და ორიენტირებული იყო იმაზე, თუ რა სურდა ამ საუბრისგან, იოტამი შევიდა საუბარში. ეს ბევრად უფრო ეფექტურია, ვიდრე იმ შემთხვევაში, თუ ივონი განაგრძობდა თავის ბრალდებებს.

Გავაგრძელოთ.

„ვერც კი წარმომიდგენია, როგორ შეიძლება ამის გამოსწორება“, - ამბობს ჯოთამი. -შენზე მეტი ტემპერამენტი მაქვს. ამიტომ, როგორც ჩანს, ერთადერთი გამოსავალი არის ან მე შევეგუო ამ მდგომარეობას, ან შენ იგრძნო თავი სექსუალურ მონობაში.

ახლა პრობლემა ხდება საერთო მიზანი. ჯოთამი ფიქრობს, რომ მას და ივონს განსხვავებული განზრახვები აქვთ. ის დარწმუნებულია, რომ მათთვის არ არსებობს გამოსავალი, რომელიც ორივე მხარეს მოერგება. მაგრამ არც კომპრომისზე თანხმობა და არც საკუთარი თავის დაჟინებით, ივონი განადგურდება თემიდან და ამიტომ იყენებს RUSO ტექნიკას საერთო მიზნის შესაქმნელად.

- [გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი.] არა, - განმარტავს ივონი, - ეს სულაც არ არის ის, რაც მე მინდა. მე არ მივიღებ გადაწყვეტილებას, რომელიც ორივეს არ ჯდება. ძალიან მინდა ვიპოვო გზა, რომელიც გვაგრძნობინებს ორივეს ახლო და სიყვარულს.

და მე მინდა. უბრალოდ მეჩვენება, რომ ჩვენ სხვანაირად გვესმის ჩვენი სურვილები.

დააკვირდით, როგორ შემოდის იოთამი დიალოგში. ეს შესაძლებელი ხდება უსაფრთხოების აღდგენილი ატმოსფეროთი, განსაკუთრებით საერთო მიზნის არსებობით.

„[დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაფუძნებული.] ან შესაძლოა არა სხვადასხვა გზით“, - აპროტესტებს ივონი. - რას ნიშნავს შენთვის უყვარდე?

გიყვარდეს მაშინ, როცა ეს ნამდვილად გინდა. Და შენთვის?

როცა ჩემს ინტერესებზეც ფიქრობ. და ასევე, როცა მეხუტები, მაგრამ არა აუცილებლად სექსუალური ზრახვებით.

ასე რომ, როდესაც ჩვენ უბრალოდ ვეხუტებით, გრძნობთ თავს საყვარლად?

დიახ. და არა მხოლოდ ეს, მერე სექსიც იგივე შეგრძნებებს მოაქვს.

- [შექმენით საერთო მიზანი.] მაშ, აგრძელებს იოთამი, ჩვენ უნდა ვიპოვოთ გზა, რომ ერთად ვიყოთ და მაინც ვიგრძნოთ თავი საყვარლად, არა?

დიახ, მე ნამდვილად მინდა ეს.

- [დაფიქრდით ახალ სტრატეგიებზე.] რა იქნებოდა, თუ ეს გავაკეთეთ...

მაგრამ მე ამას ვერასდროს შევძლებ!

ზემოხსენებულმა დიალოგმა შეიძლება ორ გონებაში დაგტოვოთ. პირველ რიგში, თქვენ შეიძლება იფიქროთ: "აი, ეს ნამდვილად მუშაობს!" მაგრამ ამავე დროს, შეიძლება იფიქროთ: ”მაგრამ მე თვითონ ვერასოდეს ვიფიქრებ ასე მკაფიოდ დაძაბული საუბრის დროს!”

მოდით, ვაღიაროთ, რომ კომპიუტერთან ჯდომა და აკრეფა ძალიან გაადვილებს თქვენი აზრების მკაფიოდ გამოხატვას და სხვადასხვა ტექნიკაზე საუბარს. მაგრამ ჩვენ ვბედავთ დაგარწმუნოთ, რომ ყველა ეს მაგალითი ცხოვრებიდან არის აღებული, ადამიანები მართლაც ხშირად ასე იქცევიან. უფრო მეტიც, ხანდახან შენ თვითონ ადგება საქმეს.

ასე რომ, ნუ იმედგაცრუებთ, თუ ემოციური საუბრის შუალედში ნათლად აზროვნების უნარში ეჭვი გეპარებათ. ამის ნაცვლად, დაფიქრდით, შეგიძლიათ თუ არა ცოტა უფრო მკაფიოდ იფიქროთ გარკვეული კრიტიკული დისკუსიების დროს. ან წინასწარ მოემზადეთ მათთვის. სანამ კრიტიკულ საუბარზე მიდგება საქმე, იფიქრეთ იმაზე, თუ რა ტექნიკა დაგეხმარებათ. დაიმახსოვრე, როდესაც საქმე ეხება დიდი საკითხების განხილვას, მცირე პროგრესმაც კი შეიძლება დიდი განსხვავება გამოიწვიოს.

და ბოლოს, როგორც სხვა რთული პრობლემების შემთხვევაში, ნუ ისწრაფვით სრულყოფილებისკენ. მიზნად ისახავს თანდათანობით წინსვლას. ისწავლეთ შენელება, როდესაც ადრენალინი თქვენს სისხლში მიედინება. არ დაგავიწყდეთ დაუსვათ საკუთარ თავს კითხვები, რაზეც უკვე ვისაუბრეთ. შეარჩიეთ ისინი, რომლებიც, თქვენი აზრით, საუკეთესოდ შეეფერება განსახილველ თემას. და უყურეთ საკუთარ ეტაპობრივ გაუმჯობესებას.

რეზიუმე: უსაფრთხოების აღდგენა

Თემის შეცვლა

თუ თანამოსაუბრეები დუმილისა და აგრესიისკენ არიან მიდრეკილნი, შეცვალეთ საუბრის თემა და აღადგინეთ უსაფრთხოების ატმოსფერო. როდესაც თქვენს თავდაჯერებულობას საფრთხე აღარ ემუქრება, დაუბრუნდით თემას და განაგრძეთ დიალოგი.

ყურადღება მიაქციეთ რა აბნევს თანამოსაუბრეს

Საერთო მიზანი. თქვენს თანამოსაუბრეებს ეჭვი ხომ არ ეპარებათ, რომ მათი ინტერესები თქვენთვის მნიშვნელოვანია? ენდობიან ისინი თქვენს მოტივებს?

Ურთიერთპატივისცემა. ეჭვი ეპარებათ თქვენს პატივისცემაში?

საჭიროების შემთხვევაში ბოდიში მოიხადე.

თუ აშკარად უპატივცემულო იყავით, ითხოვეთ პატიება.

გამოიყენეთ კონტრასტი რამის გასაგებად

თუ თქვენს მიზნებსა და სურვილებთან დაკავშირებით თქვენს თანამოსაუბრეებს შორის გაუგებრობაა, გამოიყენეთ კონტრასტი. დაიწყეთ იმით, რასაც არ გულისხმობდით და შემდეგ ახსენით, რას გულისხმობდით სინამდვილეში.

RUSO, როგორც საერთო მიზნის განსაზღვრის საშუალება

როდესაც შეხვდებით თქვენს მიზნებს სხვა ადამიანების მიზნებისგან განსხვავებით, გამოიყენეთ ოთხი ტექნიკა საერთო მიზნის დასაბრუნებლად.

გადაწყვიტეთ იპოვოთ საერთო მიზანი.

დაისახეთ მიზნები სტრატეგიაზე დაყრდნობით.

შექმენით საერთო მიზანი.

განიხილეთ ახალი სტრატეგიები.