Was ist Feedback in der Sberbank online? Sberbank-Check-Antragsstatus

Bei der Auswahl eines Artikels „Feedback“ in der mobilen Anwendung Sberbank Online für Android Es wird ein Formular mit dem entsprechenden Namen angezeigt, das aus folgenden Abschnitten besteht:

• Posteingang;
• Gesendet;
• Korb.

beachten Sie Der Abschnitt „Feedback“ steht Kunden nur dann zur Verfügung, wenn die entsprechenden technischen Möglichkeiten in den Gebietsbanken der Sberbank verfügbar sind.

Erstellen Sie eine neue Anfrage

Um zu erschaffen neuer Appell an den Sberbank-Hilfedienst, müssen Sie auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke des Bildschirmformulars im „Feedback“-Formular oder in einem der Abschnitte „Posteingang“, „Gesendet“ oder „Papierkorb“ klicken. Nach dem Anklicken wird ein Formular zum Erstellen eines neuen Briefes angezeigt.

Senden Briefe an den Sberbank-Support, müssen Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen und auf die Schaltfläche Senden klicken.

Damit Anhang per E-Mail hochladen, müssen Sie auf die Schaltfläche am unteren Rand des Bildschirmformulars klicken Anhang hinzufügen. Es erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, eine Datenquelle auszuwählen. Um einen Anhang hinzuzufügen, müssen Sie die gewünschte Datei auswählen. Nach der Auswahl wird die Datei dem Brief hinzugefügt.

Um den Anhang anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Anhang“. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Ändern“ klicken, erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie eine Datenquelle auswählen müssen. Um einen Anhang zu ersetzen, müssen Sie die gewünschte Datei auswählen. Nach der Auswahl wird der Anhang im Brief ersetzt.

Um einen Anhang zu löschen, müssen Sie auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken.

Auf einen eingehenden Brief antworten

Sehen eingehende Briefe In der mobilen Anwendung Sberbank Online für Android müssen Sie zum Abschnitt „Feedback“ gehen und „Posteingang“ auswählen. Wenn auf die Anfrage des Benutzers eine Antwort eingegangen ist, wird der Brief in der Liste angezeigt.

Wenn die E-Mail einen Anhang enthält, wird im Text der E-Mail ein Hyperlink angezeigt. Um den Anhang anzuzeigen, müssen Sie auf den Hyperlink klicken.

Um auf einen Brief zu antworten, müssen Sie auf die Schaltfläche ← in der unteren rechten Ecke klicken. Das Formular erscheint Nachricht, wo Sie die Details des Briefes ausfüllen müssen. Um einen Brief zu versenden, müssen Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.

E-Mails löschen

Aus Abschnitt Posteingang Sie können die mobile Anwendung Sberbank Online für Android herunterladen Buchstaben löschen indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken und einen oder mehrere Einträge auswählen.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails mit dem Status „Neu“ nicht gelöscht werden können.

Um mehrere Buchstaben zu löschen, müssen Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, die gewünschten Buchstaben auswählen und auf die Schaltfläche Löschen klicken. Um den Löschvorgang abzubrechen, müssen Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“ klicken.

Gesendet

Der Algorithmus zum Arbeiten mit gesendeten Briefen ähnelt dem Algorithmus zum Arbeiten im Abschnitt „Posteingang“.

Nachrichtenkorb

Im Abschnitt „Warenkorb“ können Sie dies tun Briefe wiederherstellen indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken und einen oder mehrere Einträge auswählen.

Um mehrere Buchstaben wiederherzustellen, müssen Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken, die gewünschten Buchstaben auswählen und auf die Schaltfläche „Wiederherstellen“ klicken. Um die Wiederherstellung abzubrechen, müssen Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“ klicken.

Die Sberbank ist seit vielen Jahren führend im Bereich Kredit- und Finanzdienstleistungen. Zu seinem Kundenstamm gehört fast jeder Bürger Russlands. Die führende Bankstruktur arbeitet nach dem Prinzip, für ihre Kunden die komfortabelsten Dienstleistungen anzubieten. Speziell für diese Zwecke wurde eine multifunktionale Serviceanwendung Sberbank-Online erstellt, die dabei hilft, den Status ihrer Konten zu überwachen und die erforderlichen Transaktionen durchzuführen.

Es gibt jedoch Situationen, in denen der Benutzer des persönlichen Kontos der Website dringend Kontakt zu Bankvertretern aufnehmen muss, um Informationen zu erhalten. Zu diesem Zweck wird Sberbank-Online-Feedback bereitgestellt, mit dem Sie die erforderliche Nachricht senden können. Stellen Sie eine Frage, beschweren Sie sich über einen Sber-Mitarbeiter oder lassen Sie sich über eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit beraten.

Mithilfe von Feedback können Sie Antworten auf alle Fragen erhalten, die Sie im Zusammenhang mit der Interaktion mit der Bank haben.

In welchen Situationen sollten Sie ein Feedback-Formular verwenden?

Die Gründe für die Nutzung von Feedback-Diensten mit Vertretern der Bankenbranche können völlig unterschiedliche Situationen sein. Zum Beispiel:

• Verlust von Geldern vom Konto;
• Kartensperrung aus unbekannten Gründen;
• schlechte Systemleistung (keine Zustellung von SMS, Einfrieren der Website);
• Einholung von Ratschlägen zur Zusammenarbeit mit einer Bank juristischer Personen;
• Wunsch nach detaillierteren Informationen zu Kundendienstthemen;
• eine Beschwerde wegen Unaufmerksamkeit oder unangemessenem Verhalten eines Mitarbeiters einer Sberbank-Filiale;
• Klärung der Situation bei der Anbindung eines zusätzlichen kostenpflichtigen Dienstes, den der Kunde nicht bestellt hat.

Sberbank Online ist ein praktischer und multifunktionaler Dienst

So schreiben Sie eine Bewerbung bei Sberbank-Online richtig

Um den Feedback-Service nutzen zu können, müssen Sie einen speziellen Bereich der Website aufrufen. Hierzu wird dem Nutzer ein dafür vorgesehenes Antragsformular vorgelegt. Es muss korrekt und vollständig ausgefüllt werden, ohne einen einzigen Punkt aus den Augen zu verlieren. Die Berufung umfasst mehrere Abschnitte.

Ziel der Anfrage:

• Einlagen;
• Hypothek;
• Darlehen;
• Zahlungen;
• Übersetzungen;
• Service;
• Debitkarte;
• Kreditkarte;
• Maklerdienstleistungen.

Text der Berufung:

Es besteht aus einem speziellen Fenster, in dem der Benutzer den Sachverhalt und den Grund der Anfrage angeben muss. Dieses Feld sollte so detailliert wie möglich ausgefüllt werden, um den Bankmitarbeitern eine detaillierte Beratung zu interessanten Themen oder ein Verständnis der aktuellen Situation zu ermöglichen. Bei Bedarf können Sie eine Datei anhängen.

Persönliche Daten:

Das Feedback-Formular der Sberbank sieht keine Anonymität vor. Daher müssen Sie bei der Antragstellung Ihre Koordinaten (Wohnregion, Kontaktnummern) und persönliche Daten detailliert angeben: Vollständiger Name.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, müssen Sie den Betreff der Anfrage angeben

Wer kann eine Anfrage hinterlassen?

Jeder Bankkunde oder Sberbank Online-Benutzer kann ein Feedback-Formular ausfüllen und absenden. Sowohl Einzelpersonen (Privatpersonen) als auch juristische Personen (Vertreter von Wirtschaftsgemeinschaften und Unternehmern) können sich an den Bankunterstützungsdienst wenden. Sie sollten jedoch wissen, dass juristische Personen beim Ausfüllen des Feedback-Formulars den Grund für die Antragstellung angeben müssen. Zum Beispiel:

1. Probleme bei der Selbstabholung.
2. Fernwartung.
3. Kreditberatung.
4. Kontoeröffnung und Kontoführung.
5. Unverständliche Punkte bezüglich Überweisungen/Zahlungen.
6. Weitere interessante Fragen zur Interaktion mit der Bank.

Designregeln

Damit Ihre Anfrage nicht unbeantwortet bleibt, müssen Sie beim Ausfüllen des Feedback-Formulars verantwortungsbewusst vorgehen. Überspringen Sie nicht alle erforderlichen Felder. Besonders wichtig sind Abschnitte wie:

• Ziel der Anfrage;
• personenbezogene Daten des Kunden;
• Antwortformular;
• Gründe für die Anfrage;
• Telefonnummer zur Kontaktaufnahme oder E-Mail-Adresse;
• Text des Antrags (mit dem Formular können Sie einen Einspruch mit bis zu 2.000 Zeichen verfassen).

Wenn Sie eine Frage über das Feedback-Formular einreichen, müssen Sie alle erforderlichen Felder der Bewerbung ausfüllen.

Wenn die Beschwerde erneut eingelegt wurde und der Mandant zuvor eine ähnliche Frage (Beschwerde) gestellt hat, ist die Nummer der vorherigen Beschwerde im entsprechenden Feld zu vermerken. Sie müssen wissen und berücksichtigen, dass bei einer Online-Kontaktaufnahme mit der Sberbank die Rückmeldung über die Anfragenummer viel schneller bearbeitet wird. Nachdem alle Felder des Formulars ausgefüllt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Wie lange wird es dauern, bis ich eine Antwort erwarte?

Wie lange es dauert, bis Sie eine Antwort vom Sberbank-Support erhalten, hängt von der Komplexität der Frage ab. Der Kunde erhält möglicherweise am Tag des Versands des vollständigen Antrags eine Antwortnachricht. Sie sollten wissen, dass die Sberbank 15 Kalendertage benötigt, um die eingereichte Frage zu prüfen und eine vollständige und detaillierte Antwort zu senden.

So verfolgen Sie den Status einer gesendeten Anfrage

Wenn Sie einen Antrag zu einem interessanten Thema einreichen, wird jedem eingereichten Formular automatisch eine Nummer zugewiesen. Mit seiner Hilfe können Sie das Schicksal der gesendeten Anfrage verfolgen. Oder melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Sberbank Online-Konto an und sehen Sie sich online den aktuellen Status des eingereichten Antrags an.

Den Status Ihrer eingereichten Bewerbung können Sie ganz einfach auf der Website verfolgen.

Was tun, wenn keine Antwort erfolgt?

Feedback bei Sberbank PJSC ist eine Möglichkeit, Mitarbeiter direkt von einem Computer aus zu kontaktieren. Darüber hinaus ist dies eine Möglichkeit, den Status einer gesendeten Anfrage zu klären. Es wird empfohlen, es in der Bank selbst zu verwenden, da es am schnellsten und effektivsten ist. Jetzt muss der Kunde weder die Organisation oder Hotline anrufen noch ins Büro gehen. Um den Status des Antrags zu überprüfen, reicht es aus, die offizielle Website der Sberbank aufzusuchen, um Feedback einzuholen.

Klärung der Antragsnummer

Die meisten Kunden wissen nicht, wie sie überprüfen können, in welchem ​​Stadium sich ihre Bewerbung befindet. Es lässt sich ermitteln:

1. Über eine einzige Telefonnummer der Organisation. Anrufe unter 8-800-555-55-50 sind über Festnetz- und Mobiltelefone möglich. Um den Betreiber zu kontaktieren, müssen Sie den Anweisungen des Bots folgen.
2. An der Hotline. Für Kunden aus Russland steht 900 zur Verfügung. Um effektiv mit dem Mitarbeiter kommunizieren zu können, sollten Sie im Voraus Ihren Reisepass und ggf. Ihre Bankkartennummer vorbereiten. Die Kommunikation aus anderen Ländern erfolgt über die zuvor angegebene Telefonnummer, jedoch im internationalen Format (+7-495-500-55-50). Wenn Sie im Ausland sind, wird das Gespräch gemäß Tarifplan vergütet.
3. Über den Support-Service. Es gibt Online-Dienste auf der Website und sogar in sozialen Netzwerken. Allerdings besteht die Gefahr, dass Daten in die Hände von Angreifern gelangen; Am Ende des Dialogs müssen Sie sich vom System abmelden.
4. Dank des Feedback-Formulars. Mehr dazu später.

Jede dieser Methoden hilft Ihnen dabei, die Antragsnummer bei der Bank herauszufinden. Die Kontrolle über diesen Code erfolgt zeitnah, sodass Sie den aktuellen Status der Anfrage erfahren können.

So nutzen Sie den Service der Bank

Rückmeldungen der Institution finden Sie auf der offiziellen Website. Der Antrag muss mit folgenden Angaben eingereicht werden:

Es ist wichtig, im Text anzugeben, auf welche Abteilung sich die Beschwerde bezieht. Der Kunde sollte die Situation möglichst detailliert beschreiben – dies hilft den Mitarbeitern, das Problem schnell zu lösen.

Reicht der Platz im vorgesehenen Feld nicht aus, um den Kern des Problems darzulegen, fügt der Antragsteller der Nachricht eine Datei bei. Es kann den vollständigen Text, eine visuelle Bestätigung der Wörter und die Ergebnisse früherer Anfragen enthalten.

Die Antwort auf die Anfrage erfolgt in einer Nachricht und per E-Mail. Anrufe erfolgen nur mit Zustimmung des Kunden.

Sie dürfen bis zu 6 Dateien anhängen. Akzeptable Formate sind txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Die maximale Größe jedes Anhangs beträgt nicht mehr als 3 Megabyte.

Personen, die den gleichen Antrag schon einmal gestellt haben, können das Kästchen „Ich habe die Bank zu diesem Thema bereits kontaktiert“ ankreuzen. Dann müssen Sie auch die Nummer der vorherigen Anfrage angeben.

Überprüfen des Status der Anfrage

Um Informationen zu einem konkreten Antrag einer natürlichen oder juristischen Person zu klären, können Sie ein vereinfachtes Feedback-Formular verwenden. Es befindet sich auf der rechten Seite der Website.

In der Sberbank wird der Status im Feedback nach Eingabe der Umlaufnummern überprüft.

Referenz. Erfordert die Eingabe einer 16-stelligen Zahl im FormatXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Vorgehensweise zur Kontaktaufnahme mit der Bank

Normalerweise hilft der einzugebende Code dabei, den Status des Antrags bei der Sberbank anhand der Nummer zu überprüfen. Wenn der Antrag über das Sberbank Online-System gesendet wurde, werden die Ergebnisse an Ihr persönliches Konto gesendet.

Wann man sich Sorgen machen sollte

Nach Einreichung eines Antrags muss dessen Bearbeitung und Beantwortung innerhalb von zwei Wochen erfolgen. Wenn nach einem halben Monat immer noch keine Antwort erfolgt, prüft die Sberbank anhand des Feedbacks den Status dieses Antrags. Bei diesbezüglichen Fragen können Sie sich an folgende Adresse wenden:

• Kontaktieren Sie einen Hotline-Betreiber oder erfahren Sie grundlegende Informationen von einem Bot;
• Stellen Sie Fragen im Online-Chat der Organisation.

Empfehlung. Es ist nicht ratsam, sich schon ein paar Tage nach der Einreichung Ihrer Bewerbung Sorgen zu machen. Eine Überprüfung ist erforderlich, wenn es bei der Prüfung und Lösung des Problems zu Verzögerungen kommt. Auch wenn keine Antragsnummer vorliegt, ist eine Verifizierung möglich. Dazu müssen Sie den Code herausfinden, indem Sie sich an die Bankbetreiber wenden.

Status des Kreditantrags

Die Sberbank verfügt nicht über einen speziellen Service für die Zusammenarbeit mit Kunden, die Kredite beantragen. Eine Klärung des Standes des Antrags ist gemäß den Regeln in der Filiale oder über die Hotline möglich.

Aber auch eine Online-Beschwerde ist möglich, insbesondere durch Feedback. Es wird nicht empfohlen, diese Methode direkt zu verwenden, aber es ist einen Versuch wert. Manchmal erhalten Kunden aufgrund der Antwort genügend Informationen.

Sie können eine Frage stellen, wenn der Kunde ein Nutzer der Dienstleistungen und Produkte der Bank ist. Selbstverständlich können Sie den Status eines Kreditantrags bei der Sberbank jederzeit überprüfen. Es ist jedoch vorzuziehen, den Antrag nach Ablauf der für eine bestimmte Kreditart vorgesehenen Bedingungen an natürliche und juristische Personen zu stellen. Sowohl Privatpersonen als auch Firmenkunden haben die Möglichkeit, das Formular auszufüllen.

Die PJSC Sberbank of Russia ist die größte Bank in unserem Land mit einer großen Anzahl von Kunden. Es besteht die Meinung, dass es im Leben riesiger Unternehmen umso mehr Chaos, Bürokratie und andere negative Phänomene gibt, je größer die Organisation ist. Diese Meinung bezüglich der Sberbank ist jedoch ein Missverständnis. Die Sberbank hat sich verändert: Ein individueller Ansatz, Offenheit und Zugänglichkeit sind drei Vorteile, die sich leicht einschätzen lassen. In diesem Testbericht schauen wir uns an, welche Anträge bei der Sberbank über das Internet gestellt werden können und welche Methoden es dafür gibt.

Hinterlassen Sie eine Anfrage über Sberbank Online

Die Bank kümmert sich um ihre Kunden und verbessert ständig die Self-Service-Dienste – das persönliche Konto und die mobile Anwendung des Sberbank Online-Benutzers.

Um auf die WEB-Version von Sberbank Online zuzugreifen, folgen Sie dem Link online.sberbank.ru und melden Sie sich an. Für die Registrierung und Autorisierung benötigen Sie eine gültige Sberbank-Karte und ein Mobiltelefon, mit dem Sie die mobile Bank verbunden haben. Wenn Sie Ihre mobile Bank nicht verbunden haben, können Sie sich nicht anmelden. In diesem Fall müssen Sie die Bank kontaktieren und den Dienst aktivieren. In der Bankfiliale erhalten Sie außerdem einen Benutzernamen und ein Passwort für die Anmeldung bei Sberbank Online.

Nach der Anmeldung erscheint ganz oben ein Briefumschlagsymbol, durch Anklicken öffnet sich ein Briefformular an das Contact Center der Bank.

Im sich öffnenden Formular können Sie den Verlauf Ihrer Anfragen einsehen und ein neues erstellen, das vom Schadensdienst der Sberbank gelesen wird. Dem Anspruch wird automatisch eine Nummer zugewiesen. Auf der Seite können Sie die Art der Bewerbung auswählen (Beratung/Beschwerde/Reklamation/Dankbarkeit/Verbesserungsvorschläge etc.). Die Antwort kann schriftlich per E-Mail oder an die Telefonnummer, mit der der Dienst verknüpft ist, erfolgen. Das Formular ermöglicht es Ihnen, ein Thema auszuwählen und den Text der Beschwerde mit bis zu 2000 Zeichen mit Leerzeichen zu verfassen (das entspricht etwa einer A4-Seite, Schriftart 14).

Wenn Ihr Text nicht passt, können Sie den Text auf Ihrem Computer eingeben und einen Anhang in einem beliebigen Format erstellen. Die gleiche Methode eignet sich für die Einreichung von Ansprüchen mit Unterschrift des Antragstellers. Am einfachsten ist es, Ihre Bewerbung auf ein A4-Blatt zu schreiben, das Datum und die Unterschrift einzutragen, ein Foto zu machen und das Foto beizufügen. Die Schadensabteilung der Sberbank of Russia PJSC nimmt Einsprüche in jedem Format innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen entgegen und bearbeitet sie.

Anmeldeformular

Eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Bei komplexen Sachverhalten, die die Anbindung von IT- und anderen Abteilungen der Bank erfordern, kann die Bearbeitungszeit auf 15 Tage verlängert werden.

Online-Bewerbung über die mobile Anwendung Sberbank Online

Mit der mobilen Anwendung können Sie auch eine Anfrage an das Contact Center der Bank stellen. Auf der Hauptseite befindet sich in der oberen linken Ecke ein stilisiertes Männchen-Symbol. Klicken Sie darauf und gehen Sie zum Abschnitt „Feedback“. Hier ist alles wie in der WEB-Version des Dienstes geregelt: Wir registrieren ein Thema, wählen Art und Betreff der Anfrage aus, geben eine E-Mail oder Telefonnummer an, schreiben einen Text und hängen Dateien an.

Sie können den Bearbeitungsstatus sowohl im Antrag als auch auf der Sberbank Online-Website verfolgen.

Schicken Sie einen Brief an die Bank

Anträge von Bürgern an die Bank werden per E-Mail entgegengenommen [email protected]. Schreiben Sie der Bank, was Sie wollen: Beschwerden, Reklamationen, Dankbarkeit gegenüber Mitarbeitern, Bitte um Rat und Feedback. Briefe werden im CRM-System der Bank erfasst und wie gewohnt bearbeitet.

Feedback-Formular auf der Website

Eine der beliebtesten Möglichkeiten, online einen Antrag bei der Sberbank einzureichen, ist das Feedback-Formular auf der offiziellen Website der Bank. Folgen Sie dem Link http://www.sberbank.ru/ru/important und klicken Sie auf die Schaltfläche „Schreiben“.

Feedback zur Website

Das Bewerbungsformular öffnet sich. Füllen Sie alle Felder aus:

• „Zweck der Bewerbung“ ist das Thema, zu dem Sie die Bank kontaktieren;
• „Grund“ ist mit einem Häkchen markiert;
• prüfen;
• eine Datei anhängen – nicht mehr als 6;

Persönliche Informationen – schreiben Sie echte Informationen. Andernfalls kann die Bearbeitung des Antrags abgelehnt werden.

Sekundärer Einspruch – Aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Wenn Sie bereits zu diesem Thema Stellung genommen haben und das Problem nicht gelöst wurde, geben Sie bitte die Einspruchsnummer an. Dadurch können die Spezialisten, die sich mit Ihrer Bewerbung befassen, Ihren Korrespondenzverlauf einsehen und die für die Prüfung erforderliche Zeit verkürzen.

Die Antwort erfolgt auf dem von Ihnen angegebenen Weg – per E-Mail oder SMS.

Der Screenshot oben zeigt das Zusatzformular „Überprüfen Sie den Status Ihrer Anfrage“. Mit der Kenntnis Ihrer Bewerbungsnummer können Sie jederzeit aktuelle Informationen zur Bearbeitung Ihres Anliegens nachverfolgen. Es empfiehlt sich, diese Nummer zu speichern, da sie bei der Kontaktaufnahme mit Bankfilialen oder der Support-Hotline nützlich sein kann.

Wir haben alle Möglichkeiten geprüft, einen Antrag bei der Sberbank über das Internet zu schreiben. Wählen Sie die aus, die Ihnen am besten gefällt. Keine Frage wird ohne gebührende Aufmerksamkeit gelassen!