Почему отключили воду сегодня. О стандартах качества предоставления горячей воды. Пошаговая инструкция подачи жалобы

Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?

Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

• До восьми часов в месяц (общего времени);
• До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

• До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
• До четырех часов единоразово;
• Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
• На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

• До восьми часов за месяц;
• До четырех часов за раз (при аварии).

Должны ли предупреждать

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

• Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
• Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
• Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
• Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки. Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

• Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
• Чрезвычайной ситуации.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

• Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
• Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
• Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
• Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Кто может помочь

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

• Администрацию района;
• Управление ЖКХ;
• Инспекцию по жилью;
• Роспотребнадзор;
• Местную прокуратуру.

Кто отвечает за некачественное предоставление услуг

Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:

1. Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры, отключить воду всей многоэтажке нельзя;
2. Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
3. При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.

Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:

1. Подавать жалобу;
2. Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
3. Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.

Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.

Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:

Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары

От Петрушова Николая Павловича, 1972

года рождения,

местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,

телефон ХХХХХХХХХХХ

Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.

Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.

На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.

Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.

На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».

Дата Подпись.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Обычно у жильцов возникают вопросы, особенно в начале отопительного сезона. Задать их можно по телефонам Горячей линии: Не забывайте, что не Вы один набираете этот номер, а очень большое количество людей, поэтому часто можно услышать в трубке короткие гудки. Чтобы не перегружать линию своим вопросом, попробуйте сначала решить его в своей управляющей организации или диспетчера, и только после отказа или неудовлетворительного ответа этого набирайте эти номера. Конечно если жильцы и граждане имеют вопросы по поводу нового отопительного сезона, они могут позвонить по телефонам » горячих линий «. Вот например по таким номерам телефонов.

Куда звонить если отключили воду, нет горячей или холодной воды

Вода – один из природных ресурсов, который крайне необходим человеку для выживания. Сегодня цивилизация обладает всем необходимым для комфортной и уютной жизни. Но что делать, если отключили воду, куда звонить? К сожалению, эти вопросы все чаще возникают у жителей России.

Рассмотрим проблему максимально детально и определим коммунальные службы, которые отвечают за решение задачи по обеспечению населения водой. Отключение горячей воды Если в доме что-то не работает, это всегда вызывает стресс и порой даже гнев. Чаще всего люди обвиняют компании, отвечающие за подачу воды.

Однако есть обоснованные причины ее отключения.

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

• Главная/
• ЖКХ /

Наличие централизованного горячего водоснабжения – один из существенных плюсов проживания в многоквартирном доме. РФ – одно из немногих государств, где представлено это благо цивилизации. Во многих европейских странах жители обязаны сами обеспечить для себя горячее водоснабжение, что обходится гораздо дороже.
К наличию горячей воды в кране легко привыкнуть, и ее отключение – неприятная ситуация, особенно если она происходит внезапно. Очень часто потребители не знают, куда звонить, если нет горячей воды, а также своих прав связанных с водоснабжением, и даже не пытаются что-то сделать. Хотя в законодательстве четко прописаны права граждан и жильцов домов, в том числе связанные с коммунальными услугами.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Внимание

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры. В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

1. В Управляющую Компанию или ЖЭК.

Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.

В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес.
Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист.

Куда звонить если в доме нет воды

Инфо

Дома отсутствует холодная вода Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде. Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей. Отключение происходит по двум причинам:

• долги за пользование водой;
• проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию.

Куда звонить, когда в квартире нет горячей воды?

Для коллективной жалобы обязательно указание следующих данных:

• адрес дома, отключенного от водоснабжения;
• данные жильцов, подающих коллективную претензию, с подписями каждого;
• дата отключения водоснабжения, а также общий срок отсутствия воды;
• указание норм права, нарушаемых отсутствием воды;
• краткое описание неудобств, которые испытывают жильцы из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
• просьба вернуть водоснабжение и привлечь к ответственности виновных лиц.

Если ставка за воду в период отсутствия водоснабжения не была снижена, обязательно приложите к жалобе квитанции, доказывающие это.

Куда звонить если нет холодной или горячей воды

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

• восстановительные работы на теплосетях;
• ремонтные, а также профилактические работы;
• замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели. Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года. При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Куда звонить если в квартире нет горячей воды

N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»: а) если отключили холодную воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства РФ. б) если отключили горячую воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ; — рекомендации МЧС России при авариях на коммунальных системах жизнеобеспечения. Полезные сервисы и службы.

Москва. "горячие линии" по вопросам отопления. куда звонить?

Важно

Их необходимо записать, так как в дальнейшем они будут доказательством нарушения договора.

• Если в компании вам не смогут ответить на вопрос о причине отключения, и скажут, что их ответственности за сложившуюся ситуацию нет, то следующим шагом станет звонок в аварийно-диспечерскую службу домоуправляющей компании.
Номер телефона этой службы можно найти на информационной доске в подъезде, или посмотреть в квитанции на оплату услуг. Работник службы также обязан сообщить вам свои данные, номер заявления и время его принятия. Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, то в этом случае к вам отправят специалиста, который в течении двух часов с момента поступления жалобы должен произвести проверку.

Если проверяющий подтверждает факт отсутствия горячего водоснабжения, то именно с этого дня и до появления горячей воды будет сделан перерасчет.

Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду? — куда звонить?

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно. Куда звонить, если нет холодной или горячей воды У жильцов, не желающих мирится с тем, что их условия проживания не соответствуют стандартам, вправе обратиться за защитой своих прав. Начать следует со звонка в управляющую компанию: ЖЭК или ТСЖ.

Если вы решили подать жалобу, то первоначально подумайте над формулировкой своей претензии. Это поможет быстрее добиться решения проблемы.

Не стоит импровизировать находу, так как при этом вы можете добиться противоположного эффекта.

Для начала следует уточнить по какой причине произошло отключение. Можно обратиться в аварийную службу, чтобы выяснить, что именно происходит . Номер телефона этой службы часто вывешивают у входа в подъезд.

Нужно четко объяснить суть произошедшего, сообщить сколько времени отсутствует водоснабжение. Если наблюдается недостаточный напор, то вы должны быть готовы ответить на вопрос: как часто это бывает, назвать время суток, когда напор уменьшается.

Обслуживающие компании обычно используют конкретные формы приема заявок. Диспетчер фиксирует звонок, ФИО звонящего, причину обращения. Он должен присвоить собственный номер заявке.

Куда звонить, если нет отопления и горячей воды?

Причины отключения водоснабжения:

• возникновения аварийной ситуации;
• проведение плановых работ;
• замена оборудования;
• неуплата по выставленным счетам.

Внимание! Если отключение произошло из-за проведения ремонтных работ, скорее всего обслуживание не будет восстановлено до завершения ремонта. Следует подождать его завершения.

Куда звонить при отключении водоснабжения, если оно было аварийным? Для этого можно позвонить в ЖКХ, управляющую организацию и поинтересоваться причиной и сроками восстановления технических ресурсов.

Куда жаловаться на отключение водоснабжения и отопления? Если вы считаете, что сроки восстановления излишне затянуты, то можно пожаловаться в такие организации:

• аварийная;
• госжил инспекция;
• комитет ЖКХ горадминистрации;
• администрация города;
• приемная городской Думы.

Холодной воды

Отключение теплой воды и отопления чаще всего происходит по причине аварийной ситуации или ремонта. При этом для нужд граждан остается холодная вода.

Справка: Отключение холодной воды даже на непродолжительный срок вызывает сильный дискомфорт, ведь целая семья полностью лишается этого ресурса. Особенно неприятно, если событие происходит без предупреждения.

Согласно правилам, жильцы должны быть заблаговременно уведомлены о запланированных работах. Если отключили холодную воду, то также как и в предыдущем случае следует позвонить в аварийную службу и управляющую компанию. Эти организации должны зафиксировать факт обращения и принять соответствующие меры.

На какой срок могут отключить?

Согласно нормативам обеспечения граждан водоснабжением, утвержденным на государственном уровне, обеспечение холодной водой должно осуществляться непрерывно. При этом допустимо:

• отключение на 4 часа непрерывно;
• на 8 часов в сумме за месяц.

При нарушении этих норм на каждый дополнительный час налагается штраф определенного размера.

Допустимые лимиты на отключение горячей воды:

• не более 8 часов в месяц;
• 24 часа при неполадках на магистрали;
• не более 4 часов непрерывно.

Как пожаловаться на неправомерное перекрытие?

Важно: Большего эффекта можно добиться, если сделать коллективное обращение, объединившись вместе с соседями. Массовые заявки привлекут больше внимания, повысят шансы на то, что службы быстрее примутся за устранение проблемы.

Помимо обращения по телефону, следует оставить письменные жалобы через интернет на сайтах жилинспекции, прокуратуры, Роспотребнадзора .

Не стоит пренебрегать онлайн-сервисами, ориентированными на помощь гражданам в затруднительных ситуациях. Они позволяют оперативно разместить жалобы на проблемы коммунального хозяйства.

Правила составления жалобы

Жалоба должна составляться по специально разработанному образцу. Образцы жалоб по различным претензиям можно найти в интернете или взять у сотрудников управляющей компании.

Обращение должно содержать:

Куда и как направить документ?

Сначала обращение необходимо направить начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Обращение нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр необходимо сохранить у себя.

На втором экземпляре сотрудником службы должен быть проставлен номер входящего документа, дата принятия. Также можно отправить почтовое отправление с уведомлением о доставке .

Возмещение причиненного ущерба осуществляется через суд, согласно статье 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги” может быть введена административная ответственность.

В течение какого времени и какой должны дать ответ?

На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.

Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.

При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.

В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор . Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.

Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.

Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления - это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.

Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.

Водоснабжение - одно из неотъемлемых благ цивилизации. Вот почему жители многоквартирных домов так волнуются, когда в кране нет горячей воды. Куда звонить и кому жаловаться, знает не каждый, поэтому нерадивым работникам коммунальных служб часто все сходит с рук.

Централизованное ГВС

Централизованное горячее водоснабжение (ЦГВС) в многоквартирных домах - одна из тех вещей, которые разительно отличают нашу страну от стран Запада. В развитых странах подогрев воды для хозяйственных целей отдан на откуп каждому потребителю, который сам обязан позаботиться об установке специального водонагревателя - ровно также, как и жители частных домов в России.

ЦГВС имеет ряд серьезных недостатков, самый главный среди которых - значительные теплопотери по сравнению с индивидуальными системами. Именно поэтому горячую воду не подают во многих современных российских домах, а в некоторых областях Украины делать это перестали более 14 лет назад. Подобная инициатива не находит особенного воодушевления со стороны потребителей: необходимость самим подогревать горячую воду значительно увеличивают и без того значительные выплаты по ЖКХ.

Горячей водой отечественные квартиры снабжаются по следующим причинам:

• Если пустить по трубам лишь холодную воду, в зимний период коммуникации не выдержат холодов;
• Отвод остаточного тепла от местной ТЭЦ.

Однако для проведения профилактических и ремонтных работ данную услугу приходится периодически отключать.

Где узнать, почему нет горячей воды?

Порядок предоставления потребителям коммунальных услуг регулирует закон от 2006 года. Согласно этому нормативному акту, поставщики услуг вправе производить перерывы в обслуживании, если соблюдаются следующие условия :

1. На краткое время (до 4 часов);
2. Раз в месяц не более чем на восемь часов;
3. Для ликвидации аварии - до суток;
4. На полмесяца раз в год для проведения профилактических работ (обязательно в теплое время года). Делается это для испытания сетей на работу в режиме повышенного давления. В результате вычисляются «слабые звенья» в системе, которые подлежат немедленному ремонту, дабы зимой было меньше проблем.

При отключении обязательно письменное уведомление потребителей по крайней мере за 10 рабочих (не календарных!) дней.

Если услуга была прекращена или приостановлена в одностороннем порядке без предварительного оповещения, то это прямое нарушение закона. Осведомиться о причинах такой ситуации можно в управляющей компании или органах управления товарищества собственников жилья.

Нет горячей воды: куда жаловаться?

Нарушение установленных правил со стороны коммунальных служб не так редки. Среди наиболее частых нарушений:

• Приостановка работы на больший срок, чем указано в законе;
• Требование выплат за горячую воду, хотя она клиенту не поставлялась;
• Отключение услуги без оповещения в срок.

Если было замечено хотя бы одно из перечисленных нарушений, гражданин имеет полное право подать жалобу в следующие инстанции:

• Местную муниципальную администрацию;
• Прокуратуру;
• Жилищную инспекцию;
• В локальное отделение Общества защиты прав потребителей;
• Управление по модернизации и экономики ЖКХ данного населенного пункта.

Отвечать за нарушения будут различные организации, в зависимости от конкретного случая:

• Управляющая компания, даже если она не сама не является производителем услуги и многие жильцы (но не все) являются должниками;
• ТСЖ (если имеется);
• Конкретный поставщик, если потребитель заключал договор на поставку в частном порядке.

Нет холодной воды

Отсутствие в кране холодной воды приносит владельцам квартир хлопот не меньше. Сталкиваются с такой проблемой жильцы по следующим причинам:

• Плановый ремонт или профилактика;
• Злостная неуплата;
• Плачевное состояние системы водоснабжения по вине потребителя.

Чтобы не оказаться лишенным данной услуги по причине многомесячной задолженности, нужно стараться вовремя оплачивать все приходящие на почту квитанции.

Чаще всего холодная вода пропадает вместе с горячей, что сделает жизнь в современных каменных джунглях совершенно невыносимой. До тех пор пока будут рассматриваться жалобы на службы ЖКХ, пройдет немало времени, а мыться и пить все так же необходимо.

В районах частного сектора кое-где поныне сохранились колонки, которые позволяют набрать столько ведер воды, сколько можно унести без необходимости платить по счетчику. Однако довольно проблематично тащиться с десятилитровыми ведрами на десятый этаж.

Что касается питья, то в магазинах достаточно бутилированной воды по приемлемой цене.

Как помыться, если нет горячей воды?

Горячая вода - роскошь для миллионов россиян, поэтому в народе известно немало способов соблюдать ежедневную гигиену даже в случае плохой работы служб ЖКХ.

Если горячей воды в кране нет, то можно воспользоваться следующими советами:

• Подогреть холодную воду можно разными способами: на газе, кипятильником или электрическим чайников. При выборе последнего способа нужно быть особенно осторожным: расход электроэнергии возрастет экспоненциально. За две недели такого мытья можно просадить всю зарплату.
• Можно воспользоваться услугами общественных бань, цены на которые держат достаточно низко, чтобы они были доступны гражданам разного достатка. Для этих же целей можно организовать внеплановый поход в фитнес-клуб или бассейн, которые обязательно должны иметь на вооружении душевые для посетителей.
• Если два пункта выше по каким-либо причинам не доступны, можно попытаться найти подходящий предлог для визита к друзьям, которые имеют доступ к горячей воде.
• Есть и экстремальный вариант в виде обтирания влажными салфетками

Однако самый надежный способ избавить себя от ежегодных хлопот - установить за свои средства водонагреватель , экономнее всего накопительный.

ИГВС: что это?

Тем, кому надоело раз в год или чаще греть воду на газе или чайнике, подойдет решение, которым пользуется все цивилизованное человечество. А именно - провести индивидуальное горячее водоснабжение .

Все системы ИГВС по источнику энергии можно подразделить на газовые и электрические. Первый тип более предпочтителен, так как при прочих равных условиях подогрев большого количества жидкости электричеством влетает в копеечку.

Чаще всего нагревательные котлы классифицируются на следующие категории:

1. Проточные. Отличаются небольшими размерами, что особенно важно для большинства владельцев квартир. Однако нужно будет немного подождать, пока из крана польется теплая вода: система работает с некоторой задержкой.
2. Накопительные. На рынке представлены различные котлы объемом от 5 до 1000 литров. Соответственно, далеко не все из них можно установить в крохотной «хрущевке» или «однушке». Самое главное преимущество - полная независимость от капризов работников ЖКХ, особенно если вместимость бака приличная.

Что касается стоимости, то цена на котлы ГВС начинается от десятка и заканчивается в районе нескольких сотен тысяч рублей.

Примерно раз в год, если не чаще, в квартире нет горячей воды. Куда звонить? В первую очередь в управляющую компанию, номер телефона указан на квитке оплаты коммунальных услуг. Далее в прокуратуру, муниципальные органы или специализированные департаменты. А можно не звонить и не беспокоиться, а установить систему индивидуального подогрева воды.

Видео: как работает ЖКХ?

В данном видео Елена и Артем расскажут, что делать если из крана с горячей водой течет холодная, или вообще вода не поступает - куда обращаться в данном случае:

Оплачивая коммунальные услуги, нужно требовать их соответствие качеству и установленному порядку предоставления. При длительном отсутствии горячей или холодной воды или нарушении сроков ее отключения необходимо подавать жалобу.

Проживая в квартире и вовремя оплачивая положенные платежи за потребляемые ресурсы, человек рассчитывает на такое же отношение к себе со стороны коммунальных служб. Это означает, что дома горячая вода должна быть именно горячей, а не ледяной или чуть теплой, холодная – чистой и пригодной для приготовления пищи. Если коммунальщики не соблюдают элементарные требования по качеству либо вообще без предупреждения производят отключения на длительный срок, то жалоба на отсутствие воды поможет защитить нарушенные права потребителя. Причем пожаловаться необходимо как можно скорее, что ускорит оперативное решение проблемы.

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды

Инстанция	Поводы для обращений
Управляющая организация	Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру
Администрация города или района	Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией
Жилинспекция	Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения
Роспотребнадзор	Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ
Госуслуги	Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ
Прокуратура	Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество
Суд	Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью)

Нормативно-правовая база

Основными документами, регламентирующими вопросы горячего и холодного водоснабжения, являются Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении» и постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .

Горячее водоснабжение

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

• допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
• при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
• при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.

Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Холодное водоснабжение

Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:

• в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
• если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.

В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.

Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор

Когда качество текущей из крана воды оставляет желать лучшего либо ее вообще нет, а квитанции за коммунальные услуги приходят регулярно, нужно отстаивать права потребителя.

По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.

Кто может подать жалобу на отсутствие воды

Обратиться с жалобой могут:

• собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
• наниматель жилья (например, муниципального).

Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.

Основания для подачи жалобы

Поводами для написания обращения являются:

• отсутствие горячей и (или) холодной воды длительное время (свыше допустимого законом);
• отключение водоснабжения без предварительного предупреждения (за исключением аварийных ситуаций) или периодически в течение небольшого или длительного промежутка времени, что приводит к отсутствию воды более допустимого нормативными документами;
• низкое давление подаваемой воды;
• плохое качество водоснабжения (касательно температуры, примесей, цвета, загрязнения и прочего).

Внимание! Первой инстанцией для обращения выступает управляющая организация, обслуживающая дом – компания, ТСЖ, ЖЭК. Если реакции с ее стороны никакой, то адресовать обращение необходимо выше, вплоть до отстаивания прав в суде.

Образец жалобы на отсутствие холодной воды

В жалобе должны отражаться следующие сведения:

• наименование и адрес, куда адресована;
• информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
• суть жалобы (кратко описать ситуацию, указав конкретные даты, например, указанные в объявлении управляющей компании об отключении воды и реальное возобновление водоснабжения либо его отсутствие на день обращения);
• требование заявителя (как правило, устранить нарушение и возобновить водоснабжение либо обязать восстановить подачу воды);
• приложение имеющихся дополнительных материалов (например, фото объявления о планируемых мероприятиях по отключению воды, ответы инстанций на претензию по отсутствию водоснабжения и прочее);
• дата и подпись заявителя (либо заявителей, если жалоба написана несколькими жильцами).

Внимание! Оформить и подать обращение на отсутствие холодного водоснабжения можно как одному лицу, так и нескольким. В последнем случае жалоба будет носить название коллективной.

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения

Ниже приведен образец жалобы на отсутствие горячей воды, которую можно подредактировать и использовать для решения конкретно своей проблемы с водоснабжением.

Форма обращения

Жалоба на отсутствие воды обычно подается в письменном виде. Готовое обращение можно принести в канцелярию органа, куда она адресована, лично либо направить заказным письмом. Стиль написания – деловой. Суть обращения излагается кратко, по возможности прилагаются дополнительные материалы: фотографии, копии ответов и другое.

Если подобное нарушение по водоснабжению встречается впервые, то для решения проблемы порой достаточно позвонить и пожаловаться управляющей организации. Телефон легко найти на квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг или в Интернете.

Куда пожаловаться на отсутствие воды

Жалобу необходимо адресовать:

• в управляющую организацию (это первая инстанция по рассмотрению обращения об отсутствии водоснабжения);
• в жилинспекцию, департамент ЖКХ, администрацию города или района (если ответ от управляющей организации не получен в установленные законом сроки либо ничего не предпринимается и проблема не решена);
• в Роспотребнадзор (можно пожаловаться на качество воды, слабый ее напор);
• в прокуратуру (обращение адресуется, если в иных инстанциях оно осталось без ответа или решения проблемы; бланк жалобы можно заполнить на месте).

В суд обращаются как в последнюю инстанцию по защите нарушенных прав. Иск подают, если обращения в иные инстанции не дали положительный результат. Либо в том случае, когда действия коммунальщиков нанесли реальный ущерб гражданину.

Подать обращение через Интернет

Помимо традиционной письменной формы, можно воспользоваться помощью Интернета и подать жалобу онлайн. Один из популярных вариантов – портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/). Данный способ доступен зарегистрированным пользователям. Чтобы отправить обращение, нужно открыть главную страницу сайта, перейти вниз и найти раздел «Наши проекты». В нем необходимо выбрать «Досудебное обжалование» и далее следовать инструкциям.

Также подать электронное обращение можно на сайте территориального органа Роспотребнадзора, через интернет-приемную Жилищной инспекции субъекта РФ.

Жители Москвы могут в режиме онлайн пожаловаться на отсутствие горячей воды на портале «Наш город» .

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
19 июня 2018 .